“Luật chanh” là một thuật ngữ thông tục để chỉ các luật của tiểu bang điều chỉnh các loại xe mới cần sửa chữa nhiều lần. Bất chấp công việc sửa chữa lặp đi lặp lại, nếu một chiếc xe vẫn không hoạt động bình thường, bạn có thể tuyên bố rằng nó là một "quả chanh" và sau đó thực hiện các bước để thay thế nó hoặc thu tiền hoàn lại. Bạn cần tiến hành theo quy định của pháp luật tiểu bang để bảo vệ quyền lợi của mình. Bạn có thể giải quyết vấn đề trực tiếp với đại lý. Nếu không, bạn có thể thực hiện thêm hành động pháp lý để thực thi các quyền của mình.
Các bước
Phần 1/4: Báo cáo đầu tiên cho Đại lý
Bước 1. Liên hệ với đại lý của bạn về các vấn đề sửa chữa của bạn
Báo cáo đầu tiên về một chiếc xe có vấn đề theo luật chanh ở hầu hết các tiểu bang phải được gửi đến đại lý nơi bạn mua xe. Cho dù đại lý đã cung cấp dịch vụ cho ô tô của bạn, hay bạn đã đến một trạm bảo hành khác, bạn phải báo cáo vấn đề cho đại lý. Nhà cái, theo luật, phải có cơ hội để sửa chữa những vấn đề mà bạn đang gặp phải.
Truy cập trang web, www.carlemon.com, để xem tóm tắt về luật chanh của từng tiểu bang. Bạn có thể tìm kiếm tiểu bang của riêng bạn và tìm các luật áp dụng cho bạn
Bước 2. Cho đại lý một thời gian “hợp lý” để giải quyết vấn đề
Sau khi bạn báo cáo vấn đề với đại lý đã bán xe cho bạn, bạn phải tạo cơ hội “hợp lý” để đại lý sửa chữa bất cứ điều gì sai sót của chiếc xe. Hầu hết các tiểu bang cung cấp hai định nghĩa có thể có cho điều gì là "hợp lý":
- ít nhất hai, hoặc tối đa bốn, cố gắng sửa chữa phương tiện, HOẶC
- những sửa chữa khiến chiếc xe không thể sử dụng được trong 30 ngày.
Bước 3. Đưa ra thông báo rằng bạn coi chiếc xe là một quả chanh
”Trước khi bạn được phép thực hiện bất kỳ hành động pháp lý bổ sung nào, bạn phải thông báo bằng văn bản cho đại lý rằng chiếc xe là một quả chanh. Viết thông báo của bạn bằng văn bản và gửi nó bằng thư bảo đảm. Bạn nên gửi thông báo của mình đến địa điểm của đại lý địa phương và cả đến trụ sở quốc gia của công ty. Đại lý địa phương là người sẽ giải quyết vấn đề, nhưng việc gửi thư tới trụ sở công ty khiến công ty chính thức thông báo.
- Trong thư của bạn, bạn nên bắt đầu bằng cách nói rõ rằng bạn tin rằng chiếc xe của bạn tuân theo luật chanh của tiểu bang của bạn. Ví dụ, lá thư của bạn có thể bắt đầu, “Thưa ông hoặc bà, tôi viết thư này để thông báo cho bà rằng chiếc ô tô mà tôi mới mua từ đại lý của ông thuộc luật chanh của tiểu bang vì cần phải sửa chữa nhiều lần.”
- Xác định rõ ràng chiếc xe bằng cách cung cấp sản phẩm, kiểu xe và năm của chiếc xe cũng như số nhận dạng xe (VIN) của chiếc xe đó. Số VIN sẽ cần thiết để cung cấp thông tin nhận dạng cụ thể về chiếc xe cụ thể của bạn.
- Giải thích sự cố máy móc mà bạn đang gặp phải. Cố gắng càng chi tiết càng tốt, với thông tin về tác động của các vấn đề xe hơi đối với bạn và cách xe không hoạt động.
- Cung cấp danh sách những ngày bạn sửa xe. Bạn nên bao gồm tên và vị trí của trạm dịch vụ đã cung cấp công việc mỗi lần, mô tả về vấn đề bạn đã giải quyết và mô tả kết quả của bạn. Bao gồm khoảng thời gian ô tô không hoạt động cho mỗi lần sửa chữa.
