Bạn có cảm thấy bị cuốn hút vào cuộc sống của một tiếp viên hàng không? Tiếp viên hàng không đóng một vai trò quan trọng trong việc di chuyển bằng đường hàng không, làm việc để giúp hành khách cảm thấy thoải mái và an toàn. Với việc chuyển nhà ở hàng trăm thành phố trên khắp thế giới, họ có cơ hội trải nghiệm những điểm tham quan, mùi vị và hương vị mà hầu hết chúng ta không thể tưởng tượng được. Bài viết này trình bày thông tin chi tiết về công việc của một tiếp viên hàng không, các tiêu chuẩn cần thiết để trở thành ứng viên cho một vị trí và các mẹo để đạt được công việc với một hãng hàng không.
Các bước
Phương pháp 1 trong 3: Chuẩn bị cho nghề nghiệp tiếp viên hàng không
Bước 1. Biết những gì công việc đòi hỏi
Tiếp viên hàng không là người chăm sóc, chuyên gia dịch vụ khách hàng và nhà cung cấp an toàn. Họ đảm bảo rằng hành khách có một lối đi an toàn và bình tĩnh khi họ đang trên máy bay. Họ làm việc chăm chỉ để đảm bảo mọi người luôn thoải mái trong khi luôn nở nụ cười thân thiện. Trách nhiệm của họ bao gồm:
- Chào hỏi hành khách khi họ lên máy bay và cảm ơn khi họ xuống máy bay.
- Giúp hành khách có chỗ ngồi và xếp hành lý vào thùng trên cao.
- Trình bày về các quy trình an toàn của hãng hàng không.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho các dịch vụ đồ uống và ăn uống.
- Trả lời câu hỏi của hành khách và xoa dịu những hành khách đang lo lắng hoặc khó chịu.
- Hướng dẫn hành khách cách an toàn trong trường hợp khẩn cấp và tiến hành sơ cứu nếu cần thiết.
Bước 2. Làm quen với những lợi ích và hạn chế
Ngoài việc có cơ hội đi du lịch khắp nơi trên thế giới trong công việc, các tiếp viên hàng không còn nhận được những tấm vé máy bay giảm giá mạnh cho bản thân và gia đình. Đối với nhiều người, điều này bù đắp cho mức lương khá thấp (tính đến tháng 4 năm 2019, mức lương đầu vào trung bình là 35.000 đô la hàng năm, với một số mức lương thấp tới 19, 500 đô la mỗi năm) và số giờ tính thuế mà một tiếp viên hàng không phải chịu. Một chuyến đi đặc biệt mệt mỏi có thể bao gồm một chuyến bay kéo dài mười giờ, một chuyến bay nghỉ hai mươi bốn giờ, một chuyến bay khác kéo dài mười giờ, v.v. Ngoài lương cơ bản, các tiếp viên hàng không còn nhận được "công tác phí" từ dưới $ 2 đến $ 3 mỗi giờ tùy thuộc vào nhiệm vụ trong nước hoặc quốc tế, để trang trải các bữa ăn và các chi phí phát sinh khi họ ở xa cơ sở của họ - ngay cả khi nghỉ việc và không. đang làm việc. Do đó, một tiếp viên hàng không với công tác phí 3 đô la mỗi ngày, sẽ nhận được thêm 72 đô la cho mỗi ngày ở xa căn cứ.
Bước 3. Hiểu hệ thống phân cấp
Những người mới tuyển dụng tiếp viên hàng không phải trải qua một vài tháng đào tạo trước khi họ trở thành tiếp viên hàng không “cơ sở”. Các tiếp viên hàng không nhỏ tuổi đang bị giám sát chặt chẽ, và họ nhận được lương thấp hơn và ít lợi ích hơn so với các tiếp viên hàng không “cao cấp” trong khi họ học các kỹ năng. Sau khoảng một năm làm việc tốt, các tiếp viên hàng không được thăng chức lên vị trí cấp cao, giúp họ kiểm soát tốt hơn giờ giấc của mình.
