Nếu đường dây cố định của bạn không hoạt động, thì bạn cần chẩn đoán sự cố càng sớm càng tốt. Bạn phải hiểu liệu một hoặc nhiều điện thoại không hoạt động và tìm kiếm thông qua bất kỳ thiết bị nào được kết nối với đường dây điện thoại của bạn, từ máy trả lời điện thoại đến máy fax, để xem vấn đề thực sự nằm ở đâu.
Các bước
Phương pháp 1/3: Kiểm tra một điện thoại không có âm quay số
Bước 1. Rút phích cắm của điện thoại không hoạt động
Rút phích cắm vật lý của điện thoại và dây ra khỏi tường.
Bước 2. Tìm một điện thoại trong nhà còn hoạt động
Đi đến một trong các điện thoại khác của bạn và kiểm tra xem nó có âm báo quay số hay không. Nếu không có điện thoại nào trong nhà bạn có âm quay số, hãy xem phần tiếp theo.
Bước 3. Rút dây và điện thoại đang hoạt động
Tháo điện thoại đang hoạt động và dây ra khỏi giắc cắm.
Bước 4. Cắm điện thoại không hoạt động
Cắm điện thoại không hoạt động vào cùng một giắc cắm mà điện thoại đang hoạt động đang sử dụng. Sử dụng cùng một dây mà điện thoại không hoạt động đã sử dụng.
Bước 5. Kiểm tra âm quay số
Nếu điện thoại có âm thanh quay số sau khi được cắm vào, thì nguyên nhân chính là giắc cắm trên tường ban đầu. Nếu điện thoại vẫn không có âm quay số, thì có thể chính điện thoại đã bị hỏng hoặc dây không hoạt động.
Bước 6. Thử một dây điện thoại khác
Trước khi tắt máy, hãy thử dây hoạt động của điện thoại có âm báo quay số không. Nếu điều này khiến điện thoại ban đầu của bạn hoạt động, thì vấn đề là do dây bị lỗi, có thể dễ dàng thay thế. Nếu điều này không hiệu quả, thì bạn sẽ cần một chiếc điện thoại mới.
Bước 7. Xem xét việc sửa chữa giắc cắm trên tường
Nếu điện thoại hoạt động trên giắc cắm khác, thì giắc cắm điện thoại ban đầu có khả năng bị lỗi. Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ sẽ không trả tiền để sửa chữa điều này, có nghĩa là bạn sẽ phải tự sửa hoặc trả tiền cho kỹ thuật viên đến và kiểm tra hệ thống dây điện.
Xem Cài đặt giắc cắm điện thoại dân dụng để có hướng dẫn toàn diện về cách thay thế và quấn lại giắc cắm điện thoại
Phương pháp 2/3: Chẩn đoán Không có âm quay số trên mọi điện thoại
Bước 1. Tránh mọi sự cố khi có bão sét
Nếu bạn bị mất âm quay số trong một cơn bão, không sử dụng bất kỳ điện thoại nào của bạn. Một cú sét đánh khi bạn đang cầm điện thoại có thể gây tử vong. Nếu dịch vụ của bạn ngừng hoạt động vì bão, bạn sẽ cần đợi nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa các đường dây bị trục trặc.
Bước 2. Kiểm tra mọi điện thoại trong nhà của bạn
Nếu không có điện thoại nào trong nhà bạn có âm quay số, nhà cung cấp dịch vụ có thể cần sửa dịch vụ của bạn. Nếu một số điện thoại có âm báo quay số, nhưng những điện thoại khác thì không, hệ thống dây điện trong nhà của bạn có thể bị lỗi và cần được bảo dưỡng. Điều này không được hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ bảo hành, vì vậy bạn sẽ phải tự làm hoặc thuê kỹ thuật viên.
