Công việc của một tiếp viên hàng không là phục vụ hành khách của hãng hàng không đồng thời làm cho họ thoải mái và (quan trọng nhất là) giữ an toàn cho họ trong trường hợp khẩn cấp. Để trở thành một tiếp viên hàng không, bạn sẽ phải trải qua một chương trình đào tạo khá khắt khe trong cả lớp học và thực hành để tìm hiểu các quy trình và quy định của hãng hàng không mà bạn sẽ làm việc. Bạn phải vượt qua chương trình đào tạo của mình (thường là 90% trở lên) để được thuê làm tiếp viên hàng không. Biết những gì mong đợi có thể giúp bạn thành công.
Các bước
Phần 1/3: Tận dụng tối đa quá trình đào tạo
Bước 1. Mong đợi một trải nghiệm học tập kết hợp
Trong khóa đào tạo tiếp viên hàng không, bạn sẽ được dạy thông qua nhiều phương pháp khác nhau. Một số ngày có thể được dành hoàn toàn trong lớp học, trong khi những ngày khác có thể được dành trong mô phỏng cabin máy bay để thực hành các quy trình thực tế để đối phó với các trường hợp khẩn cấp trên chuyến bay. Bạn nên tham gia vào một loạt các tình huống giáo dục sẽ thách thức bạn theo những cách khác nhau. Một số chủ đề ví dụ bao gồm:
- Ứng phó / sơ cứu y tế khẩn cấp. Điều này có thể sẽ liên quan đến sự kết hợp của đào tạo tại lớp và thực hành. Bạn sẽ cần biết phải làm gì nếu hành khách cần hỗ trợ loại này trong chuyến bay.
- Các thủ tục sơ tán máy bay. Một số mô phỏng cabin được xây dựng với các hồ bơi lớn bên cạnh để có thể thực hành các quy trình sơ tán và hạ cánh trên mặt nước. Loại đào tạo này sẽ được thực hành và sẽ yêu cầu bạn thực hiện các nhiệm vụ thực tế mà bạn sẽ làm cho sự kiện thực tế.
- Lý thuyết bay và khí động học máy bay. Vì đây là một môn học dựa trên lý thuyết, bạn có thể sẽ học về nó trong lớp học mà không cần thể hiện nhiều về mặt vật lý. Đây là hình thức học tập mà bạn mong đợi trong một môi trường giáo dục truyền thống hơn.
- Bạn cũng có thể được mong đợi để chứng minh cách bạn sẽ xử lý một tình huống bất ngờ trong mô phỏng cabin với một số tiếp viên hàng không khác và có sự tham gia của các diễn viên đóng vai hành khách. Các bài tập huấn luyện này nhằm kiểm tra khả năng giải quyết vấn đề và khả năng tương tác nhóm của bạn.
Bước 2. Có mặt đúng giờ
Nếu bạn đến muộn các buổi đào tạo tiếp viên hàng không, bạn sẽ cảm thấy mất tập trung và không chuẩn bị cho lớp học. Điều này cũng sẽ gây mất tập trung cho các bạn học viên và người hướng dẫn. Đúng giờ là yêu cầu hàng đầu của tiếp viên hàng không trong công việc, vì vậy tốt nhất bạn nên tập thói quen đi sớm hoặc đúng giờ.
- Chương trình đào tạo của bạn phục vụ mục đích bổ sung là một cuộc phỏng vấn kéo dài. Bạn sẽ liên tục bị đánh giá về mọi điều bạn nói và làm trong quá trình đào tạo, và bạn cần có khả năng gây ấn tượng với người hướng dẫn của mình. Bạn gần như được đảm bảo sẽ không được thuê nếu bạn không thể đúng giờ.
- Bạn chắc chắn sẽ thực hiện tốt hơn và tiếp thu tài liệu hiệu quả hơn nếu bạn đang ngồi tại chỗ (hoặc tại vị trí được chỉ định của bạn, tùy từng trường hợp) và sẵn sàng học khi lớp học bắt đầu.
Bước 3. Làm quen với giảng viên và bạn học của bạn
Làm quen với các huấn luyện viên của bạn khi bắt đầu chương trình sẽ đảm bảo rằng họ biết tên bạn và sẽ khiến bạn cảm thấy thoải mái hơn với quá trình đào tạo. Vì bạn sẽ tương tác chặt chẽ với các bạn cùng lớp của mình trong thời gian dài (tối đa 2 tháng), bạn có cơ hội bắt đầu tình bạn lâu dài hoặc (tối thiểu) thành lập các nhóm học tập để giúp bạn vượt qua (các) kỳ thi đào tạo của mình.
