Kể từ đầu năm 2020, không còn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của Roku qua số điện thoại hoặc các ứng dụng trò chuyện video ảo trực tiếp trên điện thoại thông minh, máy tính bảng và / hoặc máy tính để bàn và / hoặc máy tính xách tay để được hỗ trợ thêm. Nhưng đừng lo lắng - bạn vẫn có thể nhận được câu trả lời bạn cần từ Roku theo những cách khác. Nếu bạn đang gặp phải một lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật hoặc sự cố tài khoản, việc trả lời một số câu hỏi trên trang hỗ trợ của Roku về cách thiết lập hoặc sử dụng thiết bị Roku của bạn có thể đưa bạn đến một biểu mẫu mà bạn có thể sử dụng để nhận trợ giúp qua email. Bạn cũng có thể sử dụng trang này để tìm các giải pháp phổ biến cho các vấn đề giống như của bạn, cũng như nhận được sự hỗ trợ từ những người dùng Roku khác có trải nghiệm tương tự. Nếu trang web hỗ trợ không giúp được bạn, nhóm hỗ trợ của Roku có sẵn trên Twitter từ Thứ Hai đến Thứ Sáu lúc 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ Thái Bình Dương hoặc bạn có thể xem kênh Mẹo và thủ thuật Roku trên Màn hình chính Roku của mình.
Các bước
Phương pháp 1/3: Sử dụng trang web hỗ trợ khách hàng
Bước 1. Trên thanh địa chỉ ở trên cùng, bạn cần truy cập trang web:
support.roku.com/contactus trong trình duyệt web trên máy tính hoặc thiết bị di động của bạn. Đây là trang web hỗ trợ chính thức của Roku.
- Nếu bạn đã thử gọi Roku trong COVID-19 lần, có thể bạn đã nghe thấy một thông báo được ghi âm yêu cầu bạn truy cập trang web hỗ trợ. Mặc dù trang web đã cập nhật không còn chứa liên kết hỗ trợ trò chuyện trực tiếp nữa, bạn vẫn có thể nhận trợ giúp về nhiều vấn đề bằng cách sử dụng biểu mẫu email hoặc các ứng dụng trò chuyện video.
- Nếu bạn đã thử sử dụng biểu mẫu hỗ trợ khách hàng của Roku và vẫn cần trợ giúp, hãy xem phương pháp Sử dụng Twitter để tìm hiểu cách đăng tweet tại nhóm hỗ trợ của Roku.
Bước 2. Chọn vấn đề của bạn và nhấp vào Tiếp tục
Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản của mình, hãy chọn Các câu hỏi về tài khoản, thanh toán hoặc đơn đặt hàng của tôi. Nếu đó là vấn đề kỹ thuật, hãy chọn Câu hỏi về thiết lập hoặc sử dụng Roku của tôi thay thế.
Nếu bạn chọn Câu hỏi trước khi tôi mua, bạn sẽ có thể xem nhiều tài liệu hỗ trợ - tuy nhiên, không có tùy chọn nào để liên hệ với đại diện hỗ trợ qua email cho chủ đề này.
Bước 3. Chọn mô hình Roku của bạn
Bước này chỉ áp dụng nếu bạn đã chọn Câu hỏi về thiết lập hoặc sử dụng Roku của tôi. Sau khi bạn chọn mô hình của mình, một menu thả xuống khác sẽ xuất hiện bên dưới.
Bước 4. Chọn vấn đề của bạn và nhấp vào Tiếp tục
Danh sách các bài báo hỗ trợ sẽ xuất hiện.
Một số vấn đề về thanh toán có thể nhắc bạn đăng nhập vào tài khoản Roku của mình. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để làm như vậy
Bước 5. Xem lại các bài viết hỗ trợ
Trang web hỗ trợ của Roku khá toàn diện, vì vậy bạn có thể tìm thấy những gì bạn cần tại đây.
Bước 6. Nhấp vào Cần thêm trợ giúp nếu bạn vẫn gặp sự cố
Nếu tùy chọn này khả dụng, bạn sẽ tìm thấy nó ở góc dưới cùng bên phải của trang. Tùy chọn này đưa bạn đến một biểu mẫu cung cấp cho bạn hai tùy chọn.
