Thương mại điện tử, hoặc thương mại điện tử, các trang web hiển thị và bán sản phẩm qua Internet. Có rất nhiều trang thương mại điện tử, bán tất cả mọi thứ từ thực phẩm đến quần áo cho chính các trang web. Cho dù bạn muốn đánh giá trang web của riêng mình hay của đối thủ cạnh tranh, điều quan trọng là phải có được cái nhìn về một trang web để xác định giá trị của nó. Để đánh giá một trang web, bạn phải xem xét nội dung, chức năng, mức độ hấp dẫn, quảng cáo của nó và hơn thế nữa. Bạn nên phát triển hệ thống đánh giá và khuyến khích người khác đánh giá với bạn. Bài viết này sẽ cho bạn biết cách đánh giá một trang web thương mại điện tử.
Các bước
Bước 1. Yêu cầu bạn bè, khách hàng hoặc đồng nghiệp đánh giá cùng một trang web dựa trên các tiêu chí giống nhau
Hai hoặc nhiều đánh giá sẽ giúp bạn giải thích những gì là chủ quan và đưa ra điểm trung bình.
Bước 2. Quyết định các tiêu chí để đánh giá một trang web và tạo một bảng tính trên một chương trình máy tính hoặc một mẩu giấy
Yêu cầu những người đánh giá đồng nghiệp của bạn đánh giá trang web theo thang điểm từ 1 đến 5, 1 đến 10 hoặc đơn giản bằng cách chọn một hộp nếu trang web có tính năng đó.
Bước 3. Khởi động trang web trên máy tính của bạn
Điều hướng trang web trong 5 đến 10 phút trước khi hoàn thành đánh giá.
Bước 4. Đánh giá và chấm điểm cho nội dung của website thương mại điện tử
Trả lời xem trang web có cung cấp nội dung sau đây không:
- Quyết định xem trang web có cung cấp tất cả thông tin liên quan cho từng sản phẩm trên trang web hay không, bao gồm cả giá cả. Điều này nên bao gồm các thông số kỹ thuật dễ hiểu. Xem lại trang web có làm rõ và giải thích các khía cạnh kỹ thuật của chính sản phẩm hay không.
- Quyết định xem trang web có cung cấp bất kỳ thứ gì mà các trang web khác không cung cấp hay không. Điều này có thể bao gồm các sản phẩm độc quyền, giao hàng miễn phí, ưu đãi theo gói, sản phẩm đặc biệt hoặc bất kỳ thứ gì khác chỉ có trên trang web này.
- Quyết định xem trang web có giải thích đầy đủ các tùy chọn thanh toán và vận chuyển hay không.
- Quyết định xem trang web có đăng bài đánh giá hoặc đưa ra phản hồi đầy đủ từ người dùng về sản phẩm của nó hay không.
Bước 5. Xem lại chức năng của trang web
Đây là cách dễ dàng điều hướng và mua hàng từ trang web, cũng như tìm kiếm trợ giúp nếu cần. Sau đây là các tiêu chí tốt để đánh giá chức năng trang web:
- Đánh giá hoặc đánh giá mức độ dễ dàng của việc điều hướng trang web. Bất kỳ trang web thương mại điện tử nào cũng nên cho phép bạn chuyển từ trang chủ đến các trang sản phẩm đến giỏ hàng.
- Xem xét liệu trang thương mại điện tử có khuyến khích khách hàng và người dùng tham gia hay không. Đây là sự dễ dàng trong việc xem xét mua hàng, đăng bình luận trên bài viết hoặc đặt câu hỏi để nhân viên hỗ trợ.
- Xem liệu khách hàng có thể thực hiện mua sắm bằng 1 cú nhấp chuột hay không. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể nhấp vào nút "thêm vào giỏ hàng" và có thể thanh toán ngay lập tức. Đây là một tính năng quan trọng của bất kỳ trang web nào.
- Quyết định xem trang web có cung cấp các liên kết có liên quan đến các sản phẩm, bài đánh giá hoặc trang web khác hay không. Trang web nên khuyến khích tương tác với khách hàng của mình.
- Đánh giá dịch vụ khách hàng do trang web cung cấp. Có những cách dễ dàng để tiếp cận nhân viên qua điện thoại, email, và thậm chí cả tin nhắn tức thời không? Họ càng cung cấp nhiều tùy chọn và giờ mỗi ngày cho dịch vụ khách hàng, thì trải nghiệm sẽ tốt hơn nếu có vấn đề.
