Trong môi trường ngày nay, điện thoại di động gần giống như một phần phụ của con người như một thứ gì đó có thể có được mà không thực sự gắn vào cơ thể bạn. Và sự không hài lòng ở cấp độ này hay cấp độ khác đối với các nhà cung cấp gói cước di động là một lời than thở khá phổ biến. Chấm dứt hợp đồng điện thoại di động trước ngày kết thúc có thể là một nhiệm vụ khó khăn, ngay cả đối với những khách hàng bất mãn nhất. Tuy nhiên, tùy thuộc vào tình huống cụ thể của bạn, có những phương pháp có thể hỗ trợ bạn trong nỗ lực hủy bỏ thỏa thuận.
Các bước
Phương pháp 1/7: Liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng
Bước 1. Thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn rằng bạn muốn chấm dứt
Đây là bước đầu tiên hợp lý để cố gắng thoát khỏi hợp đồng của bạn. Thật không may, nó có lẽ cũng là ít có khả năng thành công nhất - trừ khi bạn có một số lý do rất xác đáng cho yêu cầu. Và thậm chí sau đó, nó sẽ khó khăn.
Bước 2. Sao lưu lý do của bạn cho yêu cầu chấm dứt
Những lời phàn nàn như cuộc gọi bị ngắt liên tục và khả năng tiếp nhận kém kinh niên là những lý do chính đáng để yêu cầu cứu trợ. Nếu dịch vụ kém là phàn nàn chính của bạn, thì hãy ghi lại mọi thứ xảy ra sai sót. Thu thập dữ liệu của bạn trong một hoặc hai tuần và cung cấp dữ liệu đó khi bạn nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng. Các lý do khác có thể dẫn đến thành công là:
- Bạn đang chuyển đến một vị trí mà nhà cung cấp dịch vụ không cung cấp dịch vụ. Thông thường, bạn sẽ cần một lý do thuyết phục cho việc di chuyển, chẳng hạn như thay đổi việc làm hoặc gia đình qua đời.
- Bạn đã bị chấm dứt hợp đồng lao động và đơn giản là bạn không còn đủ khả năng thực hiện hợp đồng của mình nữa.
Bước 3. Yêu cầu nói chuyện với người quản lý
Cá rằng bạn sẽ không thành công với đại diện dịch vụ khách hàng cấp thấp hơn. Nếu đúng như vậy, hãy yêu cầu nói chuyện với người quản lý. Cá nhân này có thể có nhiều quyền hạn hơn khi đưa ra quyết định về việc chấm dứt hợp đồng.
Bước 4. Liên hệ với Phòng kinh doanh tốt hơn (BBB)
Nếu khiếu nại của bạn chủ yếu liên quan đến dịch vụ điện thoại kém, hãy gửi khiếu nại đến BBB. Bạn cũng có thể đăng ký khiếu nại với Ủy ban Thương mại Liên bang. Khi bạn đã hoàn thành việc đó, hãy thử liên hệ lại với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để cho họ biết những hành động bạn đã thực hiện. Bạn có thể thấy chúng dễ tiếp thu hơn.
Phương pháp 2/7: Bán kế hoạch của bạn
Bước 1. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để xác định quy trình
Hãy cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn biết rằng bạn muốn bán gói của mình và tìm hiểu những gì cần thiết để làm cho gói đó có hiệu lực. Bạn có thể được cho biết rằng điều này có thể được thực hiện với cái được gọi là Giả định về trách nhiệm pháp lý. Đây là giao dịch chuyển hợp đồng hiện tại của bạn cho người khác một cách hợp pháp.
- Người tiếp quản gói của bạn rất có thể sẽ được nhà cung cấp dịch vụ hướng dẫn đọc Điều khoản và Điều kiện thỏa thuận của nhà cung cấp dịch vụ và đồng ý tuân theo các Điều khoản và Điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ đó.
- Nhà cung cấp dịch vụ của bạn cũng có thể có biểu mẫu Giả định về trách nhiệm pháp lý, có thể cả bạn và người tiếp quản hợp đồng đều phải ký.
