Nếu bạn ở Vương quốc Anh và gặp sự cố với bất kỳ sản phẩm nào của Google, rất tiếc là không có số điện thoại hoặc địa chỉ email chung nào mà bạn có thể sử dụng để liên hệ với Google Vương quốc Anh. Khi có vấn đề bạn cần trợ giúp, hãy duyệt qua các diễn đàn hỗ trợ trên trang web của Google để tìm vấn đề tương tự và có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ trực tuyến. Đối với bất kỳ vấn đề hoặc vấn đề pháp lý nào, bạn có thể gửi biểu mẫu hoặc yêu cầu và Google Vương quốc Anh sẽ liên hệ với bạn khi họ nhìn thấy.
Nếu bạn có vấn đề với Chỉ Google Play, bạn có thể gọi số miễn phí theo số 0800 328 6081 từ 8:00 sáng-8: 00 tối theo giờ PST trong các ngày trong tuần và 9:00 sáng-5: 00 tối theo giờ PST vào các ngày cuối tuần.
Các bước
Phương pháp 1/2: Kiểm tra Trung tâm trợ giúp
Bước 1. Trước tiên, hãy tìm kiếm sự cố của bạn trong menu Hỗ trợ của Google
Truy cập trang hỗ trợ của Google và nhấp vào ứng dụng mà bạn đang gặp sự cố. Duyệt qua các vấn đề và đề xuất phổ biến để xem vấn đề của bạn có được liệt kê hay không. Nếu có, hãy nhấp vào tùy chọn và làm theo hướng dẫn để khắc phục. Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy sự cố của mình, hãy thử tìm kiếm sự cố trong thanh tìm kiếm ở đầu cửa sổ.
- Bạn có thể tìm thấy Bộ phận hỗ trợ của Google tại đây:
- Các menu hỗ trợ liệt kê các vấn đề hoặc khiếu nại phổ biến nhất mà Google nhận được, do đó, vấn đề cụ thể của bạn có thể không được liệt kê.
Bước 2. Kiểm tra các diễn đàn cộng đồng để xem có ai khác gặp vấn đề tương tự không
Sau khi nhấp vào ứng dụng Google đang gây rắc rối cho bạn, hãy nhìn vào góc trên cùng bên trái của cửa sổ để biết tùy chọn “Cộng đồng”. Nhấp vào nó để vào diễn đàn cộng đồng nơi những người khác đã đăng vấn đề của họ. Duyệt qua và tìm kiếm trên các diễn đàn cộng đồng về vấn đề bạn đang gặp phải để xem liệu ai đó đã đăng về vấn đề đó hay không và kiểm tra các nhận xét để tìm bất kỳ giải pháp nào.
- Đôi khi, các chuyên gia hỗ trợ chính thức của Google sẽ trả lời các bài đăng trong diễn đàn cộng đồng với các bản sửa lỗi hoặc liên kết hữu ích để giúp bạn.
- Nếu bạn không tìm thấy vấn đề của mình, bạn có thể viết một bài đăng mới trên diễn đàn để những người khác cũng có thể tìm thấy vấn đề đó. Không đăng bất kỳ thông tin tài khoản cá nhân nào trong bài đăng của bạn vì nó sẽ được hiển thị công khai.
Bước 3. Nhấp vào nút “Liên hệ với chúng tôi” về vấn đề của bạn nếu có
Kiểm tra xem tùy chọn bạn đã chọn từ trang Hỗ trợ của Google có nút màu xanh lam có nhãn “Liên hệ với chúng tôi” ở dưới cùng bên trái của trang hay không. Khi bạn nhấp vào nó, một menu sẽ xuất hiện với các vấn đề phổ biến hơn liên quan đến vấn đề được liệt kê trên trang. Cuộn qua các tùy chọn trên menu và chọn tùy chọn tương tự với sự cố của bạn.
Không phải mọi vấn đề được liệt kê đều có nút “Liên hệ với chúng tôi”, vì vậy bạn có thể cần chọn một vấn đề khác có liên quan đến những gì bạn đang gặp phải
Bước 4. Chọn “Yêu cầu Gọi lại” nếu bạn muốn nói chuyện qua điện thoại với bộ phận hỗ trợ
Bạn có thể được cung cấp các tùy chọn liên hệ khi bạn chọn vấn đề của mình từ menu sau khi nhấp vào nút “Liên hệ với chúng tôi”. Nếu có lựa chọn có nhãn “Yêu cầu gọi lại”, hãy chọn lựa chọn đó và điền vào số điện thoại của bạn và sự cố bạn đang gặp phải. Bao gồm bất kỳ thông báo lỗi nào bạn nhận được trong mô tả của mình để chuyên gia hỗ trợ biết vấn đề là gì. Nhấp vào nút “Gọi cho tôi” ở cuối biểu mẫu và đợi bộ phận hỗ trợ liên hệ với bạn.
- Đôi khi tùy chọn "Yêu cầu gọi lại" có thể được liệt kê là không khả dụng, vì vậy bạn cần sử dụng một phương pháp khác để thay thế.
- Cuộc gọi điện thoại có thể đến từ một số không nhận dạng hoặc quốc tế, vì vậy một số bộ lọc spam có thể cố gắng chặn cuộc gọi đó.
Mẹo:
Đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google có liên quan đến sự cố để bộ phận hỗ trợ có thể xem xét thông tin của bạn.