Bước 3. Đảm bảo rằng tất cả các điện thoại của bạn đều ở trên móc
Nếu một trong các thiết bị cầm tay của bạn bị bỏ quên quá lâu, đường truyền của bạn có thể đã bị khóa. Kiểm tra tất cả các điện thoại của bạn và nếu bạn tìm thấy một chiếc điện thoại bị lỗi, bạn có thể cần đợi một vài phút trước khi đường dây của bạn được mở khóa lại.
Bước 4. Rút phích cắm của từng điện thoại trong nhà của bạn tại một thời điểm
Mỗi lần bạn rút phích cắm điện thoại, hãy đợi 30 giây và kiểm tra âm quay số trên điện thoại khác trong nhà. Nếu bạn nghe thấy âm quay số, thì điện thoại hoặc thiết bị cuối cùng bạn ngắt kết nối đã gây ra sự cố. Nếu bạn không nghe thấy âm quay số, hãy kết nối lại điện thoại hoặc thiết bị và chuyển sang âm báo tiếp theo.
Bước 5. Tìm NID (Thiết bị giao diện mạng)
Đây là một hộp đã được lắp đặt bởi công ty điện thoại khi dịch vụ được lắp đặt lần đầu tiên trên ngôi nhà. NID có thể được đặt bên ngoài nơi cáp đi vào nhà, hoặc có thể được đặt bên trong ngôi nhà trong khu vực tiện ích.
- Các NID ngoài trời thường được đặt gần đồng hồ đo điện của bạn hoặc tại vị trí mà cáp từ đường phố đi vào nhà của bạn. Nó thường là một hộp màu xám, nhưng có thể được sơn giống như ngôi nhà.
- NID trong nhà thường được tìm thấy nhiều hơn trong các căn hộ và chung cư, thường là trong nhà bếp. Chúng trông giống như một giắc cắm điện thoại lớn hơn, phức tạp hơn.
Bước 6. Mở NID bằng chốt "Quyền truy cập của khách hàng"
Bạn có thể cần một tuốc nơ vít đầu phẳng để mở nó.
Các NID trong nhà không cần phải mở để truy cập vào giắc cắm thử nghiệm
Bước 7. Tháo cáp đã cắm vào giắc kiểm tra
Giắc cắm này thường được gắn nhãn là "Giắc cắm thử nghiệm", mặc dù nó có thể không được dán nhãn. Hầu hết các NID chỉ có một giắc cắm trong khu vực truy cập của khách hàng. Trong các NID ngoài trời, bạn thường có thể tìm thấy nó ở góc trên bên trái của hộp sau khi mở nó. Trong các NID trong nhà, giắc cắm thử nghiệm thường nằm dọc theo cạnh dưới. Tháo cáp hiện đang cắm vào nó.
Bước 8. Kết nối điện thoại đang hoạt động và dây điện thoại vào giắc cắm thử nghiệm
Kết nối điện thoại và dây mà bạn biết là hoạt động với giắc cắm thử nghiệm. Nếu bạn không chắc mình có điện thoại đang hoạt động hay không, hãy hỏi mượn từ hàng xóm.
Bước 9. Nghe âm quay số
Sau khi kết nối điện thoại với giắc cắm thử nghiệm, hãy nhấc điện thoại lên và nghe âm quay số.
- nếu bạn có thể nghe thấy âm thanh quay số, thì có vấn đề gì đó với hệ thống dây điện của nhà bạn.
- nếu bạn không thể nghe thấy âm quay số, bạn sẽ cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình và yêu cầu kỹ thuật viên thăm khám vì có vấn đề gì xảy ra với thiết bị hoặc hệ thống dây của họ.
Bước 10. Thay thế cáp vào giắc kiểm tra sau khi kiểm tra
Đảm bảo thay thế cáp được kết nối với giắc kiểm tra sau khi bạn kiểm tra xong, nếu không bạn sẽ không nhận được dịch vụ ở bất kỳ đâu trong nhà.
