Khi một hãng hàng không hủy chuyến bay của bạn, nó có thể không chỉ đơn giản là bất tiện - đặc biệt nếu bạn đang đi du lịch vì những lý do không phải là giải trí. Thật không may, luật pháp Hoa Kỳ không yêu cầu các hãng hàng không phải bồi thường cho hành khách khi hủy chuyến bay nội địa. Nếu bạn đang bay quốc tế, bạn có thể được quyền bồi thường một cách hợp pháp, nhưng không phải là không điều hướng một mạng lưới luật pháp quốc tế và nước ngoài phức tạp. Dù vậy, vẫn có nhiều cách để được hãng hàng không bồi thường cho các chuyến bay bị hủy nếu bạn kiên trì và lên kế hoạch một chút trước khi mua vé.
Các bước
Phương pháp 1/3: Đàm phán với hãng hàng không
Bước 1. Xác định xem có áp dụng luật quốc tế nào không
Mặc dù luật pháp Hoa Kỳ không yêu cầu các hãng hàng không phải bồi thường cho khách du lịch đối với các chuyến bay nội địa bị hủy, nhưng bạn có thể được quyền bồi thường cho các chuyến bay quốc tế.
- Ví dụ, Điều 19 của một hiệp ước quốc tế được gọi là Công ước Warsaw yêu cầu các hãng hàng không phải bồi thường cho hành khách bất kỳ chi phí trực tiếp nào gây ra bởi việc chậm hoặc hủy chuyến, chẳng hạn như vận chuyển, thực phẩm và chỗ ở.
- Liên minh châu Âu cũng có các quy định liên quan đến việc hãng hàng không bồi thường cho các chuyến bay bị hủy, với điều kiện việc hủy bỏ là do một số vấn đề trong chuyến bay của hãng vận chuyển, chẳng hạn như đặt trước quá nhiều.
Bước 2. Kiểm tra các quy định và chính sách của hãng hàng không
Ngay cả khi luật pháp không yêu cầu bồi thường, nhiều hãng hàng không có chính sách công ty của riêng họ cho phép một số cách bồi thường cho các chuyến bay bị hủy.
- Hãy nhớ rằng các hãng hàng không dịch vụ đầy đủ có nhiều khả năng cung cấp khoản bồi thường cho các chuyến bay bị hủy hơn so với các hãng hàng không bình dân, giá rẻ.
- Thông thường, hãng hàng không sẽ đề nghị đặt chỗ lại cho bạn trên chuyến bay có sẵn tiếp theo. Tuy nhiên, điều này có thể gây ra biến chứng nếu chuyến bay không khởi hành trong vài giờ hoặc thậm chí vài ngày sau chuyến bay mà bạn đã lên lịch ban đầu - đặc biệt nếu bạn có một cuộc hẹn tại điểm đến của mình hoặc cần bắt chuyến bay nối chuyến.
- Một số hãng hàng không có chính sách hoàn trả cho bạn các chi phí bạn phải trả cho việc ăn uống hoặc chỗ ở do hủy chuyến bay, nhưng bạn phải nộp biên lai và các thông tin khác cho hãng hàng không sau khi thực tế.
Bước 3. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của hãng hàng không
Bạn sẽ có thể tìm thấy số điện thoại hoặc trang web về các vấn đề dịch vụ khách hàng trên xác nhận mua hàng, vé hoặc thẻ lên máy bay của bạn.
- Bạn có thể nhận được phản hồi thuận lợi hơn từ đường dây dịch vụ khách hàng so với phản hồi từ nhân viên tại quầy vé trong sân bay. Nhân viên đó phải đối phó với mọi người có khả năng trên chuyến bay của bạn, trong khi đại diện dịch vụ khách hàng có thể đang làm việc trong điều kiện ít căng thẳng hơn.
- Sử dụng các dữ kiện để chứng minh lập luận của bạn rằng chuyến bay bị hủy không chỉ là một sự bất tiện đơn thuần cho bạn, nhưng tránh phóng đại hoặc bịa ra điều gì đó để khiến tình hình của bạn trở nên tồi tệ hơn.
