Tai nạn xe hơi là một trong những sự kiện tồi tệ và đau thương nhất mà bạn có thể trải qua trong cuộc sống hàng ngày của mình. May mắn thay, nếu bạn và những người khác có liên quan đến vụ tai nạn sống sót mà không bị thương, phần tồi tệ tiếp theo sẽ là giao dịch với các công ty bảo hiểm. Việc nộp hồ sơ yêu cầu bảo hiểm cho chiếc xe của bạn có thể là một quá trình khó chịu và tẻ nhạt, đặc biệt là khi bạn chỉ muốn chiếc xe của mình trở lại tình trạng cũ. Tuy nhiên, may mắn thay, với một ít thông tin và một chút kiên nhẫn, bạn sẽ có thể gửi yêu cầu bồi thường và sửa chữa ô tô của mình ngay lập tức.
Các bước
Phần 1/3: Thực hiện các bước ngay sau sự cố
Bước 1. Liên hệ với các cơ quan chức năng
Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vụ tai nạn, bạn cần liên hệ với cơ quan chức năng. Liên hệ với các nhà chức trách là rất quan trọng, vì họ sẽ ghi lại vụ tai nạn. Khi làm như vậy, họ sẽ ghi lại các chi tiết của vụ tai nạn theo lời khai của tất cả các bên liên quan (bao gồm cả nhân chứng). Các tài liệu này rất quan trọng vì các công ty bảo hiểm sẽ sử dụng nó để xác định bên nào chịu trách nhiệm chính cho các thiệt hại.
- Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ muốn gọi cảnh sát.
- Trong trường hợp tai nạn xe hơi nhỏ, chẳng hạn như chắn bùn trong bãi đậu xe hoặc một cái gì đó tương tự, bạn có thể liên hệ với một loại nhân viên thực thi pháp luật khác, người sẽ lập hồ sơ vụ tai nạn.
- Trong trường hợp tai nạn nghiêm trọng hơn, các dịch vụ khẩn cấp sẽ điều động nhân viên y tế hoặc nhân viên cứu hỏa đến hiện trường. Hãy nhớ rằng, sự an toàn và hạnh phúc của tất cả các bên là điều tối quan trọng đối với các yêu cầu liên quan đến bảo hiểm.
Bước 2. Nhận thông tin chi tiết của bên kia, nếu có thể
Bạn có quyền có được thông tin cá nhân của người lái xe khác. Bạn cũng có nghĩa vụ cung cấp cho họ thông tin cá nhân của mình. Nếu tai nạn liên quan đến người khác, hãy đảm bảo có:
- Tên.
- Số giấy phép lái xe.
- Biển số xe.
- Thông tin bảo hiểm, nếu họ có nó.
Bước 3. Lấy thông tin cá nhân của tất cả các nhân chứng
Lấy thông tin liên lạc của các nhân chứng cũng rất quan trọng và có thể hỗ trợ bạn trong quá trình yêu cầu bồi thường. Các nhân chứng của vụ tai nạn có thể muốn nói về những gì họ đã thấy. Tuy nhiên, không phải tất cả họ đều sẵn sàng làm nhiệm vụ cụ thể đó.
- Đừng thô lỗ với họ nếu họ không muốn nói chuyện.
- Trong hầu hết các trường hợp, những nhân chứng ở lại hiện trường sẽ sẵn lòng giúp đỡ.
- Lịch sự hỏi tên, số điện thoại và địa chỉ của họ.
Bước 4. Chụp ảnh hiện trường vụ tai nạn
Nếu bạn đang mang theo máy ảnh hoặc điện thoại chụp ảnh khi tai nạn xảy ra, đừng ngần ngại chụp ảnh hiện trường vụ tai nạn. Chụp ảnh hiện trường vụ tai nạn có thể giúp ích cho trường hợp của bạn khi nộp đơn yêu cầu bồi thường. Hình ảnh có thể bao gồm:
- Vị trí của những chiếc ô tô sau vụ tai nạn.