Bước 4. Làm việc với đại lý để giải quyết vấn đề
Nếu đại lý đồng ý với yêu cầu luật chanh của bạn và đồng ý rằng những nỗ lực sửa chữa “hợp lý” đã không khắc phục được sự cố, đại lý sẽ cung cấp cho bạn một chiếc xe thay thế hoặc hoàn lại tiền. Ở hầu hết các tiểu bang, bạn có thể chấp nhận phương tiện thay thế hoặc hoàn lại tiền.
- Một lời đề nghị về một chiếc xe thay thế phải bao gồm việc hoàn trả cho bất kỳ chi phí bổ sung nào mà bạn phải chịu liên quan đến việc lấy một chiếc xe mới. Điều này sẽ bao gồm phí đăng ký bổ sung hoặc phí chuyển nhượng, bất kỳ chi phí kéo hoặc thuê mà bạn phải chịu, và bất kỳ khoản thuế bán hàng nào liên quan đến chiếc xe thay thế.
- Thay vào đó, nếu bạn chọn chấp nhận khoản tiền hoàn lại, luật tiểu bang của bạn sẽ quy định số tiền mà bạn có thể nhận được. Bạn sẽ được bồi thường cho toàn bộ giá mua, bao gồm tất cả các chi phí liên quan đến việc mua, chẳng hạn như thuế và đăng ký. Đại lý có thể được quyền giảm số tiền hoàn lại theo tỷ lệ phần trăm để tính vào thời gian hoặc quãng đường đi trên xe tại thời điểm hoàn trả. Mức giảm sẽ được tính theo luật của tiểu bang của bạn.
Phần 2/4: Tham gia Trọng tài
Bước 1. Xác định sự bất đồng với nhà cái
Bạn sẽ cần phải thực hiện thêm hành động nếu đại lý không cung cấp cho bạn một khoản tiền hoàn lại hoặc một chiếc xe thay thế. Các đại lý có thể không chấp nhận kết luận của bạn rằng chiếc xe là một quả chanh. Sự bất đồng này có thể dựa trên bất kỳ một hoặc nhiều chi tiết sau:
- Nhà cái có thể lập luận rằng bạn đã để quá nhiều thời gian trước khi nộp đơn kiện.
- Nhà cái có thể khẳng định rằng bạn đang phóng đại vấn đề. Các đại lý có thể giữ ý kiến rằng việc sửa chữa đã khắc phục chiếc xe một cách thỏa đáng.
- Bạn và đại lý có thể không thống nhất về việc liệu chiếc xe thay thế được cung cấp có tương tự với xe của bạn hay không.
- Bạn và nhà cái có thể không thống nhất về việc tính toán số tiền hoàn trả có thể chấp nhận được.
Bước 2. Xác định xem bạn có đủ điều kiện để phân xử hay không
Ở một số lượng lớn các tiểu bang, luật chanh đưa ra một chương trình trọng tài được tiểu bang chứng nhận để giúp giải quyết các tranh chấp. Ở những tiểu bang đó, trọng tài có thể được coi là bắt buộc hoặc tùy chọn. Ở các tiểu bang cung cấp dịch vụ trọng tài, bạn phải đáp ứng các yêu cầu nhất định về tính đủ điều kiện để tham gia. Ví dụ: ở California, phương tiện của bạn phải đáp ứng các yêu cầu sau nếu bạn muốn tham gia trọng tài do tiểu bang chứng nhận:
- Được mua hoặc thuê ở California từ một nhà bán lẻ
- Được bảo hành ban đầu
- Được mua để sử dụng cá nhân
Bước 3. Chuẩn bị cho quá trình phân xử
Nếu đủ điều kiện, bạn nên thu thập các tài liệu quan trọng và xếp các con vịt của mình vào hàng trước khi nộp hồ sơ. Bắt đầu bằng cách thu thập tất cả các đơn đặt hàng sửa chữa của bạn, ghi chú về các cuộc trò chuyện với đại lý của bạn và bằng cách ghi chép lại tất cả các lần sửa chữa (bao gồm cả ngày tháng). Thông tin này sẽ giúp bạn nộp đơn kiện trọng tài và thành công trong phiên điều trần trọng tài của bạn.