- Hãy nhớ rằng nếu hãng hàng không đồng ý bồi thường cho bạn, hãng hàng không có thể sẽ yêu cầu bằng chứng về bất kỳ tổn thất nào mà bạn cho rằng đã phải gánh chịu.
- Ghi chú chi tiết trong cuộc gọi của bạn, bao gồm ngày và giờ của cuộc gọi của bạn và tên của bất kỳ đại diện nào mà bạn nói chuyện cùng.
Bước 4. Đưa yêu cầu của bạn bằng văn bản
Tiến hành đàm phán bằng văn bản cung cấp cho bạn bằng chứng về bất kỳ lời hứa nào được thực hiện thay mặt cho hãng hàng không.
- Nếu bạn được đại diện qua điện thoại đề nghị bồi thường, hãy viết thư càng sớm càng tốt, kể chi tiết về cuộc trò chuyện và mức bồi thường được đề nghị. Bao gồm bản sao của bất kỳ tài liệu, biên lai hoặc thông tin nào khác mà bạn được yêu cầu cung cấp.
- Nhiều hãng hàng không như United cũng sẽ cung cấp thư xác minh cho bạn theo yêu cầu của bạn, thư này bạn có thể sử dụng làm bằng chứng chuyến bay của mình đã bị hủy. Thư này có thể giúp bạn giảm thiểu những thiệt hại phải chịu do bất kỳ cuộc hẹn hoặc đặt chỗ nào mà bạn phải hoãn lại hoặc thay đổi do chuyến bay bị hủy của bạn.
Bước 5. Làm theo yêu cầu của bạn
Ngay cả khi hãng hàng không không có chính sách công ty hoặc yêu cầu pháp lý để bồi thường cho bạn vì chuyến bay bị hủy, sự kiên trì có thể được đền đáp.
- Nếu một khoảng thời gian hợp lý đã trôi qua và hãng hàng không đã từ chối yêu cầu bồi thường của bạn hoặc không phản hồi, hãy tìm tên của giám đốc hoặc người quản lý mà bạn có thể chỉ đạo các thư tín trong tương lai.
- Bạn cũng có thể xem xét gửi đơn khiếu nại lên Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (DOT). Vì luật pháp Hoa Kỳ không yêu cầu hãng hàng không bồi thường cho các chuyến bay bị hủy, điều này có thể sẽ không giúp bạn hiểu thêm được nhiều điều, nhưng khiếu nại sẽ được chuyển cho hãng hàng không.
- Để ghi lại khiếu nại về dịch vụ hàng không với DOT, bạn có thể gọi số 202-366-2220. Một nhân viên DOT sẽ trả lại cuộc gọi của bạn trong giờ làm việc bình thường. Bạn cũng có thể sử dụng biểu mẫu web của DOT hoặc viết thư và gửi đến Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không, C-75, Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Phương thức 2/3: Sử dụng các lợi ích của thẻ tín dụng
Bước 1. Kiểm tra thỏa thuận thẻ tín dụng của bạn
Nhiều thẻ tín dụng cung cấp bảo hiểm du lịch như một lợi ích cho chủ thẻ mua vé máy bay bằng thẻ đó.
- Mặc dù nhiều sản phẩm tín dụng dành cho du lịch cung cấp bảo hiểm du lịch để bồi thường cho các chi phí phát sinh trực tiếp do chuyến bay bị hủy, nhưng số tiền bảo hiểm và các hạn chế khác nhau đáng kể. Ví dụ: một số chính sách này chỉ bảo vệ chủ thẻ chứ không phải các thành viên trong gia đình bạn, những người có thể đã đi cùng bạn.
- Tốt nhất, bạn nên kiểm tra các biện pháp bảo vệ mà thẻ tín dụng cung cấp trước khi đặt chuyến đi để có thể sử dụng thẻ có mức bảo vệ cao nhất trong trường hợp xảy ra sự cố.
- Trong khi một số công ty phát hành thẻ tín dụng cung cấp bồi thường cho các chuyến bay bị hủy, các chính sách này thường bao gồm các trường hợp tai nạn và mất mát hoặc hư hỏng hành lý.
