WikiHow này hướng dẫn bạn cách báo cáo điều gì đó và kiến thức cơ bản về cách điều hướng trong Trung tâm trợ giúp của Facebook để khắc phục sự cố tài khoản thường gặp. Hiện tại, không có cách nào để liên hệ trực tiếp với Facebook qua điện thoại hoặc email. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng tài nguyên tích hợp của Facebook để báo cáo hoặc khắc phục sự cố.
Các bước
Phương pháp 1/4: Báo cáo sự cố trên Facebook
Bước 1. Mở https://www.facebook.com trong trình duyệt web
Đây là trang đăng nhập chính của Facebook. Bạn sẽ được đăng nhập tự động.
Nếu bạn không đăng nhập tự động, hãy sử dụng tên người dùng và mật khẩu được liên kết với tài khoản của bạn để đăng nhập
Bước 2. Xác định vị trí bài đăng, nhận xét, hồ sơ, hình ảnh, video hoặc quảng cáo có vấn đề
Các bài đăng và nhận xét có thể được tìm thấy trong nguồn cấp tin tức của bạn hoặc trên tường của người đã đăng chúng. Để báo cáo một hình ảnh hoặc video, hãy nhấp vào hình ảnh hoặc video để phóng to nó. Nếu bạn muốn báo cáo một tiểu sử hoặc nhóm, hãy nhấp vào tên hoặc hình ảnh tiểu sử của tiểu sử hoặc nhóm bạn muốn báo cáo.
Bước 3. Nhấp vào… hoặc Tùy chọn.
Sử dụng các tùy chọn sau để tìm nút Tùy chọn cho các loại nội dung sau:
-
Bài viết:
Nhấp vào nút có ba dấu chấm phía trên bài đăng và ở bên phải.
-
Bình luận:
. Di chuột qua nhận xét và nhấp vào nút có ba dấu chấm ở bên phải.
-
Hình ảnh:
Bấm vào hình ảnh, sau đó bấm Tùy chọn ở dưới cùng bên phải của hình ảnh.
-
Video:
Nhấp vào video để phóng to video, sau đó nhấp vào nút có ba dấu chấm bên dưới video và ở bên phải.
-
Hồ sơ:
Nhấp vào hồ sơ hoặc tên của người đó, sau đó nhấp vào nút có ba dấu chấm ở góc trên bên phải của ảnh bìa của họ.
-
Các nhóm:
Bấm vào tên của nhóm rồi bấm vào nút có nội dung Hơn bên dưới hình ảnh hồ sơ nhóm.
Bước 4. Nhấp vào tùy chọn để "Đưa ra phản hồi" hoặc "Báo cáo"
Tùy chọn này đọc khác nhau tùy thuộc vào nội dung bạn đang báo cáo, nhưng nó thường là một biến thể của Đưa ra phản hồi và / hoặc Bản báo cáo.
Bước 5. Chọn cách nội dung đi ngược lại Tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook
Bấm vào tùy chọn mô tả tốt nhất nội dung bạn muốn báo cáo.
Bước 6. Nhấp vào Gửi
Điều này sẽ gửi phản hồi của bạn đến Facebook.
Bước 7. Làm theo hướng dẫn trên màn hình
Tùy thuộc vào nội dung bạn báo cáo, bạn có thể được yêu cầu gửi báo cáo cho Facebook. Họ không yêu cầu điều này cho tất cả nội dung, nhưng họ sử dụng phản hồi của bạn để cải thiện hệ thống của họ.
- Để báo cáo vi phạm quyền riêng tư, hãy sử dụng biểu mẫu này.
- Để báo cáo sự cố với doanh nghiệp hoặc quảng cáo. sử dụng biểu mẫu này.
Phương pháp 2/4: Sử dụng tài nguyên Facebook
Bước 1. Mở trang web Trung tâm trợ giúp của Facebook
Nếu bạn chưa đăng nhập vào Facebook, bạn sẽ cần nhấp vào nút " Đăng nhập"ở góc trên bên phải của trang để nhập địa chỉ email và mật khẩu Facebook của bạn.
Không may, không có cách nào để liên hệ trực tiếp với Facebook - bạn không thể gọi điện, nhắn tin, gửi email hoặc nói chuyện với nhân viên hoặc chi nhánh của Facebook. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng Trung tâm trợ giúp của Facebook để chẩn đoán và báo cáo sự cố với tài khoản của bạn.
Bước 2. Xem lại thanh công cụ tùy chọn
Phần này nằm ở đầu màn hình, ngay bên dưới thanh tìm kiếm - bạn sẽ cần phải kéo con trỏ chuột qua từng tùy chọn để xem các phần phụ của nó. Các tùy chọn của bạn bao gồm những điều sau:
- Sử dụng Facebook - Phần này của Trung tâm trợ giúp bao gồm chức năng cơ bản của Facebook, bao gồm hướng dẫn cách kết bạn, nhắn tin và tạo tài khoản.