- Nếu khóa đào tạo của bạn không được tổ chức gần nơi bạn sống, bạn sẽ ở trong khách sạn và có thể ở chung phòng với một học viên tiếp viên hàng không khác. Bạn sẽ có rất nhiều cơ hội để hiểu rõ về người bạn cùng phòng của mình, và điều tốt nhất là bạn nên tỏ ra thân thiện và lịch sự với cô ấy.
- Đào tạo là một quá trình mệt mỏi và căng thẳng. Bạn nên cởi mở với ý tưởng gắn kết với các thực tập sinh đồng nghiệp của mình và hỗ trợ lẫn nhau trong suốt chương trình.
- Tham dự chuyến bay là một nghề nghiệp hướng đến con người. Bạn nên tập thói quen thân thiện và trò chuyện với những người bạn gặp, vì bạn sẽ phải làm điều này trong công việc hàng ngày.
Bước 4. Ghi chú nhiều vào mọi thứ
Bạn sẽ được cung cấp rất nhiều thông tin trong quá trình đào tạo, phần lớn trong số đó bạn sẽ phải cam kết ghi nhớ cho kỳ thi tiếp viên hàng không của mình vào cuối chương trình. Hãy nhớ ghi chú mọi thứ bạn có thể (ngay cả trong các buổi đào tạo thực hành) để bạn có thể học lại chúng sau này. Phần lớn những gì bạn học sẽ không có sẵn ở dạng viết để bạn đọc vào lúc khác, vì vậy đừng tin tưởng vào khả năng đó.
- Hãy chắc chắn mang thêm giấy ghi chú và đồ dùng viết bên mình khi ở trong lớp học / khóa đào tạo. Bạn sẽ không muốn hết giữa ngày và phải hỏi mượn người khác. Sự chuẩn bị của bạn cũng sẽ được đánh giá rất nhiều bởi những người hướng dẫn của bạn.
- Ghi chép tốt không có nghĩa là viết ra mọi từ mà người hướng dẫn của bạn nói. Tập trung vào việc hiểu những gì bạn đang được nói và ghi chú lại những điều đó sẽ cho phép bạn nhớ những điểm chính. Bạn sẽ đặc biệt muốn ghi chú về bất kỳ giao thức an toàn cụ thể nào mà bạn sẽ biết (hoặc ít nhất là nơi chúng có thể được tìm thấy trong biểu mẫu viết chi tiết).
Bước 5. Tìm thời gian để thư giãn và tập thể dục
Ngày đào tạo tiếp viên hàng không có thể kéo dài (lên đến 12 giờ!), Vì vậy điều quan trọng là phải tập trung vào những việc khác (hoặc không có gì cả) thỉnh thoảng. Mặc dù bạn sẽ cần dành gần như toàn bộ thời gian "rảnh rỗi" của mình cho việc luyện tập và học tập, bạn cũng không nên quên nghỉ giải lao khi có thể. Đạp vào đêm khuya trong hồ bơi của khách sạn, giải lao 10 phút xem TV hoặc chạy bộ / tập thể dục vào sáng sớm có thể rất hiệu quả trong việc sạc lại tinh thần và giảm bớt căng thẳng cho bạn.
- Bạn có khả năng sẽ học tập hiệu quả hơn nếu bạn không cố gắng tập trung vào 4 giờ liên tục để xem lại các ghi chú. Hãy nghỉ giải lao sau mỗi hoặc hai giờ (ngay cả khi chỉ trong vài phút) để thư giãn hoặc làm việc khác.
- Vì quá trình đào tạo của bạn liên quan đến việc thực hiện các thủ tục cũng như biết các chính sách và quy định của hãng hàng không, hãy kết hợp các buổi học của bạn để bạn xen kẽ giữa việc học sách / ghi chú và thực hiện các chuyển động của các nhiệm vụ thể chất hơn.
- Hãy rủ bạn cùng phòng hoặc những thực tập sinh khác thỉnh thoảng giúp bạn cân bằng việc học với các hoạt động giải trí. Nếu bạn lên kế hoạch chạy bộ với một người bạn cùng lớp vào buổi sáng, nhiều khả năng bạn sẽ giữ nguyên cuộc hẹn hơn là không có ai khác để bạn phải chịu trách nhiệm.