Bước 6. Xem xét tính xác thực hoặc thẩm quyền của trang web
Các trang web thương mại điện tử đôi khi được xây dựng để lừa đảo khách hàng, vì vậy điều quan trọng là trang web phải cảm thấy an toàn và xác thực. Sau đây là những cách để đánh giá xem trang web đó có xác thực hay không:
- Tìm xem trang web có cung cấp thanh toán an toàn và các tùy chọn cho PayPal hoặc Google Checkout hay không, để người tiêu dùng có thể quyết định cách thanh toán và thông tin chi tiết cần cung cấp cho trang web. Hãy tìm một văn bản đảm bảo thông tin cá nhân của tất cả người tiêu dùng được giữ bí mật.
- Xem lại liệu trang web có trả lời các Câu hỏi Thường gặp (FAQ) giải thích về công ty và tính xác thực của nó hay không. Họ cũng có thể giải thích điều này trong phần "Giới thiệu về chúng tôi". Tìm kiếm các cách công ty tham gia vào cộng đồng hoặc các liên kết tin tức đến các dịch vụ mà công ty cung cấp.
- Quyết định xem trang web có nhiều tương tác và xếp hạng giữa các khách hàng hay không. Điều này có thể giúp hiển thị thời gian hoạt động của trang web. Mặc dù nó không phải là điều cần thiết, nó được ưu tiên hơn các trang web mới hơn chưa chứng minh được tính xác thực của chúng.
Bước 7. Đánh giá mức độ hấp dẫn của trang web
Mặc dù đây là một phần chủ quan của đánh giá, nhưng nó có thể đánh giá mức độ sẵn sàng quay lại của khách hàng trong tương lai hoặc truy cập trang web thường xuyên để kiểm tra các điểm đặc biệt. Sau đây là những cách tốt để đánh giá mức độ hấp dẫn của trang web:
- Quyết định xem trang web có thương hiệu hoặc hình ảnh hấp dẫn nhất quán qua từng trang và thanh toán hay không. Điều này cũng có thể bao gồm các email hoặc bản tin mà khách hàng nhận được sau khi mua hàng.
- Xem lại xem trang web có "thú vị" hay không. Một trang web thú vị thường có video, nhạc, các bài báo giải trí hoặc liên kết đến các trang mạng xã hội.
- Đánh giá trải nghiệm sử dụng trang web là tích cực hoặc tiêu cực. Nếu trải nghiệm tích cực, đó có thể là một trang web hấp dẫn, thân thiện với người dùng.
- Hãy tự hỏi bản thân hoặc những người đánh giá xem họ có cảm thấy muốn quay lại trang web hay giới thiệu nó cho người khác hay không. Khuyến nghị là một trong những lời khen ngợi cao nhất mà một trang web có thể nhận được.
Bước 8. Đánh giá hoạt động tiếp thị cho trang web
Quyết định xem nó có dễ dàng tìm thấy trên công cụ tìm kiếm hay thông qua vị trí quảng cáo. Cố gắng tìm chúng bằng cách sử dụng 3 trong số 4 công cụ tìm kiếm chính để xem trang web hoạt động như thế nào.
Bước 9. Tập hợp các đánh giá và xác định điểm trung bình
Khuyến khích mọi người viết ra những ấn tượng của họ ở dưới cùng.
Bước 10. Đánh giá trang web về nội dung trùng lặp, đặc biệt là nội dung trùng lặp có thể truy cập qua nhiều URL
Nhiều trang web thương mại điện tử có vấn đề này, có thể dẫn đến hình phạt của Google.
Bước 11. Kiểm tra chi tiết vận chuyển
Đánh giá xem trang web có cung cấp tất cả các chi tiết cần thiết về chi tiết giao hàng và các khoản thuế bổ sung nếu có
Bước 12. Kiểm tra xem trang web có đưa ra các đề xuất dựa trên sở thích của khách hàng hay không
Bước 13. Kiểm tra độ tin cậy và các điều khoản pháp lý
Tìm xem trang web có cung cấp sự đảm bảo cho người dùng về tính hợp pháp của trang web hay không, điều này có thể bao gồm việc liên kết trang web với công ty đã tuyên bố và uy tín của nó.
Bước 14. Có được kiến thức về thông tin bảo trì
Xác minh xem trang web có cung cấp thông tin chính hãng của các nhà phát triển và tổ chức chịu trách nhiệm duy trì trang web hay không
Bước 15. Thông tin là ai
Đảm bảo rằng thông tin của miền là ai có thể được xem và không bị ẩn, do đó, có thể dễ dàng theo dõi chủ sở hữu của trang web và vị trí nơi nó được lưu trữ.
Lời khuyên
- Nếu bạn đang so sánh các trang web với nhau, hãy nhớ đánh giá chi phí cụ thể liên quan đến sản phẩm và vận chuyển.
- Có thể có lợi khi mua sản phẩm từ trang web nếu bạn muốn trở nên thân thiết với tất cả các tính năng của trang web thương mại điện tử, chẳng hạn như thời gian vận chuyển, email, dịch vụ khách hàng và trả hàng.
