Nếu bạn gặp sự cố với iTunes, có rất nhiều tùy chọn hỗ trợ cho bạn sử dụng. Nếu bạn sống ở Hoa Kỳ, hãy gọi trực tiếp cho Bộ phận hỗ trợ của Apple theo số 1-800-MY-APPLE. Nếu bạn sống bên ngoài Hoa Kỳ, hãy tìm số điện thoại phù hợp cho quốc gia của bạn trên trang Hỗ trợ của Apple. Bản ghi âm sẽ nhắc bạn cung cấp thông tin về sự cố của mình, sau đó bạn sẽ được kết nối với nhân viên dịch vụ khách hàng sau một vài phút. Nếu bạn có quyền truy cập internet, việc bắt đầu yêu cầu trực tuyến có thể giảm thời gian chờ đợi của bạn. Ngoài việc được hỗ trợ iTunes qua điện thoại, bạn cũng có thể trò chuyện trực tuyến với đại lý hoặc gửi email cho Apple.
Các bước
Phương pháp 1/3: Gọi trực tiếp cho bộ phận hỗ trợ của Apple
Bước 1. Chuẩn bị sẵn số sê-ri nếu vấn đề của bạn liên quan đến iPod của bạn
Bạn sẽ cần cung cấp số sê-ri của iPod khi gọi hỗ trợ. Trước khi bạn gọi, hãy mở iTunes và nhấp vào tab “Preferences”. Chọn “Thiết bị” để hiển thị một cửa sổ liệt kê số sê-ri của bạn.
Bạn có thể bỏ qua bước này nếu bạn không có iPod hoặc nếu sự cố không liên quan đến việc đồng bộ hóa iTunes với thiết bị của bạn
Bước 2. Chuẩn bị sẵn Apple ID của bạn
Bạn sẽ cần cung cấp cho đại lý dịch vụ khách hàng ID Apple được liên kết với tài khoản iTunes của bạn. Nếu bạn không biết ID của mình, hãy truy cập trang đăng nhập tài khoản Apple tại https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Chọn “Quên Apple ID hoặc Mật khẩu.” Nhập địa chỉ email của bạn và đợi một email với thông tin tài khoản của bạn.
Bước 3. Quay số 1-800-MY-APPLE nếu bạn sống ở Hoa Kỳ
Đây là đường dây dịch vụ khách hàng dành cho hỗ trợ kỹ thuật iTunes, iPod, Mac và iPad. Bản ghi âm sẽ nhắc bạn nhập thông tin về sự cố của mình, sau đó bạn sẽ được kết nối với đại diện dịch vụ khách hàng.
- Bạn có thể gọi cho Bộ phận hỗ trợ của Apple trong khoảng thời gian từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều. Giờ chuẩn miền Trung 7 ngày trong tuần.
- Nếu bạn sống bên ngoài Hoa Kỳ, hãy tìm số điện thoại phù hợp để gọi bằng cách truy cập
Bước 4. Nói “iTunes” và cung cấp số sê-ri của bạn khi được nhắc
Bản ghi âm sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin về sự cố của bạn. Nếu vấn đề của bạn không liên quan đến iPod của bạn hoặc bạn không thể tìm thấy số sê-ri của mình, hãy nói: “Tôi không biết số sê-ri của mình”.
Bước 5. Chờ để được kết nối với người đại diện
Tùy thuộc vào thời gian trong ngày và số lượng cuộc gọi, bạn có thể phải đợi ít nhất 2 đến 5 phút cho đại diện dịch vụ khách hàng. Khi bạn được kết nối với một đại diện, hãy mô tả vấn đề của bạn và làm việc với họ để tìm ra giải pháp.
Nếu bạn có quyền truy cập Internet, việc bắt đầu yêu cầu trực tuyến có thể giúp bạn tránh được thời gian chờ đợi lâu
Phương pháp 2/3: Bắt đầu yêu cầu của bạn trực tuyến
Bước 1. Truy cập trang hỗ trợ của Apple và chọn “iTunes và Apple Music
”Truy cập trang hỗ trợ của Apple tại https://getsupport.apple.com. Bạn sẽ thấy 10 hình ảnh liên kết đến các chủ đề phụ khác nhau. Chọn “iTunes và Apple Music” ở góc dưới bên trái.
Bước 2. Chọn “iTunes Player”, “iTunes Store” hoặc “Apple Music
”Nhấp vào“iTunes và Apple Music”sẽ đưa bạn đến 3 tùy chọn chủ đề phụ. Chọn một trong những mô tả tốt nhất vấn đề của bạn.
- Chọn "iTunes Player" nếu sự cố của bạn liên quan đến nhập nhạc, đồng bộ hóa với thiết bị hoặc quản lý thư viện của bạn.
- Chọn “iTunes Store” nếu vấn đề của bạn liên quan đến việc mua hàng, thanh toán hoặc quản lý tài khoản iTunes gần đây.
