WikiHow này hướng dẫn bạn cách liên hệ với YouTube để giải quyết các vấn đề phổ biến như sự cố nội dung, lạm dụng, vi phạm bảo mật và khiếu nại về bản quyền. Mặc dù bạn có thể cố gắng mở cuộc đối thoại với YouTube thông qua mạng xã hội - hoặc nếu bạn là đối tác đủ điều kiện, thông qua Nhóm hỗ trợ người sáng tạo - thực tế là không có cách nào đáng tin cậy để liên hệ với YouTube và nhận phản hồi. Xin lưu ý rằng YouTube không có địa chỉ email hoặc số điện thoại mà bạn có thể sử dụng để liên hệ trực tiếp với họ và việc gọi đến đường dây hỗ trợ của YouTube sẽ chỉ dẫn đến việc trợ lý tự động yêu cầu bạn sử dụng Trung tâm trợ giúp YouTube (đây là cách tốt nhất cho bạn trong hầu hết các trường hợp).
Các bước
Phương pháp 1/7: Sử dụng mạng xã hội
Bước 1. Hiểu rằng liên hệ với YouTube tại đây thường sẽ không dẫn đến một cuộc trò chuyện
YouTube duy trì sự hiện diện tích cực trên mạng xã hội, nhưng họ hiếm khi trả lời nhận xét về bài đăng của họ hoặc trực tiếp các bài đăng mà họ được gắn thẻ.
Trong trường hợp bạn cố gắng mở cuộc đối thoại với nhân viên YouTube, không chắc bạn sẽ nhận được phản hồi được cá nhân hóa bên ngoài xác nhận rằng vấn đề của bạn đang được khắc phục hoặc hướng dẫn sử dụng Trung tâm trợ giúp YouTube
Bước 2. Tweet tại YouTube
Một trong những cách hứa hẹn nhất để liên hệ với YouTube là sử dụng Twitter, vì bạn có thể gửi nhận xét của mình trực tiếp đến trang của họ:
-
Mở Twitter bằng cách truy cập https://www.twitter.com (máy tính để bàn) hoặc nhấn vào biểu tượng ứng dụng Twitter (thiết bị di động) và đăng nhập.
Trước tiên, bạn sẽ cần tạo một tài khoản Twitter nếu bạn chưa có
- Nhấp chuột tiếng riu ríu hoặc nhấn vào biểu tượng "Tweet" ở góc trên bên phải của màn hình.
- Nhập @YouTube và sau đó nhập tin nhắn của bạn.
- Nhấp hoặc nhấn tiếng riu ríu.
Bước 3. Nhận xét về một bài đăng trên Facebook Facebook
Giống như hầu hết các công ty lớn, YouTube có một trang Facebook để họ đăng các bản cập nhật; tuy nhiên, do khối lượng lớn nội dung trên các bài đăng của họ, bạn ít có khả năng vượt qua được trên Facebook. Để lại bình luận, hãy làm như sau:
- Truy cập trong trình duyệt web trên máy tính của bạn.
- Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn nếu được nhắc.
- Tìm bài đăng để bình luận, sau đó nhấp vào Bình luận bên dưới bài viết.
- Nhập nhận xét của bạn, sau đó nhấn ↵ Enter.
Bước 4. Để lại ghi chú trên một bài đăng trên Instagram trên YouTube
Không giống như trang Facebook của họ, trang Instagram của YouTube đăng nội dung đa dạng và nhận được rất ít nhận xét đáng ngạc nhiên khi so sánh:
- Truy cập https://www.instagram.com/youtube trong trình duyệt web trên máy tính của bạn.
- Đăng nhập Instagram nếu được nhắc.
- Tìm một bài đăng để bình luận.
- Nhấp vào biểu tượng bong bóng thoại bên dưới bài đăng.
- Nhập nhận xét của bạn, sau đó nhấn ↵ Enter.
Phương pháp 2/7: Liên hệ với Nhóm hỗ trợ người sáng tạo
Bước 1. Hiểu rằng bạn cần đủ điều kiện cho phương pháp này
YouTube hơi mơ hồ về việc bạn phải làm gì để "đủ điều kiện" gửi email cho Nhóm hỗ trợ người sáng tạo, nhưng bạn sẽ phải là đối tác của YouTube và có tối thiểu 10.000 lượt xem kênh trong thời gian tồn tại.
