Nếu bạn gặp sự cố với thứ gì đó bạn đã mua từ iTunes, Apple Music hoặc App Store, bạn thường có thể tranh chấp các khoản phí và yêu cầu hoàn lại tiền trực tiếp từ Apple. Apple cũng sẽ hoàn lại hầu hết các khoản phí trái phép. Tuy nhiên, nếu tài khoản của bạn bị tấn công hoặc bị sử dụng gian lận, bạn có thể cần thực hiện các bước bổ sung, bao gồm cả việc gửi báo cáo cảnh sát.
Các bước
Phương pháp 1 trong 3: Yêu cầu hoàn lại tiền
Bước 1. Xem lịch sử mua hàng của bạn trong cài đặt tài khoản của bạn
Trên iPhone, iPad hoặc iPod Touch của bạn, mở "Cài đặt", nhấp vào tên của bạn, sau đó truy cập "iTunes & App Store". Sau đó nhấn để xem ID Apple của bạn. Bạn có thể được yêu cầu nhập mật khẩu của mình. Cuộn xuống "Lịch sử mua hàng" và nhấn vào đó.
Nếu bạn đang sử dụng máy tính của mình, hãy mở iTunes và nhấp vào "Tài khoản" trên thanh menu, sau đó chọn "Xem tài khoản của tôi…" từ trình đơn thả xuống. Nhấp vào "Cửa hàng." Đăng nhập bằng ID Apple của bạn, sau đó chọn "Xem tài khoản". Cuộn xuống để xem lịch sử mua hàng của bạn
Bước 2. Chọn giao dịch mua bạn muốn được hoàn lại tiền
Cuộn qua lịch sử mua hàng của bạn cho đến khi bạn tìm thấy giao dịch mua bạn muốn tranh chấp. Nhấp vào giao dịch mua đó để chọn nó. Kiểm tra ngày mua hàng được thực hiện. Apple chỉ hoàn lại tiền cho các giao dịch mua được thực hiện trong vòng 90 ngày qua.
Nếu vấn đề của bạn là mặt hàng không được tải xuống đúng cách, bạn có thể có tùy chọn để thử gửi lại mặt hàng đó. Bạn có thể muốn thử điều đó trước khi thực hiện quy trình yêu cầu hoàn lại tiền
Bước 3. Nhấp vào liên kết "Báo cáo sự cố"
Ở cuối trang sau tất cả các chi tiết về mặt hàng, bạn sẽ thấy một liên kết có nội dung "Báo cáo sự cố". Nếu bạn nhấp vào liên kết đó, bạn sẽ được đưa đến trang web Báo cáo sự cố tại reportaproblem.apple.com, nơi bạn có thể cung cấp cho Apple thêm chi tiết và yêu cầu hoàn lại tiền.
Nếu bạn không thấy liên kết "Báo cáo sự cố" ở cuối trang, mặt hàng cụ thể đó không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền
Biến thể:
Bạn cũng có thể truy cập trực tiếp trang "Báo cáo sự cố" và đăng nhập bằng ID Apple của mình. Sau đó, bạn có thể chọn mặt hàng từ danh sách Mua hàng trực tiếp trên trang web.
Bước 4. Chọn lý do bạn muốn hoàn lại tiền, sau đó gửi yêu cầu của bạn
Apple cung cấp danh sách các lý do bạn có thể muốn được hoàn lại tiền trong menu thả xuống trên trang "Báo cáo sự cố". Chọn một trong những phù hợp nhất với tình huống của bạn. Bạn có thể cần cung cấp thêm thông tin.
- Nếu bạn không cho phép mua hàng, bạn sẽ được chuyển hướng đến Bộ phận hỗ trợ của iTunes Store để nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng.
- Nếu bạn muốn được hoàn lại tiền vì bạn không có ý định mua mặt hàng đó hoặc bạn muốn mua một mặt hàng khác, hãy cung cấp chi tiết bổ sung về những gì đã xảy ra. Bạn có thể đủ điều kiện để được hoàn lại tiền hoặc Apple có thể đổi mặt hàng bạn đã mua lấy mặt hàng bạn định mua.
- Đối với một số vấn đề, bạn sẽ được hướng dẫn liên hệ trực tiếp với nhà phát triển. Ví dụ: nếu bạn đã tải xuống một ứng dụng và ứng dụng đó không hoạt động bình thường hoặc không tải xuống, bạn thường cần làm việc với nhà phát triển để giải quyết vấn đề trước khi hoàn lại tiền.
