Khi bạn đến điểm đến mà không có hành lý, đó thường là một sự bất tiện nhỏ. Hành lý của hãng hàng không bị trì hoãn có thể cản trở kế hoạch của bạn một cách nghiêm trọng. Tuy nhiên, bạn có quyền được bồi thường - cả trên các chuyến bay quốc tế và các chuyến bay trong lãnh thổ Hoa Kỳ. Bạn có thể nhận được bao nhiêu tiền bồi thường tùy thuộc vào hãng hàng không và luật nào áp dụng cho trường hợp của bạn. Để yêu cầu bồi thường cho hành lý của hãng hàng không bị chậm trễ, bạn phải kiểm soát tình hình ngay lập tức, bắt đầu từ thời điểm bạn nhận ra hành lý của mình sẽ không đến quanh băng chuyền hành lý đó.
Các bước
Phương pháp 1 trong 3: Báo cáo hành lý bị thất lạc của bạn
Bước 1. Tìm đại lý hàng không
Ngay khi bạn nhận ra rằng hành lý của mình không có trên băng chuyền hành lý, hãy xác định vị trí văn phòng nhận hành lý của hãng hàng không ngay lập tức. Thông báo với đại lý rằng túi của bạn không đi ra ngoài cùng với các túi khác trên chuyến bay của bạn.
- Không có yêu cầu pháp lý nào về việc bạn phải báo cáo hành lý bị thất lạc của mình ngay lập tức, nhưng nó sẽ làm tăng khả năng bạn nhận được tiền bồi thường. Một số chính sách hàng không có thể yêu cầu nó.
- Hãy nhớ rằng bạn có thể không phải là hành khách duy nhất bị mất túi. Bạn có thể phải đợi một lúc trước khi có thể nói chuyện với đại lý. Nếu bạn có một nơi nào đó mà bạn cần đến, hãy tính đến điều này trước khi bạn xếp hàng tại văn phòng lấy hành lý.
- Hãy chuẩn bị cho đại lý xem thẻ lên máy bay và giấy tờ tùy thân có ảnh của bạn. Nếu bạn có một phiếu yêu cầu cho hành lý đã kiểm tra của mình có mã vạch, nó có thể giúp đại lý xác định vị trí hành lý của bạn.
- Khi bạn vừa kết thúc một chuyến đi với một số chuyến bay nối chuyến liên quan đến nhiều hãng hàng không, bất kỳ hãng hàng không nào trong số các hãng hàng không đó đều có thể phải chịu trách nhiệm về sự chậm trễ. Báo cáo hành lý bị thất lạc của bạn cho hãng hàng không cuối cùng bạn lên máy bay và để họ phân loại.
Bước 2. Nhấn mạnh vào việc nộp một báo cáo bằng văn bản
Thông thường, một đại lý hành lý sẽ cho bạn biết rằng hành lý đã được đưa lên chuyến bay ngay tiếp theo và tất cả những gì bạn phải làm là đợi một giờ hoặc lâu hơn. Tuy nhiên, điều này giả định rằng hành lý của bạn đã được xác định trước khi chuyến bay khởi hành.
- Thông thường, đại lý hành lý sẽ cung cấp cho bạn một biểu mẫu để bạn điền vào. Hãy chắc chắn rằng bạn nhận được một bản sao của biểu mẫu của bạn trước khi bạn rời đi.
- Trên báo cáo của bạn, bao gồm tất cả các chi tiết về chuyến bay của bạn, bao gồm nơi bạn bắt đầu, bất kỳ kết nối nào bạn đã thực hiện và bất kỳ hãng hàng không nào khác có liên quan đến chuyến du lịch của bạn. Hãy nhớ liệt kê số hiệu chuyến bay, có thể tìm thấy trên thẻ lên máy bay hoặc hành trình bay của bạn.
- Nếu bạn không có thời gian để điền vào các biểu mẫu tại sân bay - ví dụ: bạn có thể đang đi tham quan và phải lên xe buýt khởi hành từ sân bay - bạn thường có thể nộp đơn khiếu nại sau bằng cách truy cập trang web của hãng hàng không hoặc gọi đến số dịch vụ khách hàng miễn phí của hãng hàng không.
Bước 3. Nhận ước tính thời gian đến
Sau khi bạn hoàn thành báo cáo bằng văn bản và đại lý hành lý đã kiểm tra hệ thống của hãng hàng không, họ sẽ có thể cho bạn biết hành lý của bạn đang ở đâu và khi nào họ sẽ đến sân bay.
- Ước tính về thời điểm hành lý của bạn có thể được lấy lại có thể xác định xem nó được phân loại là thất lạc hay chỉ đơn giản là bị trì hoãn. Sự phân loại này có thể ảnh hưởng đến khoản bồi thường mà bạn được hưởng.
