WikiHow này hướng dẫn bạn cách hủy đăng ký DirecTV bằng cách gọi cho đại diện dịch vụ khách hàng và yêu cầu hủy dịch vụ. Nếu bạn có đăng ký DirecTV Now, tương tự như Netflix hoặc Hulu, bạn có thể hủy đăng ký đó từ trong cài đặt DirecTV Now trực tuyến (không phải trong ứng dụng). Hãy nhớ rằng việc hủy đăng ký DirecTV của bạn trước khi hết hợp đồng sẽ dẫn đến phí hủy cũng như phí $ 20 mỗi tháng cho mỗi tháng còn lại trong hợp đồng của bạn.
Các bước
Phương pháp 1/3: Hủy đăng ký DirecTV
Bước 1. Gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của DirecTV
Dòng DirecTV là 1 (800) 531-5000. Bằng cách gọi điện, bạn có thể nói chuyện với đại diện về việc hủy đăng ký của mình.
Gọi là cách duy nhất để hủy dịch vụ truyền thống. Ngoài ra, khi gọi điện, bạn có thể nhận được thông tin về tài khoản của mình mà không có trên internet
Bước 2. Điều hướng qua các lời nhắc đã nói
Khi được nhắc, bạn sẽ phải nhấn một số trên bàn phím quay số của điện thoại tương ứng với một tùy chọn (ví dụ: "Đối với tất cả các yêu cầu khác, hãy nhấn [số]").
Nếu có thể, hãy chọn tùy chọn "Khác" khi có sẵn. Đây là cách nhanh nhất để tiếp cận người phát ngôn hỗ trợ khách hàng của con người
Bước 3. Cho biết rằng bạn muốn hủy dịch vụ của mình
Nói "Hủy dịch vụ" khi được hỏi bạn muốn làm gì hoặc tại sao bạn lại gọi.
Hãy nhớ rằng các tùy chọn điện thoại DirecTV thay đổi thường xuyên, vì vậy, bạn có thể có trải nghiệm khác cho đến thời điểm liên hệ
Bước 4. Yêu cầu nói chuyện với bộ phận lưu giữ
Khi bạn liên hệ với một người, hãy hỏi ngay xem bạn có đang nói chuyện với bộ phận lưu giữ hay không; nếu họ nói không, hãy yêu cầu được chuyển sang chế độ lưu giữ. Rất có thể bạn sẽ được khuyến khích giải thích bản chất cuộc gọi của mình trước khi tiếp tục.
Bạn có thể phải giữ từ 5 đến 10 phút, tùy thuộc vào thời điểm bạn gọi. Cân nhắc gọi điện trong thời gian âm lượng cuộc gọi thấp, chẳng hạn như từ 10:00 sáng đến 2:00 chiều vào các ngày trong tuần, để giảm thời gian chờ
Bước 5. Giải thích với người đại diện rằng bạn muốn hủy dịch vụ của mình cũng như lý do tại sao
Đơn giản chỉ cần nói điều gì đó như "Tôi muốn hủy đăng ký DirecTV của mình vì tôi đang cắt đứt mọi quan hệ với công nghệ" là một khởi đầu tốt.
- Thật không may, sự trung thực hiếm khi là cách tiếp cận tốt nhất của bạn khi cố gắng yêu cầu dịch vụ khách hàng cho phép bạn hủy bỏ.
- Nói rằng bạn đang chuyển đến một quốc gia khác thường sẽ đảm bảo kết quả hỗn hợp, vì quốc gia bạn đã chọn có thể có phạm vi phủ sóng DirecTV. Tuy nhiên, ngụ ý rằng bạn sẽ phục vụ trong Quân đoàn Hòa bình (hoặc tương tự), thường là đủ để làm cho các lập luận của đại diện khách hàng không hợp lệ.
Bước 6. Hãy kiên quyết từ chối bất kỳ lời đề nghị hoặc câu hỏi nào
Theo thông lệ, đại diện của bạn sẽ cung cấp chiết khấu, dịch vụ miễn phí và thậm chí thêm thời gian dùng thử miễn phí của bạn nếu có. Từ chối một cách kiên quyết (nhưng lịch sự) các đề nghị này bằng cách lặp lại "Cảm ơn, nhưng tôi muốn hủy dịch vụ của mình."
Đừng bao giờ thô lỗ với đại diện dịch vụ khách hàng của bạn
Bước 7. Chờ hộp thiết bị đến nhà bạn
Sau khi người đại diện chấp nhận rằng bạn muốn hủy dịch vụ của mình, họ sẽ gửi một hộp giao hàng trả trước đến nhà bạn. Bạn sẽ cần gửi lại hầu hết các thiết bị DirecTV mà họ đã gửi cho bạn qua hộp này.
Bạn thường có 21 ngày để trả lại tài sản của DirecTV
Bước 8. Gửi lại thiết bị DirecTV
Đặt tất cả thiết bị DirecTV, chẳng hạn như bộ thu và điều khiển từ xa, vào hộp và gửi lại bằng nhãn được cung cấp. Một ngoại lệ là đĩa vệ tinh của bạn - bạn không cần phải gửi lại cho DirecTV.
