Khi ai đó đang muốn thuê một doanh nghiệp, các bài đánh giá trên Yelp có thể quan trọng như lời giới thiệu từ một người bạn. Tùy thuộc vào mức độ thoải mái và tương tác mà bạn có với khách hàng của mình, bạn có thể chọn yêu cầu đánh giá bằng lời nói hoặc thông qua một tuyên bố bằng văn bản. Việc yêu cầu xem xét chắc chắn là điều khó khăn nhưng có thể thực hiện được mà khách hàng không thấy phiền phức hoặc hống hách.
Các bước
Phương pháp 1/3: Hỏi khách hàng của bạn bằng lời nói
Bước 1. Hỏi trực tiếp tại điểm giao dịch
Hỏi trực tiếp một người hoạt động hiệu quả nhất khi bạn đã dành thời gian trò chuyện với khách hàng. Điều này đặc biệt hiệu quả với những khách hàng lặp lại vì họ đã có kết nối với doanh nghiệp của bạn.
- Ví dụ, nếu một nhân viên đồ nội thất đã giúp bạn hơn một giờ, rất có thể bạn sẽ cảm thấy có sự kết nối. Đến lúc này, bạn đã xây dựng được một mối quan hệ nhỏ và sẽ không khó chịu nếu họ nói, “Hôm nay thật sự rất tuyệt khi giúp bạn ra ngoài và tôi hy vọng bạn đã có một trải nghiệm tuyệt vời khi tìm được mảnh ghép hoàn hảo cho ngôi nhà của mình. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn có thể cung cấp cho chúng tôi một đánh giá trung thực trên Yelp.”
- Tại thời điểm này, nhân viên bán hàng cũng có thể đưa ra một tấm thẻ có tên doanh nghiệp để đảm bảo rằng khách hàng không quên nó.
- Tốt nhất là bạn nên yêu cầu đánh giá ngay sau khi dịch vụ của bạn đã hoàn thành. Thời gian trôi qua càng nhiều, khả năng khách hàng thực sự truy cập trang Yelp của bạn càng ít.
Bước 2. Yêu cầu đánh giá qua điện thoại khi cuộc gọi sắp kết thúc
Điều này rất hiệu quả nếu doanh nghiệp của bạn tập trung vào hỗ trợ khách hàng. Nếu khách hàng có vẻ hài lòng với dịch vụ của bạn, hãy tiếp tục và hỏi khi bạn đang kết thúc cuộc gọi.
- Nếu khách hàng của bạn đã có trải nghiệm thú vị khi nói chuyện với bạn, sẽ không cảm thấy lạc lõng nếu bạn yêu cầu đánh giá. Bạn có thể nói: “Chúng tôi thực sự đánh giá cao doanh nghiệp của bạn và tôi rất vui vì chúng tôi đã có thể hỗ trợ bạn ngày hôm nay. Chúng tôi sẽ rất thích nếu bạn chia sẻ trải nghiệm của mình với chúng tôi trên Yelp. Việc xem các đánh giá của khách hàng hiện tại có thể khiến khách hàng tiềm năng thấy rằng chúng tôi sẽ sẵn sàng trợ giúp nếu máy tính bảng của họ phát sinh vấn đề”.
- Tốt nhất là không yêu cầu đánh giá nếu bạn vừa giúp khách hàng về một vấn đề dài và tẻ nhạt.
Bước 3. Đáp lại lời khen ngợi bằng cách yêu cầu đánh giá
Có thể là qua điện thoại hoặc mặt đối mặt, đây là bước chuyển đổi liền mạch nhất để yêu cầu đánh giá. Khi chất lượng hoặc tốc độ dịch vụ của bạn được nâng cao, đó là thời điểm hữu cơ nhất để đưa ra yêu cầu.
- Nếu một khách hàng hài lòng đang khen ngợi dịch vụ của bạn, bạn có thể nói “Thật tuyệt khi nghe! Chúng tôi cố gắng hết sức để hoàn thành công việc nhanh nhất có thể, vì vậy, cảm ơn phản hồi của bạn! Bạn biết đấy, những loại nhận xét đó thực sự có thể giúp ích cho khách hàng tiềm năng, vì vậy nếu bạn không phiền, sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể cho chúng tôi đánh giá trên Yelp."
