Bạn đã có một trải nghiệm tồi tệ với một công ty chưa? Lừa đảo, đặt hàng không đúng chỗ và các vấn đề khác có thể là lãnh địa khó điều hướng, nhưng bạn chắc chắn không đơn độc. Đừng lo lắng - có rất nhiều tài nguyên trực tuyến có thể giúp tìm hiểu sâu vấn đề của bạn. Chúng tôi đã trả lời tất cả các câu hỏi thường gặp của bạn để giúp bạn bắt đầu.
Các bước
Câu hỏi 1/8: Tôi có nên nộp đơn khiếu nại ngay lập tức không?
Bước 1. Không, bạn nên cố gắng nói chuyện với người bán trước
Trước tiên, hãy cố gắng liên hệ với nhân viên bán hàng hoặc đại lý dịch vụ khách hàng, nếu có thể. Nếu nhân viên bán hàng hoặc đại diện dịch vụ không thể giúp bạn, hãy gửi khiếu nại của bạn đến văn phòng công ty của bộ phận phụ trách vấn đề người tiêu dùng của công ty. Nếu sự cố của bạn vẫn chưa được giải quyết tại thời điểm này, hãy gửi đơn khiếu nại của bạn đến một nhóm bên thứ ba.
Ví dụ: nếu bạn mua một máy xay sinh tố bị lỗi, bạn có thể gọi đến số dịch vụ khách hàng chính thức của công ty. Nếu gặp sự cố với đơn đặt hàng trên eBay, bạn phải liên hệ với từng người bán và chính eBay trước khi gửi đơn khiếu nại
Câu hỏi 2/8: Tôi cần gì khi nói chuyện với người bán hoặc nộp đơn khiếu nại?
Bước 1. Tập hợp mọi biên lai, giấy bảo hành hoặc các thủ tục giấy tờ khác liên quan đến việc mua hàng của bạn
Ngoài ra, hãy in ra bất kỳ email trước đây hoặc các thông tin liên lạc khác mà bạn đã có với người bán, điều này có thể giúp bạn xây dựng trường hợp của mình. Thủ tục giấy tờ này sẽ hữu ích khi bạn nói chuyện với người bán hoặc khi bạn chuẩn bị gửi đơn khiếu nại.
Thủ tục giấy tờ thực tế sẽ phụ thuộc vào bất cứ điều gì bạn gửi đơn khiếu nại. Ví dụ: bạn có thể có đơn đặt hàng làm việc, hợp đồng hoặc biên lai bán hàng để chứng minh việc mua hàng của bạn
Câu hỏi 3/8: Tôi có thể nộp đơn khiếu nại ở đâu?
Bước 1. Báo cáo các vấn đề với các doanh nghiệp Mỹ hoặc Canada cho Phòng Kinh doanh Tốt hơn (BBB)
BBB là một nhóm bên thứ ba trung lập sẽ xử lý khiếu nại của bạn về các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Mỹ hoặc Canada. Điền đơn khiếu nại trên trang web của họ, nơi bạn có thể chia sẻ nội dung khiếu nại của mình, công ty nào có liên quan và các chi tiết có giá trị khác. BBB sẽ xử lý đơn khiếu nại của bạn trong khoảng 2 ngày và giúp bạn liên hệ với doanh nghiệp được đề cập. Nói chung, khiếu nại BBB trung bình được giải quyết trong khoảng một tháng.
- Đây là liên kết đến trang web chính thức của BBB:
- BBB chỉ chấp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến các dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty. Nếu khiếu nại của bạn liên quan đến chủ lao động hoặc nhân viên hoặc một số loại phân biệt đối xử, thì BBB sẽ không thể trợ giúp.
- BBB là một dịch vụ hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, nếu khiếu nại của bạn không được giải quyết, bạn có thể trả cho BBB một khoản phí nhỏ để giúp chính thức hòa giải và phân xử vấn đề của bạn với công ty.
Câu hỏi 4/8: Có đáng để khiếu nại với BBB không?
Bước 1. Đúng vậy
BBB là một dịch vụ miễn phí giúp bạn nộp đơn khiếu nại một cách hiệu quả. Ngoài ra, khiếu nại của bạn sau đó sẽ được đăng ẩn danh lên trang BBB và có thể giúp các khách hàng khác hiểu rõ hơn.
Câu hỏi 5/8: Điều gì xảy ra nếu một công ty không trả lời đơn khiếu nại của BBB?