Một số người sáng tạo phù hợp với tiêu chí này vẫn không thể gửi email cho YouTube do chỉ mới vượt qua tiêu chuẩn 10.000 lượt xem trong thời gian gần đây
Bước 2. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng máy tính
Bạn không thể truy cập Nhóm hỗ trợ người sáng tạo trên YouTube từ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.
Bước 3. Mở YouTube
Truy cập https://www.youtube.com/, sau đó nhấp vào ĐĂNG NHẬP ở góc trên bên phải và đăng nhập vào tài khoản của bạn nếu bạn chưa đăng nhập vào YouTube.
Bước 4. Nhấp vào biểu tượng hồ sơ của bạn
Nó ở góc trên bên phải của trang. Nhấp vào nó sẽ xuất hiện menu thả xuống.
Bước 5. Nhấp vào Trợ giúp
Bạn sẽ tìm thấy điều này ở gần cuối trình đơn thả xuống.
Bước 6. Nhấp vào Cần thêm trợ giúp?
Nó ở đầu menu. Một menu thả xuống mới sẽ xuất hiện.
Bước 7. Chọn một danh mục
Nhấp vào một chủ đề liên quan đến lý do hiện tại của bạn muốn liên hệ với YouTube trong menu thả xuống.
Bước 8. Nhấp vào Email Hỗ trợ
Tùy chọn này có thể nói Nhận tài nguyên của Người sáng tạo thay thế. Làm như vậy sẽ hiển thị một danh sách các chủ đề.
Một lần nữa, nếu bạn không đủ điều kiện để liên hệ với YouTube theo cách này, bạn sẽ không thấy Hỗ trợ email liên kết.
Bước 9. Gửi email của bạn đến Nhóm hỗ trợ người sáng tạo
Sau khi bạn xác nhận rằng bạn có quyền truy cập vào tài nguyên của Nhóm hỗ trợ người sáng tạo, hãy làm như sau:
- Chọn một danh mục bao gồm vấn đề của bạn.
-
Nhấn vào liên hệ với nhóm Hỗ trợ người sáng tạo liên kết.
Nếu bạn không thấy liên kết này, hãy quay lại và nhấp vào một danh mục khác
- Nhập họ, tên, địa chỉ email và URL kênh của bạn vào các trường được cung cấp.
- Cuộn xuống và nhập vấn đề của bạn hoặc nhận xét trong phần "Chúng tôi có thể giúp bạn như thế nào?" hộp văn bản.
- Chọn "Có" hoặc "Không" bên dưới "Có phải vấn đề của bạn về một video cụ thể không?" văn bản, sau đó làm theo bất kỳ hướng dẫn bổ sung nào.
- Nhấp chuột GỬI ĐI.
Phương pháp 3/7: Báo cáo Lạm dụng
Bước 1. Thử báo cáo video hoặc báo cáo bình luận trước.
Nếu bạn gặp một trường hợp đơn lẻ về spam hoặc lạm dụng trong biểu mẫu nhận xét hoặc video, việc báo cáo nó sẽ đảm bảo rằng nó nằm trong tầm ngắm của YouTube.
Bước 2. Mở trang công cụ báo cáo
Truy cập https://www.youtube.com/reportabuse trong trình duyệt ưa thích của bạn.
Bước 3. Chọn một lý do
Nhấp vào hộp kiểm ở bên trái của một trong những lý do ở đầu trang:
- Quấy rối và bắt nạt trên mạng - Chọn tùy chọn này để báo cáo lạm dụng bằng lời nói, bắt nạt hoặc đe dọa nhẹ.
- mạo danh - Chọn tùy chọn này để báo cáo kênh giả mạo vì đã mạo danh kênh gốc.
- Đe dọa bạo lực - Chọn tùy chọn này để báo cáo kênh thực hiện các mối đe dọa.
- Nguy hiểm cho trẻ em - Chọn tùy chọn này để báo cáo các video có trẻ em được chiếu trong môi trường có thể nguy hiểm hoặc căng thẳng.
- Lời nói căm thù chống lại một nhóm được bảo vệ - Chọn tùy chọn này để báo cáo các trường hợp có lời nói căm thù.
- Thư rác và lừa đảo - Chọn tùy chọn này cho các trường hợp nhận xét có liên quan đến spam hoặc lừa đảo.
Bước 4. Chọn thông tin tiếp theo
Tùy thuộc vào lý do bạn chọn, các tùy chọn khả dụng của bạn có thể khác nhau:
- Quấy rối và bắt nạt trên mạng - Nhấp chuột Xác nhận khi được nhắc, hãy nhấp vào hộp kiểm của tùy chọn bên dưới tiêu đề "HARASSMENT AND CYBERBULLYING" và làm theo bất kỳ hướng dẫn nào được cung cấp.
