Khi bạn thuê một chiếc xe hơi, có khả năng bạn sẽ nhận được một hóa đơn sau đó cho những thiệt hại mà chiếc xe gặp phải trong thời gian bạn sở hữu. Các công ty cho thuê xe hơi kiểm tra xe của họ một cách nghiêm ngặt, vì vậy có thể bạn sẽ bị lập hóa đơn cho những thứ mà bạn thậm chí không nhận ra. Mặc dù đây thường không phải là một trò lừa đảo, nhưng ước tính thiệt hại của công ty có thể cao hơn đáng kể so với mức bạn phải trả. Nếu bạn cho rằng yêu cầu bồi thường là không công bằng, hãy nộp đơn tranh chấp chính thức với công ty cho thuê xe hơi. Nếu họ đã tính phí thẻ tín dụng của bạn, bạn cũng có thể nhận được tiền hoàn lại từ công ty phát hành thẻ tín dụng của mình thông qua quy trình bồi hoàn.
Các bước
Phương pháp 1/3: Nộp đơn tranh chấp với công ty cho thuê xe
Bước 1. Đọc kỹ thông báo bạn nhận được từ công ty
Nếu bạn được lập hóa đơn cho những thiệt hại đối với chiếc xe bạn đã thuê, công ty cho thuê xe hơi sẽ gửi cho bạn một thông báo liệt kê số tiền bạn đã bị tính phí. Nó có thể mô tả những thiệt hại, nhưng thường thì không.
- Nếu nó bao gồm ngày thuê xe, hãy kiểm tra kỹ để đảm bảo những ngày đó khớp với hồ sơ của bạn. Bạn cũng muốn kiểm tra kiểu dáng và kiểu dáng của chiếc xe để đảm bảo rằng đó là chiếc bạn đã thuê. Nếu họ chỉ gửi cho bạn hóa đơn do nhầm lẫn, điều đó sẽ dễ dàng giải quyết.
- Tìm hiểu xem bạn đã bị tính phí cho các thiệt hại hay dự kiến sẽ phải trả ngay bây giờ. Nếu bạn đã cung cấp thẻ tín dụng để đặt cọc cho thiệt hại, số tiền này có thể đã được tính vào thẻ của bạn - đặc biệt nếu bạn thuê xe tương đối gần đây.
Mẹo:
Nếu thông báo không nêu rõ thiệt hại mà bạn bị tính phí, hãy gọi cho công ty và hỏi. Loại thiệt hại mà bạn bị tính phí có thể ảnh hưởng đến cách bạn tranh chấp xác nhận quyền sở hữu.
Bước 2. Thu thập bất kỳ ảnh hoặc tài liệu nào bạn có
Nếu bạn lưu lại giấy tờ từ việc thuê xe hoặc chụp ảnh chiếc xe trước và sau khi bạn sử dụng, những giấy tờ đó sẽ giúp bạn chứng minh rằng bạn không phải chịu trách nhiệm về những thiệt hại đó. Ngay cả khi bạn không có nhiều bằng chứng để chứng minh cho tranh chấp của mình, bạn vẫn có thể nhận được thông tin từ công ty bằng cách buộc họ chứng minh rằng bạn nợ thiệt hại.
Nếu bạn đã hoàn thành bất kỳ biểu mẫu kiểm tra nào trước hoặc sau khi thuê xe, công ty cho thuê xe sẽ có những biểu mẫu đó trong hồ sơ của mình. Bạn có thể kiểm tra thiệt hại đối với các tài liệu đó
Bước 3. Xem liệu công ty có mẫu đơn yêu cầu trực tuyến hay không
Nhiều công ty cho thuê xe hơi lớn hơn có một biểu mẫu trên trang web của họ mà bạn có thể sử dụng để tranh chấp yêu cầu bồi thường thiệt hại. Đây thường là cách nhanh nhất và dễ dàng nhất để đăng ký tranh chấp của bạn với công ty.
