Cho dù bạn đang đi công tác hay giải trí, việc hoãn chuyến bay có thể khiến kế hoạch của bạn bị ảnh hưởng nghiêm trọng, khiến mọi thứ, từ lỡ chuyến cho đến khó khăn khi bạn đến đích. Nếu bạn đang bay trong lãnh thổ Hoa Kỳ hoặc trên một chuyến bay quốc tế ở nhiều nơi trên thế giới, bạn phải tuân theo chính sách của hãng hàng không nếu bạn muốn được bồi thường cho việc hoãn chuyến bay. Tuy nhiên, nếu bạn đang bay trong EU bằng một hãng hàng không có trụ sở chính trong EU, bạn có thể đủ điều kiện nhận một số hình thức bồi thường hoặc giảm giá nhất định, tùy thuộc vào lý do và thời gian của sự chậm trễ.
Các bước
Phần 1/3: Nộp đơn yêu cầu bồi thường
Bước 1. Nói chuyện với nhân viên hàng không
Vì việc bồi thường cho việc hoãn chuyến bay thường phụ thuộc vào chính sách của công ty hàng không bạn đang sử dụng, nhân viên tại sân bay sẽ có thể giải thích chính sách đó và cho bạn biết các lựa chọn của mình.
- Hãy nhớ rằng đặc biệt nếu đã có nhiều lần bị hoãn hoặc bạn đang trên một chuyến bay lớn với nhiều hành khách, nhân viên hàng không có thể bị quá tải. Điều này đặc biệt đúng trong thời gian đi du lịch cao điểm như xung quanh các ngày lễ.
- Khi có hàng trăm hành khách bị chậm chuyến, hãng hàng không có thể không đủ chỗ cho tất cả mọi người. Nếu có lý do chính đáng mà hãng hàng không nên đưa ra một ngoại lệ cho bạn, hãy chuẩn bị để giải thích tình huống. Ví dụ, bạn có thể đi du lịch vì một lý do cá nhân nghiêm trọng chẳng hạn như đám tang. Trong trường hợp như vậy, nhân viên hàng không có thể thông cảm hơn cho hoàn cảnh của bạn.
- Kiểm soát cảm xúc của bạn. Mặc dù bạn có thể tức giận, nhưng bạn sẽ chẳng có ích gì nếu trút cơn giận đó lên những nhân viên hàng không đang làm công việc của họ. Bạn sẽ tiến xa hơn rất nhiều nếu bạn nhã nhặn và lịch sự với mọi người mà bạn nói chuyện cùng.
- Đảm bảo rằng bạn có tên đầy đủ của bất kỳ ai mà bạn nói chuyện cùng. Nếu cuối cùng bạn nộp đơn yêu cầu bồi thường, bạn sẽ cần cung cấp thông tin này.
Bước 2. Cố gắng có được một chuyến bay trên một hãng hàng không khác
Trừ khi thời tiết ổn định tất cả các chuyến bay đến điểm đến của bạn, bạn có thể tìm thấy một chiếc máy bay bay ra vào thời điểm tương tự do một hãng vận chuyển khác điều hành. Nếu bạn tìm thấy một chuyến bay thích hợp, hãy yêu cầu nhân viên hàng không xác nhận.
- Nếu hãng hàng không đầu tiên xác nhận vé của bạn, số tiền bạn trả sẽ chuyển thành giá của một chỗ ngồi trên chuyến bay mới. Tuy nhiên, bạn sẽ vẫn phải trả khoản chênh lệch nếu vé mới của bạn đắt hơn.
- Đảm bảo hãng hàng không đầu tiên sẽ không tính phí hủy nếu bạn chuyển đổi và xác nhận giá vé mới.
- Thông thường, bạn sẽ gặp nhiều may mắn hơn khi gọi đến số dịch vụ khách hàng miễn phí của các hãng hàng không hơn là khi bạn cố gắng làm việc trực tiếp với nhân viên hàng không tại quầy vé.
Bước 3. Tiến hành bồi hoàn với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn
Nếu bạn mua vé máy bay bằng thẻ tín dụng, bạn có thể sử dụng quy trình bồi hoàn để lấy lại tiền cho chi phí chuyến bay.
