WikiHow này sẽ hướng dẫn bạn cách liên hệ với Uber Eats bằng cách sử dụng ứng dụng, sử dụng trang web trợ giúp hoặc tweet. Để có được trải nghiệm trợ giúp nhanh nhất và dễ dàng nhất, hãy sử dụng phần Trợ giúp của ứng dụng; tuy nhiên, nếu bạn không thể sử dụng ứng dụng và bạn có câu hỏi hỗ trợ chung, bạn có thể đăng câu hỏi cho người đại diện.
Các bước
Phương pháp 1/3: Sử dụng ứng dụng
Bước 1. Nhấn vào biểu tượng ứng dụng Uber Eats trên điện thoại thông minh của bạn
Thao tác này sẽ mở ứng dụng để bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng thông qua chức năng trò chuyện trực tiếp của họ và thực hiện cuộc gọi. Nếu không thể mở ứng dụng, bạn cần sử dụng trang web hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng trên Tweet.
Đây là cách dễ nhất và nhanh nhất để nhận trợ giúp liên quan đến đơn hàng bạn vừa đặt, các đơn đặt hàng trước đây và các câu hỏi về tài khoản
Bước 2. Nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn để đăng nhập vào ứng dụng
Bạn có thể đã đăng nhập, đặc biệt nếu bạn vừa mới sử dụng ứng dụng. Tuy nhiên, bạn có thể cần đăng nhập nếu bạn đang sử dụng ứng dụng trên điện thoại của mình lần đầu tiên hoặc nếu điện thoại của bạn không lưu thông tin đăng nhập.
Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản của mình, bạn có thể phải liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng theo một cách khác, chẳng hạn như qua email
Bước 3. Nhấn vào Tài khoản
Tab Tài khoản ở cuối màn hình ở phía bên phải, bên cạnh biểu tượng hồ sơ.
Bước 4. Nhấn vào Trợ giúp
Menu này hiển thị cho bạn các đơn đặt hàng đang hoạt động và các đơn đặt hàng trước đây của bạn. Chỉ cần nhấp vào bất kỳ đơn đặt hàng nào trong số này để nhận trợ giúp về một trong số chúng. Tab HELP cũng có các tùy chọn để nhận trợ giúp về các phần khác của việc sử dụng ứng dụng, chẳng hạn như “Tùy chọn tài khoản và thanh toán” và “Hướng dẫn sử dụng Uber Eats”.
Bước 5. Chọn đơn đặt hàng của bạn để mở cuộc trò chuyện với người đại diện
Ứng dụng sẽ cung cấp cho bạn một bản tóm tắt ngắn gọn về những việc bạn có thể làm để giải quyết vấn đề mà không cần phải nói chuyện với đại diện. Tuy nhiên, nếu bạn cần nói chuyện với ai đó, ứng dụng sẽ mở cửa sổ trò chuyện với nhân viên dịch vụ khách hàng để giúp bạn.
Bước 6. Giải thích chi tiết vấn đề của bạn để người đại diện có thể giúp giải quyết
Bằng cách liên hệ với dịch vụ khách hàng thông qua ứng dụng, đại lý có quyền truy cập ngay lập tức vào chi tiết đơn đặt hàng và tài khoản của bạn, có nghĩa là bạn không phải cung cấp thông tin này ở đây. Chỉ cần mô tả vấn đề bạn đang gặp phải để họ có thể khắc phục.
Phương pháp 2/3: Sử dụng Trang trợ giúp
Bước 1. Truy cập
Nếu bạn không muốn đợi hỗ trợ, hãy thử sử dụng ứng dụng trước.
Bước 2. Nhấp vào một trong các tùy chọn trợ giúp
Bạn có thể giải quyết vấn đề của mình bằng cách làm theo lời nhắc "Trợ giúp đặt hàng", "Tùy chọn tài khoản và thanh toán" hoặc "Hướng dẫn sử dụng Uber Eats".
Bạn cũng có thể nhập các từ khóa của vấn đề của mình vào thanh tìm kiếm ở đầu trang bên cạnh "Chúng tôi sẵn sàng trợ giúp"
Bước 3. Đăng nhập (nếu cần)
Nếu bạn gặp rắc rối với quá khứ hoặc đang gặp sự cố với đơn đặt hàng đang diễn ra, bạn có thể cần đăng nhập để truy cập đơn đặt hàng và người giao hàng của mình.
Một số lời nhắc, như "Tùy chọn tài khoản và thanh toán> Mã khuyến mại hoạt động như thế nào", không yêu cầu bạn đăng nhập
Phương pháp 3/3: Tweet
Bước 1. Đăng nhập vào tài khoản Twitter của bạn
Mở ứng dụng Twitter trên điện thoại của bạn hoặc đăng nhập vào trang web trên máy tính của bạn. Nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn nếu bạn được nhắc làm như vậy.
Bạn nên sử dụng phương pháp này nếu bạn có thể đợi ít nhất 24 giờ trước khi nhận được câu trả lời
Bước 2. Nhập câu hỏi của bạn vào ô ở góc trên cùng bên trái của trang
Hãy nhớ viết câu hỏi của bạn ngắn gọn, vì giới hạn 280 ký tự trên Tweet. Để có kết quả tốt nhất, hãy tập trung vào vấn đề chính và cố gắng tránh đưa ra bất kỳ thông tin cơ bản không cần thiết nào.
- Ví dụ: nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào ứng dụng trên điện thoại của mình, đừng đưa thông tin vào Tweet về tần suất bạn sử dụng ứng dụng hoặc những gì bạn định đặt hàng vào ngày hôm đó.
- Vì đây là cách liên hệ công khai nhất với bộ phận dịch vụ khách hàng, bạn chỉ nên đăng các câu hỏi về các vấn đề chung, chẳng hạn như chức năng của ứng dụng chứ không phải về tài khoản cá nhân hoặc gói thanh toán của bạn.
Bước 3. Đặt @Uber_Support ở đầu thư của bạn
Uber Eats không có tài khoản Twitter chuyên dụng, vì vậy bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào cần được gửi đến tài khoản trợ giúp chung của Uber. Đặt @Uber_Support ở đầu Tweet của bạn đảm bảo rằng người xử lý tài khoản biết bạn đang cố gắng liên hệ trực tiếp với Uber.
Bước 4. Nhấn “Tweet” để gửi tin nhắn của bạn, sau đó đợi phản hồi
Không có khoảng thời gian nhất định mà @Uber_Support thường phản hồi với Tweet, nhưng bạn có thể mong đợi họ liên hệ lại với bạn sớm nhất có thể. Phương pháp này là tốt nhất cho những vấn đề tương đối chung chung hoặc liên quan đến ứng dụng điện thoại thông minh của bạn đang bị lỗi.
Nếu ứng dụng của bạn không hoạt động, bạn cũng có thể theo dõi tài khoản Twitter @Uber_Support để cập nhật theo thời gian thực về trạng thái của ứng dụng. Nếu Uber Eats biết được vấn đề, họ sẽ Tweet lại khi đã khắc phục xong
Lời khuyên
- Bạn có thể sử dụng trang web Uber hoặc ứng dụng Uber để tranh chấp giá cước Uber nếu bạn bị tính phí sai.
- Nếu bạn không chắc chắn về cách sử dụng ứng dụng, bạn có thể đọc Cách sử dụng UberEATS để biết thông tin chi tiết.
- Vì Uber chủ yếu là doanh nghiệp không dùng tiền mặt, tài xế Uber Eats của bạn có thể mang theo tiền mặt hoặc không mang theo tiền mặt, do đó, việc thanh toán bằng tiền mặt có thể là điều không thể.