Nếu biểu mẫu trực tuyến cho phép bạn đính kèm tài liệu, hãy lấy bản sao kỹ thuật số của bất kỳ tài liệu hoặc ảnh nào bạn có và đính kèm chúng vào biểu mẫu. Nếu tệp đính kèm không được phép, hãy bao gồm tuyên bố rằng bạn có tài liệu hoặc ảnh để hỗ trợ tranh chấp của mình. Công ty có thể liên hệ với bạn và yêu cầu bạn gửi chúng theo cách khác
Bước 4. Soạn thảo một bức thư bằng văn bản nếu bạn không thể gửi tranh chấp của mình trực tuyến
Mặc dù bạn cũng có thể gọi đến đường dây dịch vụ khách hàng của công ty cho thuê xe hơi để tranh chấp yêu cầu bồi thường thiệt hại, hãy làm theo văn bản. Bao gồm ngày bạn thuê xe, địa điểm, kiểu dáng và kiểu dáng của chiếc xe bạn đã thuê. Tham chiếu yêu cầu bồi thường thiệt hại và tuyên bố rằng bạn tranh chấp rằng thiệt hại đã xảy ra khi bạn đang sở hữu chiếc xe. Sau đó, phác thảo bất kỳ bằng chứng nào bạn có rằng bạn đã trả lại chiếc xe mà không bị hư hại.
- Nếu bạn có ảnh hoặc tài liệu khác, hãy đính kèm chúng vào thư của bạn. Tạo một bản sao của tất cả mọi thứ cho hồ sơ của bạn trước khi bạn gửi nó.
- Gửi thư tranh chấp của bạn qua thư bằng thư có xác nhận với yêu cầu biên nhận đã trả lại để bạn biết khi nào công ty nhận được thư của bạn. Khi bạn nhận lại thẻ biên lai màu xanh lá cây, hãy giữ nó cùng với bản sao lá thư của bạn.
Bước 5. Yêu cầu bằng chứng rằng thiệt hại đã xảy ra khi bạn có xe
Có thể thiệt hại xảy ra sau khi bạn lái xe - đặc biệt là nếu công ty không gửi yêu cầu bồi thường thiệt hại cho bạn cho đến vài tháng sau khi bạn quay đầu xe. Yêu cầu nhật ký sử dụng xe để bạn biết tần suất thuê xe trong khoảng thời gian từ khi bạn nộp hồ sơ đến khi công ty gửi cho bạn yêu cầu bồi thường thiệt hại.
Nếu nhật ký sử dụng cho thấy một số người khác đã thuê xe sau khi bạn đã thuê xe, hãy yêu cầu công ty cho thuê chứng minh rằng thiệt hại không xảy ra sau khi bạn đã giao xe
Bước 6. Theo dõi tranh chấp của bạn sau 30 ngày
Công ty có thể không liên hệ với bạn để thông báo cho bạn biết khiếu nại đã bị hủy bỏ sau khi bạn tranh chấp. Nếu bạn không nhận được phản hồi từ họ trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn gửi tranh chấp, hãy liên hệ với công ty để tìm hiểu điều gì đã xảy ra với khiếu nại.
Nếu công ty từ chối yêu cầu, hãy yêu cầu họ gửi cho bạn thông báo bằng văn bản rằng yêu cầu đã bị loại bỏ để bạn có nó trong hồ sơ của mình
Bước 7. Thông báo cho cơ quan quản lý nơi bạn thuê xe
Nếu công ty cho thuê xe vẫn tiếp tục yêu cầu bồi thường thiệt hại và bạn tin rằng thiệt hại không phải do lỗi của bạn, thì có các cơ quan quản lý của chính phủ có thể truy cứu công ty thay bạn. Thông thường, bạn sẽ tìm kiếm cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý bảo hiểm ở nơi bạn thuê xe.
- Ví dụ: nếu bạn thuê một chiếc ô tô ở Hoa Kỳ, tổng chưởng lý của tiểu bang nơi bạn thuê ô tô thường sẽ điều tra các khiếu nại về thiệt hại xe cho thuê.
- Tại Vương quốc Anh, bạn có thể làm việc với Dịch vụ Người tiêu dùng Tư vấn Công dân. Tại Liên minh Châu Âu, hãy liên hệ với Trung tâm Người tiêu dùng Châu Âu tại quốc gia nơi bạn thuê xe.