Phần 2/3: Học tập hiệu quả
Bước 1. Học vào buổi sáng
Ngày tập luyện sẽ kéo dài và mệt mỏi, và bộ não của bạn có thể sẽ bị kích động khi bạn trở về khách sạn vào mỗi buổi tối. Đừng cố gắng học khi bạn mệt mỏi - bạn sẽ không học được nhiều và sẽ chỉ thức dậy với cảm giác loạng choạng vào sáng hôm sau (đặc biệt nếu bạn hy sinh giấc ngủ). Điều này sẽ đặc biệt có vấn đề nếu bạn ngạc nhiên với một bài kiểm tra về điều gì đó bạn đã học trước đó trong tuần.
- Đi ngủ đủ sớm để thức dậy vài giờ trước khi buổi tập bắt đầu. Sử dụng thời gian này vào buổi sáng để xem lại các ghi chú của bạn từ ngày hôm trước trong khi tâm trí của bạn được nghỉ ngơi. Chiến lược này sẽ giúp bạn giữ lại thông tin tốt nhất có thể.
- Nếu bạn gặp khó khăn khi thức dậy sớm, bạn có thể tìm một thời gian học thay thế phù hợp với mình. Chỉ cần lưu ý rằng việc học bài khuya có nguy cơ khiến bạn mệt mỏi cho ngày luyện tập tiếp theo.
- Đừng dựa vào khả năng của bạn để sử dụng những ngày nghỉ để bắt kịp việc học. Tùy thuộc vào chương trình đào tạo của bạn, bạn có thể được yêu cầu tham gia các cuộc đua xe cuối tuần hoặc các cuộc biểu tình có thể kéo dài cả ngày.
Bước 2. Đố bạn thường xuyên
Bạn sẽ phải ghi nhớ nhiều thông tin vào bộ nhớ, chẳng hạn như Quy định Hàng không Liên bang (FAR) và hàng trăm mã sân bay. Bạn nên có thói quen tạo các câu đố cho chính mình để kiểm tra khả năng hiểu và lưu giữ tài liệu bạn đang học. Bạn có thể thấy hữu ích khi làm điều này với một thực tập sinh khác.
- Flashcards là một cách tuyệt vời để ghi nhớ nhiều thông tin và đặc biệt hữu ích khi học mà không có bạn cùng học. Tạo thẻ nhớ cho các thuật ngữ và định nghĩa của chúng, mã sân bay hoặc bất kỳ thông tin ngắn nào khác mà bạn cần biết.
- Ghi lại các chủ đề hoặc định nghĩa mà bạn khó nhớ và dành thêm thời gian để tập trung vào những chủ đề hoặc định nghĩa này. Đây là một lợi ích tuyệt vời của việc tự hỏi bản thân: bạn sẽ xác định được điểm yếu của mình trước khi chính thức kiểm tra chúng!
Bước 3. Kết hợp việc học của bạn với hình thức thi
Các hãng hàng không khác nhau về phong cách của bài kiểm tra cuối cùng của chương trình đào tạo; bài kiểm tra của bạn có thể bao gồm các thành phần viết và nói và thậm chí có thể liên quan đến các tình huống bay mô phỏng. Trong mọi trường hợp, yêu cầu vượt qua kỳ thi cuối cùng thường được đặt ra rất cao (khoảng 90%).
- Một số hãng hàng không sẽ không cho phép bạn làm lại bài kiểm tra cuối cùng, vì vậy bạn sẽ phải vượt qua nó trong lần thử đầu tiên. Đừng quên học cho kỳ thi cuối kỳ của bạn, bởi vì một vài sai sót nhỏ có thể khiến việc luyện tập của bạn trở nên vô giá trị.
- Nếu bạn không biết hình thức của bài kiểm tra cuối cùng, hãy tìm một thời điểm và tình huống thích hợp để hỏi một trong những người hướng dẫn của bạn. Họ có thể chọn giữ bí mật thông tin này, trong trường hợp đó, bạn nên chuẩn bị cho mình tất cả các hình thức thi có thể.
- Nếu bài kiểm tra của bạn liên quan đến một chuyến bay mô phỏng thực tế, bạn sẽ thấy đặc biệt hữu ích khi học với một nhóm. Bằng cách này, các đối tác nghiên cứu của bạn có thể đóng các vai trò khác trong tình huống (chẳng hạn như một hành khách ngỗ ngược) và đánh giá hiệu suất của bạn.
- Bạn sẽ có một loạt các chủ đề cần biết cho kỳ thi của mình, nhiều chủ đề trong số đó là bắt buộc để chương trình đào tạo được Cục Hàng không Liên bang (FAA) chứng nhận. Các chủ đề này có thể sẽ bao gồm hô hấp nhân tạo và sơ cứu, khí động học và lý thuyết về chuyến bay, nguyên tắc kiểm soát không lưu, quy trình sơ tán máy bay, quy trình khẩn cấp của FAA, thông báo trên chuyến bay, trợ giúp hành khách khuyết tật, v.v.