Bước 5. Chờ phản hồi từ Apple
Sau khi bạn gửi báo cáo của mình, đại diện dịch vụ khách hàng từ Bộ phận hỗ trợ của Apple sẽ xem xét thông tin bạn đã cung cấp và quyết định có hoàn lại tiền dựa trên chính sách của công ty hay không. Bạn có thể nhận được một cuộc gọi hoặc email, tùy thuộc vào cách bạn đặt tùy chọn liên hệ của mình.
Thông thường, bạn sẽ nhận được phản hồi từ Apple trong vòng vài ngày đến một tuần. Đại diện dịch vụ khách hàng của Bộ phận hỗ trợ Apple có thể liên hệ với bạn nếu họ cần thêm thông tin từ bạn để xác minh lý do yêu cầu của bạn
Mẹo:
Nếu bạn được hoàn lại tiền, có thể mất 2 hoặc 3 ngày để xử lý trước khi khoản tiền đó hiển thị trên tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của bạn.
Phương pháp 2/3: Báo cáo việc sử dụng gian lận tài khoản của bạn
Bước 1. Xác định các giao dịch mua không quen thuộc trong lịch sử mua hàng của bạn
Nếu bạn đang sử dụng iPhone, iPad hoặc iPod Touch, hãy nhấp vào "iTunes & App Store" trong cài đặt của bạn. Đăng nhập bằng ID Apple của bạn và cuộn xuống để xem lịch sử mua hàng của bạn. Từ đó, bạn có thể xem chi tiết về bất kỳ giao dịch mua nào không quen thuộc với bạn.
Nhấp vào một giao dịch mua không quen thuộc và xem xét chi tiết. Chúng có thể giúp bạn ghi nhớ về việc mua hàng. Nếu bạn xác định giao dịch mua là trái phép, hãy ghi lại tất cả thông tin về giao dịch mua hoặc in ra màn hình để bạn có thông tin cung cấp cho Bộ phận hỗ trợ của Apple
Biến thể:
Nếu bạn nhận được thông báo qua email về giao dịch mua có vẻ không quen thuộc với bạn, hãy nhấp vào liên kết "Báo cáo sự cố" ở cuối email để thông báo cho Apple về khoản phí trái phép.
Bước 2. Thay đổi mật khẩu của bạn ngay lập tức
Nếu bạn đã xác định rằng tài khoản của mình đã được sử dụng mà bạn không biết hoặc không được phép, hãy thay đổi mật khẩu của bạn để ngăn chặn các khoản phí gian lận tiếp theo. Đảm bảo mật khẩu mới của bạn phức tạp và khó ai đoán được.
Mật khẩu mới của bạn cũng phải khác đáng kể so với mật khẩu cũ của bạn. Nếu ai đó có mật khẩu cũ của bạn, họ sẽ không thể dễ dàng đoán được mật khẩu mới của bạn
Bước 3. Truy cập trang web hỗ trợ của Apple để được hỗ trợ
Truy cập https://getsupport.apple.com/ và chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với tình huống của bạn. Để sử dụng gian lận ID Apple hoặc tài khoản Apple của bạn, bạn có thể chọn "Thanh toán và đăng ký" hoặc "ID Apple".
Nhấp vào danh mục mô tả chính xác nhất vấn đề của bạn. Từ "Thanh toán và đăng ký", danh mục có liên quan chặt chẽ nhất sẽ là "Bảo mật & Lừa đảo". Từ "ID Apple", hãy nhấp vào "Chủ đề ID Apple khác", sau đó chọn "Mối quan tâm về bảo mật hoặc tài khoản bị xâm phạm"
Bước 4. Mô tả vấn đề của bạn cho đại diện dịch vụ khách hàng
Bạn thường có tùy chọn gọi đến số Dịch vụ khách hàng, trò chuyện với ai đó trực tuyến hoặc gửi email. Mặc dù gửi email có thể không nhận được phản hồi nhanh nhất, nhưng nó cho phép bạn duy trì hồ sơ thảo luận bằng văn bản.
- Cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết thực tế càng tốt, bao gồm ngày tháng xảy ra các vụ mua bán gian lận, số tiền bạn được lập hóa đơn và tên hoặc mô tả của các mặt hàng đã mua. Bạn có thể tìm thấy thông tin này trong lịch sử mua hàng của mình.
- Mô tả các bước bạn đã thực hiện để bảo mật tài khoản của mình, bao gồm cả việc bạn đã thay đổi mật khẩu của mình hay chưa. Nếu bạn biết ai là người chịu trách nhiệm, bạn cũng có thể đề cập đến vấn đề đó.