- Quản lý tài khoản của bạn - Phần này bao gồm các mục như thông tin đăng nhập và cài đặt hồ sơ của bạn.
- Quyền riêng tư và An toàn - Phần này đề cập đến vấn đề bảo mật tài khoản, hủy kết bạn và tài khoản bị tấn công / giả mạo.
- Chính sách và Báo cáo - Phần này bao gồm báo cáo cơ bản (lạm dụng, spam, v.v.) cũng như xử lý tài khoản Facebook của người đã qua đời và báo cáo tài khoản bị tấn công hoặc giả mạo.
- Bạn cũng có thể xem phần "Câu hỏi bạn có thể có" và "Chủ đề phổ biến" trên trang này. Các phần này bao gồm rất nhiều vấn đề và khiếu nại phổ biến. Cả hai phần này đều nằm trên trang chính của trang web Trung tâm trợ giúp Facebook.
Bước 3. Chọn một phần có liên quan
Ví dụ: nếu bạn đang gặp sự cố với tài khoản mạo danh, bạn sẽ chọn phần "Quyền riêng tư và An toàn" rồi nhấp vào " Tài khoản bị tấn công và giả mạo".
Bước 4. Xem lại các tùy chọn bổ sung
Để phù hợp với ví dụ về tài khoản mạo danh, bạn có thể nhấp vào liên kết "Làm cách nào để báo cáo một tài khoản giả mạo là tôi?" liên kết. Làm như vậy sẽ đưa ra một loạt các bước giải thích cách khắc phục tình trạng của bạn.
Ví dụ: Facebook khuyên bạn nên xử lý tài khoản mạo danh bằng cách truy cập trang hồ sơ của tài khoản, nhấp vào nút có ba dấu chấm (…) phía trên bài đăng và nhấp vào Bản báo cáo, sau đó làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Bước 5. Sử dụng thanh tìm kiếm để đẩy nhanh quá trình của bạn
Để thực hiện việc này, chỉ cần nhấp vào thanh tìm kiếm ở đầu trang Trung tâm trợ giúp - thanh sẽ có nội dung như "Xin chào (Tên của bạn), chúng tôi có thể giúp gì?" - và nhập một vài từ liên quan đến khiếu nại của bạn. Bạn sẽ thấy một số đề xuất bật lên trong menu thả xuống bên dưới thanh tìm kiếm.
- Ví dụ: bạn có thể nhập "tài khoản mạo danh", sau đó nhấp vào "Làm cách nào để báo cáo tài khoản mạo danh?" kết quả.
- Thanh tìm kiếm ở đây chỉ liên kết đến các bài viết trước của Facebook - nếu bạn đang tìm kiếm câu trả lời cho một vấn đề cụ thể không được đề cập trong Trung tâm trợ giúp, hãy cuộn xuống và nhấp vào nút có nội dung Trợ giúp cộng đồng để truy cập Trang Cộng đồng Facebook.
Bước 6. Mở trang Trung tâm trợ giúp quảng cáo
Nếu doanh nghiệp hoặc trang của bạn đang gặp vấn đề với quảng cáo, câu hỏi của bạn thường được giải quyết trong phần này.
- Để đi sâu vào quảng cáo, bạn sẽ muốn nhấp vào Tạo quảng cáo hoặc Quản lý Quảng cáo nút.
- Đối với các vấn đề với quảng cáo, bạn sẽ cần nhấp vào Gỡ rối quảng cáo của bạn và sau đó chọn một vấn đề trên menu tiếp theo.
Bước 7. Truy cập trang Cộng đồng Facebook
Nếu bạn không thể tìm thấy vấn đề hiện tại của mình được liệt kê ở bất kỳ đâu trong Trung tâm trợ giúp, cách tốt nhất là bạn nên tìm vấn đề đó trong các diễn đàn cộng đồng tại đây.
Bạn sẽ thấy thanh tìm kiếm ở đầu trang này - bạn có thể tra cứu các chủ đề (ví dụ: tài khoản bị vô hiệu hóa) từ đây
Phương pháp 3/4: Gửi Khiếu nại cho Tài khoản Bị vô hiệu
Bước 1. Mở trang Tài khoản Facebook bị vô hiệu hóa
Nếu tài khoản của bạn chưa bị vô hiệu hóa (hoặc hiện chưa bị vô hiệu hóa), bạn sẽ không thể gửi đơn khiếu nại.
Bước 2. Nhấp vào liên kết có nội dung "sử dụng biểu mẫu này để yêu cầu xem xét"
Phần này nằm ở cuối đoạn của trang bên cạnh tiêu đề "Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình bị vô hiệu do nhầm lẫn".