- Chọn “Apple Music” nếu bạn đang gặp sự cố với tư cách thành viên Apple Music, đài hoặc thư viện nhạc iCloud.
Bước 3. Chọn một chủ đề hỗ trợ mô tả sự cố của bạn
Sau khi nhấp vào chủ đề phụ thích hợp, bạn sẽ thấy một số danh mục, chẳng hạn như “Đồng bộ hóa với iTunes”, “Thanh toán tài khoản cửa hàng iTunes” và “Cách khôi phục các mặt hàng đã mua bị thiếu”. Chọn vấn đề mô tả chính xác nhất vấn đề của bạn.
Nếu bạn không thể tìm thấy vấn đề của mình, bạn có thể tìm kiếm vấn đề đó hoặc chọn "Chủ đề không được liệt kê". Sau đó, bạn sẽ được nhắc nhập mô tả ngắn gọn về vấn đề của mình
Bước 4. Cung cấp thông tin liên hệ của bạn
Nhấp vào vấn đề của bạn sẽ hiển thị 3 tùy chọn hỗ trợ do Apple đề xuất. Thông thường, các tùy chọn của bạn sẽ bao gồm email hoặc trò chuyện trực tiếp, nói chuyện với bộ phận hỗ trợ của Apple ngay bây giờ và lên lịch cuộc gọi. Khi bạn nhấp vào một tùy chọn điện thoại, bạn sẽ được nhắc cung cấp tên, địa chỉ email và số điện thoại của mình.
Bước 5. Sử dụng tùy chọn "Nói ngay" và đợi cuộc gọi từ Bộ phận hỗ trợ của Apple
Nhấp vào “Nói chuyện với bộ phận hỗ trợ của Apple ngay bây giờ” và nhập tên, địa chỉ email và số điện thoại của bạn. Bộ phận Hỗ trợ của Apple sẽ gọi cho bạn sớm nhất có thể, thường là trong vòng 5 phút.
- Hộp cho tùy chọn "Nói ngay" sẽ liệt kê thời gian chờ hiện tại. Nếu bạn không có thời gian chờ đợi, hãy sắp xếp thời gian gọi phù hợp với lịch trình của bạn.
- Hãy nhớ rằng bạn chỉ có thể sử dụng tùy chọn "Nói ngay" trong giờ hoạt động của Bộ phận hỗ trợ Apple, từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều. Giờ chuẩn miền Trung.
Bước 6. Lên lịch cuộc gọi nếu cần
Chọn "Lên lịch thời gian gọi" nếu bạn hiện không ở gần điện thoại, không thể chờ cuộc gọi từ Bộ phận hỗ trợ của Apple hoặc nếu cuộc gọi ngoài giờ làm việc. Nhập tên, địa chỉ email và số của bạn, sau đó chọn thời gian gọi thuận tiện.
Phương pháp 3/3: Thử các tùy chọn hỗ trợ khác
Bước 1. Chọn một chủ đề hỗ trợ iTunes mô tả sự cố của bạn
Bắt đầu bằng cách truy cập trang Hỗ trợ của Apple tại https://getsupport.apple.com. Chọn “iTunes và Apple Music” ở góc dưới bên trái. Sau khi nhấp vào nó, bạn sẽ thấy 3 tùy chọn: “iTunes Player”, “iTunes Store” và “Apple Music”. Sử dụng các menu chủ đề phụ này để tìm sự cố của bạn.
Nếu bạn không thể tìm thấy vấn đề của mình, hãy chọn “Chủ đề không được liệt kê” và mô tả vấn đề của bạn trong không gian được cung cấp
Bước 2. Sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp của Bộ phận hỗ trợ của Apple nếu bạn không thích nói chuyện điện thoại
Sau khi chọn sự cố của mình, bạn sẽ thấy 3 tùy chọn hỗ trợ do Apple đề xuất. Thay vì nhận hỗ trợ qua điện thoại, bạn có thể nhấp vào “Trò chuyện” để trao đổi tin nhắn đã nhập theo thời gian thực với nhân viên dịch vụ khách hàng.
Trò chuyện trực tiếp có thể là một lựa chọn tốt hơn nếu bạn có thời gian dễ dàng hiểu thông tin một cách trực quan. Trò chuyện trực tiếp cũng có thể có thời gian chờ ngắn hơn so với hỗ trợ qua điện thoại và trò chuyện trực tiếp có sẵn 24/7
Bước 3. Gửi email đến Bộ phận hỗ trợ của Apple
Gửi email mất nhiều thời gian hơn các tùy chọn khác, vì vậy, đây không phải là lựa chọn tốt nhất nếu bạn cần một giải pháp tức thì. Bạn sẽ được nhắc nhập tên, địa chỉ email, quốc gia và bản tóm tắt 400 ký tự về vấn đề của bạn. Bộ phận Hỗ trợ của Apple sẽ trả lời email của bạn trong vòng 48 giờ.