Bước 4. Nộp đơn khiếu nại trọng tài
Để nộp đơn cho trọng tài, hãy kiểm tra tài liệu bảo hành của bạn. Ở một tiểu bang như California, nhà sản xuất được yêu cầu cung cấp cho bạn các bước chi tiết để nộp đơn trong các tài liệu đó nếu nhà sản xuất là một phần của chương trình trọng tài được tiểu bang chứng nhận. Nếu bạn không tìm thấy thông tin bạn cần trong tài liệu bảo hành, hãy truy cập trang web luật chanh của tiểu bang bạn. Thường không có phí nộp đơn liên quan đến các khiếu nại trọng tài này. Ngoài ra, nói chung không cần phải thuê luật sư, trừ khi bạn muốn. Khi bạn nộp đơn khiếu nại trọng tài, bạn sẽ cung cấp các thông tin sau:
- Một tuyên bố về vấn đề và cách bạn muốn nó được giải quyết
- Ngày tháng và chữ ký
Bước 5. Đi đến phiên điều trần của bạn
Nếu có thể, hãy đích thân tham dự phiên điều trần của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn không thể tham dự, bạn thường có thể gửi hồ sơ qua điện thoại hoặc bằng văn bản. Trong phiên điều trần, trọng tài sẽ yêu cầu mỗi bên trình bày bằng chứng về vụ việc của họ. Bạn nên chuẩn bị để tóm tắt các nỗ lực sửa chữa, cung cấp cho trọng tài bản sao của tất cả các tài liệu của bạn và chuẩn bị sẵn phương tiện của bạn để có thể kiểm tra.
Vào cuối phần trình bày của bạn, hãy cho trọng tài biết bạn muốn vấn đề được giải quyết như thế nào. Nói chung, bạn sẽ có thể yêu cầu sửa chữa bổ sung, thay thế xe, hoàn lại tiền và các khoản bồi hoàn
Bước 6. Chấp nhận hoặc bác bỏ quyết định của trọng tài viên
Sau khi cả hai bên đã trình bày trường hợp của họ, trọng tài sẽ đưa ra quyết định về cách thức giải quyết trường hợp của bạn. Tại California, quyết định này phải được đưa ra trong vòng 40 ngày kể từ ngày bạn nộp đơn khiếu nại trọng tài. Quyết định mà trọng tài đưa ra có giá trị ràng buộc đối với nhà sản xuất, nhưng chỉ khi bạn chọn chấp nhận. Nếu bạn từ chối quyết định, bạn sẽ có thể tiếp tục và tìm kiếm các biện pháp khắc phục khác.
Nếu bạn chấp nhận quyết định của trọng tài, nhà sản xuất sẽ phải thực hiện theo quyết định trong một khoảng thời gian nhất định. Tại California, nhà sản xuất sẽ phải thực hiện theo quyết định trong vòng 30 ngày kể từ ngày được thông báo
Phần 3/4: Khởi kiện trước Tòa án
Bước 1. Cân nhắc việc kiện nhà sản xuất và đại lý ra tòa
Nếu trọng tài không dẫn đến giải pháp cuối cùng, bạn có thể nộp đơn khiếu nại lên tòa án. Ví dụ: ở Maryland, bạn có thể nộp đơn kiện chanh ra tòa bất kể bạn có phân xử vụ việc của mình trước hay không. Ở California, bạn chỉ có thể sử dụng "Giả định về Luật Lemon" nếu lần đầu tiên bạn phân xử khiếu nại của mình. Điều này có nghĩa là để khuyến khích trọng tài và giải quyết tranh chấp.
