Kể từ khi Uber Eats chính thức ra mắt tại Úc vào năm 2016, dịch vụ này đã mở rộng đến 18 thành phố trên khắp đất nước. Mặc dù ứng dụng và dịch vụ khá thân thiện với người dùng, nhưng bạn vẫn có thể nhầm lẫn về một số điều và cần liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng. Uber Eats hiện không có số dịch vụ khách hàng được thiết lập ở Úc, nhưng ứng dụng này giúp việc nhận hỗ trợ trở nên rất đơn giản. Với tùy chọn Trợ giúp, bạn có thể nhận được phản hồi nhanh chóng cho các câu hỏi và vấn đề của mình.
Các bước
Phương pháp 1/2: Giao tiếp thông qua ứng dụng
Bước 1. Mở ứng dụng Uber Eats trên điện thoại của bạn
Uber Eats có tùy chọn trợ giúp trong ứng dụng cho phép bạn liên hệ với dịch vụ khách hàng một cách thuận tiện. Bắt đầu bằng cách mở ứng dụng và truy cập màn hình chính của bạn.
- Ứng dụng Uber Eats khác với ứng dụng Uber thông thường, vì vậy trước tiên bạn phải tải xuống ứng dụng đó. Bạn có thể đăng nhập vào Uber Eats bằng thông tin đăng nhập giống như bạn sử dụng cho ứng dụng Uber thông thường của mình.
- Uber Eats sẽ tự động sử dụng tùy chọn thanh toán trên tài khoản Uber thông thường của bạn nếu bạn đăng nhập bằng thông tin đăng nhập Uber của mình. Hãy nhớ thay đổi tùy chọn này nếu bạn muốn sử dụng một phương thức thanh toán khác.
Bước 2. Nhấp vào tab "Tài khoản" ở góc dưới bên phải
Ở cuối màn hình chính, có một thanh có 4 tùy chọn. Tùy chọn xa nhất ở bên phải là biểu tượng hình người được đánh dấu "Tài khoản". Nhấn vào biểu tượng này để mở các tùy chọn tài khoản của bạn.
Bước 3. Chọn “Trợ giúp” từ các tùy chọn menu
Khi bạn mở các tùy chọn tài khoản của mình, tùy chọn thứ ba xuống được đánh dấu là “Trợ giúp”. Nhấn tab đó để xem các tùy chọn trợ giúp.
Từ màn hình tài khoản, bạn cũng có thể quản lý các tùy chọn khác như địa chỉ giao hàng, tùy chọn thanh toán và nhà hàng yêu thích
Bước 4. Chọn chủ đề trợ giúp phù hợp với vấn đề của bạn
Menu trợ giúp có 4 tùy chọn: Trợ giúp đặt hàng, Tài khoản và Tùy chọn thanh toán, Hướng dẫn về Đồ ăn Uber và Phần thưởng Uber. Chọn một trong những phù hợp với yêu cầu của bạn gần nhất để được trợ giúp.
- Lựa chọn phổ biến nhất là Trợ giúp về đơn đặt hàng, vì vậy nếu bạn gặp vấn đề cụ thể, hãy chọn tùy chọn này. Chọn Tùy chọn Tài khoản và Thanh toán để thay đổi phương thức thanh toán của bạn trên một đơn đặt hàng.
- Đối với các câu hỏi chung, hãy chọn Hướng dẫn đến Uber Eats. Thao tác này sẽ mở ra một menu kiểu Câu hỏi thường gặp mà không giúp bạn liên hệ với dịch vụ khách hàng.
- Nếu một trong các mã phần thưởng của bạn không áp dụng cho một đơn đặt hàng, hãy nhấn vào Phần thưởng Uber.
Bước 5. Chọn đơn đặt hàng mà bạn đang gặp sự cố
Nếu bạn đang liên hệ với Uber Eats vì sự cố với đơn đặt hàng, hãy nhấp vào Trợ giúp về đơn đặt hàng. Điều này đưa bạn đến menu của tất cả các đơn đặt hàng trước đây của bạn. Chọn một trong những bạn muốn nói chuyện với dịch vụ khách hàng.
- Nếu bạn gặp vấn đề với một đơn đặt hàng cụ thể và muốn được hoàn lại tiền, bạn có 7 ngày để yêu cầu sau khi nhận được đơn đặt hàng. Sau đó, bạn không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền.
- Bạn cũng có thể chọn một tùy chọn trợ giúp khác nếu vấn đề của bạn không liên quan đến đơn đặt hàng.
Bước 6. Mô tả vấn đề hoặc sự cố của bạn
Khi bạn chọn một đơn đặt hàng, bạn có thể mô tả vấn đề trong hộp văn bản. Hãy càng cụ thể càng tốt để đại diện dịch vụ khách hàng có thể xử lý vấn đề của bạn một cách hiệu quả.
