Trừ khi có sự cố mất điện trên toàn thành phố, khách hàng có trách nhiệm thông báo cho công ty điện thoại rằng đường dây bị lỗi. Trước tiên, hãy kiểm tra hệ thống của bạn bằng một số phương pháp, sau đó bạn có thể liên hệ với công ty để báo cáo sự cố.
Các bước
Phần 1/2: Kiểm tra đường dây điện thoại của bạn
Bước 1. Nhấc điện thoại lên
Nếu là điện thoại cố định, hãy nghe âm quay số khi bấm vào nút quay số. Kiểm tra để đảm bảo rằng đế đã được cắm vào và điện thoại đã được sạc trước khi bạn chuyển sang các bài kiểm tra tiếp theo.
Nếu đó là điện thoại di động, hãy thử gọi đến một số trong danh bạ của bạn vì bạn sẽ không thể nghe thấy âm quay số
Bước 2. Thử cắm điện thoại khác vào cáp điện thoại
Nếu bạn phải tìm một chiếc điện thoại mới để làm như vậy, bạn sẽ muốn giữ lại biên lai để có thể trả lại nếu điện thoại cũ của bạn không bị lỗi.
Bước 3. Tìm một điện thoại khác để sử dụng cho phần thứ hai của bài kiểm tra
Bạn cũng có thể sử dụng máy tính của mình và sử dụng hệ thống gọi điện trực tuyến, chẳng hạn như Skype.
Bước 4. Gọi cho đường dây điện thoại mà bạn nghi ngờ bị lỗi
Nếu cuộc gọi không thành công, mặc dù có âm quay số, bạn có thể gặp sự cố với đường dây của mình.
Phần 2/2: Báo cáo đường dây điện thoại bị lỗi
Bước 1. Tìm hóa đơn điện thoại cuối cùng của bạn
Tìm kiếm một trang web cho dịch vụ khách hàng. Bạn cũng có thể truy cập trực tiếp vào công cụ tìm kiếm và nhập "Báo cáo lỗi" và tên công ty điện thoại.
Bước 2. Kiểm tra lỗi của đường dây điện thoại bằng hệ thống tự động nếu có
Nhập số điện thoại của bạn vào khoảng trống được cung cấp và hệ thống điện thoại sẽ kiểm tra xem có vấn đề với đường dây hay không.
Bước 3. Làm theo hướng dẫn trên trang web nếu số điện thoại được kiểm tra và phát hiện bị lỗi
Bạn sẽ cần phải gửi một biểu mẫu sẽ dẫn đến một cuộc gọi dịch vụ.
Bước 4. Chọn gọi đến đường dây dịch vụ khách hàng trên hóa đơn điện thoại của bạn bằng dịch vụ gọi điện trực tuyến hoặc điện thoại của người khác để thông báo trực tiếp rằng đường dây điện thoại của bạn bị lỗi
Yêu cầu đơn đặt hàng dịch vụ để họ chắc chắn sẽ trả lời cuộc gọi dịch vụ của bạn ngay lập tức.
Bước 5. Kiểm tra điện thoại của bạn sau cuộc gọi dịch vụ
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy gọi lại số dịch vụ khách hàng.
