Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc liên hệ với Twitter về một vấn đề bạn đang gặp phải, đừng bỏ cuộc! Không giống như nhiều doanh nghiệp, Twitter sẽ không cho phép bạn gọi điện, nhắn tin hoặc gửi email cho họ. Thay vào đó, bạn phải nhắn tin trực tiếp cho Twitter hoặc truy cập trung tâm trợ giúp của họ. Khi bạn đang ở trang trung tâm trợ giúp, hãy chọn một chủ đề và điền vào biểu mẫu chi tiết. Tùy thuộc vào loại biểu mẫu bạn gửi, bạn có thể nhận được hoặc không nhận được phản hồi.
Các bước
Phương pháp 1/2: Sử dụng tài nguyên Twitter
Bước 1. Nhắn trực tiếp @TwitterSupport để được hỗ trợ nhanh chóng
Đăng nhập vào tài khoản Twitter của bạn trực tuyến hoặc thông qua ứng dụng Twitter. Tạo tin nhắn của bạn và sau đó gửi đến @TwitterSupport. Một người nào đó trong các dịch vụ hỗ trợ sẽ trả lời trực tiếp tin nhắn của bạn. Hãy nhớ rằng họ có thể hướng dẫn bạn điền vào biểu mẫu thông qua trung tâm trợ giúp của họ.
Cân nhắc nhắn tin Twitter để báo cáo lạm dụng, báo cáo mạo danh hoặc yêu cầu trợ giúp về tài khoản của bạn
Bước 2. Sử dụng các biểu mẫu tại https://help.twitter.com/en/contact-us để giải quyết vấn đề
Nếu bạn muốn điền vào biểu mẫu hoặc báo cáo thay vì tin nhắn trực tiếp, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp trên trang web của Twitter. Bạn sẽ thấy 3 tiêu đề với các chủ đề khác nhau. Tùy thuộc vào chủ đề bạn chọn, bạn sẽ nhận được phản hồi hoặc đơn giản là báo cáo sự cố. Các tiêu đề chủ đề này bao gồm:
- Thông tin đăng nhập và tài khoản của bạn
- Tính năng và cài đặt
- Báo cáo một sự vi phạm
Bước 3. Liên hệ với Twitter về tài khoản của bạn nếu bạn bị khóa hoặc bị tạm ngưng
Nếu bạn bị khóa tài khoản, tài khoản của bạn bị tấn công hoặc bạn bị treo khỏi Twitter, hãy gửi cho họ một biểu mẫu có thông tin liên hệ của bạn và xử lý Twitter để giải quyết vấn đề.
Sử dụng các biểu mẫu dưới đăng nhập và tài khoản nếu bạn muốn kích hoạt lại tài khoản của mình hoặc nếu bạn muốn hủy kích hoạt nó
Bước 4. Báo cáo vi phạm nếu cần thiết
Nếu bạn đang gặp sự cố, hãy tìm sự cố cụ thể mà bạn muốn báo cáo và điền vào biểu mẫu chi tiết. Bạn sẽ cần cung cấp thông tin chi tiết về sự cố và cung cấp thông tin liên hệ của mình. Chọn từ 1 trong các chủ đề sau để báo cáo vi phạm:
- mạo danh
- Thương hiệu và bản quyền
- Hàng giả
- Quấy rối và tự làm hại bản thân
- Vi phạm quyền riêng tư
- Báo cáo spam hoặc một quảng cáo
Phương pháp 2/2: Viết trụ sở Twitter
Bước 1. Viết thư cho ban giám đốc
Bạn có thể viết thư cho Twitter nếu bạn có câu hỏi, muốn báo cáo sự cố hoặc cho họ nhận xét về dịch vụ. Hãy lưu ý rằng bạn có thể không nhận được phản hồi từ hội đồng quản trị.
Nếu muốn, bạn có thể gửi thư của mình một cách ẩn danh
Bước 2. Tránh gửi thư sẽ không được chuyển đến hội đồng quản trị
Mặc dù hầu hết thư sẽ được trao cho ban giám đốc của Twitter, nhưng một số loại thư nhất định sẽ không được trao cho họ. Ví dụ: không gửi:
- Khiếu nại, thắc mắc hoặc đề xuất về sản phẩm
- Sơ yếu lý lịch hoặc yêu cầu công việc
- Khảo sát
- NS
- Tài liệu lạm dụng hoặc đe dọa
Bước 3. Gửi thư của bạn cho thư ký công ty
Thư của bạn sẽ được chuyển đến bảng với tư cách là một nhóm hoặc một cá nhân trong bảng nếu bạn chỉ định tên của họ. Sử dụng địa chỉ sau cho thư của bạn:
-
Thư ký công ty
-
- Twitter, Inc.
- 1355 Phố chợ
- Suite 900
- San Francisco, CA 94103
- Hoa Kỳ
-