Bước 1. Nói chuyện với cố vấn được chỉ định của bạn trên trang BBB
BBB hoạt động như một người hòa giải và không thể buộc một doanh nghiệp trả lời. Yêu cầu BBB của bạn để biết các đề xuất cụ thể-họ có thể giới thiệu một số đại lý giới thiệu và hướng dẫn bạn qua các lựa chọn của bạn.
Câu hỏi 6/8: Tôi có thể nộp đơn khiếu nại ở đâu khác?
Bước 1. Giải quyết các vấn đề tài chính với Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB)
Trên biểu mẫu trực tuyến, chọn sản phẩm hoặc dịch vụ áp dụng cho khiếu nại của bạn, chẳng hạn như khoản vay hoặc thế chấp xe. Sau đó, trả lời các câu hỏi trắc nghiệm tiếp theo. CFPB sẽ hỏi bạn về các chi tiết cụ thể của vấn đề của bạn, những gì đã xảy ra, công ty nào có liên quan và những người nào có liên quan. Sau đó, CFPB sẽ gửi đơn khiếu nại của bạn và bất kỳ tài liệu bổ sung nào đến công ty được đề cập và liên hệ lại với bạn sau khoảng 15 ngày.
- Bạn có thể truy cập trang web CFPB tại đây:
- CFPB là một lựa chọn tốt nếu bạn đang phàn nàn về một khoản thanh toán lớn, chẳng hạn như vấn đề thế chấp, cho vay, chuyển tiền hoặc thẻ tín dụng.
Bước 2. Báo cáo lừa đảo cho Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC)
Trên biểu mẫu kỹ thuật số, hãy mô tả vấn đề của bạn và cách bạn bị lừa. Khi bạn đã hoàn thành biểu mẫu, FTC sẽ hướng dẫn bạn các tùy chọn khả thi và gửi báo cáo của bạn tới hàng nghìn quan chức thực thi pháp luật.
- Bạn có thể truy cập trang web FTC tại đây:
- Nếu bạn đã gửi đơn khiếu nại với CFPB, bạn không cần phải gửi bất kỳ điều gì cho FTC.
- Nếu bạn là nạn nhân của hành vi trộm cắp danh tính, hãy báo cáo tại đây: IDtheft.gov.
Bước 3. Liên hệ với tổng chưởng lý của tiểu bang của bạn
Truy cập trang web khiếu nại của người tiêu dùng trên trang web của tiểu bang của bạn. Trang web này sẽ giúp bạn gửi đơn khiếu nại đến văn phòng tổng chưởng lý, người có thể giúp tìm ra vấn đề của bạn.
- Tìm tổng chưởng lý địa phương của bạn tại đây:
- Một số tiểu bang có cổng thông tin trực tuyến nơi bạn có thể gửi đơn khiếu nại với văn phòng tổng chưởng lý. Trên biểu mẫu này, hãy mô tả khiếu nại của bạn, công ty bạn đang khiếu nại, thông tin liên hệ của riêng bạn và cách bạn muốn khiếu nại được giải quyết.
Câu hỏi 7/8: Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi đang giao dịch với một doanh nghiệp hoặc người bán quốc tế?
Bước 1. Nộp đơn khiếu nại với các doanh nghiệp quốc tế trên trang EConsumer
Nếu bạn không đến từ Hoa Kỳ hoặc đang gặp vấn đề với một công ty quốc tế, thì Econsumer.gov là lựa chọn tốt nhất dành cho bạn. Sử dụng biểu mẫu trực tuyến của họ, mô tả loại khiếu nại bạn đang nộp. EConsumer sẽ ghi lại khiếu nại của bạn và sử dụng dữ liệu để xác định các mẫu.
- Nộp đơn khiếu nại của bạn tại đây:
- Vì EConsumer hoạt động trên phạm vi rộng như vậy, bạn có thể không giải quyết khiếu nại của mình.
Câu hỏi 8/8: Làm cách nào để báo cáo lừa đảo tiếp thị qua điện thoại?
Bước 1. Nộp đơn khiếu nại trên trang DoNotCall
Liệt kê số lừa đảo đã gọi cho bạn, cũng như ngày và giờ bạn nhận được cuộc gọi. Sử dụng thông tin này, FTC sẽ thay mặt bạn điều tra cuộc gọi.
Bạn có thể tìm thấy trang DoNotCall tại đây:
Lời khuyên
- Nếu bạn cảm thấy mình là nạn nhân của sự phân biệt đối xử, hãy gửi báo cáo tại đây:
- Thật không may, không có cơ quan nào quản lý các khiếu nại của người tiêu dùng đối với nhân viên. Nếu bạn có trải nghiệm tồi tệ với một nhân viên cụ thể, hãy cân nhắc để lại đánh giá trực tuyến hoặc liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp.