Bước 11. Cân nhắc việc tự sửa chữa hệ thống dây điện của bạn
Các nhà cung cấp dịch vụ thường không bao gồm việc sửa chữa hệ thống dây điện bên trong ngôi nhà của bạn. Nếu cảm thấy tự tin, bạn có thể thử tự sửa chữa hệ thống dây điện. Đây là một công việc lớn đối với nhiều người, nhưng có thể giúp bạn không phải thuê kỹ thuật viên đến sửa lại ngôi nhà của mình. Bạn sẽ cần kiểm tra kết nối từ NID đến dây dẫn đến tất cả các giắc cắm của bạn, cũng như chính các giắc cắm.
- Một giắc cắm bị trục trặc có thể khiến các giắc cắm khác trong nhà cũng bị trục trặc.
- Xem Cài đặt giắc cắm điện thoại dân dụng để biết hướng dẫn sửa chữa và thay thế giắc cắm điện thoại trong nhà của bạn.
Bước 12. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn nếu bạn không thể nhận được âm quay số tại NID
Nếu bạn không thể nhận được âm quay số khi kết nối với giắc cắm thử nghiệm, bạn sẽ cần nhờ kỹ thuật viên của nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa đường dây. Điều này nên được đề cập trong gói điện thoại của bạn, mặc dù bạn có thể phải đợi một lúc cho đến khi ai đó xuất hiện.
Nếu bạn không có cách nào để liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình vì đường dây điện thoại của bạn bị ngắt và bạn không có điện thoại di động, bạn sẽ phải mượn điện thoại của hàng xóm hoặc sử dụng điện thoại công cộng
Phương pháp 3/3: Khắc phục sự cố tĩnh trên đường dây
Bước 1. Ngắt kết nối từng thiết bị điện thoại khi đang nghe điện thoại
Điều đầu tiên cần làm khi khắc phục sự cố tĩnh là ngắt kết nối một cách có phương pháp từng thiết bị được kết nối với đường dây điện thoại của bạn. Điều này bao gồm các điện thoại khác, máy trả lời tự động, modem DSL, máy fax, máy tính được kết nối qua quay số và hệ thống báo động.
Bước 2. Lắng nghe động tĩnh biến mất
Mỗi lần bạn ngắt kết nối một thiết bị, hãy lắng nghe động tĩnh trên đường dây. Nếu tĩnh điện dừng lại, thì đoạn cuối cùng bạn ngắt kết nối có khả năng gây nhiễu.
Thử cắm thiết bị vi phạm vào một giắc cắm khác nếu có thể
Bước 3. Kiểm tra giắc cắm vi phạm bằng cách cắm vào điện thoại hoặc thiết bị khác
Có thể chính giắc cắm đang gây ra nhiễu chứ không phải thiết bị được kết nối. Nếu hiện tượng tĩnh trở lại sau khi cắm vào điện thoại hoặc thiết bị khác, bạn sẽ cần phải thay thế giắc cắm. Xem Cài đặt Giắc cắm Điện thoại Khu dân cư để biết hướng dẫn.
Bước 4. Thử thay đổi kênh trên điện thoại không dây của bạn
Nếu bạn đang gặp phải hiện tượng nhiễu tĩnh hoặc nhiễu khác trên điện thoại không dây của mình, có thể có quá nhiều tín hiệu về tần số. Tìm nút Kênh trên thiết bị cầm tay của bạn hoặc trên trạm gốc. Thay đổi các kênh cho đến khi bạn tìm thấy một kênh rõ ràng bị nhiễu.
Bước 5. Di chuyển hoặc vô hiệu hóa thiết bị gây nhiễu
Một số thiết bị điện tử nhất định cản trở tần số sử dụng của điện thoại không dây và việc di chuyển hoặc tắt thiết bị này có thể giúp ích cho tín hiệu của bạn.
- Cố gắng để điện thoại không dây ra khỏi nhà bếp của bạn, vì lò vi sóng thường sẽ làm gián đoạn tín hiệu.
