Giờ đây, TV là một dịch vụ hoàn toàn trực tuyến, không có hợp đồng cung cấp quyền truy cập vào các chương trình truyền hình, phim, internet và gọi điện ở Vương quốc Anh và Ireland. Hiện TV không có số điện thoại dịch vụ khách hàng, nhưng bạn có thể dễ dàng liên hệ với công ty thông qua các diễn đàn trực tuyến hữu ích của họ hoặc các chức năng trò chuyện trực tiếp và email.
Các bước
Phương pháp 1/2: Đăng câu hỏi trên diễn đàn
Bước 1. Đăng nhập vào tài khoản Now TV của bạn
Trên https://www.nowtv.com/, nhấp vào menu “Tài khoản của tôi” ở góc trên cùng bên phải của màn hình. Ở đó, bạn sẽ thấy một nút màu xanh lục có nội dung “Đăng nhập”. Bạn có thể sử dụng địa chỉ email của mình hoặc tên người dùng và mật khẩu đã thiết lập để đăng nhập.
- Nếu chưa có tài khoản, bạn có thể nhấp vào nút "Tham gia ngay" màu hồng trên trang tiếp theo để đăng ký tài khoản Now TV bằng cách chọn một thẻ truy cập.
- Nếu bạn có tài khoản nhưng không biết thông tin tài khoản của mình, bạn có thể sử dụng "Bạn đã quên tên người dùng hoặc mật khẩu?" ở cuối hộp đăng nhập để lấy thông tin của bạn.
Bước 2. Truy cập https://community.nowtv.com/ để truy cập diễn đàn
Giờ đây, TV có cộng đồng và nhân viên trả lời câu hỏi trên các diễn đàn công khai của họ mỗi ngày. Những điều này có thể cực kỳ hữu ích để chẩn đoán sự cố và có thể nhanh hơn so với việc liên hệ trực tiếp với công ty. Bạn có thể tìm kiếm các câu hỏi hoặc bạn có thể tự hỏi trên diễn đàn.
- Họ cũng đăng các bản cập nhật dịch vụ và sự cố ngừng hoạt động trên diễn đàn, vì vậy nếu dịch vụ của bạn bị gián đoạn, trước tiên hãy kiểm tra tại đây để biết danh sách các sự cố đã biết và lịch trình khi nào chúng sẽ được khắc phục.
- Những người trả lời đầu tiên cho nhiều câu hỏi thường là nhân viên Now TV, những người có hình ảnh người dùng đặc biệt. Họ đưa ra lời khuyên từ chuyên gia và giúp các thành viên cộng đồng điều hướng các vấn đề về dịch vụ và phần cứng mỗi ngày.
Bước 3. Nhập câu hỏi của bạn vào thanh tìm kiếm để xem nó đã được trả lời chưa
Đôi khi, sự cố bạn đang gặp phải có thể xảy ra với những người khác đã đăng và nhận được câu trả lời. Sau khi bạn đã tìm kiếm, hãy duyệt qua kết quả cho một thứ giống như sự cố mà bạn đang gặp phải.
- Nếu bạn tìm thấy câu trả lời, hãy đọc các câu trả lời và thử các giải pháp được đề xuất cho vấn đề. Nếu không có cách nào trong số chúng hoạt động, bạn sẽ cần đăng câu hỏi của riêng mình.
- Cố gắng càng cụ thể càng tốt khi tìm kiếm.
- Để có kết quả tốt nhất, hãy đảm bảo sử dụng tên riêng của thiết bị nếu bạn đang gặp sự cố phần cứng.
Bước 4. Nhấp vào nút “Tin nhắn mới” trên đầu phần diễn đàn
Thao tác này sẽ đưa bạn đến một trang để bắt đầu một bài viết mới trên diễn đàn. Chọn danh mục mô tả chính xác nhất vấn đề của bạn để đăng câu hỏi lên diễn đàn đó.
Vì bạn đã đăng nhập, bạn sẽ tự động được chuyển hướng đến trang để đăng câu hỏi của mình. Nếu bạn chưa đăng nhập, bạn sẽ được hướng dẫn làm như vậy tại thời điểm này
Bước 5. Giải thích vấn đề của bạn và nhờ cộng đồng giúp đỡ
Hãy càng chi tiết càng tốt và bao gồm bất kỳ điều gì bạn đã cố gắng làm để giải quyết vấn đề. Bao gồm lượng thời gian đã diễn ra, chính xác những gì bạn đang thấy đang gây ra sự cố và bất kỳ thông tin nào khác về dịch vụ hoặc phần cứng của bạn mà bạn có trong tay.