Phương pháp 2/3: Bắt đầu khoản bồi hoàn trên thẻ tín dụng của bạn
Bước 1. Kiểm tra bảng sao kê thẻ tín dụng của bạn
Nếu công ty cho thuê xe đã tính phí vào thẻ tín dụng của bạn cho những thiệt hại đối với chiếc xe cho thuê, hãy tìm giao dịch trên bảng sao kê thẻ tín dụng của bạn. Sao chép tất cả thông tin liên quan đến giao dịch, bao gồm tên của công ty đã tính phí bạn như trên bảng sao kê của bạn, ngày tính phí và số tiền được tính phí.
Bạn cũng có thể in một bản sao của bảng sao kê thẻ tín dụng của mình và khoanh tròn giao dịch trên đó
Bước 2. Liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn để tranh chấp khoản phí
Thông thường, bạn có thể sử dụng số dịch vụ khách hàng ở mặt sau thẻ tín dụng của mình để bắt đầu bồi hoàn. Bạn cũng có thể bắt đầu quá trình thông qua tài khoản trực tuyến của mình.
Nếu bạn bắt đầu bồi hoàn qua điện thoại, hãy gửi một lá thư bằng văn bản, để bạn có các chi tiết bằng văn bản trong trường hợp bạn cần bằng chứng sau này
Mẹo:
Nhiều công ty thẻ tín dụng cho phép bạn tranh chấp một giao dịch trực tiếp từ ứng dụng di động của họ. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể phải gửi thêm tài liệu hoặc thông tin để hỗ trợ tranh chấp của mình.
Bước 3. Cung cấp bản sao tài liệu và ảnh của bạn cho công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn
Để việc bồi hoàn của bạn thành công, bạn phải chứng minh được với công ty phát hành thẻ tín dụng của mình rằng bạn không phải chịu trách nhiệm về những thiệt hại đó. Bất kỳ tài liệu nào bạn gửi đến công ty phát hành thẻ tín dụng của mình sẽ được chuyển đến công ty cho thuê xe hơi.
Thông thường, công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn sẽ tạm giữ giao dịch. Điều đó có nghĩa là bạn không phải trả lại số tiền đó trong khi công ty phát hành thẻ tín dụng điều tra giao dịch và bạn sẽ không bị tính lãi suất cho khoản tiền đó
Bước 4. Làm việc với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn để tranh chấp khiếu nại
Sau khi bạn tranh chấp giao dịch, công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn sẽ liên hệ với công ty cho thuê xe và yêu cầu bằng chứng rằng bạn phải chịu trách nhiệm về thiệt hại. Nếu công ty cho thuê xe cung cấp bằng chứng đó, công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn có thể liên hệ lại với bạn và nói rằng họ sẽ không hoàn tất khoản bồi hoàn.
Nếu bạn chắc chắn rằng bạn không gây ra thiệt hại, đừng từ bỏ lần đầu tiên công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn thông báo với bạn rằng họ sẽ không hoàn tất khoản bồi hoàn. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng nếu bạn không có nhiều bằng chứng cụ thể, chẳng hạn như ảnh và tài liệu về bất kỳ thiệt hại nào trên chiếc xe trước khi bạn thuê và sau khi bạn nộp lại, bạn sẽ khó có thể thành công trong việc bồi hoàn
Phương pháp 3/3: Tránh các khiếu nại về thiệt hại không công bằng
Bước 1. Chụp ảnh chiếc xe trước khi bạn lái nó đi
Nhận các bức ảnh có dấu thời gian của cả nội thất và ngoại thất của xe. Chụp cận cảnh các tấm cản và tấm cửa, vì đây là những nơi bên ngoài có nhiều khả năng bị hư hỏng nhất. Bên trong xe, hãy chụp ảnh sàn xe và bảng điều khiển, bao gồm tất cả các nút bấm.
- Bạn cũng nên mở mui xe và chụp ảnh động cơ. Mặc dù không chắc bạn có thể biết được bất kỳ thiệt hại nào chỉ đơn giản bằng cách nhìn vào một bức ảnh, nhưng nó vẫn có thể chứng minh được giá trị.
- Chụp ảnh các lốp xe và nhờ một nhân viên kiểm tra áp suất không khí trong mỗi lốp.