- Mặc dù các quy định của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (DOT) không giải quyết vấn đề này, nhưng trên các chuyến bay quốc tế, hành lý của bạn phải được phân loại là thất lạc nếu chúng bị chậm hơn 21 ngày.
- Miễn là đại lý có thể xác định vị trí túi của bạn, họ thường sẽ phân loại nó là bị trì hoãn tại thời điểm đó. Nếu họ không thể tìm thấy nó, ban đầu họ có thể phân loại nó là mất tích - nhưng điều này không có nghĩa là sau này nó sẽ không được tìm thấy.
- Ngay cả khi túi của bạn được phân loại là bị mất hoàn toàn, nó thường sẽ được phục hồi trong vòng tuần tới. Hầu hết hành lý thất lạc được tìm thấy trong vòng 48 giờ.
Bước 4. Xác định luật nào được áp dụng
Trước khi yêu cầu bồi thường cho hành lý của hãng hàng không bị chậm, bạn cần hiểu quyền của mình với tư cách là khách hàng không và trách nhiệm của hãng hàng không đối với hành lý ký gửi của bạn.
- Các chuyến bay nội địa của Hoa Kỳ chịu sự điều chỉnh của các quy định của DOT, trong khi các chuyến bay quốc tế chịu sự điều chỉnh của Công ước Warsaw hoặc Công ước Montreal.
- Công ước Montreal thân thiện với khách du lịch hơn Công ước Warsaw và cho phép bạn được bồi thường nhiều hơn và được bảo vệ nhiều hơn đối với hành lý bị chậm chuyến của hãng hàng không.
- Hơn 100 quốc gia đã ký kết Công ước Montreal bao gồm tất cả Châu Âu, Canada và Úc. Nếu Công ước Montreal không áp dụng cho trường hợp của bạn, thì Công ước Warsaw rất có thể sẽ xảy ra.
- Biết luật áp dụng có thể giúp bạn khẳng định quyền của mình với hãng hàng không. Bạn có thể có nhiều khả năng nhận được khoản bồi thường mà bạn được hưởng nếu chẳng hạn như bạn nói "Tôi đang yêu cầu bồi thường theo Công ước Montreal."
Phương pháp 2/3: Nhận được hoàn lại
Bước 1. Đánh giá tình huống của bạn
Nói chung, khoản bồi thường cho hành lý hàng không bị chậm trễ dưới hình thức hoàn trả cho những thứ cần thiết, chẳng hạn như đồ vệ sinh cá nhân và đồ lót, mà bạn cần mua để mang theo tạm thời cho đến khi hành lý của bạn đến nơi.
- Điều này có nghĩa là bạn có thể sẽ không nhận được nhiều hỗ trợ nếu sự chậm trễ xảy ra ở chặng cuối cùng của chuyến bay về nhà. Hãng hàng không sẽ cho rằng bạn có những đồ dùng như đồ vệ sinh cá nhân và đồ lót ở nhà ngoài những thứ bạn đã đóng gói trong hành lý cho chuyến đi của mình.
- Nếu chuyến bay của bạn thuộc phạm vi điều chỉnh của Công ước Montreal, bạn được hưởng một khoản tiền bồi thường nhất định cho mỗi ngày hành lý của bạn bị chậm trễ. Công ước Warsaw đưa ra mức bồi thường tương tự, mặc dù số tiền ít hơn mức được đưa ra theo Công ước Montreal.
- Hãy nhớ rằng nếu bạn đang đi du lịch trong Hoa Kỳ, có một số yêu cầu quy định liên quan đến sự chậm trễ của hành lý.
- Kiểm tra chính sách của hãng hàng không. Một số hãng hàng không như Delta cung cấp mức bồi thường cố định là $ 50 một ngày cho hành lý chậm trễ, nhưng bạn có thể cần phải đề cập đến chính sách để thực thi nó.
Bước 2. Nộp đơn yêu cầu để đáp ứng các nhu cầu tức thì
Tùy thuộc vào tình hình của bạn, có thể có những thứ mà bạn cần ngay lập tức. Nếu vậy, bạn nên cố gắng đảm bảo các thiết bị thay thế trước khi rời sân bay. Nhờ hãng hàng không hỗ trợ bạn.
- Một số hãng hàng không sẽ chỉ cung cấp cho bạn một phiếu mua hàng để thanh toán cho đồ vệ sinh cá nhân thay thế và những thứ tương tự. Họ cũng có thể có những món hàng hiệu để tặng cho hành khách trong hoàn cảnh của bạn. Loại này thường có dạng một chiếc túi nhỏ đựng dầu gội, dầu xả, xà phòng và kem dưỡng da cỡ du lịch.
- Nếu bạn có nhu cầu đặc biệt hoặc đang mang đồ cho người có nhu cầu đặc biệt, hãy cho đại lý biết. Ví dụ, bạn có thể phải sử dụng một loại dầu gội đặc biệt vì dị ứng.
