Nhìn bề ngoài, việc hủy dịch vụ truyền hình vệ tinh Dish Network của bạn rất dễ dàng - bạn gọi 888-283-2309 (ở Hoa Kỳ) và cho họ biết bạn muốn sử dụng. Tuy nhiên, giống như thực tế mọi công ty khác trong ngành, Dish sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo bạn vẫn là khách hàng. Điều này có nghĩa là bạn có thể nhận được một thỏa thuận tốt hơn, nhưng cũng có nghĩa là bạn cần phải sẵn sàng cho những rắc rối nếu bạn thực sự muốn kết thúc dịch vụ của mình. Tuy nhiên, bạn có thể giảm bớt sự rắc rối này, nếu bạn dành chút thời gian để chuẩn bị trước cuộc gọi, vẫn quyết đoán nhưng điềm tĩnh trong cuộc gọi và tuân thủ chặt chẽ các hướng dẫn để trả lại thiết bị của bạn.
Các bước
Phần 1/3: Chuẩn bị trước khi thực hiện cuộc gọi
Bước 1. Tìm hiểu xem bạn có chắc chắn 100% muốn hủy hay không
Những người đại diện giữ chân khách hàng kiếm sống nhờ sự không chắc chắn và dao động của những người gọi. Họ được đào tạo để trau dồi về bất kỳ nghi ngờ nào bạn có về việc hủy dịch vụ của mình và sử dụng điều này như một cái móc để thu hút bạn trở lại. "Tôi sẽ hủy bỏ bất kể họ nói gì."
Nếu bạn nghĩ rằng bạn muốn hủy nhưng không hoàn toàn chắc chắn, điều đó tất nhiên là tốt. Trên thực tế, bạn có thể sử dụng lời đe dọa hủy để thương lượng một thỏa thuận tốt hơn: chỉ cần nói với người đại diện những điều như "Tôi sẽ phải hủy vì hóa đơn của tôi đã tăng quá cao" và lắng nghe điều gì sẽ xảy ra
Bước 2. Lấy thông tin tài khoản của bạn và một cây bút và giấy
Tìm bản sao hóa đơn gần đây nhất của bạn hoặc tốt hơn nữa là thỏa thuận khách hàng ban đầu của bạn. Lưu ý đặc biệt về số tài khoản, địa chỉ dịch vụ, số liên lạc và ngày bắt đầu dịch vụ của bạn. Ghi ngày và giờ cuộc gọi của bạn trên giấy và sẵn sàng ghi chú trong cuộc trò chuyện - bắt đầu bằng tên của từng người mà bạn nói chuyện cùng.
Bước 3. Đọc bản in đẹp nếu bạn đang cố gắng thoát khỏi khoản phí chấm dứt sớm
ETF rất phổ biến trên các hợp đồng 2 năm được bán bởi Dish Network và hầu như tất cả các đối thủ cạnh tranh của họ. Nếu bạn cố gắng hủy trước khi kết thúc hợp đồng, bạn sẽ phải trả 20 đô la mỗi tháng còn lại (ví dụ: 120 đô la nếu bạn còn sáu tháng) cộng với các khoản phí quản lý khác nhau.
- Về mặt lý thuyết, bạn có thể thoát khỏi khoản phí bằng cách chứng minh hành vi vi phạm hợp đồng từ phía họ - ví dụ: nếu bạn phải đối mặt với tình trạng ngừng hoạt động bất hợp lý hoặc dịch vụ kém chất lượng - nhưng bản in đẹp của hợp đồng mà bạn đã ký mang lại cho Dish Network gần như tất cả lợi thế. Hãy đọc kỹ và kiên trì nếu bạn hy vọng được loại bỏ hoặc giảm phí.
- Nếu bạn sắp kết thúc hợp đồng của mình, có lẽ tốt nhất là bạn chỉ cần cắn đầu đạn và đợi cho đến khi hợp đồng sắp hết hạn trước khi hủy bỏ.
Phần 2 của 3: Vượt lên trước Nhóm giữ chân khách hàng
Bước 1. Quay số 888-283-2309 (Hoa Kỳ) cho Dịch vụ khách hàng của Dish Network
Chọn ngôn ngữ tiếng Anh hoặc tiếng Tây Ban Nha để tiếp tục. Làm theo lời nhắc tự động để đến đúng bộ phận.
- Về lý thuyết, bạn có thể thử hủy dịch vụ của mình bằng cách gửi email cho Dish theo địa chỉ [email protected]. Nhưng có thể an toàn nếu giả định rằng bạn sẽ phải làm công việc bẩn thỉu là hủy qua điện thoại.
