Bạn đã phàn nàn bao nhiêu lần với Verizon Wireless mà chẳng đi đến đâu? Quy trình được liệt kê dưới đây sẽ đưa bạn đến các cấp điều hành có thể và sẽ đưa ra quyết định của công ty nói chung có lợi cho bạn (miễn là khiếu nại của bạn là chính đáng).
Các bước
Bước 1. Cố gắng giải quyết vấn đề của bạn bằng cách sử dụng các kênh bình thường nhưng không sử dụng 611 từ điện thoại không dây của bạn
Chỉ quay số 1-800-922-0204 từ điện thoại nhà của bạn. Nhấn phím 1 để nói tiếng Anh và nhấn phím 2 để nói chuyện với người đại diện. Nhập sô điện thoại di động của bạn. Sau đó nhấn số 0 cho một đại lý.
Bước 2. Hãy chuẩn bị
Đây là dịch vụ khách hàng tốt nhất trên hành tinh khi nói đến giải quyết vấn đề. Dịch vụ khách hàng sẽ cho phép bạn nói chuyện với những gì họ gọi là giám sát, tuy nhiên, họ chỉ là những đại diện hỗ trợ khách hàng được tôn vinh, những người sẽ cho bạn biết bất cứ điều gì để khiến bạn tắt máy.
Bước 3. Tránh các hành vi thô lỗ, thô tục hoặc la hét mọi lúc
Phiên bản sẽ được ghi chú vào tài khoản của bạn. Một khi tài khoản của bạn đã bị gắn cờ thì rất khó để ai đó nghe thấy, xem xét nghiêm túc hoặc nâng cao tài khoản của bạn. Từ thời điểm đó, bạn bị coi là kẻ gây rối hoặc khách hàng lạm dụng và bạn sẽ không nhận được lợi ích của sự nghi ngờ hoặc nhiều hơn phép lịch sự thông thường được yêu cầu.
Cố gắng tỏ ra lịch sự và biết ơn một cách thái quá. Nếu bạn có vẻ dễ chịu, hãy cảm ơn ngay cả những người thấp hơn trên cột vật tổ vì đã lắng nghe, đưa ra lời khuyên hoặc chỉ cần tỏ ra hài lòng về tình huống mà họ sẽ có xu hướng tiếp tục khiếu nại của bạn hơn
Bước 4. Cung cấp số điện thoại không dây của bạn cho đại lý
Yêu cầu họ xác minh số tiền đến hạn. Sau khi đại lý đã xem tài khoản của bạn và xác nhận số dư của bạn, họ đã nhập vào cơ sở dữ liệu tài khoản và điều này cuối cùng để lại dấu vết kiểm tra xem bạn đã nói chuyện với ai và khi nào. (Nếu bạn đang ở trong một hóa đơn để lấy số dư, bạn cần phải nói đến khu dân cư, quay số #BAL từ điện thoại không dây của bạn hoặc truy cập verizon.com, xin lưu ý rằng verizonwireless.com và verizon.com là hai trang web khác nhau)
Bước 5. Giải thích tranh chấp của bạn và yêu cầu một khoản tín dụng hoặc điều chỉnh, Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối, hãy yêu cầu một người quản lý
Trong nhiều trường hợp, bạn sẽ phải đợi một ngày để được gọi lại. Được rồi, chỉ cần kiên nhẫn. (Nếu bạn là khách hàng một hóa đơn và yêu cầu tín dụng trên hóa đơn không dây, bạn sẽ cần phải đợi cho đến khi điều chỉnh xuất hiện trên bảng sao kê tiếp theo hoặc yêu cầu khu dân cư. Khi đăng ký vào một khu dân cư hóa đơn đang thanh toán hóa đơn không dây thay mặt cho khách hàng và chuyển tiếp cho bạn để được hoàn lại tiền. tất cả các khoản thanh toán là do dân cư và không phải thanh toán không dây khi đăng ký với một hóa đơn)
Bước 6. Nếu bạn không đi đến đâu với người đại diện hoặc người quản lý cuối cùng gọi lại cho bạn, đây là người khởi xướng:
Bước 7. Nói với họ rằng bạn đang gọi họ như một phương sách cuối cùng để nộp đơn lên tòa án yêu cầu bồi thường nhỏ ở quận trung tâm "Tên thành phố hoặc thị trấn của bạn"
Nói với họ rằng bạn muốn tránh chi phí và rắc rối khi Verizon phải cử một đại diện pháp lý đến hệ thống tòa án của thị trấn của bạn.