- Bạn có thể hướng dẫn cuộc trò chuyện theo cách này bằng cách hỏi khách hàng về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn.
Bước 4. Cho khách hàng biết bạn sẽ nhận được “tiền boa” nếu họ đánh giá dịch vụ của bạn trước khi đặt câu hỏi
Điều này hiệu quả nhất nếu doanh nghiệp của bạn bao gồm hoạt động tại nhà của khách hàng. Nói với khách hàng rằng nếu đánh giá của họ có tên bạn, công ty của bạn sẽ thưởng tiền mặt cho bạn. Điều này giúp họ có thêm động lực để đăng bài đánh giá nếu bạn đã hoàn thành tốt công việc.
- Nếu người vừa sơn xong ngôi nhà của bạn làm rất nhanh và bạn khen ngợi họ, thì điều tự nhiên là họ sẽ chuyển sang yêu cầu đánh giá. Họ có thể nói: “Cảm ơn rất nhiều vì công việc kinh doanh của bạn ngày hôm nay. Tôi nhận được một mẹo nhỏ từ công ty của mình khi một khách hàng đưa tên tôi vào bài đánh giá của họ. Nếu bạn cho rằng chất lượng và tốc độ dịch vụ của tôi tuyệt vời, bạn có phiền đăng bài đánh giá trên Yelp không?”
- Đảm bảo điều này nằm trong chính sách của công ty. Nếu không, chỉ làm điều này nếu công ty của bạn thực sự cung cấp cho bạn một mẹo để đánh giá có tên của bạn trên đó.
- Các dịch vụ như làm vườn, bảo trì hồ bơi, hệ thống ống nước và vệ sinh đều là những công việc chính để sử dụng kỹ thuật này.
Phương pháp 2/3: Yêu cầu Đánh giá thông qua Viết
Bước 1. Yêu cầu đánh giá thông qua địa chỉ email mà khách hàng của bạn quen thuộc
Nếu bạn không có bất kỳ liên hệ trực tiếp nào với khách hàng, hãy gửi email từ tài khoản của người thực thay vì của công ty. Yêu cầu đến từ một người mà họ đã gửi email cùng.
- Bao gồm một liên kết đến trang Yelp của bạn trong phần nội dung của email.
- Xóa bất kỳ liên kết mạng xã hội nào để tránh nhầm lẫn hoặc mất tập trung.
- Nội dung tin nhắn của bạn có thể là: “Nancy thân mến, Cảm ơn sự hợp tác kinh doanh gần đây của bạn! Nếu bạn yêu thích những chiếc chăn dệt kim của chúng tôi, bạn có cân nhắc dành vài phút để đăng bài đánh giá trên Yelp không? Điều này giúp chúng tôi tiếp tục cung cấp những chiếc chăn tuyệt vời cho khách hàng và giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định tự tin. Cảm ơn bạn trước vì đã giúp chúng tôi!”
Bước 2. Hỏi qua bản tin hàng tháng
Bản tin được gửi qua email là một cách tinh tế để yêu cầu xem xét vì nó được kết hợp với thông tin khác về doanh nghiệp của bạn. Yêu cầu đánh giá của bạn phải ở đầu bản tin với liên kết đến trang Yelp của bạn.
Ngoài yêu cầu, hãy bao gồm thông tin về các sự kiện địa phương mà doanh nghiệp của bạn có liên quan, những câu chuyện về doanh nghiệp của bạn, dịch vụ bạn cung cấp, cũng như giờ làm việc và số điện thoại của bạn
Bước 3. Yêu cầu đánh giá thông qua một tờ cảm ơn được phát sau khi dịch vụ của bạn được cung cấp
Đây là một cách tinh tế và nhanh chóng để yêu cầu đánh giá. Đảm bảo rằng tờ giấy tập trung vào việc cảm ơn khách hàng chứ không phải để bán thêm sản phẩm.