Bước 4. Chọn một địa điểm học tập không bị phân tâm
Trừ khi bạn đang học với một nhóm, hãy chọn một vị trí trong khách sạn của bạn (chẳng hạn như phòng họp hoặc "trung tâm dịch vụ doanh nhân", nếu đây là một lựa chọn) nơi bạn không có khả năng bị quấy rầy. Nếu bạn học trong phòng của mình, hãy chắc chắn rằng bạn không xem TV, nói chuyện với bạn cùng phòng, sử dụng điện thoại, v.v. trong khi bạn phải tập trung vào công việc của mình. Nếu bạn gặp khó khăn khi tập trung tại khách sạn của mình, hãy đến quán cà phê hoặc nơi công cộng khác gần đó.
- Nếu bạn gặp khó khăn khi đọc với tiếng ồn, hãy đảm bảo rằng bạn đến một nơi nào đó yên tĩnh để đọc.
- Nếu bạn chọn học xa khách sạn của mình, hãy chọn một địa điểm dễ đến và có giờ hoạt động phù hợp với lịch trình của bạn.
- Hãy thay đổi địa điểm học của bạn nếu cần. Một số đêm, học trong phòng khách sạn của bạn có thể hiệu quả, nhưng đối với những đêm khác, có lẽ có quá nhiều điều đang diễn ra. Cũng có thể tốt nếu bạn thay đổi khung cảnh ngay bây giờ và sau đó.
Phần 3/3: Chuẩn bị cho Đào tạo
Bước 1. Hiểu rằng đào tạo không đảm bảo cho bạn một vị trí
Ngay cả khi bạn được chấp nhận và vượt qua một chương trình đào tạo cho một hãng hàng không cụ thể, bạn vẫn không được đảm bảo một vị trí với hãng hàng không đó. Đây là bước sơ bộ trong quy trình xin việc tiếp viên hàng không.
- Nếu bạn ký hợp đồng làm việc có điều kiện khi bạn được nhận vào chương trình đào tạo tiếp viên hàng không của hãng hàng không, thì bạn sẽ được đảm bảo một vị trí nếu bạn vượt qua khóa đào tạo của mình.
- Nếu muốn, bạn có thể tham gia một khóa học về các thủ tục hàng không chung từ một công ty bên ngoài trước khi đăng ký tham gia chương trình đào tạo hàng không để nâng cao cơ hội thành công. Các khóa học này bao gồm các thủ tục chung áp dụng cho tất cả các hãng hàng không và sân bay; điều này có thể bao gồm mã sân bay, thuật ngữ hàng không, Quy định của Cục Hàng không Liên bang (FAA), Sơ cứu và CPR. Các lớp học này không thay thế cho các chương trình đào tạo dành riêng cho các hãng hàng không.
Bước 2. Lên kế hoạch dành 4 đến 8 tuần để đào tạo
Thời gian đào tạo chính xác của bạn sẽ phụ thuộc vào hãng hàng không, nhưng hầu hết đều kéo dài hơn một tháng và rất căng thẳng. Các chương trình đào tạo được thực hiện tại địa điểm, vì vậy bạn sẽ phải sống xa nhà trong suốt thời gian của nó trừ khi bạn đã sống gần cơ sở đào tạo.
- Bạn sẽ ở trong một khách sạn do hãng hàng không trả tiền và có khả năng sẽ cung cấp bữa sáng và bữa tối miễn phí cho bạn.
- Ngày đào tạo rất dài (lên đến 12 giờ), vì vậy đừng mong đợi có nhiều thời gian rảnh trong quá trình đào tạo. Mặc dù bạn sẽ có những ngày nghỉ, nhưng có lẽ bạn sẽ muốn sử dụng thời gian đó để học.
- Một số hãng hàng không trả tiền cho thực tập sinh của họ, nhưng điều này là không phổ biến. Sẽ an toàn hơn nếu mong đợi không nhận được thu nhập trong quá trình đào tạo.
Bước 3. Nghiên cứu trước khi bắt đầu đào tạo
Nhà tuyển dụng tiềm năng của bạn sẽ gửi cho bạn một gói thông tin với nhiều thông tin vài tuần trước khi bắt đầu khóa đào tạo. Gói này có thể bao gồm một danh sách những điều bạn cần biết vào thời điểm bạn bắt đầu đào tạo. Thông thường, đào tạo sẽ là 95% quy trình và an toàn. Dưới đây là một số điều bạn nên lên kế hoạch học (hoặc ít nhất là giới thiệu bản thân) trước khi đào tạo:
- Mã sân bay. Bạn có thể được kiểm tra về kiến thức của mình về những điều này ngay sau ngày đào tạo đầu tiên và bạn sẽ cần phải biết rất nhiều về chúng. Hãy thường xuyên tự kiểm tra chúng cho đến khi bạn đã ghi nhớ một phần lớn chúng vào bộ nhớ.