- Quy trình bồi hoàn có sẵn bất cứ khi nào bạn mua thứ gì đó bằng thẻ tín dụng và mặt hàng hoặc dịch vụ bị lỗi hoặc không như đã hứa. Sự chậm trễ đáng kể của chuyến bay có thể đủ điều kiện để được bồi hoàn, đặc biệt nếu sự chậm trễ là do lỗi cơ học hoặc một cái gì đó khác trong tầm kiểm soát của hãng hàng không.
- Hãy nhớ rằng có những thời hạn để bắt đầu khoản bồi hoàn, vì vậy bạn cần bắt đầu quy trình càng sớm càng tốt. Thời hạn trong khoảng từ 60 đến 120 ngày sau khi bạn nhận được thông báo về vấn đề.
- Để thực hiện quy trình bồi hoàn, hãy gọi đến số dịch vụ khách hàng của công ty đã phát hành thẻ tín dụng mà bạn đã sử dụng để mua vé của mình. Một số công ty thẻ tín dụng cũng cho phép bạn bắt đầu bồi hoàn từ trang web của họ.
- Bạn sẽ phải cung cấp số thẻ, ngày thực hiện giao dịch và lý do cho khoản bồi hoàn của mình. Để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, hãy tránh làm điều này khi bạn ở sân bay. Chờ cho đến khi bạn ở một mình.
- Khoản bồi hoàn sẽ không giúp bạn vào lúc này, vì quá trình bồi hoàn có thể mất vài tuần hoặc thậm chí vài tháng, nhưng cuối cùng bạn có thể được bồi thường dưới hình thức hoàn lại tiền. Tuy nhiên, không có gì đảm bảo rằng hãng hàng không sẽ chấp nhận khoản bồi hoàn và họ có thể quay lại và cho rằng bạn vi phạm hợp đồng - đặc biệt nếu cuối cùng bạn đã bay với họ bất chấp sự chậm trễ.
Bước 4. Viết thư yêu cầu bồi thường
Nếu bạn đang bay trong Liên minh Châu Âu trên máy bay do hãng vận chuyển có trụ sở chính tại Liên minh Châu Âu điều hành, thì việc bồi thường cho các chuyến bay bị chậm trễ sẽ chịu sự điều chỉnh của các quy định của EU yêu cầu các hãng phải bồi thường cho hành khách vì một số trường hợp chậm trễ. Thư yêu cầu của bạn phải bao gồm các thông tin sau:
- Tên, địa chỉ đường phố, số điện thoại và địa chỉ email của bạn
- Tên của bất kỳ hành khách nào khác mà bạn đã mua vé, chẳng hạn như các thành viên gia đình đi cùng bạn
- Bất kỳ số tham chiếu nào liên quan đến đặt chỗ hoặc hành trình của bạn
- Ngày đi du lịch của bạn
- Số chuyến bay và các sân bay liên quan đến việc bạn đi và đến
- Thông tin chi tiết về sự chậm trễ, bao gồm thời gian trì hoãn và lý do bạn đưa ra cho sự chậm trễ
- Tên của tất cả các nhân viên mà bạn đã nói chuyện liên quan đến sự chậm trễ và bản tóm tắt các tuyên bố của họ
- Bản sao của bất kỳ biên nhận, xác nhận, thẻ nhàm chán hoặc bằng chứng khác về việc đặt vé của bạn
Bước 5. Gửi thư yêu cầu của bạn cho hãng hàng không
Kiểm tra trang web của hãng hàng không hoặc gọi đến số dịch vụ khách hàng của họ để tìm nơi gửi thư yêu cầu của bạn. Trước khi bạn gửi thư qua đường bưu điện, hãy tạo ít nhất một bản sao của nó để lưu trữ.
- Có nhiều trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động tuyên bố rằng họ sẽ gửi yêu cầu của bạn cho bạn. Một số người trong số họ có thể tính phí cho các dịch vụ của họ. Bạn có thể tự chịu rủi ro khi sử dụng những điều này, lưu ý rằng bạn không cần phải nỗ lực quá nhiều để tự mình gửi khiếu nại.