- Sau khi gọi điện cho khách hàng, bạn có thể đưa túi mua hàng của anh ấy và kèm theo ghi chú bên trong có nội dung: “Cảm ơn bạn đã mua hàng! Nếu bạn thích mua sắm với chúng tôi, hãy cho chúng tôi biết (và những người khác) bằng cách cho chúng tôi đánh giá trên Yelp!”
- Bạn cũng có thể làm điều này thông qua một email tự động.
Phương pháp 3/3: Tăng khả năng hiển thị trang Yelp của bạn
Bước 1. Thêm hình ảnh và giờ làm việc vào trang Yelp của bạn
Giờ làm việc, địa chỉ và thông tin bãi đậu xe sẽ tạo ra nhiều lưu lượng truy cập hơn vào trang của bạn. Đừng cắt xén hình ảnh; khách hàng dành thời gian xem các trang Yelp có hình ảnh lâu hơn 2,5 lần so với các trang không có hình ảnh.
Khách hàng dành thời gian trên trang Yelp của bạn càng lâu, thì khả năng họ viết đánh giá cho bạn càng cao
Bước 2. Đặt biểu ngữ hoặc huy hiệu trợ giúp trên trang web của bạn
Yelp cung cấp các huy hiệu và biểu ngữ có thể được dán trên trang của công ty bạn. Điều này được thực hiện bằng cách sao chép và dán mã HTML của mỗi huy hiệu vào trang web của bạn.
Khi khách hàng nhấp vào huy hiệu hoặc biểu ngữ, khách hàng sẽ đưa họ trực tiếp đến trang Yelp của bạn
Bước 3. Chia sẻ đánh giá tích cực và tiêu cực của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội
Nếu doanh nghiệp của bạn ở trên twitter hoặc facebook, bạn có thể nhận thấy rằng các mạng xã hội này có tab "đánh giá" cho các tài khoản doanh nghiệp. Bao gồm một số đánh giá tiêu cực hoặc khách hàng có thể nghi ngờ về các đề xuất chỉ phát sáng.
Đảm bảo thêm nhận xét vào các đánh giá tiêu cực trong đó bạn lịch sự xin lỗi vì trải nghiệm tiêu cực của họ. Cố gắng xoa dịu người đánh giá tiêu cực và giải quyết vấn đề
Bước 4. Thêm liên kết đến danh sách doanh nghiệp của bạn trong chữ ký email
Điều này hiệu quả nhất nếu bạn liên tục gửi email với khách hàng. Đó là một cách tinh tế để liên tục nhắc họ rằng bạn có trang trợ giúp và đánh giá cao các bài đánh giá.
Bước 5. Dán nhãn dán “Mọi người yêu mến chúng tôi trên Yelp” trên vị trí thực của bạn
Yelp cung cấp nhãn dán và thư giới thiệu hai lần một năm cho các công ty có xếp hạng Yelp tốt. Nếu bạn có một doanh nghiệp với vị trí thực tế đã có nhiều đánh giá (nhưng muốn nhiều hơn), hãy treo thư giới thiệu.
Đặt chữ cái ở vị trí dễ nhìn thấy (chẳng hạn như trên tường của quầy lễ tân hoặc đối diện với khu vực đông đúc nhất của bạn)
Bước 6. Cảm ơn người đánh giá và cung cấp mã giảm giá
Cảm ơn từng người đã gửi bài đánh giá. Tốt nhất là trực tiếp, nhưng gửi email cũng được chấp nhận. Bạn thậm chí có thể gây ngạc nhiên cho những người đánh giá hàng đầu bằng mã giảm giá hoặc quà tặng miễn phí. Điều này sẽ làm cho khả năng họ quảng bá doanh nghiệp của bạn và trang Yelp cao hơn nhiều.
Lời khuyên
- Bạn có thể yêu cầu khách hàng điền vào bản khảo sát nhanh về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn trước khi bạn chọn có yêu cầu họ đánh giá hay không. Điều này sẽ làm giảm số lượng đánh giá tiêu cực trên trang Yelp của bạn.
- Luôn mỉm cười và hỏi một cách tình cờ khi bạn muốn ai đó đánh giá cho bạn trên Yelp. Nếu bạn có vẻ quá nghiêm túc, khách hàng có thể không muốn đánh giá trung thực cho bạn.