- Mạng không dây gia đình chạy trên 802.11b / g đang hoạt động trên cùng tần số với điện thoại không dây của bạn (2,4 GHz. Bạn có thể cần nâng cấp bộ định tuyến của mình lên bộ định tuyến hỗ trợ không dây 5 GHz. Hãy xem Chọn bộ định tuyến không dây để biết thêm thông tin.
- Màn hình trẻ em, thiết bị bluetooth và điện thoại không dây khác đều có thể gây nhiễu.
Video - Bằng cách sử dụng dịch vụ này, một số thông tin có thể được chia sẻ với YouTube
Lời khuyên
- Đảm bảo bạn đã bật và tăng âm lượng chuông trên điện thoại.
- Thiết bị Giao diện Mạng (NID), còn được gọi là Giao diện Thuê bao / Mạng (SNI) hoặc Điểm Phân định (Demarc), là hộp, thường có màu xám và thường ở bên ngoài cấu trúc, nơi bắt đầu các dây của công ty điện thoại., bộ chống sét được lắp đặt và hệ thống dây điện thoại của bạn sẽ kết thúc. (Đúng như truyền thống của công ty điện thoại, thuật ngữ "NID" và "SNI" là những từ viết tắt có thể phát âm - chúng thường được nói là "nid" và "sny" chứ không phải "nid" hoặc "sni") Một tính năng quan trọng của NID là giắc cắm thử nghiệm với dây điện thoại ngắn. Việc rút dây này sẽ ngắt kết nối tất cả hệ thống dây nội bộ của bạn khỏi mạng của công ty điện thoại, cho phép bạn cắm một điện thoại "tốt" vào NID để xác minh rằng dịch vụ đang hoạt động phù hợp với nhà riêng hoặc doanh nghiệp của bạn. Nếu đúng như vậy, "dịch vụ" của bạn vẫn ổn nhưng hệ thống dây điện hoặc thiết bị bên trong của bạn đang gây ra sự cố. (Xem khóa đường dây, bên dưới.)
- Các công ty điện thoại thường đưa ra kế hoạch "bảo trì hệ thống dây điện". Kế hoạch này bao gồm việc sửa chữa hệ thống dây điện đáp ứng tiêu chuẩn của họ nhưng đã bị lỗi. Quan trọng hơn, kế hoạch này giúp bạn không phải trả phí "điều động không hiệu quả" nếu kỹ thuật viên phát hiện ra rằng vấn đề đang ở bên trong ngôi nhà của bạn. Hoặc, chính xác hơn, nếu kỹ thuật viên không tìm thấy bất kỳ sự cố nào bên ngoài nhà bạn (tức là âm quay số phù hợp với giao diện mạng của bạn). Đây thực chất là tiền tống tiền, nhưng được trả tốt hơn là không trả: bạn đang trả tiền cho công ty điện thoại để họ im lặng, tử tế và giúp đỡ bạn khi bạn gặp khó khăn. Phần thưởng của bạn không phải là ngón tay trỏ.
- Khóa đường dây có thể khiến bạn khó khăn khi khắc phục sự cố. Khi đường dây điện thoại của bạn bị ngắt trong hơn vài phút, bộ chuyển mạch văn phòng trung tâm của công ty điện thoại sẽ tự động đặt đường dây của bạn vào trạng thái "khóa". Điều này ngăn đường dây của bạn tiêu thụ tài nguyên có thể dẫn đến việc từ chối dịch vụ cho các khách hàng khác. Nhiều lỗi trong hệ thống dây điện thoại hoặc thiết bị của bạn sẽ khiến thiết bị văn phòng trung tâm hoạt động như thể điện thoại của bạn thực sự bị ngắt. Khi điều này xảy ra, đường dây của bạn sẽ bị khóa. Hàm ý khắc phục sự cố là dòng của bạn có thể không rõ ràng trong vài giây sau khi bạn tìm và loại bỏ nguyên nhân của sự cố.