- Quy định về trang phục của hãng hàng không của bạn. Hầu hết các hãng hàng không đều có những quy định vô cùng cụ thể về trang phục của tiếp viên hàng không. Bạn nên lên kế hoạch để biết những gì bạn có thể và không thể mặc khi trở thành một tiếp viên hàng không, và ăn mặc phù hợp trong quá trình đào tạo.
- Nguyên tắc chải chuốt của hãng hàng không của bạn. Điều này có thể bao gồm bất cứ điều gì từ những điều nên làm và không nên trang điểm đến các kiểu tóc bắt buộc và bị cấm, cho đến các quy tắc về tóc trên khuôn mặt dành cho nam giới (rất có thể bạn không thể có bất kỳ điều gì).
Bước 4. Chấp nhận rằng khóa đào tạo cụ thể của công ty là bắt buộc
Mặc dù có rất nhiều chương trình đào tạo tiếp viên hàng không tốt không liên kết với một hãng hàng không, nhưng chỉ điều này là không đủ để đảm bảo một công việc tiếp viên hàng không với một hãng hàng không. Nếu bạn hoàn thành một chương trình đào tạo chung trong thời gian của riêng mình, hãy lưu ý rằng bạn sẽ phải lặp lại quá trình này với người sử dụng lao động mới nếu bạn được chọn.
- Hãy coi đào tạo tổng quát là một cách tốt để tăng khả năng bạn đạt thành tích tốt trong khóa đào tạo tiếp theo. Bằng cách này, bạn sẽ không đi vào lớp thứ hai mà không có bất kỳ kinh nghiệm hoặc kiến thức nào. Tuy nhiên, đừng mong đợi điều này sẽ là một lợi thế trong việc được chọn để đào tạo ngay từ đầu.
- Các chương trình đào tạo hàng không chỉ tốt cho một loại máy bay cụ thể. Nếu bạn được hãng hàng không của bạn thuê và sau đó được chỉ định sử dụng các loại máy bay khác, bạn sẽ phải trải qua khóa đào tạo cho loại máy bay cụ thể đó.
- Nếu bạn đào tạo hoặc có kinh nghiệm cho một công ty trong một máy bay cụ thể và sau đó chuyển đổi hãng hàng không, bạn sẽ phải đào tạo lại ngay cả khi bạn sẽ làm việc trên cùng một mẫu máy bay.
Bước 5. Đến nơi đào tạo đã được chuẩn bị kỹ lưỡng
Hãy chắc chắn xem xét những gì bạn có thể cần trong chương trình đào tạo kéo dài vài tuần của bạn để làm cho thời gian đào tạo của bạn thoải mái và không căng thẳng nhất có thể. Bạn có thể sẽ phải xa nhà trong toàn bộ thời gian đào tạo, vì vậy, lập kế hoạch một chút sẽ giúp bạn đi một chặng đường dài. Mặc dù bạn có thể nhận được danh sách các mục được đề xuất để mang đến đào tạo trong gói giới thiệu của mình, nhưng nó có thể không hoàn toàn toàn diện.
- Mang theo nhiều đồ dùng học tập, chẳng hạn như vở / giấy, đồ dùng viết dự phòng, túi sách, v.v. Mặc dù việc đào tạo tiếp viên hàng không theo một số cách khác thường, bạn vẫn là sinh viên và bạn sẽ cần phải học như một.
- Lập kế hoạch cho khí hậu bạn đang đi du lịch. Khóa đào tạo của bạn có thể được tổ chức ở một nơi rất khác so với quê hương của bạn, vì vậy hãy xem xét thời tiết điển hình ở đó trong thời gian trong năm mà bạn sẽ đào tạo. Nếu bạn đến từ Las Vegas và khóa huấn luyện của bạn ở Chicago vào tháng 12, bạn sẽ cần chuẩn bị cho thời tiết lạnh hơn, ẩm ướt hơn nhiều so với trước đây.
- Cân nhắc sự thoải mái của bạn trong quá trình luyện tập. Mặc dù bạn sẽ bị giới hạn bởi hãng hàng không về cách bạn được phép ăn mặc, nhưng đừng mang theo quần áo hoặc giày dép mà bạn không thể thoải mái trong 12 giờ mỗi lần.