Mỗi tiểu bang có luật chanh và mỗi tiểu bang có những yêu cầu riêng về việc nộp đơn kiện
Bước 2. Nói chuyện với luật sư về việc khởi kiện
Luật sư có thể làm việc với bạn để xem xét khiếu nại của bạn, chi tiết về nỗ lực sửa chữa và mức độ mạnh mẽ của các cáo buộc theo luật chanh của bạn. Lúc đầu, khi bạn làm việc với đại lý để cố gắng giải quyết các sửa chữa cần thiết, bạn có thể không cảm thấy rằng cần có luật sư. Tuy nhiên, nếu bạn chọn tiến hành các quy trình pháp lý liên quan nhiều hơn, một luật sư có thể sẽ rất hữu ích. Ở một số tiểu bang, thậm chí có thể yêu cầu một luật sư.
Bước 3. Nộp đơn khiếu nại của bạn
Nếu bạn đủ điều kiện để nộp đơn kiện, bạn và luật sư của bạn sẽ cần phải nộp đơn khiếu nại tại đúng tòa án. Thông thường, điều này sẽ ở quận và tiểu bang nơi xe của bạn được mua hoặc nơi bạn được cấp phép lái xe. Khiếu nại là một tài liệu pháp lý chính thức trình bày các khiếu nại của bạn (tức là xe của bạn là một quả chanh) và chỉ rõ biện pháp khắc phục mà bạn đang tìm kiếm. Nói chung, trong các trường hợp luật chanh, bạn có thể yêu cầu các nỗ lực sửa chữa bổ sung, thay thế xe, hoàn lại tiền và bồi hoàn các chi phí.
- Nếu bạn nộp đơn kiện, bạn nên nêu tên cả đại lý địa phương và nhà sản xuất công ty là bị đơn trong vụ kiện của mình.
- Nếu tiểu bang của bạn yêu cầu bạn phân xử trước khi nộp đơn kiện, hãy đảm bảo bạn cung cấp các chi tiết về trọng tài trong đơn khiếu nại của mình. Nếu bạn không làm như vậy, tòa án có thể bác bỏ trường hợp của bạn.
Bước 4. tống đạt bị đơn
Sau khi bạn nộp đơn kiện, thư ký tòa án sẽ ký và đóng dấu vào đơn triệu tập. Đơn này, cùng với một bản sao đơn khiếu nại của bạn, phải được gửi cho bị đơn. Quá trình này, được gọi là dịch vụ, giúp thông báo cho bị đơn về hành động đang chờ xử lý chống lại họ. Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ không thể phục vụ bị đơn một cách cá nhân. Thay vào đó, bạn sẽ cần thuê một người trên 18 tuổi không liên quan đến vụ việc. Bạn cũng có thể thuê văn phòng cảnh sát trưởng địa phương để phục vụ bị đơn thay mặt bạn.
Bước 5. Phân tích phản ứng của bị đơn
Khi bị đơn đã nhận được bản sao đơn khiếu nại của bạn, họ sẽ trả lời bằng cách gửi câu trả lời. Câu trả lời là một tài liệu pháp lý trả lời từng cáo buộc của bạn. Ngoài ra, câu trả lời có thể bao gồm các biện pháp bào chữa khác nhau mà bị cáo thấy có liên quan. Sau khi nộp đơn, câu trả lời này sẽ được gửi cho bạn. Đọc kỹ câu trả lời vì nó sẽ giúp bạn xác định cách tiến hành.
Bước 6. Tham gia khám phá
Trong quá trình khám phá, bạn và bị đơn sẽ trao đổi thông tin để chuẩn bị xét xử. Bạn sẽ có thể thu thập dữ kiện, phỏng vấn nhân chứng, xem bên kia sẽ nói gì tại phiên tòa và xác định mức độ mạnh mẽ của vụ việc của bạn. Để thực hiện những điều này, bạn sẽ có thể sử dụng các công cụ sau:
- Đặt cọc, là cuộc phỏng vấn chính thức, trực tiếp với các nhân chứng và các bên. Các cuộc phỏng vấn được thực hiện dưới sự tuyên thệ và các câu trả lời đưa ra có thể được sử dụng trước tòa.
- Các cuộc thẩm vấn, là những câu hỏi bằng văn bản đặt ra cho các nhân chứng và các bên. Các câu trả lời sẽ được viết dưới hình thức tuyên thệ và có thể được sử dụng trước tòa.