- mạo danh - Nhấp vào hộp kiểm của tùy chọn bên dưới tiêu đề "IMPERSONATION", nhập tên kênh (hoặc hai tên kênh), nhấp vào Tiếp tục, và điền vào (các) biểu mẫu kết quả.
- Đe dọa bạo lực - Nhấp chuột Xác nhận khi được nhắc, hãy nhập tên kênh vào hộp văn bản bên dưới tiêu đề "VIOLENT THREAT" và nhấp vào Tiếp tục, và điền vào biểu mẫu kết quả.
- Nguy hiểm cho trẻ em - Nhấp chuột Xác nhận khi được nhắc, sau đó chọn một tùy chọn trong phần bên dưới.
- Lời nói căm thù chống lại một nhóm được bảo vệ - Chọn một loại lời nói căm thù, nhập tên kênh và nhấp vào Tiếp tục, và điền vào biểu mẫu kết quả.
- Thư rác và lừa đảo - Chọn loại spam hoặc lừa đảo, nhập tên kênh và nhấp vào Tiếp tục, và điền vào biểu mẫu kết quả.
Bước 5. Gửi biểu mẫu của bạn
Nếu bạn có thể điền vào biểu mẫu, hãy nhấp vào Nộp ở cuối trang để gửi biểu mẫu. YouTube sẽ đánh giá báo cáo của bạn và thực hiện hành động thích hợp.
Rất có thể bạn sẽ không nhận được phản hồi từ YouTube bất kể họ thực hiện hành động nào
Phương pháp 4/7: Báo cáo vấn đề bảo mật
Bước 1. Mở trang Báo cáo bảo mật
Bạn có thể báo cáo các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư của Google từ đây.
Bước 2. Chọn một vấn đề
Chọn hộp bên trái của một trong các sự cố mà bạn đang gặp phải sau đây:
- Tôi đang gặp sự cố bảo mật với tài khoản Google của mình
- Tôi muốn xóa nội dung trên Google Tìm kiếm, Youtube, Blogger hoặc một dịch vụ khác
- Tôi có nghi ngờ về quyền riêng tư hoặc câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư về các sản phẩm và dịch vụ của Google
- Tôi đã tìm thấy một lỗi bảo mật trong tính năng "quên mật khẩu" của Google
- Tôi muốn báo cáo lỗi bảo mật kỹ thuật trong sản phẩm của Google (SQL, XSS, v.v.)
- Tôi muốn báo cáo lừa đảo, phần mềm độc hại hoặc các vấn đề khác không được liệt kê ở trên
Bước 3. Chọn chi tiết bổ sung
Trong phần bên dưới vấn đề đã chọn, hãy nhấp vào hộp bên trái của vấn đề cụ thể hơn. Phần này sẽ khác nhau tùy thuộc vào vấn đề bạn đã chọn ở trên.
Bạn có thể có tùy chọn chọn nhiều câu trả lời cùng một lúc
Bước 4. Nhấp vào Tiếp tục
Đó là một nút màu xanh lam gần cuối phần. Điều này sẽ đưa bạn đến trang kết quả.
Bước 5. Đọc trang kết quả
Trong nhiều trường hợp, trang mà bạn truy cập sẽ có một số thông tin về cách YouTube xử lý các trường hợp của sự cố được báo cáo của bạn, cũng như một số mẹo về cách tránh sự cố trong tương lai. Nếu bạn đã báo cáo một vấn đề có thể xử lý, cũng có thể có bản báo cáo liên kết trong phần thông tin.
Bước 6. Nhấp vào báo cáo hoặc điền vào liên kết.
Nếu có sẵn, hãy nhấp vào bản báo cáo liên kết trong phần thông tin để mở trang báo cáo.
Bước 7. Điền và gửi bất kỳ biểu mẫu tiếp theo
Nhập bất kỳ thông tin nào được yêu cầu, sau đó nhấp vào Gửi hoặc Nộp cái nút. Thao tác này sẽ gửi báo cáo tới nhóm bảo mật của YouTube. Bạn có thể sẽ không nhận được bất kỳ phản hồi nào, nhưng vấn đề có thể được giải quyết trong vòng một hoặc hai tuần.
Phương pháp 5/7: Báo cáo Khiếu nại về Bản quyền
Bước 1. Mở trang gỡ xuống do vi phạm bản quyền
Truy cập https://support.google.com/youtube/answer/2807622 trong trình duyệt ưa thích của bạn.
