Không giống như nhiều công ty, WhatsApp không có số điện thoại hỗ trợ, vì vậy bạn sẽ phải sử dụng khu vực Liên hệ với chúng tôi của ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc truy cập WhatsApp.com/Contact trên web để liên hệ. Trên trang web, bạn có thể gửi email các câu hỏi về WhatsApp liên quan đến hỗ trợ messenger, tài khoản doanh nghiệp của bạn hoặc các mối quan tâm về khả năng truy cập. Nếu bạn đang gặp sự cố kỹ thuật khiến bạn không thể liên hệ với WhatsApp trực tuyến hoặc bạn chỉ cần gửi cho họ một thông báo chính thức hơn, bạn có thể viết thư cho văn phòng công ty của họ. WikiHow này hướng dẫn bạn cách bạn có thể liên lạc với WhatsApp.
Các bước
Phương pháp 1/3: Sử dụng Ứng dụng di động WhatsApp
Bước 1. Mở WhatsApp trên điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn
Đó là biểu tượng bong bóng trò chuyện màu xanh lá cây và trắng với một bộ thu điện thoại bên trong. Bạn sẽ tìm thấy nó trên màn hình chính, trong danh sách ứng dụng hoặc bằng cách tìm kiếm.
Nếu bạn không thể đăng nhập vào WhatsApp, hãy xem phương pháp Sử dụng WhatsApp.com trên Web
Bước 2. Nhấn vào Cài đặt
Đó là biểu tượng bánh răng ở góc dưới cùng bên phải.
Bước 3. Nhấn vào Trợ giúp
Nó ở gần cuối menu.
Bước 4. Nhấn vào Liên hệ với chúng tôi
Thao tác này sẽ mở ra trường Liên hệ với chúng tôi, cho phép bạn nhập mô tả về vấn đề của mình và tải lên ảnh chụp màn hình (tùy chọn).
Bước 5. Nhập vấn đề của bạn và nhấn Tiếp theo
WhatsApp sẽ cố gắng tìm câu trả lời trong cơ sở dữ liệu hỗ trợ của họ cho vấn đề của bạn.
Nếu bất kỳ bài viết nào trong kết quả có vẻ hữu ích, hãy nhấn vào tên bài báo để xem
Bước 6. Nhấn Gửi câu hỏi của tôi đến Bộ phận hỗ trợ WhatsApp
Thao tác này sẽ tạo một thông báo email mới tới WhatsApp bằng chương trình email mặc định của điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn.
Bước 7. Nhấn vào nút Gửi
Nó thường sẽ là một mũi tên hoặc một biểu tượng máy bay giấy. Thao tác này sẽ gửi tin nhắn của bạn tới Bộ phận hỗ trợ WhatsApp ở định dạng thích hợp. WhatsApp thường chỉ liên lạc với bạn qua email, nhưng bạn có thể nhận được một cuộc gọi điện thoại, tùy thuộc vào vấn đề của bạn.
Phương pháp 2/3: Sử dụng WhatsApp.com trên Web
Bước 1. Truy cập https://www.whatsapp.com/contact trong trình duyệt web
Bạn có thể sử dụng bất kỳ trình duyệt web nào trên máy tính, điện thoại hoặc máy tính bảng của mình để liên hệ với WhatsApp Messenger, Business hoặc bộ phận hỗ trợ trợ năng qua email.
- Nếu bạn có tài khoản doanh nghiệp, bạn có thể gửi email tới [email protected] để yêu cầu trợ giúp.
- Nếu bạn có thắc mắc hoặc đề xuất về khả năng truy cập, hãy gửi email tới [email protected].
Bước 2. Nhấp vào Liên hệ với chúng tôi trong "Hỗ trợ WhatsApp Messenger
Điều này hướng bạn đến một trang giải thích cách yêu cầu hỗ trợ trong ứng dụng WhatsApp trên điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn - nếu bạn không thể đăng nhập vào ứng dụng WhatsApp dành cho thiết bị di động, hãy tiếp tục với phương pháp này.
Câu hỏi của bạn có thể đã được trả lời trong [FAQ], vì vậy hãy nhớ kiểm tra trước khi gửi tin nhắn
Bước 3. Nhập số điện thoại của bạn
Sử dụng cùng một số điện thoại được kết nối với tài khoản WhatsApp của bạn để nhóm hỗ trợ có thể xác định tài khoản của bạn.
Bước 4. Chọn nền tảng của bạn
Từ danh sách các nền tảng, hãy chọn thiết bị bạn thường sử dụng để trò chuyện trên WhatsApp. Nếu bạn thường sử dụng máy tính, hãy chọn Web và Máy tính để bàn. Nếu thiết bị không được liệt kê, hãy chọn Khác.
