Nếu bạn gặp lỗi hoặc sự cố khi sử dụng Gmail, bạn có thể và nên báo cáo sự cố đó cho Google để họ có thể giải quyết. Nếu không ai báo cáo nó, rất có thể nó sẽ không được sửa. Báo cáo nó cho Google thật dễ dàng.
Các bước
Phần 1/2: Lặp lại lỗi
Bước 1. Đăng nhập vào Gmail
Truy cập https://gmail.google.com và đăng nhập bằng tài khoản Google và mật khẩu của bạn. Gmail của bạn sẽ tải với tất cả các email của bạn.
Bước 2. Lặp lại lỗi
Nếu bạn đã gặp lỗi hoặc sự cố, hãy làm những việc tương tự như bạn đã làm lần đầu tiên để lặp lại lỗi. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo rằng đó không phải là sự cố xảy ra một lần hoặc hệ thống gặp trục trặc. Hãy thử nó với các máy tính và trình duyệt web khác. Google không thể xử lý lỗi không thể lặp lại.
Bước 3. Lưu ý các bước
Trong khi lặp lại lỗi, hãy ghi lại tất cả các bước và hoàn cảnh xung quanh nó. Google sẽ cần tất cả dữ liệu này để giúp giải quyết vấn đề.
Phần 2/2: Báo cáo qua Google Feedback
Bước 1. Xác minh các vấn đề đã biết
Google giữ nhật ký về tất cả các vấn đề hiện có và đã biết để cập nhật cho tất cả người dùng của mình. Nếu vấn đề đã tồn tại, bạn có thể không cần báo cáo vì Google đã và đang giải quyết vấn đề. Truy cập https://support.google.com/mail/known-issues/14973?rd=1 để xem nhật ký các sự cố đã biết đối với Gmail.
Bước 2. Chuyển đến trang Phản hồi
Nếu vấn đề mới và chưa được báo cáo, bạn có thể và nên cung cấp phản hồi cho Google. Trên trang Gmail của bạn, nhấp vào biểu tượng bánh răng trên thanh công cụ tiêu đề để đưa xuống một menu. Chọn “Gửi phản hồi” từ đây và cửa sổ Google Feedback sẽ xuất hiện.
Bước 3. Viết mô tả ngắn gọn
Trên hộp văn bản, hãy viết mô tả ngắn gọn về lỗi hoặc sự cố bạn gặp phải. Nhấp vào nút “Tiếp theo” khi bạn đã hoàn tất.
Bước 4. Đính kèm ảnh chụp màn hình
Để giúp Google hiểu báo cáo của bạn, bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình với phản hồi của mình. Lặp lại Phần 1 để ghi lại lỗi hoặc sự cố. Lần này bạn có thể chụp nó bằng ảnh chụp màn hình. Nhấp và kéo một hộp hình chữ nhật trên màn hình Gmail của bạn để hiển thị lỗi hoặc sự cố, sau đó nhấp vào nút “Tiếp theo” để lưu và đính kèm ảnh chụp màn hình vào báo cáo của bạn.
- Điểm nổi bật. Nhấp vào nút “Đánh dấu” và nhấp vào các khu vực hoặc văn bản bạn muốn đánh dấu. Áp dụng điều này trên các phần liên quan đến lỗi hoặc sự cố mà bạn đang báo cáo. Điểm đánh dấu sẽ xuất hiện trên các phần bạn đã chọn.
- Bôi đen. Nhấp vào nút Bôi đen và nhấp vào các khu vực hoặc văn bản bạn muốn bôi đen. Áp dụng điều này trên tất cả thông tin cá nhân trên ảnh chụp màn hình của bạn để bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Các phần bạn đã chọn sẽ được bôi đen và ẩn.
Bước 5. Cung cấp mô tả chi tiết
Trong hộp Mô tả, hãy ghi lại thông tin cơ bản và chi tiết xung quanh lỗi hoặc sự cố mà bạn đang báo cáo. Ghi lại mọi thứ bạn nhận thấy từ Phần 1. Cung cấp càng nhiều dữ liệu càng tốt cho Google để giúp họ giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Bước 6. Gửi phản hồi
Khi bạn đã hoàn tất, hãy nhấp vào nút "Gửi" ở góc dưới bên phải. Báo cáo của bạn sẽ được gửi đến Google.