- Những thiệt hại trong xe của bạn.
- Tên đường hoặc nơi xảy ra tai nạn.
Bước 5. Thu thập thông tin thích hợp của bạn
Trước khi gọi cho công ty bảo hiểm của bạn và nộp đơn yêu cầu bồi thường, bạn cần đảm bảo rằng bạn có tất cả các thông tin thích hợp của mình. Điều này rất quan trọng, vì công ty bảo hiểm của bạn sẽ không thể hoàn thành yêu cầu bồi thường trừ khi bạn có một số thông tin nhất định. Đảm bảo rằng bạn có:
- Số chính sách của bạn.
- Thông tin nhận dạng khác (như ngày sinh của bạn hoặc bốn thông tin xã hội gần đây nhất của bạn) mà công ty có thể sử dụng để xác minh danh tính của bạn.
- Mô tả cơ bản về vụ việc. Tránh gọi cho công ty bảo hiểm nếu bạn đang trong quá trình tìm hiểu điều gì đã xảy ra. Hãy nhớ, ghi lại sự việc và liên hệ với cơ quan chức năng ngay lập tức.
Bước 6. Ngăn ngừa thiệt hại thêm
Sau khi bạn và các nhà chức trách đã lập hồ sơ về vụ tai nạn, bạn sẽ muốn thực hiện các bước để ngăn chặn thiệt hại thêm. Hầu hết các công ty bảo hiểm yêu cầu chủ hợp đồng của họ thực hiện các bước hợp lý để đảm bảo xe được bảo hiểm không gặp thêm bất kỳ thiệt hại nào sau vụ tai nạn.
- Nhiều khi, bước đầu tiên của bạn sẽ là bố trí xe kéo để di chuyển xe đến vị trí an toàn hơn (nếu cần).
- Nếu xe của bạn có bất kỳ hư hỏng nào khiến hơi ẩm xâm nhập vào bên trong, bạn nên che đi hư hỏng đó bằng một tấm bạt hoặc nhựa dày.
- Đảm bảo xe được cất giữ hoặc đặt ở nơi khó có thể xảy ra trộm cắp hoặc phá hoại.
Phần 2/3: Liên hệ với công ty bảo hiểm của bạn
Bước 1. Gọi cho công ty bảo hiểm của bạn
Sau khi thực hiện các bước để liên hệ với các cơ quan chức năng và lập hồ sơ về vụ tai nạn, bạn cần liên hệ với công ty bảo hiểm của mình. Mặc dù đôi khi bạn sẽ gọi điện cho công ty qua số 1800, tùy thuộc vào công ty bảo hiểm của bạn, bạn có thể phải gọi cho đại lý cụ thể của mình. Bất kể, liên hệ với công ty là quan trọng, vì công ty bảo hiểm sẽ cần thông tin thích hợp để bắt đầu quy trình yêu cầu bồi thường. Khi gọi cho công ty bảo hiểm của bạn:
- Gọi cho công ty bảo hiểm của bạn càng sớm càng tốt. Trừ khi bạn bị thương và phải nhập viện, bạn nên thực hiện cuộc gọi trong vòng 24 đến 48 giờ.
- Đảm bảo rằng bạn hoặc những người khác trong nhóm của bạn không gặp nguy hiểm thêm. Tránh gọi điện cho công ty bảo hiểm của bạn khi đang ở phía bên đường của một tuyến đường lớn giữa các tiểu bang với giao thông vào giờ cao điểm.
- Đảm bảo rằng bạn đang ở trong môi trường mà bạn có thể nghe thấy người đại diện hoặc người đại diện qua điện thoại.
- Cung cấp tất cả thông tin mà đại lý hoặc người đại diện của bạn yêu cầu.
Bước 2. Hỏi đại diện bảo hiểm của bạn những thông tin quan trọng mà bạn có thể không biết
Trong khi nói chuyện với công ty bảo hiểm của bạn, điều quan trọng là phải hỏi họ về bất kỳ thông tin nào bạn cần biết về sau. Thông tin này sẽ cho phép bạn chuẩn bị tinh thần cho phần còn lại của quá trình yêu cầu bồi thường.