Bước 5. Nhập vấn đề của bạn
Nhập lý do bạn liên hệ với WhatsApp vào trường "Vui lòng nhập tin nhắn của bạn bên dưới". Mô tả chi tiết vấn đề của bạn - bạn sẽ cần nhập ít nhất 30 ký tự để gửi tin nhắn.
Nếu bạn không cung cấp đủ thông tin, Bộ phận hỗ trợ WhatsApp có thể liên hệ với bạn để biết thêm chi tiết hoặc yêu cầu bạn gửi lại yêu cầu của mình
Bước 6. Nhấp vào Gửi câu hỏi
Thao tác này sẽ mở ra một email mới được gửi tới nhóm hỗ trợ thích hợp. Thư email được định dạng trước để được xử lý bởi các công cụ hỗ trợ của WhatsApp - bạn sẽ luôn muốn sử dụng biểu mẫu này để liên hệ với WhatsApp để thư của bạn được chuyển đến đúng nơi.
Bước 7. Nhấp vào nút Gửi trong chương trình email của bạn
Thao tác này sẽ gửi thông điệp của bạn đến nhóm hỗ trợ thích hợp cho tài khoản và sản phẩm của bạn.
Phương pháp 3/3: Viết lên WhatsApp
Bước 1. Viết thư cho trụ sở chính của WhatsApp nếu công nghệ không thành công với bạn
Nếu điện thoại và máy tính của bạn không hoạt động hoặc bạn cần gửi một cái gì đó chính thức hơn (như một bức thư được chứng nhận), bạn có thể gửi một bức thư đến WhatsApp.
Địa chỉ công ty của WhatsApp là WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Bước 2. Ghi rõ thông tin liên lạc của bạn trong thư
Giống như viết email, bạn nên bao gồm số điện thoại của mình ở định dạng quốc tế cùng với mã quốc gia và bất kỳ vấn đề cụ thể nào bạn đang gặp phải.
- Hãy nói cụ thể về cách bạn có thể nhận thông tin liên lạc - ví dụ: nếu bạn không thể truy cập vào tài khoản email của mình, đừng cung cấp địa chỉ email của bạn - hãy lấy địa chỉ thay thế và cung cấp địa chỉ đó thay vào đó hoặc bao gồm số điện thoại hoặc địa chỉ gửi thư của bạn.
- Đừng hỏi một câu hỏi đã được trả lời trong phần Câu hỏi thường gặp. Bộ phận hỗ trợ khách hàng ưu tiên báo cáo các vấn đề và sẽ không trả lời câu hỏi được trả lời bằng Câu hỏi thường gặp.
Bước 3. Thêm thông tin kỹ thuật về vấn đề của bạn
Nếu bạn đang liên hệ với WhatsApp để được hỗ trợ kỹ thuật bằng văn bản, hãy bao gồm văn bản chính xác của bất kỳ thông báo lỗi nào bạn thấy khi cố gắng sử dụng tài khoản của mình. Bộ phận hỗ trợ WhatsApp sẽ muốn biết khi nào bạn gặp sự cố và liệu nó có thể được tái tạo hay không. Bạn cũng sẽ muốn bao gồm kiểu thiết bị bạn đang sử dụng (chẳng hạn như Google Pixel 3 hoặc Apple iPhone XR).
- Ví dụ: bạn có thể viết, “Tại sao màn hình của tôi trong cuộc gọi điện video WhatsApp liên tục đóng băng? Điều này vẫn xảy ra mỗi khi tôi thực hiện cuộc gọi điện video trên iPhone SE 2. Làm cách nào để khắc phục sự cố này?” và sau đó để lại số điện thoại của bạn ở định dạng quốc tế.
- Một ví dụ khác về một cuộc điều tra có thể là, “Điện thoại của tôi liên tục cho tôi biết rằng tôi có tin nhắn WhatsApp khi tôi không có. Nó bắt đầu khoảng một tuần trước nói với tôi rằng có một. Điều này đang xảy ra hàng ngày. Tôi phải làm thế nào để sửa lỗi này?”
Bước 4. Gửi thư của bạn đến WhatsApp
Tùy thuộc vào mối quan tâm của bạn và thông tin liên hệ bạn đã cung cấp, bạn có thể nhận được phản hồi từ WhatsApp qua thư thông thường, số điện thoại của bạn hoặc qua email.
Lời khuyên
- WhatsApp không có số điện thoại để gọi, vì vậy bất kỳ số nào bạn nhìn thấy rất có thể là lừa đảo.
- WhatsApp có sự hiện diện trên mạng xã hội, bao gồm cả Trang Facebook và tài khoản Twitter @WhatsApp. Họ không chính thức trả lời các yêu cầu hỗ trợ trên một trong hai tài khoản này, vì vậy việc liên hệ với họ trên phương tiện truyền thông xã hội có thể không nhận được phản hồi.