Bước 2. Tìm người sẵn sàng mua vào gói hiện có của bạn
Khả năng xảy ra là bạn biết ai đó hoặc có quyền truy cập vào ai đó đang tìm cách thay đổi gói điện thoại di động của họ. Hỏi bạn bè và gia đình của bạn xung quanh. Bạn cũng có thể đăng một truy vấn trên các trang mạng xã hội của mình. Rõ ràng, hãy đảm bảo rằng bạn đang giao dịch với một người đáng tin cậy và ổn định về tài chính, nếu bạn mong đợi nhà cung cấp dịch vụ chấp thuận thay đổi.
Bước 3. Cân nhắc việc hoán đổi kế hoạch với ai đó
Nếu không thành công trong việc tìm người mua gói của mình, bạn có thể muốn xem xét việc hoán đổi các gói, trong trường hợp đó, bạn thực sự chuyển đổi gói của mình với của người khác. Bạn gặp hạn chế hơn một chút trong trường hợp này, vì bạn sẽ cần tìm một cá nhân hiện đang có kế hoạch mà bạn quan tâm-và ngược lại.
Bước 4. Suy nghĩ về việc sử dụng một dịch vụ trực tuyến để bán hoặc trao đổi
Nếu bạn không biết bất kỳ ai để bán hoặc trao đổi gói của mình, hoặc bạn không cần phải bận tâm đến việc tìm kiếm xung quanh, có các dịch vụ sẽ làm điều đó cho bạn.
- Tiến hành tìm kiếm trên trình duyệt và bạn sẽ tìm thấy một số công ty sẵn sàng hỗ trợ bạn. Tuy nhiên, mong đợi để trả một khoản phí cho dịch vụ.
- Rõ ràng, hãy làm bài tập về công ty mà bạn đang nghĩ đến. Hãy hỏi xung quanh để xem liệu có ai bạn biết đã từng sử dụng công ty trước đây hay không. Bạn cũng có thể thực hiện tìm kiếm BBB để xem liệu công ty có được liệt kê ở đó hay không và xếp hạng của công ty đó là bao nhiêu.
Phương pháp 3/7: Tìm một nhà cung cấp dịch vụ khác để giúp bạn
Bước 1. Xác định số tiền Phí chấm dứt sớm (ETF) hiện có của bạn
Một trong những lý do khiến mọi người không rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ mà họ không hài lòng là vì ETF đáng sợ. Tuy nhiên, các nhà cung cấp dịch vụ sẽ chia tỷ lệ ETF của họ, dựa trên số tiền còn nợ vào thời gian còn lại trong hợp đồng của bạn. Gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn để xác định số tiền bạn phải chịu nếu chấm dứt thỏa thuận. Bạn cũng có thể tìm công cụ tính ETF tại đây.
Bước 2. Kiểm tra các nhà cung cấp gói cước di động lớn cạnh tranh
Khi bạn đã tìm ra ETF của mình, hãy nghiên cứu các nhà mạng lớn khác (các nhà mạng lớn thường được coi là Verizon, AT&T, Sprint và T-Mobile) để tìm một gói phù hợp với bạn. Khi bạn đã hoàn thành việc đó, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để xem liệu họ có sẵn sàng sử dụng ETF của bạn hay không nếu bạn chuyển sang dịch vụ của họ.
Bước 3. Xem xét các nhà cung cấp dịch vụ thay thế
Bạn không cần phải kết nối với một trong những nhà cung cấp dịch vụ lớn để có được gói điện thoại di động ưng ý. Nó có thể đáng để bạn xem xét:
- Một nhà cung cấp dịch vụ địa phương nhỏ hơn. Các nhà mạng này (như Cincinnati Bell và Cellular South) thường cung cấp nhiều gói cước khá rẻ. Tuy nhiên, bạn phải kiểm tra xem nhà cung cấp dịch vụ có yêu cầu hợp đồng hay không. Hầu hết-nếu không phải tất cả-các nhà cung cấp dịch vụ địa phương nhỏ hơn có cuộc gọi trên toàn quốc. Bạn thậm chí có thể tìm thấy một số sẵn sàng trả ETF hiện tại của bạn nếu bạn chuyển sang dịch vụ của họ.