Mẹo:
Thông thường, bạn sẽ nhận được phản hồi từ đại diện dịch vụ khách hàng trong vòng một tuần nếu bạn đã viết thư hoặc gọi điện với cáo buộc gian lận. Nếu Apple quyết định hoàn lại số tiền mua hàng và ghi có vào tài khoản của bạn, bạn sẽ thấy số tiền trên thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của mình trong vòng 2 đến 3 ngày.
Bước 5. Liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn
Nếu ID Apple của bạn bị xâm phạm, tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng được liên kết cũng đã bị xâm phạm. Người đã truy cập vào tài khoản của bạn có thể đã lấy được thông tin của bạn. Gọi cho số dịch vụ khách hàng ở mặt sau thẻ của bạn và yêu cầu hủy thẻ của bạn.
Cung cấp cho đại diện dịch vụ khách hàng thông tin về các giao dịch. Họ có thể cung cấp một khoản tín dụng tạm thời cho tài khoản của bạn hoặc họ có thể chờ xem Apple làm gì với tình huống này
Bước 6. Nộp báo cáo cho sở cảnh sát địa phương của bạn
Khi bạn cáo buộc gian lận, ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn có thể yêu cầu bạn gửi báo cáo cảnh sát. Ngay cả khi không yêu cầu báo cáo của cảnh sát, bạn vẫn nên lấy một bản báo cáo.
- Gọi số điện thoại không khẩn cấp của cảnh sát hoặc dừng lại khu vực gần nhất để báo cáo cho cảnh sát. Mang theo tất cả các tài liệu bạn có về vụ lừa đảo.
- Trong hầu hết các trường hợp, cảnh sát sẽ không thể làm gì được tội phạm. Tuy nhiên, họ có thể thêm nó vào cơ sở dữ liệu gian lận và cảnh báo công chúng nếu có một dạng sự cố tương tự xảy ra trong khu vực của bạn.
Phương pháp 3/3: Hủy đăng ký
Bước 1. Xem các đăng ký của bạn trong cài đặt tài khoản của bạn
Trên iPhone, iPad hoặc iPod Touch, hãy nhấp vào tên của bạn trong "Cài đặt", sau đó nhấp vào "iTunes và App Store". Thông thường, bạn sẽ phải nhập ID Apple của mình, sau đó bạn có thể cuộn xuống "Đăng ký".
Tất cả các ứng dụng và dịch vụ có sẵn thông qua iTunes và App Store sẽ tự động gia hạn trừ khi bạn hủy chúng
Biến thể:
Trên máy tính, hãy quản lý các đăng ký của bạn từ tài khoản cửa hàng trên ứng dụng iTunes.
Bước 2. Chọn đăng ký bạn muốn quản lý
Khi bạn nhấn vào "Đăng ký", danh sách các đăng ký của bạn sẽ hiển thị. Cuộn qua danh sách và nhấn vào đăng ký bạn muốn hủy.
Khi bạn chọn đăng ký của mình, nó sẽ cung cấp thông tin chi tiết về đăng ký, bao gồm ngày gia hạn và số tiền bạn sẽ được thanh toán cho đăng ký
Bước 3. Nhấp vào "Hủy đăng ký" để ngừng thanh toán trong tương lai
Trên trang thông tin đăng ký, bạn có thể cuộn qua các tùy chọn khác nhau để quản lý đăng ký của mình, nếu bạn chỉ muốn thay đổi hoặc giữ nó cho một thời hạn khác. Bên dưới các tùy chọn, bạn sẽ thấy một liên kết màu đỏ có nội dung "Hủy đăng ký".
Khi bạn nhấn vào liên kết để hủy đăng ký, một hộp xác nhận sẽ xuất hiện. Nhấn vào "Xác nhận" nếu bạn muốn hủy đăng ký. Bạn có thể phải nhập lại ID Apple của mình
Mẹo:
Đăng ký của bạn sẽ tự động hủy vào cuối chu kỳ thanh toán vào ngày được liệt kê trên trang. Nếu bạn vẫn còn thời gian trước khi kết thúc chu kỳ thanh toán, bạn sẽ vẫn có quyền truy cập vào nội dung trong thời gian đó. Bạn sẽ không được hoàn lại tiền cho thời gian không sử dụng.
Bước 4. Liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp nội dung nếu bạn không được Apple thanh toán
Một số ứng dụng và dịch vụ được mua qua App Store được thanh toán trực tiếp, thay vì thông qua Apple bằng cách sử dụng ID Apple của bạn. Apple không thể giúp bạn hủy các đăng ký đó. Cách dễ nhất để tìm thông tin liên hệ là tìm kiếm trực tuyến địa chỉ của nhà cung cấp nội dung.
