Google Ads là một chương trình tiện dụng cho phép người dùng hàng ngày đặt quảng cáo trên trang web của họ và kiếm doanh thu. Tuy nhiên, giống như nhiều chương trình, nó có thể gây nhầm lẫn cho cả người dùng mới và người dùng có kinh nghiệm, vì vậy bạn chắc chắn không đơn độc nếu cần trợ giúp. May mắn thay, cho dù vấn đề của bạn là liên kết quảng cáo với trang web của bạn, định dạng quảng cáo hay bắt đầu tài khoản của bạn ngay từ đầu, Google sẽ giúp bạn nhận được hỗ trợ rất dễ dàng. Trang hỗ trợ chính dành cho Google Ads có rất nhiều tùy chọn liên hệ để nhận trợ giúp và khắc phục sự cố của bạn ngay lập tức.
Các bước
Phương pháp 1/2: Khách hàng hiện tại
Bước 1. Đăng nhập tại trang hỗ trợ của Google Ads
Liên kết đến trang trợ giúp của AdWords là https://support.google.com/google-ads. Truy cập trang này và đăng nhập để truy cập vào tất cả các tùy chọn hỗ trợ và liên hệ.
- Các tài khoản Google của bạn được liên kết, vì vậy, việc đăng nhập vào tài khoản Gmail của bạn cũng sẽ cấp cho bạn quyền truy cập vào tài khoản Quảng cáo của mình. Bạn không phải đăng nhập riêng vào tài khoản Quảng cáo của mình.
- Nếu không có tài khoản Google Ads thì bạn sẽ không có toàn quyền truy cập vào các tùy chọn trợ giúp này. Bạn có thể tìm hiểu cách bắt đầu tài khoản tại đây:
Bước 2. Nhấp vào “Liên hệ với chúng tôi” ở cuối trang hỗ trợ
Cuộn xuống cuối trang hỗ trợ đến hộp có nội dung “Cần thêm trợ giúp?” Ở bên phải của hộp đó, nhấp vào tab “Liên hệ với chúng tôi” để truy cập các tùy chọn hỗ trợ.
Nếu bạn thấy thông báo "Cần thêm trợ giúp?" ở cuối trang không có tùy chọn “Liên hệ với chúng tôi”, điều đó có nghĩa là bạn chưa đăng nhập. Nhấp vào nút Đăng nhập để tiếp tục
Bước 3. Mô tả ngắn gọn vấn đề của bạn trong thanh tìm kiếm
Trang liên hệ có một vài bước cần thực hiện trước khi bạn có thể gửi tin nhắn của mình. Đầu tiên là thanh tìm kiếm có nhãn “Hãy cho chúng tôi biết bạn cần trợ giúp về điều gì”. Nhập vấn đề của bạn ở đó. Bạn chỉ có 100 ký tự, vì vậy hãy ngắn gọn khi mô tả vấn đề của bạn. Bạn có thể biết thêm chi tiết sau này.
Ví dụ: nếu vấn đề của bạn là bạn không thể chạy quảng cáo trên trang web của mình, hãy nhập “Quảng cáo sẽ không chạy trên trang web WordPress”. Đây sẽ là đủ thông tin để thu hẹp kết quả
Bước 4. Nhấp vào kết quả tìm kiếm phù hợp nhất với vấn đề của bạn
Khi bạn nhập vấn đề của mình, trang trợ giúp sẽ tạo ra một số danh mục mà vấn đề của bạn có thể thuộc vào. Nhấp vào chủ đề phù hợp nhất với vấn đề của bạn hoặc nhấp vào “Khác” nếu không có chủ đề nào có vẻ liên quan.
Nếu bạn nhấp vào “Khác”, bạn sẽ nhận được tuyển tập các bài viết và Câu hỏi thường gặp có thể giúp mô tả vấn đề của bạn. Bạn có thể nhấp qua những thứ này nếu bạn muốn, hoặc chỉ cần nhấp vào “Bước tiếp theo” để gửi tin nhắn của bạn
Bước 5. Nhập ID khách hàng Google Ads của bạn
ID này là một số gồm 10 chữ số được chỉ định cho tài khoản Google Ads của bạn. Nhập số ID vào hộp bật lên khi bạn nhấp vào kết quả tìm kiếm có liên quan và nhấn “Bước tiếp theo”.