- Nhiều hãng hàng không sẽ bồi thường ngay lập tức dưới dạng phiếu mua hàng để đáp ứng nhu cầu tức thì của bạn, đặc biệt nếu theo ước tính, bạn sẽ không thể lấy hành lý của mình trong ít nhất 24 giờ. Tuy nhiên, bạn phải hỏi. Đại lý thường sẽ không tự nguyện cung cấp cho bạn bất cứ thứ gì.
Bước 3. Lưu tất cả các khoản thu
Hãng hàng không không thể hoàn lại tiền cho bạn nếu không có bằng chứng về các khoản chi tiêu mà bạn đã thực hiện. Nếu bạn mua các mặt hàng để thay thế những thứ trong hành lý bị chậm trễ của mình, hãy giữ các biên lai cùng nhau ở một nơi an toàn.
- Các thỏa thuận quốc tế có thể hạn chế trách nhiệm của hãng hàng không. Điều này có nghĩa là bạn sẽ không nhận được bất kỳ khoản bồi thường nào nhiều hơn mức trần trách nhiệm theo thỏa thuận.
- Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn nên coi mức trần đó như một cái cớ để đi mua sắm thoải mái miễn là bạn không chi tiêu vượt quá số tiền đó. Hãng hàng không có thể phản đối các khoản chi của bạn nếu chúng dường như không nằm trong phạm vi cần thiết.
- Hãy chuẩn bị để biện minh cho chi phí của bạn. Trang phục công sở, nếu cần thiết, có thể đắt tiền - đặc biệt nếu bạn phải mua thứ gì đó vào phút cuối trong một khoảng thời gian ngắn. Tuy nhiên, các chi phí khác có thể khó giải thích hơn.
- Ví dụ: nếu bạn cần mua đồ lót và đến một cửa hàng giảm giá, bạn có thể sẽ được hoàn lại đầy đủ. Tuy nhiên, đừng mong đợi hãng hàng không sẽ hoàn lại toàn bộ chi phí mua hàng của bạn tại một cửa hàng đồ lót sang trọng.
Bước 4. Xem xét việc nộp đơn yêu cầu bảo hiểm
nhiều người đi máy bay mua bảo hiểm du lịch để bảo vệ họ trong các tình huống như khi hành lý bị thất lạc hoặc bị chậm chuyến do hãng hàng không. Nếu bạn có bảo hiểm du lịch, bạn có thể có kết quả nhanh hơn khi mua bảo hiểm của mình.
- Trong một số trường hợp (và tùy thuộc vào nội dung trong túi của bạn), bảo hiểm của chủ nhà hoặc người thuê nhà của bạn cũng có thể bảo hiểm cho tổn thất.
- Hãy nhớ rằng thông thường, công ty bảo hiểm sẽ không hành động cho đến khi tình huống được giải quyết - nghĩa là bạn có hành lý của mình và thời gian trì hoãn có thể được đánh giá hoặc hãng hàng không đã thông báo cho bạn rằng hành lý của bạn bị mất hoàn toàn.
Phương pháp 3/3: Lấy lại hành lý bị trì hoãn của bạn
Bước 1. Theo dõi yêu cầu của bạn
Nhiều hãng hàng không cho phép bạn theo dõi tiến trình của hành lý bằng cách cắm số yêu cầu của bạn vào một ứng dụng trực tuyến hoặc gọi đến số điện thoại miễn phí. Tận dụng các tùy chọn này để theo dõi tình hình.
- Tìm hiểu từ đại lý cách theo dõi trạng thái yêu cầu của bạn trước khi bạn rời sân bay và ghi lại tất cả thông tin liên hệ.
- Đảm bảo rằng bạn cung cấp một số điện thoại hợp lệ sẽ hoạt động ở vị trí của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang đi du lịch ở Châu Âu, đừng cung cấp cho đại lý hành lý số điện thoại di động của bạn nếu công ty điện thoại di động của bạn không cung cấp dịch vụ ở Châu Âu.
- Thông tin về tình trạng hành lý của bạn có thể thay đổi nhanh chóng, đặc biệt nếu ban đầu đại lý hành lý phân loại hành lý của bạn là "thất lạc".
- Luôn cập nhật bất kỳ thay đổi nào có thể giúp bạn liên tục đánh giá tình hình và xác định số tiền bồi thường mà bạn có thể phải trả.
Bước 2. Yêu cầu hãng hàng không chuyển hành lý cho bạn
Bạn có thể bất tiện hoặc hầu như không thể thực hiện chuyến trở lại sân bay để nhận hành lý bị hoãn khi đến nơi. Các hãng hàng không thường sẽ giao nó nếu bạn yêu cầu.