Ví dụ: không chỉ nói "Đơn đặt hàng của tôi bị thiếu mặt hàng." Thay vào đó, hãy nói “Chúng tôi đã đặt 3 hộp gà cốm và chỉ nhận được 2 hộp”
Bước 7. Chờ phản hồi từ bộ phận chăm sóc khách hàng của Uber
Sau khi bạn gửi câu hỏi của mình, dịch vụ khách hàng của Uber sẽ bắt đầu giải quyết vấn đề đó. Phản hồi thường nhanh chóng vì đại diện dịch vụ khách hàng có thể xem chi tiết đơn đặt hàng của bạn. Họ sẽ trả lời câu hỏi của bạn thông qua trình nhắn tin văn bản của ứng dụng. Nếu không hài lòng với câu trả lời, bạn có thể nhắn tin qua lại cho đến khi vấn đề được giải quyết.
Phương pháp 2/2: Sử dụng các tùy chọn liên hệ khác
Bước 1. Gửi email cho Uber Eats nếu bạn muốn gửi tin nhắn riêng tư
Nếu bạn muốn liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Uber khi tắt ứng dụng, hãy gửi email cho họ. Bằng cách này, bạn có thể cung cấp mô tả chi tiết hơn về vấn đề hoặc nhận xét của mình. Địa chỉ email trợ giúp của Uber Eats là [email protected]. Trong email, hãy nêu tên người dùng Uber Eats của bạn, thời điểm đặt hàng và bạn đã đặt món gì. Sau đó, hãy trình bày cụ thể về vấn đề với đơn đặt hàng và cách bạn muốn Uber giải quyết.
- Nếu bạn không liên hệ với Uber thông qua ứng dụng của họ, thì đại diện dịch vụ khách hàng sẽ không có quyền truy cập vào lịch sử đặt hàng của bạn. Hãy nói cụ thể về đơn đặt hàng để họ có thể hỗ trợ bạn và bao gồm thông tin liên hệ và tên người dùng của bạn.
- Không bao gồm thông tin nhạy cảm như số thẻ tín dụng.
- Lưu ý rằng có thể mất vài ngày để trả lời email. Nếu bạn cần trợ giúp nhanh chóng, hãy liên hệ với họ thông qua ứng dụng.
Bước 2. Tweet tại @Uber_Support nếu các địa chỉ liên hệ khác không hoạt động
Nếu chưa nhận được bất kỳ phản hồi hữu ích nào từ Uber, bạn có thể thử liên hệ với họ trên mạng xã hội. Trang Twitter @Uber_Support xử lý các khiếu nại của khách hàng, vì vậy hãy tweet tại tài khoản này để xem liệu bạn có thể thu hút sự chú ý của Uber theo cách này hay không.
- Twitter Uber Eats không thiết lập tính năng nhắn tin trực tiếp, vì vậy bạn sẽ phải gửi một tweet công khai.
- Hãy nhớ rằng Uber có thể không nhìn thấy tweet của bạn, vì vậy nếu bạn cần trợ giúp cụ thể, hãy liên hệ với họ thông qua ứng dụng hoặc qua email.
- Sử dụng mạng xã hội rất hữu ích nếu bạn có khiếu nại. Các công ty muốn duy trì một hình ảnh tốt trước công chúng và việc phản hồi các khiếu nại của công chúng một cách nhanh chóng là tốt cho danh tiếng.
Bước 3. Tìm câu trả lời trên trang web của Uber nếu bạn không muốn liên hệ trực tiếp với Uber
Uber Eats điều hành một trang Câu hỏi thường gặp trên trang web hỗ trợ này. Nếu bạn không muốn liên hệ trực tiếp với Uber nhưng vẫn có câu hỏi, thì câu trả lời có thể nằm ở đây. Kiểm tra trang trợ giúp và xem liệu bạn có thể giải quyết sự cố của mình hay không.
Đối với trang web ở Úc, hãy truy cập
Lời khuyên
- Bạn có thể đưa tiền boa cho tài xế giao đồ ăn của mình thông qua ứng dụng Uber Eats hoặc bằng tiền mặt khi họ đến nơi.
- Sai sót và giao hàng chậm trễ ít xảy ra hơn ngoài giờ giao hàng cao điểm vì tài xế và nhà hàng không bận rộn như vậy, vì vậy hãy cân nhắc đặt hàng ngoài những thời gian này. Giờ cao điểm là 11 giờ sáng-2 giờ chiều và 5 giờ chiều-9 giờ tối.
Cảnh báo
- Nếu bạn bị dị ứng thực phẩm, hãy đưa chúng vào trường "dị ứng" trong đơn đặt hàng của bạn thay vì trong phần hướng dẫn đặc biệt. Các nhà hàng có nhiều khả năng thấy hạn chế này hơn nếu nó nằm trong phần dị ứng.
- Nếu bạn bị dị ứng thực phẩm, hãy kiểm tra kỹ thứ tự trước khi ăn.