Tìm ID khách hàng của bạn bằng cách truy cập trang tài khoản Google Ads của bạn và nhấp vào "Tài khoản" trên tab bên trái. ID khách hàng của bạn sẽ hiển thị ở gần đầu trang
Bước 6. Mở hộp trò chuyện nếu bạn cần trợ giúp ngay lập tức
Hộp trò chuyện kết nối bạn với đại diện của Google, người có thể hướng dẫn bạn giải quyết vấn đề. Nhấp vào “Trò chuyện” ở cuối trang để mở hộp. Nhập câu hỏi hoặc vấn đề của bạn vào hộp khi nó bật lên để nhận hỗ trợ. Đây là một lựa chọn tốt nếu bạn cần trợ giúp và không thể đợi câu trả lời.
- Hộp trò chuyện thường hoạt động 24/7.
- Trang sẽ yêu cầu bạn nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại trước khi mở hộp trò chuyện. Điều này để người đại diện có thể liên hệ lại với bạn nếu bạn bị ngắt kết nối.
- Nếu không có đại diện nào, bạn có thể đang nói chuyện với một bot. Hộp trò chuyện sẽ cho bạn biết bạn đang nói chuyện với bot hay người đại diện.
Bước 7. Gửi email nếu bạn có thể đợi phản hồi
Bạn cũng có thể nhấp vào “Email” ở cuối trang trợ giúp của Google Ads để ít gặp sự cố tức thì hơn. Điền thông tin liên hệ của bạn, sau đó viết một email chi tiết mô tả vấn đề của bạn. Khi người đại diện trả lời truy vấn của bạn, bạn sẽ nhận được email cho biết.
- Hãy càng chi tiết càng tốt khi bạn mô tả vấn đề của bạn ở đây. Bằng cách này, người đại diện có thể đưa ra giải pháp mà không yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin. Thay vì nói, "Quảng cáo sẽ không hiển thị", hãy cung cấp thông tin chi tiết về những gì bạn đang cố gắng thực hiện và những gì bạn đã cố gắng khắc phục sự cố.
- Bạn cũng có thể đính kèm tệp vào email của mình nếu chúng sẽ giúp người đại diện giải quyết vấn đề của bạn.
Bước 8. Hỏi diễn đàn cộng đồng nếu Bộ phận hỗ trợ của Google không trợ giúp
Diễn đàn cộng đồng là một trang nơi bạn có thể gửi câu hỏi và nhận câu trả lời từ những người dùng có kinh nghiệm. Những người dùng khác có thể đã gặp sự cố của bạn trước đây và biết giải pháp hoàn hảo. Để truy cập trang, hãy nhấp vào “Hỏi cộng đồng trợ giúp” ở phía dưới bên trái của trang trợ giúp chính. Sau đó, mô tả vấn đề của bạn trong hộp văn bản và gửi nó lên diễn đàn cộng đồng để xem có ai biết câu trả lời hay không.
- Bạn không thể truy cập diễn đàn cộng đồng nếu không đăng nhập, vì vậy, bạn cần có tài khoản Google Ads để đăng câu hỏi.
- Hãy nhớ rằng bạn không thực sự nói chuyện với bộ phận hỗ trợ của Google khi bạn hỏi diễn đàn cộng đồng, bạn chỉ đang nói chuyện với những người dùng khác giống như bạn.
Phương pháp 2 trên 2: Khách hàng mới
Bước 1. Gọi đến số hỗ trợ của Google Ads để trao đổi với người đại diện để được trợ giúp
May mắn thay, Google Ads cũng giữ một số điện thoại hoạt động nếu bạn muốn nói chuyện với ai đó trong khi thiết lập tài khoản. Ở Hoa Kỳ, số điện thoại là 1-844-291-7384 và có sẵn từ 9 giờ sáng đến 9 giờ tối từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Gọi cho số này trong giờ hoạt động để được hỗ trợ.