Điều quan trọng là phải nói rõ ràng nhất có thể về vấn đề này để cộng đồng có thể giúp bạn giải quyết vấn đề
Bước 6. Đọc qua phản hồi từ nhân viên và những người đăng ký khác sau 2-3 giờ
Bạn có thể nhận được một vài phản hồi trong vòng 2-3 giờ, vì vậy hãy thường xuyên kiểm tra lại sau khi đăng. Cả nhân viên và người dùng Now TV thông thường đều có thể trả lời các bài đăng trên diễn đàn để giúp bạn chẩn đoán và khắc phục sự cố của mình.
- Cố gắng trả lời bất kỳ câu hỏi nào trên bài đăng của bạn càng sớm càng tốt để đi sâu vào vấn đề của bạn.
- Khi nghi ngờ, hãy nghe lời khuyên từ nhân viên của Now TV hơn là một thành viên cộng đồng thông thường. Họ được đào tạo bởi Now TV và có thể có thông tin không có sẵn cho người dùng thông thường.
Phương pháp 2/2: Sử dụng Trò chuyện trực tiếp hoặc Email
Bước 1. Truy cập https://help.nowtv.com/get-in-touch trong trình duyệt web của bạn
Đây là cách nhanh nhất để liên hệ với Now TV thông qua trang web của họ với câu hỏi của bạn, thay vì duyệt bảng tin để tìm câu trả lời. Liên kết sẽ đưa bạn đến trang Get In Touch của họ với một số tùy chọn khác nhau để nhận hỗ trợ.
Nếu bạn không thể truy cập Internet do sự cố dịch vụ, hãy truy cập trang web trên điện thoại thông minh của bạn thay vì máy tính
Bước 2. Chọn chủ đề mà bạn có câu hỏi
Các chủ đề được cung cấp bao gồm Tài khoản & Đơn đặt hàng, Hóa đơn & Thanh toán, Xem TV ngay bây giờ, Băng thông rộng và cuộc gọi. Nhấp vào mũi tên bên dưới mô tả chủ đề để truy cập danh sách các vấn đề phổ biến và giải pháp.
Đây chỉ là những câu hỏi phổ biến nhất, vì vậy đừng lo lắng nếu bạn không thể tìm thấy câu trả lời cho vấn đề của mình trong danh sách được cung cấp
Bước 3. Cuộn xuống phần “Còn gì khác không?
”Nếu vấn đề của bạn không được liệt kê.
Phía dưới màn hình, bạn sẽ tìm thấy một vài tùy chọn khác để chẩn đoán sự cố của mình, bao gồm các liên kết để gửi email hoặc truy cập trò chuyện trực tiếp. Nếu bạn biết mình cần thực hiện một trong những điều này, hãy cuộn xuống ngay lập tức mà không cần tìm sự cố của mình.
Bước 4. Chọn “Gửi tin nhắn” để gửi email cho Now TV
Nếu bạn không có câu hỏi ngay lập tức hoặc bạn gặp vấn đề không phù hợp với một trong các danh mục, hãy nhập mô tả chi tiết về vấn đề. Một người nào đó từ Now TV sẽ xem xét vấn đề và phản hồi lại cho bạn trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được tin nhắn của bạn.
- Cố gắng càng chi tiết càng tốt khi mô tả vấn đề. Nếu có nhiều vấn đề, hãy cho họ biết.
- Đảm bảo cung cấp thông tin liên hệ và tài khoản của bạn để họ có thể truy cập dịch vụ của bạn và liên hệ với bạn.
Bước 5. Chọn “Trò chuyện trực tuyến” để nói chuyện với đại diện trong giờ làm việc
Các đại diện chỉ có mặt từ 8 giờ sáng - nửa đêm cho các câu hỏi trên TV, và 8 giờ sáng - 11 giờ tối cho các câu hỏi qua internet hoặc gọi điện. Nếu sự cố của bạn xảy ra ngoài khung thời gian này, hãy gửi tin nhắn.
Nếu bạn không nhận được trả lời trước 8 giờ sáng ngày hôm sau, hãy truy cập cuộc trò chuyện trực tiếp và cho họ biết rằng trước đây bạn đã gửi tin nhắn nhưng vẫn gặp sự cố
Lời khuyên
- Nếu sự cố khẩn cấp, trước tiên hãy liên hệ với Now TV bằng email hoặc Trò chuyện trực tiếp để nhận được phản hồi trực tiếp.
- Thực hiện các bài đăng trên các diễn đàn công khai và báo cáo bất kỳ người dùng nào không tuân theo các quy tắc hoặc trả lời lạc đề về bài đăng của bạn.