- Nếu bạn muốn tạm ngừng dịch vụ của mình thay vì hủy hoàn toàn, hãy gọi 888-876-7918.
Bước 2. Trình bày rõ ràng và nhanh chóng mong muốn hủy của bạn
Yêu cầu và viết ra tên của người trả lời cuộc gọi của bạn (và bất kỳ ai tiếp nhận cuộc gọi sau đó). Nói điều gì đó như “Xin chào, John. Tôi muốn hủy dịch vụ Dish Network của mình. Bạn có thể vui lòng giúp tôi hoàn thành quy trình được không?”
Nhân viên duy trì khách hàng sẽ cố gắng thu thập thông tin bổ sung từ bạn, tìm kiếm những điểm yếu trong quyết tâm của bạn mà họ có thể khai thác. Họ sẽ hỏi những điều như "Bạn có muốn nhận được nhiều kênh hơn với ít tiền hơn không?" và "Tôi có thể làm gì để cải thiện trải nghiệm Món ăn của bạn?"
Bước 3. Bám sát kịch bản của bạn cho đến khi chúng cảm thấy thích thú
Bất kể họ hỏi hoặc nói gì, và cho dù họ đặt “người giám sát” nào, chỉ cần lặp lại những điều như “Cảm ơn, nhưng tôi đã quyết định hủy dịch vụ của mình. Xin hãy giúp tôi làm như vậy”và“Cảm ơn, nhưng sẽ không có gì thay đổi được ý định của tôi. Vui lòng hoàn thành việc hủy bỏ của tôi.”
Yêu cầu người đại diện kiên trì - họ kiếm được tiền hoa hồng cho mỗi lần hủy mà họ ngăn chặn - nhưng không dung thứ cho hành vi bắt nạt hoặc thô lỗ. Giữ bình tĩnh nhưng yêu cầu nói chuyện với người giám sát. Ghi tên và giữ thông tin chi tiết về trải nghiệm cuộc gọi của bạn
Phần 3/3: Phong ấn chiến thắng của bạn bằng cách trả lại thiết bị
Bước 1. Xác nhận bằng lời nói rằng hộp trả lại thiết bị của bạn sẽ được gửi
Trước khi bạn kết thúc cuộc gọi hủy thành công, hãy làm rõ với người đại diện rằng Dish sẽ gửi cho bạn hộp khôi phục thiết bị trong vài ngày tới. Bạn có 10 ngày kể từ ngày hủy để trả lại bất kỳ thiết bị nào họ muốn, vì vậy hãy theo dõi kỹ hộp khôi phục (trông giống như bất kỳ hộp các tông thông thường nào) trong thư.
Nếu đã 5 hoặc 6 ngày trôi qua mà bạn vẫn chưa nhận được hộp trả lại, hãy gọi cho bộ phận dịch vụ khách hàng và đảm bảo rằng một hộp sẽ đến sớm. Tham khảo ghi chú của bạn từ cuộc gọi hủy của bạn nếu cần thiết
Bước 2. Đóng hộp thiết bị của bạn cẩn thận và gửi lại
Hộp trả lại có nhiều ngăn, vật liệu đóng gói và hướng dẫn, nhãn bưu phí trả trước và danh sách các mặt hàng phải trả lại. Dễ dàng nhất để xếp mọi thứ vào trong hộp nếu bạn làm theo hướng dẫn, nhưng điều quan trọng là đặt mọi thứ vào đó theo cách giữ cho tất cả không bị hư hại cho đến khi trở lại Dish.
- Đính kèm nhãn hoàn trả vào bên ngoài hộp và sắp xếp để nhận hàng của dịch vụ chuyển phát (ví dụ: UPS) được liệt kê trên đó.
- Hãy đảm bảo rằng hộp được nhận trong vòng 10 ngày kể từ ngày hủy của bạn, nếu không Dish sẽ tính phí phạt vào tài khoản của bạn.
Bước 3. Kiểm tra chặt chẽ bảng sao kê tài khoản cuối cùng của bạn
Đảm bảo rằng không có khoản phí bất ngờ hoặc hình phạt nào được đăng lên tài khoản của bạn. Nếu bạn phá vỡ hợp đồng sớm, hãy kiểm tra xem phí chấm dứt hợp đồng có khớp với số tiền đã nêu từ cuộc gọi của bạn hay không. Ngoài ra, nếu bạn gửi thiết bị của mình trở lại đúng thời hạn và ở trạng thái tốt, hãy đảm bảo rằng bạn sẽ không bị tính phí trễ hạn hoặc thiệt hại.