- Con số này chủ yếu dành cho những người đang cố gắng thiết lập tài khoản Google Ads. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình nếu bạn đã có tài khoản và gặp sự cố.
- Số trợ giúp không hoạt động vào cuối tuần, vì vậy hãy sử dụng hộp trò chuyện hoặc gửi email trong giờ làm việc.
- Google Ads có các số hỗ trợ khác nhau và thời gian có sẵn cho các quốc gia khác nhau. Nếu bạn không ở Hoa Kỳ, hãy tìm kiếm “số điện thoại hỗ trợ Google Ads” ở quốc gia của bạn để có thông tin phù hợp.
Bước 2. Nói chuyện với hộp trò chuyện trên trang liên hệ chính để mở tài khoản
Hộp trò chuyện trên trang liên hệ chính chủ yếu được thiết kế để giúp những người có thắc mắc về việc mở tài khoản. Điều này có thể không giúp ích nhiều nếu bạn đã có tài khoản, nhưng sẽ rất tuyệt nếu bạn chỉ mới bắt đầu. Truy cập https://ads.google.com/home/contact-us/ và nhấp vào tùy chọn “Trò chuyện” ở màn hình phía dưới bên phải để mở hộp. Sau đó, hãy hỏi bất kỳ câu hỏi nào bạn có về việc bắt đầu một tài khoản.
- Nếu bạn nhấp vào “khách hàng hiện tại” khi bot hỏi, nó sẽ đưa bạn đến trang hỗ trợ chính.
- Hãy nhớ rằng bạn đang nói chuyện với một bot ở đây, vì vậy nó có thể không thể hỗ trợ bạn nhiều như bạn muốn. Nó có thể sẽ chỉ cho bạn một số Câu hỏi thường gặp có liên quan để giúp giải quyết vấn đề của bạn.
Bước 3. Gửi yêu cầu trợ giúp thiết lập tài khoản nếu bạn có thể đợi một vài ngày
Trang Liên hệ với chúng tôi cũng có một biểu mẫu để điền vào nếu bạn cần trợ giúp thiết lập tài khoản của mình. Truy cập https://ads.google.com/intl/vi_hk/home/contact-us/ và nhấp vào Liên hệ với chúng tôi. Sau đó điền tên, số điện thoại và địa chỉ email của bạn cũng như thời gian tốt nhất để đại diện của Google gọi cho bạn. Cũng mô tả vấn đề của bạn rõ ràng nhất có thể. Tùy chọn này có thể mất 2 ngày làm việc để xử lý, vì vậy, đây là lựa chọn tốt nếu bạn không cần trợ giúp ngay lập tức.
Bước 4. Tìm kiếm các Câu hỏi thường gặp về Google Ads trên trang trợ giúp để tìm giải pháp
Trang trợ giúp chính của Google Ads cũng có rất nhiều Câu hỏi thường gặp có thể có câu trả lời cho vấn đề của bạn. Nhấp qua các tiêu đề Câu hỏi thường gặp để khám phá các tùy chọn hoặc nhập câu hỏi của bạn vào thanh tìm kiếm ở trên cùng để thu hẹp kết quả.
Bạn có thể truy cập Câu hỏi thường gặp nếu bạn chưa đăng nhập và chưa có Tài khoản Google, vì vậy đây là một lựa chọn tốt nếu bạn chưa thiết lập
Lời khuyên
- Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng Google Ads, Google sẽ cung cấp rất nhiều hướng dẫn. Bạn có thể tìm thấy chúng tại
- Ngoài ra còn có rất nhiều video trên YouTube về cách sử dụng Google Ads, vì vậy bạn có thể tìm kiếm các giải pháp hoặc thủ thuật tại đây để có thể sử dụng.