- Nếu hãng hàng không đã tìm thấy hành lý của bạn và tin rằng nó sẽ đến sân bay trong vòng vài giờ, họ có thể khuyến khích bạn ở lại.
- Hãy nhớ rằng ngay cả khi bạn không có những kế hoạch đã định, bạn cũng không nên thực hiện nó. Hầu hết mọi người không quan tâm đến việc đi chơi ở sân bay trong vài giờ và hãng hàng không không thể đòi bạn ở lại.
- Nếu bạn quyết định ở lại, hãy yêu cầu đại lý cung cấp phiếu ăn hoặc bất kỳ khoản bồi thường nào khác mà hãng hàng không thường cung cấp cho hành khách trên các chuyến bay bị hoãn.
- Mặt khác, nếu bạn cần (hoặc muốn) rời đi, bạn có thể yêu cầu hãng hàng không giao hành lý cho bạn. Cung cấp cho đại lý địa chỉ hoặc tên khách sạn của bạn.
- Nếu bạn phải quay lại sân bay để lấy hành lý, bạn có thể yêu cầu hãng hàng không bồi thường cho bạn những chi phí đi lại đó - đặc biệt nếu bạn vắng nhà và phải đi taxi đến sân bay.
Bước 3. Hoàn thành mẫu yêu cầu
Sau khi bạn có hành lý của mình, hãy lấy mẫu đơn yêu cầu bồi thường bằng văn bản từ hãng hàng không và nộp nó ngay lập tức. Trong nhiều trường hợp, bạn phải gửi yêu cầu bồi thường trong vòng một tuần sau chuyến bay nếu bạn muốn được hoàn tiền.
- Đừng ngại yêu cầu bồi thường cho những căng thẳng hoặc bất tiện liên quan đến việc hành lý bị chậm trễ. Có thể bạn đã lỡ chuyến bay nối chuyến hoặc phải thay đổi kế hoạch du lịch của mình. Do đó, bất kỳ chi phí nào bạn phát sinh đều có thể được bao gồm trong yêu cầu của bạn.
- Bạn sẽ muốn đính kèm biên nhận của mình. Hãy tạo bản sao của chúng trước nếu có thể, để bạn có thể giữ bản sao cho hồ sơ của mình - hoặc yêu cầu hãng hàng không sao chép toàn bộ yêu cầu của bạn.
- Nếu bạn đang ở giữa chuyến đi và không biết làm thế nào để có được các bản sao, hãy hỏi tại sảnh khách sạn của bạn. Bạn cũng có thể chụp ảnh biên lai từ điện thoại thông minh.
- Bạn cũng sẽ cần thẻ lên máy bay để chứng minh rằng bạn đã ở trên máy bay và bất kỳ nhãn hành lý nào (nếu bạn có vé mã vạch khi kiểm tra hành lý của mình).
- Hãy nhớ rằng trừ khi hành lý của bạn bị trì hoãn hơn 24 giờ, bạn thường sẽ không được bồi hoàn cho bất kỳ thứ gì ngoài những thứ cần thiết.
- Nói cách khác, nếu bạn cần mua quần áo thay thế, đừng mong đợi được hoàn trả chi phí cho những món đồ đó nếu túi của bạn xuất hiện sau đó 4 giờ. Tuy nhiên, nếu bạn có lý do quan trọng để làm như vậy - ví dụ: bạn đang đi dự cuộc họp kinh doanh diễn ra ngay sau khi chuyến bay của bạn hạ cánh - thì bạn có lý do để đòi hãng hàng không hoàn lại tiền cho bạn.
Bước 4. Đi lên chuỗi lệnh
Nếu đại lý hành lý không muốn làm việc với bạn, đừng ngại đẩy nhanh yêu cầu của bạn với người giám sát của họ. Ngay cả khi hợp pháp bạn có quyền được bồi thường cho hành lý hàng không bị trì hoãn của mình, bạn có thể không nhận được nó nếu không có một cuộc chiến.
- Xem lại các thỏa thuận quốc tế hoặc quy định quốc gia (trong trường hợp là các chuyến bay nội địa của Hoa Kỳ) áp dụng cho trường hợp của bạn và sẵn sàng tham chiếu chúng với đại diện hãng hàng không mà bạn nói chuyện.
- Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của hãng hàng không hoặc việc họ xử lý hành lý bị chậm trễ của bạn, hãy cân nhắc gửi khiếu nại lên cơ quan quản lý của chính phủ. Cơ quan có quyền tài phán thường sẽ là cơ quan tại quốc gia nơi hãng hàng không đặt trụ sở hoặc nơi xảy ra sự chậm trễ.
- Bạn cũng có thể có tùy chọn kiện hãng hàng không. Tuy nhiên, trong trường hợp hành lý chỉ bị chậm trễ và cuối cùng bạn đã lấy lại được, điều này có thể sẽ rắc rối hơn mức đáng có.