Bước 3. Nhập địa chỉ email Facebook của bạn
Đây là địa chỉ email bạn sử dụng để đăng nhập vào Facebook. Bạn cũng có thể sử dụng một số điện thoại ở đây.
Bước 4. Nhập tên đầy đủ của bạn
Đảm bảo tên được liệt kê ở đây khớp trực tiếp với tên trên tài khoản của bạn.
Bước 5. Nhấp vào Duyệt qua
Bạn cũng sẽ cần tải lên ảnh ID - có thể là bằng lái xe, giấy phép hoặc ảnh hộ chiếu.
Nếu bạn không có sẵn ảnh ID của mình, hãy chụp ngay và gửi cho chính bạn qua email để bạn có thể tải xuống máy tính để bàn của mình
Bước 6. Nhấp vào vị trí tệp
Đây là vị trí của hình ảnh ID của bạn. Ví dụ: nếu tệp được lưu trữ trên màn hình của bạn, bạn sẽ nhấp vào Máy tính để bàn để điều hướng đến màn hình của bạn trong trình duyệt tệp.
Bước 7. Nhấp vào ảnh ID của bạn và nhấp vào Mở
Thao tác này sẽ tải hình ảnh lên biểu mẫu Facebook.
Bước 8. Nhập chi tiết vào hộp "Thông tin bổ sung"
Đây là không gian mà bạn có thể biện minh cho việc kích hoạt lại tài khoản của mình. Cân nhắc bao gồm các chi tiết như sau:
- Tại sao tài khoản của bạn không nên bị vô hiệu hóa
- Tại sao bạn muốn tài khoản của mình được kích hoạt lại
- Bất kỳ yếu tố giảm nhẹ nào khác có thể giúp tài khoản của bạn được kích hoạt lại (ví dụ: can thiệp có hại vào tài khoản của bạn)
Bước 9. Nhấp vào Gửi
Làm như vậy sẽ gửi biểu mẫu của bạn đến Facebook để xem xét. Xin lưu ý rằng bạn có thể không nhận được phản hồi trong vài ngày.
Nếu bạn không nhận được phản hồi trong vòng một tuần, hãy thử gửi lại biểu mẫu của bạn
Phương pháp 4/4: Khôi phục mật khẩu của bạn
Bước 1. Mở trang web Facebook
Khi bạn mở Facebook trong trình duyệt web, màn hình đăng nhập sẽ xuất hiện trên trang đầu tiên, nếu bạn không đăng nhập tự động.
Bước 2. Nhấp vào Quên tài khoản?
Tùy chọn này nằm bên dưới trường "Mật khẩu" ở góc trên cùng bên phải màn hình của bạn.
Bước 3. Nhập tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn
Sử dụng địa chỉ email và số điện thoại được liên kết với tài khoản Facebook của bạn. Đảm bảo rằng bạn vẫn có quyền truy cập vào tài khoản email hoặc số điện thoại bạn đang sử dụng.
Bước 4. Nhấp vào Tìm kiếm
Đó là nút màu xanh lam bên dưới trường văn bản nơi bạn nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại của mình. Thao tác này sẽ gửi mã qua địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn.
Bước 5. Kiểm tra tin nhắn từ Facebook
Nếu bạn đã nhập địa chỉ email của mình, bạn sẽ nhận được một email từ Facebook chứa mã gồm 6 chữ số. Nếu nhập số điện thoại di động, bạn sẽ nhận được tin nhắn văn bản từ Facebook chứa mã gồm 6 chữ số.
Nếu bạn chọn tùy chọn email, bạn có thể phải kiểm tra thư mục Spam của mình
Bước 6. Nhập mã của bạn
Sử dụng hộp có nội dung "Nhập mã" để nhập mã gồm 6 chữ số nhận được từ email hoặc tin nhắn văn bản mà bạn nhận được từ Facebook.
Bước 7. Nhấp vào Tiếp tục trên trang Facebook
Đó là nút màu xanh lam bên dưới hộp bên phải.
Bước 8. Nhấp vào Tiếp tục một lần nữa
Bạn cũng có thể chọn đăng xuất khỏi tài khoản của mình trên tất cả các thiết bị nếu bạn cho rằng tài khoản của mình đã bị chiếm đoạt một cách ác ý.
Bước 9. Nhập mật khẩu mới
Bước 10. Nhấp vào Tiếp tục
Mật khẩu của bạn đã được đặt lại thành công trên tất cả các nền tảng Facebook. Bạn có thể sử dụng mật khẩu này để đăng nhập vào Facebook của mình trên trình duyệt trên máy tính để bàn hoặc sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động.