Bước 5. Chọn “Yêu cầu trò chuyện” để liên lạc trực tuyến với bộ phận hỗ trợ
Nếu tính năng gọi lại không khả dụng hoặc bạn muốn nhắn tin cho chuyên gia hỗ trợ, hãy chọn tùy chọn "Yêu cầu trò chuyện" từ menu. Cung cấp tên của bạn và vấn đề bạn đang gặp phải trong biểu mẫu được cung cấp, sau đó nhấp vào nút "Gửi" ở cuối trang. Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ gửi cho bạn một cuộc trò chuyện khi họ có mặt để bạn có thể nói chuyện và tìm ra vấn đề.
Bạn không thể sử dụng tính năng trò chuyện để yêu cầu hoàn lại tiền từ cửa hàng Google Play vì bạn cần điền vào một biểu mẫu riêng
Phương pháp 2/2: Gửi yêu cầu pháp lý
Bước 1. Nhấp vào câu hỏi pháp lý thích hợp từ menu trên trang liên hệ của Google
Đăng nhập vào trang liên hệ trên trang web của Google và tìm tiêu đề “Thắc mắc pháp lý” ở góc dưới cùng bên phải. Chọn tùy chọn từ menu dựa trên loại thông tin bạn cần hoặc vấn đề bạn cần giải quyết. Khi bạn nhấp vào một tùy chọn, nó sẽ đưa bạn đến một trang mới với sự trợ giúp và biểu mẫu cụ thể cho vấn đề của bạn.
- Bạn có thể tìm thấy danh sách các câu hỏi pháp lý tại đây:
- Chọn "Xóa nội dung bất hợp pháp" nếu bạn tìm thấy nội dung nào đó vi phạm pháp luật mà bạn cho rằng Google nên xóa khỏi trang web hoặc các tìm kiếm của mình.
- Chọn tùy chọn “Quyền sử dụng nội dung của Google” nếu bạn muốn sử dụng bất kỳ nhãn hiệu nào của Google trong một dự án.
- Nếu bạn cần dữ liệu cho một trường hợp pháp lý, hãy nhấp vào tùy chọn “Gửi trát đòi hầu tòa dân sự trên Google”.
Bước 2. Gửi biểu mẫu Yêu cầu pháp lý để báo cáo hoặc xóa nội dung khỏi Google
Bạn có thể gửi yêu cầu pháp lý nếu phát hiện bất kỳ điều gì vi phạm pháp luật hoặc lạm dụng người khác và Google sẽ xem xét nội dung để có thể xóa nội dung đó khỏi trang web của họ. Chọn sản phẩm của Google trên biểu mẫu mà bạn gặp sự cố, sau đó chọn một trong các tùy chọn từ menu bật lên. Trả lời bất kỳ câu hỏi bổ sung nào mà biểu mẫu yêu cầu bạn cho đến khi họ liệt kê một giải pháp ở cuối trang.
- Bạn có thể truy cập trực tiếp vào biểu mẫu xóa nội dung tại đây:
- Biểu mẫu có thể chuyển hướng bạn đến một trang khác tùy thuộc vào vấn đề bạn gặp phải.
- Đôi khi, Google không thể làm gì cho đến khi bạn thực hiện thêm hành động pháp lý với các bên liên quan khác.
Bước 3. Điền vào Mẫu yêu cầu nhãn hiệu nếu bạn muốn được phép sử dụng nhãn hiệu của Google
Sử dụng Biểu mẫu yêu cầu thương hiệu khi bạn định sử dụng tên, biểu trưng, hình ảnh hoặc sản phẩm của Google cho một sự kiện, phim hoặc quảng cáo. Điền vào biểu mẫu với thông tin cá nhân của bạn, công ty bạn làm việc và những gì bạn dự định sử dụng nhãn hiệu. Tải lên hình ảnh về cách bạn định sử dụng nhãn hiệu để người đánh giá của Google có thể đưa ra quyết định của họ.
- bạn có thể tìm thấy Biểu mẫu yêu cầu nhãn hiệu tại đây:
- Ví dụ: bạn có thể tải lên hình ảnh của một biểu ngữ bạn định làm với biểu tượng Google trên đó cho một sự kiện.
- Nếu bạn đang sử dụng nhãn hiệu của Google trong một bộ phim hoặc chương trình truyền hình, thì hãy tải lên các trang có kịch bản cho biết cách nhãn hiệu sẽ được sử dụng.
Mẹo:
Các nhãn hiệu thương hiệu của Google cũng bao gồm Gmail và YouTube, vì vậy hãy nhớ xin phép các nhãn hiệu này.
Bước 4. Gửi yêu cầu dân sự tới Google qua đường bưu điện nếu bạn cần dữ liệu người dùng cho một trường hợp pháp lý
Luật sư hoặc một cá nhân liên quan đến một vụ án dân sự có thể gửi yêu cầu về dữ liệu người dùng nếu điều đó quan trọng đối với vụ việc. Viết thư yêu cầu nêu cụ thể dịch vụ nào của Google mà bạn đang yêu cầu dữ liệu và liệt kê bất kỳ địa chỉ email nào cho người bạn cần. Gửi yêu cầu đến: Google LLC; c / o Người giám sát hồ sơ; 1600 Amphitheatre Parkway; Mountain View, CA 94043; Nước Mỹ.
- Bao gồm địa chỉ email của bạn để Google có thể trả lời bạn nhanh chóng sau khi họ nhận được yêu cầu.
- Bạn có thể tìm thấy dữ liệu được liên kết với tài khoản của mình mà không cần yêu cầu bằng cách truy cập trang tổng quan tài khoản của bạn tại đây:
Lời khuyên
- Bạn cũng có thể thử liên hệ trên Twitter bằng cách tweet @GoogleUK hoặc gửi tin nhắn trực tiếp cho họ.
- Chỉ quản trị viên G Suite mới có thể nhận hỗ trợ 24/7 qua điện thoại và email.