- Nếu điện thoại ngừng hoạt động sau một cơn giông, có thể sét đánh vào đường dây điện thoại và gây ra sự cố tăng điện áp làm hỏng điện thoại. Lần truy cập thực tế có thể đã xảy ra cách đó vài dặm và di chuyển xuống đường dây đến điện thoại của bạn.
- Hệ thống dây điện thoại gia đình và doanh nghiệp nhỏ thường được lắp đặt bằng một trong các cấu trúc liên kết sau:
- Star hoặc Home Run - mỗi giắc cắm có một dây chạy trở lại NID.
- Daisy Chain - dây từ NID đi từ một ổ cắm, sang ổ cắm tiếp theo, sang ổ cắm tiếp theo. (Đây cũng có thể được gọi là cấu trúc liên kết "vòng", ngoại trừ việc nó không phải là một vòng thực, vì lối ra cuối cùng không lặp lại và sau đó quay trở lại NID.)
- Sự kết hợp của cả hai - Bạn có thể nhận thấy sự thúc đẩy từ một điểm dọc theo chuỗi daisy hoặc một số cửa hàng có một đường chạy về nhà quay trở lại NID trong khi những cửa hàng khác là một phần của Chuỗi Daisy
- Nếu điện thoại không quay ra, hãy đảm bảo rằng không có công tắc âm / xung được đặt ở vị trí không chính xác (chẳng hạn như ở giữa hai vị trí). Lưu ý rằng quay số xung sẽ không hoạt động nếu bạn đang sử dụng một số dịch vụ VoIP và quay số bằng âm báo sẽ không hoạt động trên một số đường dây điện thoại (mặc dù điều này không còn xảy ra phổ biến ở Hoa Kỳ).
- Nếu bạn nghĩ rằng chính chiếc điện thoại đã bị hỏng, hãy hỏi một người bạn xem bạn có thể mang nó đến và thử tại nhà của họ không.
Cảnh báo
- Làm việc trên hệ thống dây điện thoại trong cơn bão sét có thể gây tử vong. Dây điện thoại đi bên ngoài. Dù ở trên mặt đất hay dưới lòng đất, chúng vẫn dễ bị sét đánh. Công ty điện thoại bổ sung các thiết bị chống sét bên ngoài, nhưng mục đích chính của các thiết bị này là để bảo vệ mạng của họ khỏi các tia sét gián tiếp (nơi sét đánh gần nhưng không thực sự đánh vào đường dây. Một cú đánh trực tiếp có thể gây cháy, lật điện thoại hoặc ổ cắm của bạn đen và có thể giết chết bạn nếu bạn đang cầm điện thoại hoặc làm việc trên dây. Nếu bạn cần nói chuyện điện thoại trong cơn bão có sấm sét, bạn nên sử dụng điện thoại không dây hoặc loa ngoài - điện thoại có dây cứng có thể mang lại tia sét từ bên ngoài tất cả các cách đến tai của bạn.
- Một thuật ngữ tiếng lóng trong ngành để chỉ điện áp đổ chuông là "nước ép leng keng." Bạn sẽ chỉ cần chạm vào dây hoặc các bộ phận bên trong của điện thoại đang đổ chuông một lần để hiểu điều này. Bạn có thể nhận được một cú sốc rất khó chịu, mặc dù thường không gây tử vong khi làm việc trên hệ thống dây điện thoại, đặc biệt nếu điện thoại đổ chuông hoặc được quay số (trong trường hợp điện thoại quay / xung) trong khi bạn đang chạm vào dây. Cú sốc sẽ trầm trọng hơn nếu bạn đang đứng trên bề mặt không được cách nhiệt hoặc ẩm ướt, nếu bạn chạm vào cả hai dây cùng một lúc hoặc nếu bất kỳ bộ phận nào khác của cơ thể bạn chạm vào một vật kim loại được nối đất - chẳng hạn như đường ống, ống dẫn, đóng băng sâu, v.v.