Bước 2. Liên hệ với dịch vụ khách hàng
Thông thường, bạn có thể tận dụng bất kỳ lợi ích du lịch nào do công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn cung cấp bằng cách gọi đến số dịch vụ khách hàng ở mặt sau thẻ tín dụng của bạn.
- Nếu bạn phải đăng ký riêng để nhận quyền lợi bảo hiểm du lịch từ công ty phát hành thẻ tín dụng của mình, có thể có một số điện thoại riêng để bạn gọi.
- Hãy nhớ rằng một số thẻ yêu cầu quy trình đăng ký bổ sung hoặc phí để kích hoạt các lợi ích này. Điều này thường phải được thực hiện trước khi bạn mua vé hoặc bắt đầu chuyến đi của mình.
Bước 3. Giải thích tình huống của bạn
Hãy cho đại diện dịch vụ khách hàng biết điều gì đã xảy ra với bạn và xác nhận tình huống này được bảo hiểm bởi các quyền lợi của chủ thẻ của bạn.
- Các công ty thẻ tín dụng chi trả các chi phí cho việc hoãn, hủy hoặc gián đoạn chuyến đi thường chỉ làm như vậy trong một số trường hợp nhất định như thời tiết hoặc hỏng hóc thiết bị. Nếu chuyến bay của bạn bị hủy vì một số lý do khác với những lý do được quy định trong chính sách thẻ tín dụng của bạn, đừng mong đợi bất kỳ khoản bồi thường nào.
- Bạn có thể cần phải gửi thư xác minh từ hãng hàng không nêu rõ lý do chuyến bay của bạn bị hủy.
- Tìm hiểu từ đại diện dịch vụ khách hàng những thông tin và tài liệu cần thiết để yêu cầu của bạn được xử lý, cũng như bất kỳ thời hạn nào mà công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn có thể có để nộp đơn yêu cầu.
Bước 4. Gửi yêu cầu của bạn
Làm theo hướng dẫn của công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn để yêu cầu hoàn tiền hoặc các khoản bồi thường khác cho chuyến bay bị hủy của bạn.
- Thông thường, công ty phát hành thẻ tín dụng sẽ chỉ hoàn trả các chi phí bạn đã thanh toán bằng thẻ tín dụng của họ và bạn sẽ vẫn phải cung cấp tài liệu quan trọng về sự cần thiết của các khoản chi phí đó và liên quan đến việc hủy chuyến bay của bạn.
- Hầu hết các công ty thẻ tín dụng đều có số lượng chi phí tối đa mà họ sẽ hoàn trả, và không phải mọi khoản chi phí đều sẽ đủ điều kiện ngay cả khi tổng số tiền của bạn dưới ngưỡng đó.
- Ví dụ: công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn có thể sẵn sàng hoàn trả chi phí thực phẩm cho những bữa ăn bạn phải ăn tại sân bay do chuyến bay bị hủy hoặc hoãn, nhưng nó có thể không đủ khả năng trang trải bữa tối bạn đã ăn tại một nhà hàng năm sao ở trung tâm thành phố. sau khi biết chuyến bay của bạn đã bị hủy.
Phương thức 3/3: Mua Bảo hiểm Du lịch
Bước 1. So sánh trước các chính sách
Xem giá và mức độ bảo hiểm của một số chính sách bảo hiểm du lịch khác nhau trước khi bạn cam kết.
- Nếu định mua bảo hiểm du lịch, bạn nên mua ngay trong ngày đặt chuyến đi hoặc càng sớm càng tốt.
- Nếu bạn đi du lịch thường xuyên, bạn có thể muốn xem xét chính sách nhiều chuyến đi hoặc hàng năm, điều này có thể giúp bạn tiết kiệm cả thời gian và tiền bạc so với việc mua bảo hiểm du lịch cho từng chuyến đi riêng lẻ.
- Các chính sách khác nhau bao gồm các chuyến du lịch trong các khoảng thời gian khác nhau và bao gồm các loại rủi ro khác nhau. Thông thường, càng nhiều rủi ro được bảo hiểm, chính sách sẽ càng đắt.