Bạn có thể muốn thực hiện những cuộc gọi này khi bạn có thể ngồi, ghi chú và chờ đợi. Tránh gọi điện khi bạn đang đi trên đường hoặc có việc gì đó đang chờ xử lý. Bạn có thể được kết nối với ban quản lý khi bạn đang tham gia một cuộc họp hoặc bỏ cuộc gọi
Bước 8. Yêu cầu rằng mọi thỏa thuận đạt được qua điện thoại đều được ghi vào tài khoản của bạn
Những người dưới quyền thường hứa sẽ khiến bạn không nghe máy và không ghi nhận tài khoản của bạn về các trường hợp ngoại lệ hoặc thỏa thuận. Đừng tỏ ra xấu tính hay nói xấu mà hãy yêu cầu họ "đọc ghi chú vào tài khoản cho bạn". Ghi lại tên, ngày tháng và thời gian liên quan đến mỗi cuộc trò chuyện, những người bạn đã nói chuyện và những gì đã được nói. Nhận họ, số hồ sơ và siêng năng ghi thông tin ra giấy.
Bước 9. Đừng ngần ngại nộp đơn kiện các yêu cầu nhỏ tại tòa án địa phương nếu họ không cung cấp cho bạn những gì bạn muốn
Bạn không cần một luật sư! Thông thường, chi phí ít hơn $ 240 để nộp đơn yêu cầu. Sau khi nộp đơn, bạn sẽ nhận được ngày ra tòa và Verizon Wireless sẽ được thông báo vào cùng ngày bạn nhận được "ngày" qua thư.
Bước 10. Hãy kiên nhẫn
Họ sẽ gọi cho bạn. Đừng tham lam. Nếu họ (Verizon Wireless) đã làm sai bạn, họ sẽ làm cho nó đúng. Nếu bạn chỉ bị đau ở mông, họ và tòa án sẽ nhìn thấu bạn.
Bước 11. Vào tháng 12 năm 2008, mức giá của Verizon Wireless Pay-As-You-Go là 99 xu cho một ngày sử dụng cộng với 10 xu mỗi phút, là mức giá thấp nhất, nhưng đại diện dịch vụ khách hàng của Verizon Wireless nhấn mạnh rằng bạn không thể thay đổi từ tài khoản "trả sau" sang tài khoản "trả trước" mà không phải thay đổi số điện thoại
Khám phá kế hoạch In-xung của họ, nhưng cũng khám phá các kế hoạch của đối thủ cạnh tranh, để làm quen với các dịch vụ có sẵn trên thị trường điện thoại di động. (Khách hàng có thể chuyển một số trả sau sang điện thoại di động trả trước, chỉ cần lưu ý nếu bạn hợp đồng với một số trả sau khi chuyển số của bạn sang một điện thoại trả trước sẽ dẫn đến việc phá vỡ hợp đồng đó và có thể dẫn đến phí chấm dứt sớm)
Bước 12. Vì Verizon không dây có rất nhiều tính năng và tùy chọn có thể lập hóa đơn, nên việc xem xét kỹ lưỡng hóa đơn hàng tháng chi tiết của họ đáng để bạn chú ý
(bạn có 180 ngày để tranh chấp bất kỳ thanh toán nào)
Lời khuyên
- Được tôn trọng.
- Hợp lý; rất hợp lý.
Cảnh báo
- Đừng đe dọa họ.
- Đừng quá yêu cầu.