- Các nhà khai thác mạng ảo di động (MVNO). Không giống như các nhà cung cấp dịch vụ lớn, các nhà cung cấp dịch vụ này (chẳng hạn như Virgin Mobile và Boost Mobile) không có cơ sở hạ tầng mạng của riêng họ. Thay vào đó, họ mua công suất dư thừa của các tàu sân bay lớn hơn. Nhiều MVNO không yêu cầu hợp đồng. Tuy nhiên, bạn phải kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ riêng lẻ để xem liệu họ có sẵn sàng thanh toán ETF của bạn khi chấm dứt sớm hợp đồng hiện tại của bạn hay không.
Phương pháp 4/7: Đánh giá hợp đồng hiện tại của bạn
Bước 1. Nhận bản sao hợp đồng của bạn từ nhà cung cấp dịch vụ
Nếu bạn không có bản sao của thỏa thuận gói điện thoại di động của mình, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để nhận một bản sao. Nếu vì lý do nào đó mà nhà cung cấp dịch vụ không có thì có thể là không có hợp đồng. Đó có thể là lối thoát cho bạn. Điều này có lẽ khó xảy ra, nhưng bạn không bao giờ biết được.
Bước 2. Kiểm tra hợp đồng để biết bất kỳ điều khoản nào liên quan đến việc sửa đổi hợp đồng
Khi bạn nhận được hợp đồng của mình, hãy đọc kỹ nó. Xem liệu có bất kỳ điều khoản nào nói về những sửa đổi tiềm năng đối với thỏa thuận hay không và ghi chú lại chúng.
Bước 3. Xác định xem các sửa đổi có được thực hiện đối với các điều khoản hợp đồng ban đầu hay không
Đây là nơi bạn có thể tìm thấy một lối thoát khả thi. Điều quan trọng là bạn phải ghi nhận bất kỳ thay đổi nào ngay khi chúng xảy ra.
- Nếu hợp đồng không đề cập đến các sửa đổi trong tương lai và các điều khoản thỏa thuận của bạn đã được nhà cung cấp dịch vụ sửa đổi trong thời gian hợp đồng, bạn có thể yêu cầu bạn vi phạm thỏa thuận. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng nhiều hợp đồng trong số này có một điều khoản quy định rằng người vận chuyển có thể thay đổi thỏa thuận bất cứ lúc nào.
- Ngay cả khi hợp đồng có điều khoản đề cập đến các sửa đổi trong tương lai, bạn vẫn có thể phá bỏ hợp đồng nếu thay đổi đó “bất lợi về mặt vật chất” đối với bạn. Cho rằng đó là một điều khoản ngớ ngẩn, nhưng thực tế là nếu nhà cung cấp dịch vụ đã thay đổi giá cước hoặc thêm các khoản phí nhỏ không có ở đó khi bạn ký thỏa thuận, thì có thể bạn đã đạt đến ngưỡng "bất lợi về mặt vật chất".
Phương pháp 5/7: Tận dụng Thời gian Gia hạn
Bước 1. Tìm hiểu xem có thời gian gia hạn hay không
Nếu bạn vừa đăng ký một gói và ngay lập tức bị người mua hối hận, đừng chờ đợi để thực hiện hành động. Bạn có thể có một khoảng thời gian gia hạn (thường là 14 ngày) trong đó bạn có thể hủy bỏ thỏa thuận. Kiểm tra hợp đồng của bạn ngay lập tức hoặc gọi cho nhà cung cấp dịch vụ để biết khung thời gian hủy bỏ chính xác.
Bước 2. Làm theo quy trình thích hợp để hủy
Xác định xem có phương pháp cụ thể nào mà bạn phải sử dụng để tận dụng điều khoản hủy bỏ thời gian gia hạn hay không. Xem liệu chỉ nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng là đủ hay bạn phải gửi yêu cầu bằng văn bản.
Bước 3. Trả lại điện thoại
Giả sử bạn chưa mua điện thoại của mình hoàn toàn từ nhà cung cấp dịch vụ, rõ ràng là họ sẽ muốn nó trở lại. Một lần nữa, hãy tìm hiểu xem nhà cung cấp dịch vụ muốn điều đó được thực hiện như thế nào và hành động tương ứng. Ngoài ra, đừng ngạc nhiên nếu bạn được đánh giá một khoản phí mua lại khoảng 35 đô la.