Nếu bạn thấy một nút cho biết Hỏi cộng đồng thay vào đó, điều này có nghĩa là không có hỗ trợ qua email cho sản phẩm của bạn. Bạn có thể nhấp vào nút này để liên lạc với các chủ sở hữu Roku khác về vấn đề này, đó có thể là tất cả những gì bạn cần để giải quyết. Nếu điều đó không hữu ích, hãy xem phương pháp Sử dụng Twitter.
Bước 7. Nhấp vào nút Email
Đó là nút màu tím ở gần cuối trang. Thao tác này sẽ mở ra một biểu mẫu email với các câu trả lời bạn đã cung cấp đã được điền vào.
Bước 8. Điền vào biểu mẫu và nhấp vào Tiếp tục
Để được hỗ trợ, bạn cần cung cấp tên, địa chỉ email, số điện thoại (tùy chọn) và mô tả chi tiết về sự cố. Nhân viên hỗ trợ khách hàng của Roku làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ Thái Bình Dương.
Số điện thoại hỗ trợ khách hàng của Roku có thể hoạt động trở lại trong những tháng tới. Nếu bạn vẫn gặp sự cố với Roku của mình, bạn luôn có thể thử gọi đến số điện thoại hỗ trợ Roku hoặc trên các ứng dụng trò chuyện video trực tiếp trên máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh của bạn trong giờ làm việc theo số: (816) -272-8106
Phương pháp 2/3: Sử dụng Twitter
Bước 1. Hãy thử trang web Hỗ trợ khách hàng của Roku trước
Nếu bạn đã cố gắng gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của Roku trong thời gian Covid-19 lần, có thể bạn đã nghe thấy đoạn ghi âm yêu cầu bạn truy cập trang web hỗ trợ khách hàng tại: https://support.roku.com/contactus. Tùy thuộc vào các tùy chọn bạn chọn từ menu, bạn có thể đến một biểu mẫu cho phép gửi email đến nhóm hỗ trợ của Roku.
-
Ví dụ: nếu bạn chọn Câu hỏi về cách thiết lập hoặc sử dụng Roku của tôi tùy chọn, chọn sản phẩm của bạn, sau đó chọn Giải quyết vấn đề phát lại, bạn sẽ thấy một số tài liệu hỗ trợ với các mẹo giải quyết vấn đề. Nếu những mẹo này không giải quyết được vấn đề của bạn, hãy nhấp vào Cần sự giúp đỡ nhiều hơn?
ở góc dưới cùng bên phải, sau đó nhấp vào E-mail để hiển thị biểu mẫu email.
- Nếu trang web hỗ trợ không giải quyết được sự cố của bạn, hãy tiếp tục bước tiếp theo để nhận hỗ trợ qua Twitter.
Bước 2. Đăng nhập vào tài khoản Twitter của bạn
Bạn có thể sử dụng ứng dụng Twitter trên điện thoại hoặc máy tính bảng của mình hoặc đăng nhập trên máy tính tại: https://www.twitter.com. Nếu chưa có tài khoản Twitter, bạn cần tạo một tài khoản.
Bước 3. Nhấp vào nút Tweet
Nếu bạn đang sử dụng điện thoại hoặc máy tính bảng, hãy nhấn vào tính năng bằng dấu cộng + biểu tượng ở góc dưới cùng bên phải. Nếu bạn đang sử dụng máy tính, hãy nhấp vào tiếng riu ríu trong bảng điều khiển bên trái.
Bước 4. Nhập @RokuSupport ở đầu Tweet của bạn
Đây là tài khoản Twitter chính thức của nhóm hỗ trợ Roku.
Bước 5. Mô tả ngắn gọn vấn đề của bạn trong Tweet
Tweet có thể có tối đa 280 ký tự, vì vậy ban đầu bạn sẽ phải ngắn gọn. Chỉ cần giải thích vấn đề của bạn (ví dụ: "Tôi cần ai đó giúp tôi tìm ra lý do tại sao tôi phải trả nhiều khoản phí từ Roku") bằng các thuật ngữ đơn giản và nói rõ rằng bạn muốn nói chuyện với người có thể giúp bạn.
- Khi mô tả vấn đề của bạn, hãy không phải bao gồm bất kỳ thông tin cá nhân nào, chẳng hạn như số thẻ tín dụng, số tài khoản, địa chỉ hoặc số điện thoại. Tweet là không phải riêng. Họ là công khai.