- Bạn có thể muốn kiểm tra với bên thứ ba, chẳng hạn như đại lý du lịch hoặc trang web du lịch nếu bạn không chắc chắn về các loại chính sách khác nhau.
- Bạn cũng nên cân nhắc trò chuyện với bạn bè, đặc biệt nếu bạn biết ai đó là khách du lịch thường xuyên hoặc người vừa trở về sau một chuyến đi tương tự như chuyến đi mà bạn muốn đi. Ngoài những khuyến nghị của họ, những câu chuyện của họ có thể giúp bạn đánh giá những rủi ro có thể gặp phải trong chuyến đi của mình.
Bước 2. Chọn chính sách đáp ứng tốt nhất nhu cầu của bạn
Chính sách nào phù hợp nhất với bạn sẽ phụ thuộc vào nơi bạn sẽ đến, thời gian bạn đi và lý do cho chuyến đi của bạn.
- Chính sách sẽ phù hợp nhất với bạn cũng phụ thuộc vào mức độ rủi ro mà bạn sẵn sàng chấp nhận. Điều đó có thể dao động tùy thuộc vào nơi bạn định đi du lịch. Ví dụ: bạn có thể muốn được bảo hiểm toàn diện hơn nếu bạn đang lên kế hoạch cho một chuyến đi săn ở Châu Phi hơn bạn muốn nếu bạn đến Toronto trong một tuần để ở cùng bạn bè.
- Bảo hiểm du lịch có thể không chỉ bồi thường cho các chuyến bay bị hủy để bao gồm các chi phí y tế hoặc pháp lý cũng như bảo hiểm cho trách nhiệm cá nhân trong chuyến đi của bạn.
Bước 3. Giữ liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ của bạn
Khi bạn đã mua chính sách bảo hiểm du lịch của mình, hãy đảm bảo rằng bạn cập nhật nhà cung cấp dịch vụ của mình nếu bất kỳ gói hoặc chi tiết nào thay đổi có thể ảnh hưởng đến phạm vi bảo hiểm của bạn.
- Bạn thường phải thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ của mình nếu bạn thay đổi kế hoạch du lịch, đặc biệt là ngày khởi hành hoặc các địa điểm bạn định đến.
- Bạn cũng nên thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ của mình nếu bạn mở rộng chuyến đi, khiến chi phí đi lại của bạn tăng lên đáng kể, vì chi phí cho chuyến đi của bạn thường ảnh hưởng đến số tiền tối đa mà chính sách của bạn chi trả.
- Ngoài ra, chính sách của bạn được thiết kế để chi trả cho chuyến đi của bạn dựa trên chi phí bạn cung cấp. Bất kỳ sự khác biệt nào giữa chi phí thực tế và số liệu bạn đã cung cấp cho công ty bảo hiểm của bạn có thể dẫn đến việc yêu cầu bồi thường bị từ chối.
Bước 4. Bảo quản biên lai và tài liệu
Xem lại thông tin và biểu mẫu yêu cầu trước khi chuyến đi của bạn bắt đầu để bạn nắm được các loại thông tin mà nhà cung cấp dịch vụ yêu cầu để xử lý yêu cầu.
- Bạn thường sẽ cần thông tin về chuyến đi của mình bao gồm ngày đi, cũng như các bản sao biên lai cho bất kỳ chi phí nào bạn phát sinh do việc hủy bỏ.
- Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy, hãy liên hệ với hãng hàng không và yêu cầu thư xác minh. Công ty bảo hiểm có thể yêu cầu nó xử lý yêu cầu của bạn.
Bước 5. Nộp đơn yêu cầu của bạn càng sớm càng tốt
Yêu cầu của bạn ít có khả năng bị từ chối nếu bạn nộp đơn ngay sau khi chuyến bay của bạn bị hủy, thay vì tốn thêm chi phí.
- Các công ty bảo hiểm du lịch thường chỉ chi trả một số chi phí liên quan nhất định mỗi ngày, vì vậy lợi ích tốt nhất của bạn là giảm thiểu thiệt hại của bạn trong phạm vi có thể.
- Khi bạn nộp đơn khiếu nại, hãy đảm bảo rằng bạn đã bao gồm tất cả thông tin và tài liệu được yêu cầu.