- Gửi thư yêu cầu qua đường bưu điện bằng cách sử dụng một dịch vụ cho phép bạn theo dõi tiến trình của thư và xác nhận khi nào thư được nhận. Giữ thông tin theo dõi này cùng với bản sao lá thư của bạn.
- Nếu bạn không nhận được thông tin từ hãng hàng không trong vòng một hoặc hai tuần, hãy gọi lại đường dây dịch vụ khách hàng của họ để theo dõi yêu cầu của bạn.
Bước 6. Nộp đơn khiếu nại lên cơ quan quản lý của chính phủ
Ngoài việc nộp đơn yêu cầu bồi thường với hãng hàng không, bạn có thể liên hệ với cơ quan chính phủ chịu trách nhiệm quản lý việc đi lại bằng đường hàng không tại quốc gia của bạn và mô tả tình hình.
- Bạn cũng có thể muốn gửi đơn khiếu nại nếu hãng hàng không từ chối yêu cầu của bạn và bạn tin rằng bạn có khiếu nại hợp lệ và đủ điều kiện để được bồi thường.
- Để tìm ra quốc gia nào điều chỉnh chuyến bay của bạn, bạn sẽ cần phải xem xét quốc gia mà chuyến bay của bạn dự kiến khởi hành và quốc gia mà hãng hàng không đặt trụ sở chính. Bất kỳ quốc gia nào trong số này đều có thể chịu trách nhiệm điều chỉnh chuyến bay của bạn hoặc hãng hàng không, tùy thuộc vào địa điểm khởi hành và điểm đến của bạn.
- Nếu bạn khởi hành từ bên trong Liên minh Châu Âu và đang yêu cầu bồi thường cho sự chậm trễ chuyến bay từ một hãng hàng không có trụ sở tại Liên minh Châu Âu, bạn cũng có thể có tùy chọn nộp đơn kiện lên tòa án khiếu nại nhỏ nếu hãng hàng không đó đã từ chối yêu cầu của bạn.
Phần 2/3: Biết Quyền của bạn
Bước 1. Xem lại chính sách của hãng hàng không
Xem qua chính sách của hãng hàng không khi bạn đặt vé để bạn biết rõ về thủ tục của họ nếu chuyến bay của bạn bị hoãn. In ra hoặc lưu một liên kết đến chính sách của hãng hàng không về việc hoãn và hủy chuyến bay trước khi bạn đến sân bay để bạn có thể truy cập dễ dàng.
- Đánh dấu hoặc đánh dấu thông tin về việc hoãn chuyến bay, cũng như số dịch vụ khách hàng của hãng hàng không để bạn có thể tìm thấy chúng dễ dàng. Bạn có thể muốn đặt số dịch vụ khách hàng vào điện thoại di động của mình.
- Cũng có thể có một số thông tin hạn chế liên quan đến việc bồi thường cho việc chuyến bay bị hoãn hoặc hủy trên vé hoặc thẻ lên máy bay của bạn.
- Hãy nhớ rằng các hãng hàng không không cung cấp bất kỳ đảm bảo nào về thời gian chuyến bay sẽ khởi hành. Có nhiều lý do cho sự chậm trễ, bao gồm tắc nghẽn giao thông hàng không và thời tiết xấu mà hãng hàng không không kiểm soát được.
Bước 2. Kiểm tra với cơ quan giao thông vận tải quốc gia
Chuyến bay của bạn thường sẽ được quy định bởi quốc gia mà chuyến bay khởi hành. Bạn cũng có thể muốn xem các quy định tại quốc gia mà hãng hàng không đặt trụ sở chính, nếu nó khác với quốc gia khởi hành của bạn.
- Xác định quốc gia nào chịu trách nhiệm điều tiết chuyến bay của bạn trước khi bạn khởi hành. Tìm trang web của cơ quan giao thông vận tải quốc gia để tìm thêm thông tin về quyền của khách du lịch.
- Nếu có bất kỳ đảm bảo nào về việc bồi thường cho việc hoãn chuyến bay theo quy định của pháp luật, bạn có thể tìm hiểu thêm về các quy định này trên trang web của đại lý vận tải.