- Yêu cầu về tài liệu, là những yêu cầu bằng văn bản cung cấp thông tin mà bạn thường không thể thực hiện được. Ví dụ: trong một vụ kiện chanh, bạn có thể yêu cầu thông tin bảo hành, bản ghi nhớ nội bộ, hồ sơ điện thoại và hồ sơ sửa chữa.
- Yêu cầu nhập học, là những tuyên bố bằng văn bản mà bị cáo phải thừa nhận hoặc từ chối. Những yêu cầu này giúp cải thiện những gì thực sự là vấn đề trong trường hợp.
Bước 7. Phản đối bất kỳ đề nghị nào đối với phán quyết tóm tắt
Khi việc khám phá kết thúc, bị cáo rất có thể sẽ cố gắng kết thúc phiên tranh tụng ngay lập tức và để thẩm phán phán quyết có lợi cho họ. Để làm được điều này, họ sẽ đệ trình một kiến nghị về phán quyết tóm tắt. Để thành công, bị đơn sẽ phải chứng minh rằng không có vấn đề chính đáng về thực tế vật chất và họ có quyền phán quyết như một vấn đề của pháp luật. Nói cách khác, bị đơn sẽ phải thuyết phục thẩm phán rằng, ngay cả khi tất cả các giả định thực tế được đưa ra có lợi cho bạn, bạn vẫn sẽ thua.
Để bảo vệ chống lại chuyển động, bạn sẽ cần phải gửi phản hồi. Nó sẽ chứa bằng chứng và bản tuyên thệ cho thấy rằng có tồn tại các tranh chấp thực tế và chúng cần được xử lý trước tòa. Bạn sẽ thành công miễn là bạn có thể thuyết phục được thẩm phán rằng bạn có cơ hội (dù nhỏ đến mức nào) để thắng trong phiên tòa xét xử
Bước 8. Cố gắng giải quyết
Các thử nghiệm có thể cực kỳ tốn kém và tốn thời gian. Để tránh gánh nặng xét xử, bạn nên cố gắng giải quyết nếu bạn vướng vào vụ kiện tụng này. Đây là thời điểm tuyệt vời để giải quyết vì cả hai bên sẽ có bằng chứng thu thập được trong quá trình khám phá, điều này sẽ giúp ích trong quá trình đàm phán. Ngoài ra, bạn rất có thể sẽ biết được thẩm phán cảm thấy thế nào về vụ việc dựa trên cách họ xử lý bản án tóm tắt. Bắt đầu bằng cách tham gia vào các cuộc đàm phán không chính thức với bị đơn. Nếu chúng không dẫn đến một giải pháp, hãy thử hòa giải.
Trong quá trình hòa giải, một bên thứ ba trung lập sẽ ngồi lại với cả hai bên và thảo luận về vụ việc. Hòa giải viên sẽ cố gắng đưa ra các giải pháp độc đáo có thể làm cho cả hai bên hài lòng. Người hòa giải sẽ không đưa ra ý kiến của riêng họ và họ sẽ không đứng về phía nào
Bước 9. Dùng thử
Nếu bạn kết thúc phiên tòa, bạn sẽ phải trình bày trường hợp của mình với thẩm phán, và có lẽ là bồi thẩm đoàn. Với tư cách là nguyên đơn, bạn sẽ trình bày trường hợp của mình trước. Luật sư của bạn sẽ kiểm tra các nhân chứng và trình bày bằng chứng vật chất cho tòa án. Khi luật sư của bạn thực hiện xong, bị đơn sẽ có cơ hội trình bày vụ việc của họ. Kết thúc phiên tòa, thẩm phán và / hoặc bồi thẩm đoàn sẽ nghị án và đưa ra hướng giải quyết. Nghị quyết sau đó sẽ được công bố tại tòa án. Nếu bạn thắng, bạn sẽ được thưởng một hoặc nhiều biện pháp khắc phục được yêu cầu trong đơn khiếu nại của bạn.