Bước 4. Đảm bảo rằng lối sống phù hợp với bạn
Vì các tiếp viên hàng không phải di chuyển nhiều nên họ thường phải hy sinh cá nhân. Nhưng các tiếp viên hàng không hoạt động như một gia đình của nhau và họ hỗ trợ nhau rất nhiều. Tiếp viên hàng không thường có những phẩm chất sau:
- Họ rất độc lập. Tiếp viên hàng không có thể một mình đi đến những địa điểm mới và họ thích ở một mình, ngay cả khi phải xa gia đình trong những chuyến đi xa.
- Họ sống trong thời điểm này. Nhiều tiếp viên hàng không khám phá cuộc sống về đêm ở các thành phố họ đến thăm, hoặc tận dụng các điểm tham quan mà mỗi thành phố có. Họ thích có những trải nghiệm mới và tìm kiếm điều gì đó tuyệt vời ở mỗi thành phố.
- Họ hào phóng với thời gian và không gian. Tiếp viên hàng không không có nhiều không gian cá nhân. Họ chia sẻ chỗ ở của mình với các tiếp viên hàng không khác trong những chuyến đi dài hơn. Trong khi bay, họ phải đặt khách hàng lên hàng đầu, ngay cả khi họ có thể kiệt sức vì ở trên không trong mười giờ hoặc hơn. Tiếp viên hàng không có thái độ vui vẻ và nâng đỡ người khác trong những trường hợp không thoải mái.
Phương pháp 2/3: Tiêu chuẩn cho công việc
Bước 1. Đáp ứng các yêu cầu về thể chất
Mỗi hãng hàng không có các yêu cầu vật lý khác nhau phù hợp với kích thước máy bay của họ. Các hãng hàng không muốn đảm bảo rằng tiếp viên phải đủ cao để chạm tới thùng trên cao, nhưng không cao đến mức đầu của họ chạm vào trần của máy bay. Các hãng hàng không cũng yêu cầu tiếp viên phải ngồi vào ghế và thắt dây an toàn một cách thoải mái.
- Phạm vi độ cao của hầu hết các hãng hàng không là từ 5’0”- 5’ 1”và 5’8” - 6’3”. Một số hãng hàng không không có yêu cầu về chiều cao mà thay vào đó họ yêu cầu bạn phải đạt đến độ cao nhất định.
- Yêu cầu độ tuổi tối thiểu dao động từ 18-21 tuổi tùy thuộc vào hãng hàng không. Không có độ tuổi tối đa miễn là bạn vượt qua tất cả các yêu cầu y tế
- Không có yêu cầu về trọng lượng bằng số, nhưng nhiều hãng hàng không thực hiện đánh giá trực quan, xem cân nặng tương ứng với chiều cao.
- Vào những năm 1960, các tiếp viên hàng không bắt buộc phải là nữ có trọng lượng nhất định và phải nghỉ hưu trước khi đến một độ tuổi nhất định. Một số hãng hàng không vẫn tiếp tục các hành vi phân biệt đối xử này trong những năm 1980 và 1990. Giờ đây, nam giới có thể trở thành tiếp viên hàng không, không có yêu cầu về số cân nặng và mọi người có thể tiếp tục làm tiếp viên hàng không cho đến khi họ sẵn sàng nghỉ hưu.
Bước 2. Có GED của bạn
Các hãng hàng không sẽ không thuê những người không có GED, nhưng không yêu cầu trình độ học vấn cao hơn. Điều đó nói lên rằng, các hãng hàng không có cái nhìn ưu ái đối với những người có bằng đại học hoặc thậm chí vài năm đại học. Nó cho thấy bạn là người có tham vọng và có thể đối phó với thách thức.