- In bản sao của bất kỳ thông tin nào liên quan đến việc bồi thường cho sự chậm trễ chuyến bay để bạn có thể giữ nó bên mình khi bạn bắt đầu chuyến đi của mình.
Bước 3. Xác định lý do của sự chậm trễ
Càng sớm càng tốt sau khi chuyến bay của bạn bị hoãn, hãy nói chuyện với nhân viên hàng không và tìm hiểu lý do chuyến bay của bạn bị hoãn và họ mong đợi sự chậm trễ kéo dài bao lâu. Lý do chính thức của sự chậm trễ có thể ảnh hưởng đến việc bạn có được bồi thường hay không.
- Nếu bạn tuân theo chính sách của hãng hàng không, hãy nhớ rằng ngay cả những người hào phóng nhất thường không cung cấp bồi thường cho các chuyến bay bị chậm trễ do thời tiết.
- Trong phạm vi Liên minh Châu Âu, bạn thường có quyền được bồi thường trừ khi hãng hàng không đó chứng minh được rằng sự chậm trễ là do "trường hợp bất thường". Cụm từ này là một thuật ngữ pháp lý thường bao gồm các trường hợp nghiêm trọng nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không, chẳng hạn như thời tiết khắc nghiệt, rủi ro an ninh hoặc bất ổn chính trị tại điểm đến của bạn hoặc trên đường bay khiến việc bay trở nên nguy hiểm.
- Hãy nhớ rằng đôi khi các hãng hàng không sẽ yêu cầu các trường hợp bất thường mặc dù thực tế là không tồn tại. Trong những trường hợp đó, bạn có thể tự do thách thức quyết định của hãng hàng không. Bạn thường phải đưa ra bằng chứng để hỗ trợ lập luận của mình. Ví dụ: nếu hãng hàng không tuyên bố rằng thời tiết khắc nghiệt là lý do gây ra sự chậm trễ, bạn có thể chỉ ra thực tế là các chuyến bay do các hãng hàng không khác khai thác đã thực hiện cùng một chuyến đi mà không bị chậm trễ như bằng chứng rằng thời tiết khắc nghiệt không phải là lý do thực sự gây ra sự chậm trễ.
Bước 4. Tìm hiểu nơi đặt trụ sở chính của hãng hàng không
Bạn có thể được bồi thường cho sự chậm trễ theo quy định lên máy bay bị từ chối nếu bạn bay trong Liên minh Châu Âu trên một hãng vận tải cộng đồng có trụ sở chính và địa điểm kinh doanh chính ở Liên minh Châu Âu.
- Bạn cũng có quyền được bồi thường nếu bạn bay từ một sân bay của EU, bất kể hãng hàng không có trụ sở chính ở đâu.
- Nếu chuyến bay của bạn khởi hành từ một sân bay bên ngoài EU, bạn chỉ được hưởng bồi thường theo quy định của EU nếu bạn bay trên một hãng hàng không có trụ sở chính hoặc có địa điểm kinh doanh chính ở EU.
Bước 5. Tính toán khoản bồi thường mà bạn được hưởng
Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn theo quy định của Liên minh Châu Âu, bạn có quyền nhận các khoản bồi thường khác nhau tùy thuộc vào độ dài của chuyến bay và khoảng cách của chuyến bay của bạn.
- Đối với các chuyến bay bị hoãn hơn ba giờ, bạn được hưởng 250 Euro nếu chuyến bay của bạn dưới 1500 km (932 dặm).
- Nếu chuyến bay của bạn dài hơn 1500 km (932 dặm) và hoàn toàn nằm trong Liên minh Châu Âu, bạn được bồi thường 400 Euro nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hơn ba giờ.
- Khi bay từ sân bay EU đến sân bay bên ngoài EU, bạn được bồi thường 400 Euro nếu chuyến bay của bạn từ 1500 km (932 dặm) đến 3500 km (2175 dặm) và bị hoãn hơn ba giờ.
