Lyft là một ứng dụng tuyệt vời để di chuyển, nhưng đôi khi người lái xe hành động theo những cách không thể chấp nhận được hoặc không an toàn. Điều này có thể bao gồm lái xe liều lĩnh, phân biệt đối xử hoặc ngôn ngữ thô lỗ, hành vi tội phạm bị nghi ngờ hoặc một số thứ khác. Những trình điều khiển hành động theo những cách như vậy phải được báo cáo để Lyft có thể giải quyết chúng theo cách tốt nhất để ngăn ngừa các vấn đề tiếp theo. Nếu bạn gặp phải tình huống mà trình điều khiển Lyft của bạn hành xử theo cách mà bạn nghĩ rằng công ty nên biết, có một số cách để báo cáo chúng, trong ứng dụng hoặc trên trang web Trung tâm trợ giúp của Lyft.
Các bước
Phương pháp 1/2: Báo cáo trình điều khiển bằng ứng dụng Lyft
Bước 1. Mở ứng dụng Lyft và nhấn vào biểu tượng menu ở góc trên bên trái
Nút này sẽ giống như hình ảnh bạn đã chọn làm ảnh của mình. Nếu bạn chưa làm như vậy, nó sẽ là một hình bóng màu xám của một con số.
Đảm bảo ứng dụng của bạn được cập nhật để làm cho quá trình báo cáo hiệu quả hơn. Nếu chưa, bạn có thể được yêu cầu cập nhật trước khi có thể báo cáo
Bước 2. Chọn tùy chọn "Lịch sử đi xe" từ menu
Nhấn vào nút này để hiển thị bản ghi của tất cả các chuyến đi bạn đã gọi.
Bước 3. Chọn chuyến đi được lái bởi tài xế mà bạn muốn báo cáo
Bạn có thể phải cuộn xuống tùy thuộc vào thời gian chuyến đi trước đó là bao lâu.
Bước 4. Nhấn vào tùy chọn “Nhận trợ giúp” (“Yêu cầu xem xét” trên thiết bị Android)
Nhấn vào đây sẽ đưa bạn đến cuộc trò chuyện với bot trợ giúp của Lyft, bot này có thể trả lời câu hỏi cho bạn hoặc tìm nhóm phù hợp để giúp bạn tiếp tục.
Tùy chọn này được hiển thị ở cuối phần tóm tắt chuyến đi trong ứng dụng, vì vậy bạn có thể phải cuộn xuống
Bước 5. Chọn tùy chọn báo cáo phù hợp nhất với vấn đề của bạn
Nếu vấn đề với tài xế là với tuyến đường mà họ đã đi, chỉ cần chọn "Tuyến đường kém đã đi" từ danh sách. Nếu vấn đề là một loại hành vi khác, hãy chọn “Không có hành vi nào trong số này”. Sau khi chọn “Không ai trong số này”, bạn sẽ có tùy chọn “Báo cáo hành vi của người lái xe”, cho phép bạn chọn giữa một số tùy chọn: “Người lái xe thô lỗ hoặc không chuyên nghiệp”, “Lái xe tồi”, “Hành vi không an toàn hoặc đe dọa” hoặc "Khác".
Phương pháp 2/2: Báo cáo trình điều khiển trên Trang web của Lyft
Bước 1. Truy cập trang “Gửi yêu cầu” trên trang web của Lyft
Địa chỉ của trang là
Bước 2. Điền vào địa chỉ liên hệ cần thiết và yêu cầu thông tin về bản thân bạn
Bạn sẽ cần cung cấp địa chỉ email và số điện thoại để gửi yêu cầu. Điều này để Lyft có thể liên hệ với bạn sau khi yêu cầu được gửi.
Nếu bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình, bạn nên làm như vậy ngay bây giờ. Điều này sẽ cho phép ứng dụng truy cập thông tin của bạn và ghi lại thông tin đó. Nếu bạn không thể đăng nhập vào ứng dụng, bạn sẽ được nhắc cung cấp thêm thông tin, chẳng hạn như tên tài xế, địa chỉ đón và trả khách, ngày và giờ đi xe hoặc các chi tiết khác cho mục đích xác nhận
Bước 3. Làm theo phần “Bạn cần trợ giúp về điều gì?
" các bước của trình đơn thả xuống.
Đây là phần của báo cáo nơi bạn có thể bắt đầu kể về những gì đã xảy ra trong quá trình lái xe của mình. Nó sẽ cung cấp cho bạn một số tùy chọn và bạn nên chọn một trong những tùy chọn phù hợp nhất với kịch bản của bạn.
Bước 4. Chọn "Tôi là hành khách" trong menu thả xuống
Loại báo cáo này chỉ hoạt động đối với hành khách. Nếu bạn không phải là hành khách cùng lái xe, bạn sẽ phải nộp một loại báo cáo khác.
Bước 5. Chọn “Điều gì đó đã xảy ra trong chuyến đi của tôi” trong menu
Điều này sẽ đưa bạn đến danh sách các sự cố có thể gặp phải trên chuyến đi của mình.
Bước 6. Chọn tùy chọn “Phản hồi về trình điều khiển” từ menu thả xuống
”Tùy chọn này sẽ cho phép bạn chọn từ danh sách phản hồi được lập trình sẵn, bao gồm nhiều loại hành vi hoặc hoàn cảnh khác nhau mà bạn có thể báo cáo. Chọn tùy chọn phù hợp nhất với những gì bạn cần báo cáo và điền các thông tin cần thiết.
Bước 7. Chọn một phương thức liên hệ và gửi báo cáo
Bạn có tùy chọn để nhóm hỗ trợ của Lyft gọi cho bạn hoặc gửi email cho bạn.
- Nếu bạn chọn nhận một cuộc gọi, một đại diện sẽ gọi cho bạn càng sớm càng tốt về báo cáo của bạn.
- Nếu bạn chọn thư từ qua email, họ sẽ yêu cầu thêm một mô tả bao gồm các chi tiết về báo cáo của bạn. Bạn có thể tải lên tệp đính kèm ở bước này.
Cảnh báo
- Nếu bạn cần báo cáo tài xế về một vấn đề khẩn cấp, chẳng hạn như trường hợp khẩn cấp về giao thông hoặc an toàn, hãy gọi 911 trước khi báo cáo với Lyft.
- Bạn luôn có thể hủy kích hoạt tài khoản Lyft của mình nếu bạn không hài lòng với dịch vụ này.