- Bạn sẽ được bảo hiểm cho sự cố?
- Khoản khấu trừ của bạn là bao nhiêu?
- Các giới hạn trong chính sách của bạn là gì?
Bước 3. Nói chuyện với người điều chỉnh
Sau cuộc gọi đầu tiên của bạn với công ty bảo hiểm, bạn sẽ được giới thiệu đến một người điều chỉnh. Điều thường xảy ra là người điều chỉnh sẽ gọi cho bạn vài ngày sau khi yêu cầu bồi thường được nộp để thiết lập thời gian xem xét xe của bạn.
- Đảm bảo bạn luôn sẵn sàng cho người điều chỉnh. Bạn gặp người đó càng sớm, yêu cầu của bạn sẽ được xử lý nhanh hơn.
- Người điều chỉnh sẽ kiểm tra xe của bạn, báo cáo tai nạn và các thông tin liên quan khác.
- Người điều chỉnh sẽ đưa ra kết luận về lỗi của vụ tai nạn.
- Người điều chỉnh sẽ cung cấp ước tính chi phí sửa chữa của xe.
- Rất hiếm khi, người điều chỉnh sẽ cho bạn biết rằng chiếc xe bị mất hoàn toàn. Trong trường hợp này, nếu tổn thất được bảo hiểm, công ty bảo hiểm sẽ thanh toán cho bạn chi phí thay thế xe (nếu tổn thất được bảo hiểm).
- Trong một số trường hợp, công ty bảo hiểm của bạn sẽ yêu cầu bạn mang xe của bạn đến một cửa hàng bảo dưỡng với một bộ điều chỉnh tại chỗ. Thông thường, điều này đẩy nhanh quá trình xác nhận quyền sở hữu.
Phần 3/3: Quản lý Khiếu nại của Bạn Sau khi Bạn đã Nộp Đơn
Bước 1. Giữ liên lạc với công ty bảo hiểm của bạn
Sau khi nói chuyện với người điều chỉnh, bạn cần duy trì liên lạc với công ty bảo hiểm của mình. Duy trì thông tin liên lạc là chìa khóa để đảm bảo người điều chỉnh và công ty bảo hiểm luôn chủ động trong việc yêu cầu bồi thường của bạn.
- Hãy gọi cho công ty bảo hiểm của bạn hai ngày sau khi người điều chỉnh đã xem xe của bạn.
- Hỏi họ tình trạng yêu cầu của bạn.
- Yêu cầu một dòng thời gian yêu cầu của bạn.
Bước 2. Chuẩn bị đối phó với khoản khấu trừ của bạn
Khoản khấu trừ của bạn là số tiền thiệt hại cho chiếc xe của bạn mà bạn chịu trách nhiệm độc lập với công ty bảo hiểm của bạn. Sau khi nói chuyện với công ty bảo hiểm, bạn nên chuẩn bị thanh toán hoặc xử lý khoản khấu trừ của mình.
- Trong trường hợp có tổn thất toàn bộ (được bảo hiểm), công ty bảo hiểm của bạn sẽ cung cấp cho bạn một séc chi phí thay thế xe trừ đi khoản khấu trừ của bạn. Ví dụ: nếu chi phí thay thế là $ 5, 000 và khoản khấu trừ của bạn là $ 500, công ty bảo hiểm của bạn sẽ cung cấp cho bạn một tấm séc trị giá $ 4, 500.
- Trong trường hợp chiếc xe của bạn bị hư hỏng ở mức độ hạn chế và có thể được sửa chữa tại cửa hàng thân xe, bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán khoản khấu trừ cho cửa hàng thân xe và công ty bảo hiểm sẽ thanh toán trực tiếp cho cửa hàng thân xe hoặc hoàn trả cho bạn số tiền được bảo hiểm.