Bước 2. Yêu cầu nhân viên kiểm tra xe và ghi lại bất kỳ hư hỏng nào chưa được sửa chữa
Hầu hết các công ty cho thuê xe đều có một mẫu đơn cụ thể để sử dụng để báo cáo mọi hư hỏng của chiếc xe trước khi bạn thuê. Ngoài bất kỳ hư hỏng nào có thể nhìn thấy, hãy kiểm tra hoạt động của xe và lưu ý bất kỳ điều gì không hoạt động.
- Ngay cả khi bạn không định sử dụng chúng, hãy kiểm tra máy lạnh và hệ thống sưởi để đảm bảo chúng hoạt động bình thường. Bật radio và đảm bảo mọi kết nối phụ trợ hoặc dịch vụ máy tính hỗ trợ đang hoạt động. Nếu không, hãy ghi chú lại chúng.
- Khởi động xe và lưu ý nếu nó không khởi động ngay lập tức hoặc nếu nó có âm thanh chậm chạp. Ngay cả khi bạn không biết nhiều về ô tô, bạn có thể biết nếu có điều gì đó cảm thấy hoặc âm thanh "tắt" về cách xe chạy.
Bước 3. Đọc kỹ tất cả các giấy tờ trước khi thuê xe
Khi bạn đi thuê một chiếc xe hơi, bạn có thể rất vội vàng để đến điểm đến của mình. Ngoài ra, nếu bạn đã ở trên máy bay cả ngày, bạn có thể khá mệt mỏi. Tuy nhiên, đừng để những yếu tố này khiến bạn vội vàng làm thủ tục thuê xe.
Nếu có điều gì trong giấy tờ cho thuê mà bạn không hiểu, hãy yêu cầu nhân viên giải thích cho bạn
Bước 4. Mua bảo hiểm miễn trừ thiệt hại do va chạm của công ty cho thuê
Mặc dù phạm vi bảo hiểm này có thể khá tốn kém, nhưng nó bảo vệ bạn khỏi các khiếu nại về thiệt hại có thể xảy ra. Nếu chiếc xe bị hư hỏng trong khi bạn mang theo nó, thì khoản miễn trừ thiệt hại do va chạm sẽ chi trả cho chiếc xe đó.
Ngay cả khi bạn có bảo hiểm va chạm trong hợp đồng bảo hiểm cá nhân của mình, bạn vẫn nên nhận miễn trừ thiệt hại do va chạm. Bằng cách đó, bạn không phải giao dịch với công ty bảo hiểm nếu công ty cho thuê xe gửi cho bạn yêu cầu bồi thường thiệt hại
Bước 5. Kiểm tra xe cẩn thận và chụp ảnh trước khi cho xe vào lại
Khi bạn đã sẵn sàng để trả xe, hãy chụp ảnh các bộ phận tương tự của chiếc xe mà bạn đã chụp trước khi mang nó đi. Nếu bạn nhận thấy bất kỳ vết xước nhỏ hoặc hư hỏng khác, bạn có thể làm sạch chúng trước khi trả xe.
Nếu bạn đã có chiếc xe trong vài ngày, bạn cũng nên mang nó đi rửa xe và dọn dẹp nội thất trước khi trả lại. Công ty cho thuê xe sẽ ít bị thiệt hại hơn nếu bạn trả lại xe trong tình trạng nguyên sơ
Mẹo:
Giữ cả hai bộ ảnh trước và sau ít nhất 6 tháng sau khi bạn nộp xe trong trường hợp bạn bị công ty cho thuê xe yêu cầu bồi thường thiệt hại.
Bước 6. Trả xe trong giờ làm việc thông thường
Nếu bạn trả xe sau giờ làm việc, bạn cũng phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào xảy ra đối với chiếc xe từ thời điểm bạn trả xe cho đến khi nhân viên kiểm tra xe vào ngày hôm sau. Mặc dù nó có thể ổn, nhưng cũng có thể một khách hàng khác hoặc thậm chí một nhân viên có thể vô tình làm hỏng chiếc xe trong thời gian đó, và không có lý do gì để bạn phải chịu trách nhiệm về điều đó.