Bước 2. Nhấp vào GỬI KHIẾU NẠI BẢN QUYỀN
Đó là một nút màu xanh lam ở giữa trang.
- Hãy nhớ rằng việc gửi khiếu nại sai sẽ dẫn đến việc tài khoản của bạn bị tạm ngưng.
- Nếu bạn chưa đăng nhập vào tài khoản YouTube của mình, bạn sẽ được nhắc nhập địa chỉ email và mật khẩu của mình trước khi có thể tiếp tục.
Bước 3. Đánh dấu vào ô "Vi phạm bản quyền"
Nó nằm giữa nhóm các tùy chọn trên trang này.
Bước 4. Chọn nạn nhân
Chọn một trong các hộp sau:
- Tôi là!
- Công ty, tổ chức hoặc khách hàng của tôi
Bước 5. Điền vào biểu mẫu kết quả
Để báo cáo vi phạm bản quyền, bạn cần cung cấp thông tin của công ty mình và đồng ý với tất cả các điều khoản của bản phát hành.
Bước 6. Nhấp vào Gửi Khiếu nại
Đó là một nút màu xanh lam ở cuối trang. Thao tác này sẽ gửi khiếu nại về bản quyền của bạn tới YouTube, nơi nó sẽ được xem xét.
Nếu YouTube thực hiện hành động chống lại (các) kênh mà bạn liệt kê, rất có thể bạn sẽ không nhận được xác minh
Phương pháp 6/7: Báo cáo Khiếu nại về Quyền riêng tư
Bước 1. Mở trang Khiếu nại về Quyền riêng tư
Truy cập https://support.google.com/youtube/answer/142443 trong trình duyệt của bạn.
- Biểu mẫu này dành cho việc báo cáo những người đăng thông tin cá nhân hoặc riêng tư về bạn trên YouTube.
- Chỉ điền vào biểu mẫu khiếu nại về quyền riêng tư nếu bạn đã liên hệ với người mà bạn nghi ngờ đã xâm phạm quyền riêng tư của bạn.
Bước 2. Bấm TIẾP TỤC
Nó ở cuối trang.
Bước 3. Nhấp vào TÔI VẪN MUỐN NỘP KHIẾU NẠI RIÊNG TƯ
Bạn sẽ thấy nút màu xanh lam này ở giữa trang.
Bước 4. Nhấp vào TIẾP TỤC
Nó nằm bên dưới phần "liên hệ với người tải lên".
Bước 5. Nhấp vào Tôi ĐÃ XEM LẠI HƯỚNG DẪN CỘNG ĐỒNG
Bước 6. Nhấp vào TIẾP TỤC
Điều này xác minh rằng bạn hiểu rằng việc gửi báo cáo sai có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản.
Bước 7. Chọn một vi phạm quyền riêng tư
Nhấp vào một trong hai HÌNH ẢNH HOẶC TÊN ĐẦY ĐỦ CỦA BẠN hoặc DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA BẠN tùy thuộc vào loại vi phạm quyền riêng tư mà bạn đã trải qua.
Bước 8. Nhập các thông tin cơ bản
Điền vào các trường sau:
- Tên hợp pháp của bạn - Tên của bạn xuất hiện trên ID của bạn.
- Họ hợp pháp của bạn - Họ của bạn xuất hiện trên ID của bạn.
- Quốc gia - Quốc gia cư trú của bạn.
- Địa chỉ email - Địa chỉ email mà bạn sử dụng để đăng nhập vào YouTube.
Bước 9. Nhập URL của kênh
Trong trường văn bản "Vui lòng bao gồm URL của kênh…", hãy nhập địa chỉ web của kênh mà từ đó vi phạm quyền riêng tư đã xảy ra.
Bước 10. Thêm URL của video
Trong trường văn bản "Vui lòng bao gồm (các) URL của (các) video được đề cập", hãy nhập địa chỉ web của bất kỳ video nào từ kênh bạn đã đề cập trước đó vi phạm quyền riêng tư của bạn.
Bước 11. Chọn loại thông tin được hiển thị
Chọn hộp bên cạnh mỗi tùy chọn áp dụng trong phần "Vui lòng cho biết thông tin bạn muốn báo cáo", sau đó chọn hộp bên cạnh vị trí mà thông tin xuất hiện trong phần sau.