- Các chính sách và thủ tục khác nhau tùy theo công ty, vì vậy hãy nhớ hỏi công ty bảo hiểm của bạn xem họ sẽ giải quyết như thế nào với khoản khấu trừ của bạn.
Bước 3. Thương lượng hoặc tranh chấp khiếu nại của bạn, nếu bạn cần
Đôi khi người điều chỉnh sẽ cung cấp một ước tính sửa chữa (hoặc chi phí thay thế) cho ô tô của bạn không thực tế hoặc quá thấp. Trong những trường hợp này, bạn sẽ cần gọi điện và tranh chấp ước tính và thương lượng với công ty bảo hiểm của mình.
- Nếu bạn cho rằng chi phí thay thế ô tô của mình (trong trường hợp bị tổn thất toàn bộ) quá thấp, bạn nên cung cấp 3-5 ví dụ về chi phí thay thế ô tô trong khu vực của bạn. Đảm bảo tìm các ví dụ phù hợp với tổng số ô tô của bạn.
- Nếu bạn nghĩ rằng ước tính sửa chữa ô tô của bạn quá thấp, hãy nhờ một số cửa hàng bán xe trong khu vực của bạn cung cấp ước tính cho việc sửa chữa. Sau khi bạn có các ước tính, hãy gửi chúng cho người điều chỉnh và / hoặc công ty bảo hiểm của bạn.
- Nếu bạn cho rằng công ty bảo hiểm của bạn và người điều chỉnh không đối xử công bằng với bạn, hãy nhớ tiếp tục và chuyển tranh chấp của bạn lên các nhà quản lý và giám sát trong công ty.
Bước 4. Chọn một cửa hàng bán thân
Trong vòng một vài ngày sau khi gặp người điều chỉnh, họ có thể sẽ cung cấp cho bạn một ước tính và cho bạn biết những gì được bảo hiểm. Tại thời điểm đó, đã đến lúc bạn phải chọn một cửa hàng bán đồ tập thể dục. Chọn một cửa hàng bán quần áo là một phần quan trọng của quy trình yêu cầu bồi thường, vì đây sẽ là một trong những bước cuối cùng để hoàn tất yêu cầu của bạn.
- Hãy chắc chắn rằng bạn chọn một cửa hàng bán xe thành thạo trong việc sửa chữa kiểu dáng và mẫu xe của bạn.
- Công ty bảo hiểm của bạn có thể đề xuất một số cửa hàng bán đồ thân mà họ thường xuyên làm việc. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng bạn không cần phải chọn một trong những cửa hàng này.
- Hãy chắc chắn rằng bạn cảm thấy thoải mái với cửa hàng bạn chọn và công việc họ làm.
Bước 5. Ghi lại và nộp tất cả các chi phí của bạn cho công ty bảo hiểm của bạn
Hãy nhớ cũng ghi lại tất cả các chi phí của bạn khi chúng xảy ra. Điều này rất quan trọng, vì công ty bảo hiểm của bạn có thể đài thọ một số chi phí liên quan đến tai nạn của bạn. Do đó, hãy đảm bảo rằng bạn phải siêng năng theo dõi các khoản chi tiêu.
- Giữ các bản sao biên lai, hóa đơn và ước tính của bạn.
- Giữ bản sao của các hóa đơn y tế liên quan.
- Trong một số trường hợp, công ty bảo hiểm của bạn có thể trả tiền thuê xe.
- Công ty bảo hiểm của bạn có thể trả tiền cho một xe kéo để di dời xe của bạn.
Lời khuyên
- Bạn chỉ có 3 năm sau khi tai nạn xảy ra để nộp đơn yêu cầu đủ điều kiện. Các trường hợp miễn trừ đối với quy tắc này bao gồm cả trẻ em dưới 18 tuổi. Họ có thể nộp đơn yêu cầu sau khi liên hệ với trợ giúp pháp lý của 18 tuổi.
- Bạn có quyền có một bản sao báo cáo của cảnh sát mà họ sẽ đưa ra, điều này có thể rất quan trọng khi bạn yêu cầu bồi thường.