- Đảm bảo ngắt kết nối tất cả các thiết bị thu và điều khiển từ xa và thu chúng lại với nhau.
- Nếu bạn đã thuê bất kỳ thiết bị nào khác, chẳng hạn như thiết bị quay video hoặc bộ định tuyến internet, bạn cũng sẽ phải ngắt kết nối thiết bị đó.
Bước 9. Thanh toán phí hủy
Tối thiểu, bạn sẽ cần phải trả 15 đô la phí hủy. Tuy nhiên, hầu hết các đăng ký DirecTV có bản chất hợp đồng, có nghĩa là bạn sẽ cần phải trả phí cho mỗi tháng còn lại của hợp đồng. Phí này thường là $ 20 mỗi tháng.
Bạn có thể được miễn khoản phí này nếu bạn đang hủy DirecTV cho một thành viên gia đình đã qua đời
Bước 10. Gọi lại cho bộ phận hỗ trợ DirecTV để xác nhận rằng hợp đồng của bạn đã hoàn tất
Sau khi bạn đã gửi thiết bị DirecTV và thanh toán (các) phí chấm dứt của mình, hãy gọi lại cho bộ phận hỗ trợ DirecTV và hỏi họ xem họ đã nhận được thiết bị và thanh toán chưa.
- Bạn có thể phải làm điều này một vài lần nếu họ từ chối khoản thanh toán ban đầu của bạn hoặc gửi lại thiết bị.
- Nếu hộp vận chuyển DirecTV của bạn không đến trong vòng năm ngày làm việc, hãy gọi lại cho họ và yêu cầu một hộp khác, đảm bảo yêu cầu họ đặt lại đồng hồ 21 ngày cho thiết bị của bạn. Nếu không, bạn có thể bị tính phí cho thiết bị.
Phương pháp 2/3: Hủy đăng ký DirecTV Now
Bước 1. Mở trang DirecTV Now
Truy cập https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ trong trình duyệt máy tính (ví dụ: Google Chrome). Thao tác này sẽ chuyển hướng bạn đến trang tài khoản của mình nếu bạn đã đăng nhập.
- Nếu bạn chưa đăng nhập, hãy nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn, sau đó nhấp vào Đăng nhập gần giữa trang.
- Bạn không thể hủy DirecTV Now từ trong ứng dụng di động DirecTV Now.
Bước 2. Chọn biểu tượng hồ sơ
Di chuột qua biểu tượng hình người ở góc trên bên phải của trang. Làm như vậy sẽ nhắc một menu thả xuống xuất hiện.
Nếu menu thả xuống không xuất hiện, hãy nhấp vào biểu tượng hồ sơ
Bước 3. Nhấp vào Tài khoản người dùng
Nó nằm trong menu thả xuống. Thao tác này sẽ mở trang tài khoản người dùng của bạn.
Bước 4. Nhấp vào Quản lý kế hoạch của tôi
Bạn sẽ tìm thấy tùy chọn này trên trang tài khoản người dùng. Làm như vậy sẽ hiển thị một danh sách các liên kết liên quan đến tài khoản.
Bước 5. Nhấp vào liên kết Hủy gói
Điều này sẽ mở ra một trang lý do.
Bước 6. Chọn lý do hủy
Tùy thuộc vào lý do bạn chọn, bạn có thể phải chọn một tùy chọn bổ sung hoặc nhập giải thích trước khi tiếp tục.
Bước 7. Nhấp vào Hủy ngay
Nó ở cuối trang. Thao tác này sẽ hủy đăng ký DirecTV Now của bạn trong vòng 24 giờ.
Nếu bạn nhập yêu cầu của mình muộn hơn 7:00 tối EST, yêu cầu của bạn sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Điều này có nghĩa là bạn sẽ bị tính phí cho một tháng dịch vụ khác nếu bạn hủy sau 7:00 giờ tối EST vào ngày trước khi đăng ký của bạn được đặt gia hạn
Phương pháp 3/3: Tránh Phí hủy
Bước 1. Thời gian hủy của bạn
Nếu bạn hủy vào đúng thời điểm, bạn có thể tránh được phí hủy. Điều này cuối cùng sẽ phụ thuộc vào chu kỳ thanh toán của bạn, thời gian bạn sử dụng dịch vụ và thời điểm bạn dự kiến gia hạn hợp đồng của mình.
- Nếu DirecTV thông báo cho bạn về việc tăng giá, họ cũng có thể cho phép bạn hủy dịch vụ của mình mà không phải trả phí. Điều này thường xảy ra vào tháng mười hai.
- Hủy bỏ khi kết thúc hợp đồng của bạn. Nếu bạn hủy ngay trước khi hết hạn hợp đồng, bạn sẽ không phải trả một khoản phí nào hoặc sẽ rất nhỏ. Hầu hết các hợp đồng có thời hạn một hoặc hai năm, vì vậy hãy chú ý khi thời gian gia hạn đến.