- Nếu chuyến bay của bạn nằm trong khoảng từ 1500 km (932 dặm) đến 3500 km (2175 dặm) và hoàn toàn bên ngoài EU, nhưng trên một hãng hàng không có trụ sở tại EU, bạn được hưởng 400 Euro nếu chuyến bay bị hoãn hơn ba giờ.
- Đối với các chuyến bay dài hơn 3500 km (2175 dặm) bị hoãn từ ba đến bốn giờ, bạn được hưởng 300 Euro.
- Bạn có thể được bồi thường 600 Euro cho sự chậm trễ hơn bốn giờ nếu chuyến bay của bạn dài hơn 3500 km (2175 dặm).
- Bạn được miễn phí các bữa ăn và đồ uống giải khát phù hợp với thời gian trong ngày và độ dài của sự chậm trễ, hai cuộc gọi điện thoại hoặc fax miễn phí, và phòng khách sạn miễn phí nếu sự chậm trễ buộc bạn phải ở lại qua đêm.
Phần 3/3: Lập kế hoạch Phòng thủ
Bước 1. Kiểm tra thời tiết
Khi bạn đang lên kế hoạch cho chuyến đi của mình, hãy xem lại thời tiết trung bình ở cả điểm đến và dọc theo đường bay để xác định khả năng bị chậm trễ do thời tiết nghiêm trọng. Mặc dù thời tiết không thể đoán trước, nhưng có những thời điểm nhất định trong năm khả năng xảy ra thời tiết khắc nghiệt cao hơn những thời điểm khác.
- Ví dụ, bạn có thể phải đối mặt với khả năng bị chậm trễ do thời tiết nghiêm trọng hơn nếu bạn bay đến các khu vực dễ xảy ra bão như Caribe trong mùa bão.
- Tương tự như vậy, bạn có thể gặp phải sự chậm trễ đáng kể về thời tiết nếu bạn đang bay đến một địa điểm phía bắc trong những tháng mùa đông.
- Ngoài vấn đề thời tiết, bạn cũng muốn biết về các sự kiện chính trị, biến động và rủi ro an ninh tại điểm đến và dọc theo đường bay của bạn. Những tình huống này cũng có thể gây ra sự chậm trễ hoặc thậm chí hủy bỏ các chuyến bay thương mại.
Bước 2. Chọn một chuyến bay tốt trước khi bạn cần đến điểm đến của mình
Vì các hãng hàng không không đảm bảo lịch trình chuyến bay của họ và thời gian khởi hành của bạn có thể thay đổi, hãy làm mọi cách để tránh đặt phải chuyến bay dự kiến hạ cánh vào phút chót.
- Ví dụ: nếu bạn đang bay cho một cuộc họp kinh doanh bắt đầu lúc 2 giờ chiều, sẽ rất rủi ro nếu bạn đặt chuyến bay dự kiến hạ cánh lúc 1 giờ chiều. Ngay cả sự chậm trễ dưới một giờ cũng có thể khiến bạn bỏ lỡ cuộc họp. Nếu bạn được phép chi thêm một đêm trong khách sạn, hãy cân nhắc đến vào đêm hôm trước. Nếu không, hãy chọn một chuyến bay vào sáng sớm nhất có thể.
- Chuyến bay khởi hành càng sớm trong ngày, khả năng bị hoãn càng ít. đặc biệt lưu ý điều này nếu bạn có một hoặc nhiều chuyến bay nối chuyến.
- Nếu bạn đang đi du lịch để giải trí và bạn có đặt phòng khách sạn hoặc tàu du lịch, hãy cố gắng đặt một chuyến bay vào ngày hôm trước hoặc qua đêm để việc chậm trễ sẽ không làm hỏng hoặc quá phức tạp kế hoạch của bạn.
Bước 3. Đặt chuyến bay của bạn trên một hãng hàng không có trụ sở tại EU
Ngay cả khi bạn không bay vào hoặc ra khỏi sân bay của Liên minh Châu Âu, bạn vẫn có thể tận dụng các quy định của Liên minh Châu Âu cho phép bạn bồi thường cho việc hoãn chuyến bay nếu bạn bay trên máy bay do một hãng hàng không có trụ sở tại Liên minh Châu Âu điều hành.