Phương pháp 6/7: Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội
Bước 1. Bày tỏ sự bất bình của bạn trên các trang mạng xã hội
Nếu bạn có khiếu nại chính đáng chống lại nhà cung cấp dịch vụ và bạn đã không thành công trong việc giải quyết các cấp dịch vụ khách hàng khác nhau, bạn luôn có thể nắm bắt thông tin trực tuyến của mình. Rõ ràng, bạn càng có nhiều người theo dõi Facebook hoặc Twitter thì càng tốt. Và đừng ngần ngại khuyến khích người đọc của bạn đăng lại những gì bạn đã viết.
Bước 2. Sử dụng các thẻ bắt đầu bằng # thích hợp
Đề cập đến nhà cung cấp dịch vụ trong thẻ bắt đầu bằng # cho bài đăng của bạn. Bạn muốn đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ được tham chiếu cụ thể để những khách hàng không hài lòng khác của công ty có thể tìm thấy bài đăng của bạn dễ dàng hơn.
Bước 3. Thông báo cho dịch vụ khách hàng nếu bạn đang có hoạt động quan trọng
Nếu bạn nhận thấy rằng bài đăng của mình đang nhận được nhiều lượt xem, bạn có thể cân nhắc liên hệ lại với bộ phận dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ để cho họ biết về sự thành công của chiến dịch của bạn. Họ thực sự không muốn để nhóm quản lý khủng hoảng quan hệ công chúng của công ty họ tham gia vào tranh chấp nếu có thể. Điều đó có thể đủ để họ để bạn ra đi mà không cần đánh nhau.
Phương thức 7/7: Kết thúc hợp đồng theo các điều khoản của hợp đồng
Bước 1. Xem xét thanh toán ETF
Đôi khi nó chỉ trả tiền để fork qua ETF và được thực hiện với sự gia tăng. Nếu bạn đã quyết định rằng đây là tuyến đường bạn muốn đi, hãy tìm hiểu chính xác số tiền bạn nợ bằng cách liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ.
Bước 2. Hủy hợp đồng và thanh toán phí
Thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ về quyết định của bạn. Bạn có thể phải thực hiện việc này qua điện thoại, vì vậy, một đại diện dịch vụ khách hàng vô cùng bối rối có thể cố gắng thuyết phục bạn xoa dịu nỗi đau của họ bằng cách ở lại với công ty. Có thể họ sẽ khuyến khích bạn ở lại, chẳng hạn như nâng cấp điện thoại ngay cả khi bạn không đến hạn. Nếu một ưu đãi không làm được điều đó cho bạn, hãy tìm hiểu cách ETF sẽ được thanh toán, hủy và tạm biệt nhà cung cấp dịch vụ.
Bước 3. Suy nghĩ về việc bán điện thoại hiện tại của bạn
Có thể bạn đang lên kế hoạch chuyển sang một nhà cung cấp dịch vụ mới và tận dụng một trong những ưu đãi về điện thoại của họ (đặc biệt là vì việc cố gắng chuyển đổi điện thoại hiện tại của bạn sang hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ mới có thể là một việc phức tạp). Nếu đúng như vậy, hãy nghĩ đến việc bán điện thoại của bạn như một cách bù đắp một số ETF bạn phải trả. Các công ty như Gazelle.com và Glyde.com xử lý các loại giao dịch này.
Lời khuyên
- Đừng ngụy tạo khiếu nại để cố gắng thoát khỏi hợp đồng của bạn. Khiếu nại hợp pháp là một việc cố gắng lừa đảo nhà cung cấp dịch vụ là một việc khác.
- Nếu nhà cung cấp dịch vụ thực hiện một thay đổi "bất lợi nghiêm trọng" đối với thỏa thuận của bạn, bạn thường có 30 ngày để thực hiện hành động. Bạn có trách nhiệm xem xét cẩn thận từng hóa đơn mới mà bạn nhận được, để xem liệu có thay đổi nào được thực hiện hay không.
- Theo luật Liên bang, một số thành viên của lực lượng vũ trang có thể được miễn thanh toán ETF. Nếu bạn đã được chuyển đến một cơ sở khác hoặc triển khai ở nước ngoài, bạn có thể được miễn nếu dịch vụ di động của bạn không hoạt động ở vị trí mới của bạn hoặc nếu bạn không được phép sử dụng điện thoại khi ở đó.