Bước 2. Lịch sự
Khi gọi điện để hủy, bạn phải luôn tỏ ra cực kỳ lịch sự với đại diện dịch vụ khách hàng. Điều này rất quan trọng, vì người đại diện (và người giám sát của họ) có thể có toàn quyền quyết định khi miễn phí hủy bỏ của bạn.
- Hỏi họ xem họ đang làm như thế nào khi họ cũng hỏi bạn.
- Nói với họ "cảm ơn" khi thích hợp.
- Không rên rỉ, phàn nàn, sử dụng từ ngữ thô tục hoặc xúc phạm người đại diện.
Bước 3. Thông báo cho người đại diện ngôn ngữ của hợp đồng
Nếu người đại diện từ chối yêu cầu ban đầu của bạn để miễn lệ phí, hãy đọc hợp đồng cho họ. Trong hợp đồng có một ngôn ngữ cụ thể cho biết rằng công ty có toàn quyền quyết định liệu họ có định tính một khoản phí hay không.
Đọc điều khoản quan trọng nhất cho người đại diện. Nó viết: "bạn có thể phải chịu phí hủy sớm nếu bạn đồng ý với thỏa thuận chương trình với DirecTV." Điều khoản này gợi ý rằng họ không phải tính phí cho bạn
Bước 4. Chuyển cuộc gọi
Nếu người đại diện nói rằng họ không được phép miễn phí, hãy báo cáo cuộc gọi bằng cách yêu cầu nói chuyện với người giám sát của họ. Người giám sát có thể có những khả năng mà người đại diện ban đầu không có.
- Thông báo cho người giám sát rằng bạn thích dịch vụ của DirecTV và có thể đăng ký lại với họ trong tương lai.
- Nếu họ nói với bạn rằng họ không thể miễn lệ phí, hãy yêu cầu họ giảm khoản phí đó.
- Thông báo cho người giám sát rằng hợp đồng đã được diễn đạt một cách khó hiểu.
- Bạn cũng có thể đe dọa liên hệ với Phòng Kinh doanh Tốt hơn hoặc Ủy ban Truyền thông Liên bang về việc DIRECTV trình bày sai hợp đồng dịch vụ của mình, mặc dù đây sẽ là động thái cuối cùng của bạn vì nó phủ nhận mọi phép lịch sự cho đến thời điểm này.
Video - Bằng cách sử dụng dịch vụ này, một số thông tin có thể được chia sẻ với YouTube
Lời khuyên
- Các nhân viên của DirecTV được đào tạo để cố gắng duy trì kế hoạch của bạn bằng cách sử dụng bất kỳ phương tiện pháp lý nào cần thiết, vì vậy bạn sẽ phải kiên quyết trong quyết định hủy bỏ của mình. Với ý nghĩ đó, hãy luôn nhớ cư xử lịch sự và nhã nhặn - những người ở đầu dây bên kia chỉ đang làm công việc của họ.
- Phạm vi bảo hiểm của DirecTV khá toàn diện, có nghĩa là bạn không thể nói rằng bạn đang chuyển đến một quốc gia đông dân để thoát khỏi hợp đồng DirecTV của mình. Thay vào đó, hãy thử nói rằng bạn muốn cắt dây truyền hình vệ tinh.
Cảnh báo
- Hủy DirecTV khi bắt đầu chu kỳ gia hạn sẽ là tùy chọn hủy đắt nhất. Theo dõi thời gian gia hạn của bạn để không vô tình hủy bỏ khi bắt đầu hợp đồng hai năm.
- DirecTV thích cung cấp nhiều dịch vụ miễn phí như là động lực khuyến khích cho việc duy trì kế hoạch của bạn; tuy nhiên, hãy lưu ý rằng các dịch vụ thường sẽ tự động gia hạn khi kết thúc thời gian dùng thử miễn phí, dẫn đến việc bạn bị tính phí dịch vụ.
- Nếu bạn hủy trước khi hết thời hạn sử dụng dịch vụ (thường từ 12 đến 24 tháng), bạn phải trả phí hủy theo tỷ lệ. Phí này có thể lên tới $ 480, tùy thuộc vào loại gói lập trình và thiết bị bạn có.
- Mặc dù đăng ký DirecTV Now có thể bị hủy khỏi cài đặt người dùng của bạn, nhưng bạn không thể hủy DirecTV chuẩn trực tuyến.
- Nếu bạn đang di chuyển, hãy cẩn thận với các dịch vụ như 1-800-DTV-MOVE (số chính xác là 1-888-DTV-MOVE). Số 888 hợp lệ, nhưng số điện thoại 800 sẽ giúp bạn liên hệ với một công ty giả danh DirecTV. Tuy nhiên, chúng không phải vậy. Khi bạn gọi đến số đó, trước tiên họ sẽ hỏi thông tin cá nhân của bạn (số điện thoại, địa chỉ, v.v.) và sau đó họ sẽ cố gắng bán cho bạn Hệ thống Dish Network và Hệ thống An ninh Gia đình. Bạn cũng rất có thể sẽ được đưa vào danh sách gửi thư của họ và họ có thể sẽ bán số điện thoại của bạn. Luôn gọi trực tiếp cho DirecTV.