- Các hãng hàng không có trụ sở chính hoặc có địa điểm kinh doanh chính trong Liên minh Châu Âu chịu sự điều chỉnh của quy định của Liên minh Châu Âu về việc yêu cầu bồi thường cho các chuyến bay bị chậm trễ.
- Nếu bạn không chắc liệu một hãng hàng không có được coi là hãng hàng không có trụ sở tại EU hay không, hãy kiểm tra trên trang web của hãng hàng không đó. Tại Vương quốc Anh, bạn cũng có thể kiểm tra với Cơ quan Hàng không Dân dụng để xem hãng hàng không có được EU quản lý hay không.
Bước 4. Mua bảo hiểm du lịch
Đặc biệt nếu bạn đang lên kế hoạch cho một chuyến đi quốc tế dài ngày, bảo hiểm du lịch có thể bồi thường cho bạn nếu bất kỳ chuyến bay nào của bạn bị chậm hơn vài giờ.
- Bảo hiểm du lịch có phạm vi bảo hiểm rộng hơn cho sự chậm trễ, vì vậy bạn có thể muốn xem xét bảo hiểm du lịch ngay cả khi bạn đang đi du lịch trong EU và được bồi thường theo quy định của EU.
- Thông thường, bạn có thể được bồi thường cho sự chậm trễ vì hầu hết mọi lý do, bao gồm thời tiết khắc nghiệt, rối loạn dân sự hoặc các sự cố máy móc. Bảo hiểm du lịch cũng bao gồm sự chậm trễ gây ra bởi một cái gì đó từ phía bạn, chẳng hạn như hộ chiếu hoặc ví bị mất hoặc bị đánh cắp.
- Tuy nhiên, chuyến bay của bạn thường phải bị hoãn ít nhất năm hoặc sáu giờ trước khi bảo hiểm du lịch có hiệu lực. Khi đó, bạn chỉ được hoàn lại các chi phí mà bạn phải chịu do sự chậm trễ, chẳng hạn như bữa ăn và chỗ ở. Đảm bảo rằng bạn giữ lại tất cả các biên nhận để gửi khi bạn nộp đơn yêu cầu.
Bước 5. Sử dụng thẻ tín dụng du lịch ưu tiên
Nếu bạn có lựa chọn về phương thức thanh toán mà bạn sử dụng để đặt vé máy bay, hãy tìm một thẻ tín dụng cung cấp tiền bồi thường cho các chuyến bay bị hoãn và sử dụng thẻ này để mua vé của bạn.
- Hầu hết các thẻ du lịch được ưu tiên sẽ hoàn trả tới 500 đô la chi phí. Giống như bảo hiểm du lịch, bạn chỉ được hoàn trả cho các chi phí bạn phải chịu - không phải trả thêm hoặc bồi thường - và bạn phải giữ biên lai cho bất kỳ chi phí nào mà bạn mong đợi công ty phát hành thẻ tín dụng hoàn lại (ngay cả khi bạn tính các chi phí đó trên cùng một thẻ).
- Phạm vi bảo hiểm này thường chỉ có hiệu lực nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hơn 12 giờ. Tại thời điểm đó, thậm chí $ 500 có thể không đi quá xa tùy thuộc vào vị trí của bạn, thời điểm trong năm, lý do của sự chậm trễ và số lượng du khách bị ảnh hưởng.
- Một điều cần lưu ý nữa là nhiều thẻ trong số này có phí trung bình vài trăm đô la, điều này có thể phủ nhận giá trị của bảo hiểm trì hoãn. Ví dụ: có ít nhất ba thẻ tín dụng du lịch được ưu tiên hoàn trả tới 500 đô la chi phí nếu chuyến bay của bạn bị hoãn ba giờ. Tuy nhiên, mỗi loại thẻ này có phí hàng năm là $ 500.
- Cuối cùng, sử dụng thẻ du lịch ưu tiên có thể có lợi hơn cho bạn nếu bạn đi du lịch thường xuyên, đặc biệt nếu bạn thực hiện các chuyến đi quốc tế thường xuyên.