Một số công ty cung cấp “chương trình đào tạo bay”, nhưng đây không phải là yêu cầu bắt buộc trước khi nộp đơn vào các hãng hàng không. Bạn sẽ được đào tạo nếu được thuê làm tiếp viên hàng không
Bước 3. Có một số kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
Vai trò chính của một tiếp viên hàng không là cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, vì vậy điều đó thực sự hữu ích nếu bạn đã từng làm việc với vai trò tương tự trước đây. Có nhiều loại công việc được coi là trải nghiệm dịch vụ khách hàng: trả lời điện thoại cho một công ty, làm việc trong cửa hàng bán lẻ hoặc làm việc tại quầy lễ tân của một doanh nghiệp nhỏ, tất cả đều yêu cầu tương tác và giúp đỡ công chúng. Đây không phải là yêu cầu bắt buộc đối với tất cả các hãng hàng không, nhưng nó sẽ giúp bạn có lợi thế hơn.
Phương pháp 3/3: Trở thành Tiếp viên Hàng không
Bước 1. Nghiên cứu các hãng hàng không để tìm việc làm
Truy cập trang web của các hãng hàng không thu hút bạn và tìm trang “nghề nghiệp” của họ. Lập danh sách tất cả các công việc hấp dẫn bạn và tìm hiểu xem liệu bạn có đáp ứng các yêu cầu của họ hay không trước khi tiếp tục.
Một số thành phố tổ chức “nhà mở” cho tiếp viên hàng không để các tiếp viên tiềm năng có cơ hội tìm hiểu thêm về nghề nghiệp và gặp gỡ các nhà tuyển dụng. Thực hiện tìm kiếm trực tuyến để biết liệu có một ngôi nhà mở nào gần bạn không
Bước 2. Nộp đơn vào các công việc đang mở
Hầu hết các hãng hàng không sẽ yêu cầu bạn gửi đơn đăng ký với thông tin cơ bản của bạn, sơ yếu lý lịch và đôi khi là thư xin việc. Đảm bảo tài liệu ứng dụng của bạn rõ ràng, được viết tốt và nhấn mạnh trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn.
- Có thể mất vài ngày hoặc lâu nhất là vài tuần trước khi bạn nhận được một cuộc điện thoại hoặc email từ các hãng hàng không mà bạn đã gửi đơn đăng ký.
- Hầu hết các hãng hàng không lớn chỉ có một thành phố ở Hoa Kỳ nơi họ thực hiện các cuộc phỏng vấn, vì vậy bạn có thể phải đi đến các cuộc phỏng vấn của mình. Biết điều gì làm cho mỗi hãng hàng không trở nên độc đáo và sẵn sàng thảo luận về những phẩm chất khiến bạn phù hợp với hãng hàng không cụ thể này trong cuộc phỏng vấn.
Bước 3. Bỏ qua các cuộc phỏng vấn của bạn
Các hãng hàng không khá chọn lọc khi thuê tiếp viên hàng không; những ứng viên phù hợp phải có sự kết hợp đặc biệt giữa sự lạnh lùng, sức bền và khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Hãy thể hiện rằng bạn là người có tâm, có trách nhiệm và bạn quan tâm đến sự an toàn và thoải mái của mọi người. Hãy tỏ ra dễ thương và đừng quên mỉm cười. Biết rằng nhiều hãng hàng không thực hiện cuộc phỏng vấn đầu tiên thông qua việc gửi video. Nhiều cuộc phỏng vấn bao gồm hai phần:
- Trong phần đầu tiên, kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn sẽ được kiểm tra bằng một bài kiểm tra viết.
- Nếu bạn vượt qua, phần thứ hai của cuộc phỏng vấn sẽ kiểm tra xem bạn có kỹ năng lãnh đạo tốt hay không. Bạn sẽ được hỏi cách xử lý các tình huống khác nhau có thể xảy ra khi làm việc theo ca trên không. Ví dụ, bạn sẽ làm gì trong trường hợp khẩn cấp nếu máy bay bắt đầu hạ độ cao? Hoặc bạn sẽ xử lý như thế nào với một hành khách say rượu?