- Nếu nhóm Hỗ trợ Roku cần thông tin chi tiết cá nhân về tài khoản của bạn, họ sẽ trả lời bằng liên kết cho phép bạn liên hệ riêng với họ.
Bước 6. Nhấp vào Tweet
Điều này sẽ gửi tweet của bạn đến Roku.
- Hỗ trợ Roku có sẵn trên Twitter từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ Thái Bình Dương.
- Bạn thường sẽ nhận được phản hồi vào cùng ngày, nhưng hãy chờ ít nhất một ngày làm việc đầy đủ trước khi tweet lại họ.
Bước 7. Nhấp vào liên kết Gửi tin nhắn riêng tư cho chúng tôi nếu Roku cần thêm thông tin
Nếu Roku cần số tài khoản của bạn hoặc bất kỳ chi tiết cá nhân nào khác để giúp giải quyết vấn đề của bạn, họ sẽ trả lời tweet của bạn bằng một liên kết tin nhắn trực tiếp. Khi bạn nhấp vào liên kết đó, nó sẽ mở ra một tin nhắn riêng tư tới @RokuSupport.
Bước 8. Kiểm tra câu trả lời và cung cấp thông tin bổ sung
Để kiểm tra câu trả lời, hãy đăng nhập vào Twitter và nhấp hoặc nhấn vào Thông báo tab (biểu tượng chuông). Nếu Roku cần số tài khoản của bạn hoặc bất kỳ chi tiết cá nhân nào khác để giúp giải quyết vấn đề của bạn, họ sẽ trả lời tweet của bạn bằng một liên kết tin nhắn trực tiếp có nội dung Gửi cho chúng tôi một tin nhắn riêng tư. Khi bạn nhấp vào liên kết đó, nó sẽ mở ra một tin nhắn riêng tư tới @RokuSupport. Nhập các chi tiết được yêu cầu và nhấn vào nút Gửi và đợi phản hồi.
Nếu bạn gửi @RokuSupport một tin nhắn trực tiếp, họ cũng sẽ trả lời bạn theo cách đó. Bạn có thể kiểm tra tin nhắn của mình bằng cách nhấp hoặc chạm vào Tin nhắn biểu tượng (phong bì) và chọn thư từ Hỗ trợ Roku.
Phương pháp 3/3: Sử dụng các tùy chọn liên hệ khác
Bước 1. Sử dụng trang web tại:
developer.roku.com/liên hệ nếu bạn là nhà phát triển hoặc đối tác của Roku. Biểu mẫu này sẽ chỉ hoạt động đối với các nhà phát triển và đối tác có thể cung cấp tên và ID kênh, cũng như các chi tiết liên quan khác. Người dùng Roku tại nhà thông thường sẽ không thể sử dụng biểu mẫu này để liên hệ với Roku.
Bước 2. Liên hệ với Roku về quảng cáo tại
Đây là cách bạn nên liên hệ với Roku để quảng bá thương hiệu của mình tới người dùng Roku.
Bước 3. Đi tới:
newsroom.roku.com để biết thông tin phương tiện trên máy tính hoặc thiết bị di động của bạn. Trang này không chỉ chứa các thông cáo báo chí và các bài đăng trên blog, bạn cũng sẽ tìm thấy thông tin liên hệ của những người liên hệ trên phương tiện truyền thông của Roku ở phía bên phải của trang.
Bạn có thể cần nói chuyện với người liên hệ truyền thông nếu bạn muốn phỏng vấn đại diện của Roku hoặc nếu bạn có câu hỏi liên quan đến quan hệ công chúng
Bước 4. Gửi email:
[email protected] để trở thành đại lý Roku. Bạn chỉ nên sử dụng địa chỉ này để liên hệ với Roku về việc bán sản phẩm của họ thông qua các kênh của riêng bạn.
Bước 5. Gửi email:
[email protected] để báo cáo sự cố bảo mật. Nếu bạn gặp sự cố bảo mật liên quan đến Roku, bạn có thể sử dụng địa chỉ email này để báo cáo sự cố. Để mã hóa email, hãy sử dụng mã PGP của nhóm bảo mật tại