Nếu bạn thua, bạn sẽ không được thưởng bất kỳ biện pháp khắc phục nào. Tuy nhiên, nếu bạn cảm thấy như thể thẩm phán đã mắc một số lỗi pháp lý ảnh hưởng đến kết quả của vụ án, bạn có thể kháng nghị quyết định lên tòa án cấp cao hơn. Nếu bạn nghĩ rằng đây là một khả năng, hãy nói chuyện với luật sư của bạn càng sớm càng tốt. Trong hầu hết các trường hợp, luật sư của bạn phải gửi thông báo kháng cáo trong vòng khoảng 30 ngày kể từ ngày phán quyết chống lại bạn
Phần 4/4: Nộp các báo cáo bổ sung về “Lemon” của bạn
Bước 1. Báo cáo vấn đề cho Tổng chưởng lý
Cho dù bạn có khởi kiện ra tòa hay không, ít nhất bạn cũng có thể báo cáo vấn đề của mình cho Bộ trưởng Tư pháp. Hầu hết các văn phòng Tổng chưởng lý của các tiểu bang sẽ cung cấp một trang web hoặc một liên hệ qua điện thoại để giải quyết các khiếu nại chính thức. Khiếu nại lên Bộ trưởng Tư pháp không có khả năng thu hồi tài chính cho bạn, nhưng nó sẽ bắt đầu một cuộc điều tra đối với đại lý.
Để tìm trang web mà bạn cần, hãy tìm kiếm "Đơn khiếu nại của Bộ trưởng Tư pháp" và tên tiểu bang của bạn. Điều này sẽ dẫn bạn trực tiếp đến một trang web có các biểu mẫu và thông tin bổ sung để giúp bạn nộp đơn khiếu nại
Bước 2. Báo cáo công ty cho Phòng kinh doanh tốt hơn
Phòng Kinh doanh Tốt hơn (BBB) cung cấp thông báo và hỗ trợ cho người tiêu dùng khi họ vướng vào các tranh chấp với các doanh nghiệp khác nhau. BBB có một biểu mẫu khiếu nại trực tuyến mà bạn có thể sử dụng nếu tranh chấp của bạn không được giải quyết thỏa đáng.
Phòng kinh doanh tốt hơn sẽ nhận được khiếu nại của bạn và chia sẻ nó với nhà sản xuất để có phản hồi. Nếu nhà sản xuất không đưa ra phản hồi, BBB sẽ thực hiện lần thử thứ hai. BBB sẽ chia sẻ với bạn bất kỳ phản hồi nào mà họ nhận được hoặc thông báo rằng họ không nhận được gì. Trong mọi trường hợp, khiếu nại của bạn sẽ được lưu trữ và có thể giúp ích cho những người tiêu dùng trong tương lai
Bước 3. Thông báo cho Văn phòng các vấn đề người tiêu dùng ở tiểu bang của bạn
Văn phòng các vấn đề người tiêu dùng là cơ quan ghi nhận các khiếu nại và quan ngại với các doanh nghiệp. Ở nhiều tiểu bang, đây là một bộ phận trong văn phòng Tổng chưởng lý hoặc Bộ trưởng Ngoại giao. Văn phòng các vấn đề người tiêu dùng có thể không tham gia tích cực vào tranh chấp của bạn. Tuy nhiên, họ giữ hồ sơ và có thể thực hiện hành động nếu nhận được một số khiếu nại chống lại một doanh nghiệp.
Bạn có thể sử dụng trang web www.usa.gov/state-consumer để tìm thông tin về Vấn đề Người tiêu dùng ở bất kỳ tiểu bang nào ở Hoa Kỳ Bạn có thể chọn tiểu bang của mình từ danh sách thả xuống và công cụ tìm kiếm sẽ cung cấp cho bạn một số số truy cập và địa chỉ liên hệ trong tiểu bang của bạn
Lời khuyên
- Đối với bất kỳ vấn đề pháp lý nào, bạn nên nghĩ đến việc thuê một luật sư của riêng bạn để tiến hành khiếu nại theo luật chanh.
- Hầu hết các luật về chanh của tiểu bang đều đề cập đến “nhà sản xuất hoặc các đại lý được ủy quyền của nó”. Bạn có thể cảm thấy thoải mái nhất khi giao dịch trực tiếp với đại lý nơi bạn mua xe, nhưng bạn cũng có thể muốn gửi bản sao của tất cả các thông báo đến văn phòng công ty cho nhà sản xuất.