- Sử dụng giai thoại để minh họa những lần bạn xử lý một tình huống đòi hỏi phải đóng vai trò là người lãnh đạo trong khi những người khác lo lắng và căng thẳng.
Bước 4. Vượt qua kỳ kiểm tra y tế
Nếu bạn được tuyển dụng cho một vị trí, bạn sẽ phải trải qua một cuộc kiểm tra sức khỏe trước khi hãng hàng không chính thức công nhận vị trí đó. Tìm hiểu xem bài kiểm tra sẽ yêu cầu những gì và đảm bảo rằng bạn sẽ có thể vượt qua nó.
Bước 5. Excel trong thời gian đào tạo
Mỗi hãng hàng không đều có một hệ thống đào tạo tiếp viên hàng không hơi khác nhau. Bạn có thể được yêu cầu tham gia một khóa học trực tuyến cũng như đào tạo thực địa trên máy bay. Bạn sẽ được đào tạo về cách xử lý khi hạ cánh khẩn cấp và sơ tán máy bay cũng như cách trả lời câu hỏi của khách hàng và vận hành xe đẩy đồ uống. Tùy thuộc vào hãng hàng không, bạn cũng có thể nhận được hướng dẫn về cách thông báo cho hành khách. Bạn có thể thực hiện các bước để chuẩn bị cho việc này bằng cách học mã sân bay của mình và hiểu đồng hồ 24 giờ.
- Thời gian đào tạo kéo dài từ bốn đến sáu tuần được nhiều người mô tả là khó khăn, nhưng bổ ích. Học hỏi từ những sai lầm của bạn và luôn duy trì một phong thái tích cực. Hãy nhớ rằng mọi tiếp viên hàng không đều khởi đầu là một tân binh. Bạn có rất nhiều điều để học hỏi, và rất nhiều điều để mong đợi.
- Điều cần thiết là bạn phải vượt qua thời gian đào tạo để chuyển sang trạng thái toàn thời gian như một tiếp viên hàng không. Nếu bạn không vượt qua, hợp đồng của bạn sẽ bị thu hồi. Bạn có thể đăng ký lại sau sáu tháng đến một năm, tùy thuộc vào chính sách của hãng hàng không.
Sơ yếu lý lịch của Tiếp viên Hàng không
Sơ yếu lý lịch tiếp viên hàng không
Lời khuyên
- Biết ngoại ngữ có thể giúp bạn có lợi thế hơn các ứng viên khác. Các hãng hàng không tìm kiếm những người biết tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Ý, tiếng Ả Rập, tiếng Quảng Đông hoặc tiếng Quan Thoại, tiếng Nhật, tiếng Đức và tiếng Swahili, cùng các ngôn ngữ khác. Nếu bạn tuyên bố biết một ngôn ngữ khác, bạn sẽ được kiểm tra độ trôi chảy.
- Hãy chuẩn bị để chuyển đến một thành phố mới, vì các tiếp viên hàng không thường phải sống gần trung tâm của hãng hàng không của họ.
- Biết rằng các hướng dẫn này hầu hết áp dụng cho các nhà cung cấp dịch vụ của Hoa Kỳ; các hãng vận tải quốc tế có thể có các yêu cầu hoặc cách thức tuyển dụng hơi khác nhau.
- Khi bạn tham dự buổi phỏng vấn cho vị trí tiếp viên hàng không, hãy ăn mặc lịch sự. Mặc trang phục công sở truyền thống để trông chuyên nghiệp.
- Kinh nghiệm hoặc bằng cấp về y tá, y tế, cảnh sát hoặc nhân viên an ninh đang thu hút nhiều hãng hàng không.
- Nếu bạn chưa có hộ chiếu, bạn nên đăng ký hộ chiếu càng sớm càng tốt, đặc biệt nếu bạn quan tâm đến việc làm việc trên các chuyến bay quốc tế (dù sao đây cũng là một yêu cầu bắt buộc).