Bước 12. Thêm dấu thời gian
Trong trường văn bản "Vị trí trong video", hãy nhập thời gian thông tin của bạn được tiết lộ hoặc thảo luận.
- Bạn cũng có thể có tùy chọn chọn hộp "Có" hoặc "Không" bên dưới "Nội dung này đã được sao chép từ kênh hoặc video của riêng bạn chưa?" phần.
- Bạn có thể thấy hộp kiểm có tiêu đề "Tôi là người giám hộ hợp pháp của trẻ em hoặc người phụ thuộc trong video này" mà bạn có thể nhấp vào nếu cần.
Bước 13. Nhập bất kỳ thông tin bổ sung nào
Trong trường văn bản thích hợp, hãy nhập bất kỳ thông tin nào mà bạn cảm thấy sẽ giúp làm rõ ngữ cảnh của video, kênh hoặc nội dung mà thông tin của bạn xuất hiện.
Đây là một nơi tốt để liệt kê lịch sử với người đứng sau kênh hoặc để trình bày chi tiết quá trình của bạn cho đến nay (ví dụ: làm rõ rằng bạn đã liên hệ với kênh và yêu cầu gỡ thông tin xuống)
Bước 14. Đánh dấu vào ô "Đồng ý với các tuyên bố sau"
Phần này bao gồm hộp "Tôi thực sự tin tưởng …" và hộp "Tôi tuyên bố rằng thông tin…".
Bước 15. Đánh dấu vào ô "Tôi không phải là người máy"
Nó ở cuối trang.
Bước 16. Bấm GỬI
Nút màu xanh lam này nằm ở phía dưới cùng bên trái của trang. Làm như vậy sẽ gửi yêu cầu về quyền riêng tư của bạn để được xem xét. Nếu YouTube nhận thấy khiếu nại là có thể kiện, tài khoản đăng nội dung sẽ phải gỡ nội dung đó xuống và có thể bị tạm ngưng.
Phương pháp 7/7: Gửi thư tới YouTube
Bước 1. Mở trang "Liên hệ với chúng tôi"
Truy cập https://www.youtube.com/t/contact_us bằng trình duyệt ưa thích của bạn.
Bước 2. Cuộn xuống phần "Địa chỉ của chúng tôi"
Nó ở gần cuối trang "Liên hệ với chúng tôi".
Bước 3. Xem lại địa chỉ
Bạn sẽ tìm thấy địa chỉ trụ sở chính của YouTube được liệt kê trong phần này. Đây là địa chỉ mà bạn sẽ cần để gửi thư của mình.
-
Kể từ tháng 12 năm 2017, địa chỉ YouTube là
YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | Hoa Kỳ
- .
- Bạn cũng có thể gửi fax tin nhắn của mình tới +1 (650) 253-0001 nếu bạn thích.
Bước 4. Viết thư của bạn
Cho dù bạn đang gửi lời khen hay cố gắng làm cho YouTube biết về vấn đề tài khoản, hãy đảm bảo giữ cho bức thư súc tích, lịch sự và tương đối ngắn gọn.
- Hãy nhớ rằng YouTube có hơn một tỷ người dùng hàng tháng, vì vậy cơ hội được YouTube xem xét và trả lời thư của bạn là rất nhỏ.
- Có một bức thư ngắn sẽ cải thiện tỷ lệ YouTube xem xét nó.
Bước 5. Gửi thư đến địa chỉ của YouTube hoặc máy fax
Nếu vấn đề hoặc ghi chú của bạn được YouTube coi là ưu tiên, bạn có thể nhận được phản hồi từ họ hoặc vấn đề của bạn có thể được giải quyết mà không cần phản hồi.
Video - Bằng cách sử dụng dịch vụ này, một số thông tin có thể được chia sẻ với YouTube
Lời khuyên
- Nếu bạn đặc biệt quan tâm đến việc tạo sự quan tâm cho nhân viên YouTube, bạn có thể thử gọi số "hỗ trợ" của họ theo số +1 650-253-0000, sau đó nhấn phím 5 để kết nối với bộ phận hỗ trợ của YouTube. Nhóm hỗ trợ sẽ chỉ yêu cầu bạn truy cập trung tâm trợ giúp của YouTube, nhưng đây là cách duy nhất để tiếp cận một con người.
- Bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho các sự cố YouTube phổ biến nhất trong Trung tâm trợ giúp YouTube, có thể tìm thấy tại
- Giờ hỗ trợ của YouTube là 8:00 sáng đến 5:00 chiều từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (Giờ Thái Bình Dương).
