WordPress là một phần mềm mã nguồn mở miễn phí cung cấp nền tảng xuất bản cho bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng tạo trang web của riêng mình. Bạn không cần phải học cách viết mã để sử dụng WordPress. Trên thực tế, nó dễ sử dụng đến nỗi 30% tất cả các trang web hiện được xuất bản bằng WordPress. Tuy nhiên, nếu bạn cần trợ giúp, bạn có thể liên hệ với WordPress dễ dàng bằng cách sử dụng các diễn đàn trực tuyến, biểu mẫu email và trò chuyện trực tiếp của họ.
Các bước
Phương pháp 1/3: Sử dụng Diễn đàn Trực tuyến
Bước 1. Truy cập https://en.forums.wordpress.com/ để được trợ giúp về các vấn đề liên quan đến WordPress.com
Người dùng làm cho trang web của họ có thể truy cập được trên internet thông qua nền tảng lưu trữ này.
Bước 2. Truy cập https://wordpress.org/support/ để được trợ giúp về các vấn đề liên quan đến phần mềm WordPress
Nếu bạn đã tải phần mềm để quản lý trang web của riêng mình, đây là diễn đàn dành cho bạn.
Bước 3. Đăng nhập vào tài khoản WordPress
Điều này sẽ đưa bạn đến trang chính của bạn. Bạn sẽ không thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của WordPress trừ khi bạn đã đăng nhập.
Ngoài ra, nếu bạn chưa đăng nhập, bất kỳ nỗ lực nào để truy cập diễn đàn trên trang hỗ trợ WordPress sẽ chuyển hướng bạn đến màn hình đăng nhập
Bước 4. Chọn diễn đàn thích hợp
Sẽ có một danh sách các chủ đề diễn đàn cho bạn lựa chọn. Ví dụ: nếu bạn gặp vấn đề với một chủ đề cụ thể, có một diễn đàn tên là 'Chủ đề'.
- Trên trang diễn đàn WordPress.com, các diễn đàn khác nhau được liệt kê ở bên phải.
- Trên trang diễn đàn WordPress.org, các diễn đàn được liệt kê với các tiêu đề lớn như "Phát triển với WordPress".
Bước 5. Đăng câu hỏi của bạn trên diễn đàn
Nhấp vào nút ‘Thêm chủ đề mới’ sẽ đưa bạn đến một trang mới. Đây là nơi bạn có thể nhập thông tin chi tiết về vấn đề của mình. Khi bạn hoàn tất, hãy nhấp vào 'Gửi' ở cuối trang.
- Cố gắng càng chi tiết càng tốt. Giải thích rõ ràng những gì bạn đang cố gắng làm. Bám sát vào những điểm chính. Bạn có thể cung cấp càng nhiều chi tiết về vấn đề thì nhân viên hỗ trợ càng có thể giúp bạn tốt hơn.
- Sử dụng câu hỏi mở. Có thể có nhiều hơn một giải pháp cho vấn đề của bạn. Câu hỏi mở giúp bạn khám phá thông tin và tìm hiểu các cách sử dụng tính năng mới.
- Ví dụ: “Tôi đang sử dụng chủ đề“Twenty Sixteen”. Tôi đang cố gắng tạo một thư viện hình ảnh với các phần phụ sẽ xuất hiện khi bạn nhấp vào liên kết văn bản. Tôi có thể làm cái này như thế nào?"
- Cung cấp thông tin chi tiết về cách bạn đã cố gắng giải quyết vấn đề. Cung cấp liên kết địa chỉ web đến các trang hoặc hình ảnh mà bạn đang gặp sự cố và cung cấp ảnh chụp màn hình của sự cố nếu có thể.
Bước 6. Chờ ít nhất 24 giờ để có câu trả lời
Nhân viên sẽ giải đáp thắc mắc của bạn ngay khi họ có thể. Họ đang trả lời những người sống ở các múi giờ khác nhau. Họ cũng nhận được một số lượng lớn các truy vấn.
Không gửi các bài đăng trùng lặp. Việc gửi lặp lại sẽ chỉ làm chậm thời gian phản hồi của họ
Phương pháp 2/3: Gửi biểu mẫu email
Bước 1. Tìm biểu mẫu hỗ trợ liên hệ riêng tư của WordPress
Sau khi đăng nhập, hãy nhấn vào biểu tượng dấu chấm hỏi ở dưới cùng bên phải của trang và nhấp vào liên kết ‘Liên hệ với chúng tôi’.
Chức năng này chỉ khả dụng nếu bạn có bản nâng cấp WordPress trả phí. Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ miễn phí, gửi biểu mẫu sẽ được đăng trên diễn đàn trực tuyến
Bước 2. Điền vào biểu mẫu và gửi nó
Thông thường sẽ có một dòng tiêu đề và sau đó là một hộp bên dưới để bạn cung cấp thêm thông tin chi tiết.
- Chức năng này phù hợp nhất cho các câu hỏi yêu cầu sự riêng tư. Điều này có thể bao gồm các vấn đề với giao dịch thẻ tín dụng hoặc thông tin tài khoản cá nhân.
- Mô tả vấn đề bạn đang gặp phải. Cố gắng nói rõ ràng và ngắn gọn.
- Giải thích bất kỳ cách nào bạn đã sử dụng để thử và giải quyết vấn đề. Địa chỉ web liên kết đến các trang hoặc hình ảnh cũng hữu ích. Chụp ảnh màn hình của vấn đề nếu cần thiết.
Bước 3. Chờ ít nhất 24 giờ để trả lời
Nhân viên hỗ trợ sẽ gửi email trực tiếp cho bạn. Mọi người sống ở các múi giờ khác nhau. Nhân viên cũng nhận được nhiều yêu cầu trợ giúp nên sẽ trả lời bạn trong thời gian sớm nhất.
Đừng gửi cùng một bài viết hai lần. Điều này sẽ làm tăng thời gian chờ đợi phản hồi
Phương pháp 3/3: Sử dụng Trò chuyện trực tiếp
Bước 1. Sử dụng biểu mẫu liên hệ trực tuyến WordPress
Sau khi đăng nhập, hãy nhấn vào biểu tượng dấu chấm hỏi ở dưới cùng bên phải của trang và nhấp vào liên kết ‘Liên hệ với chúng tôi’.
- Chức năng trò chuyện trực tiếp chỉ khả dụng nếu bạn có bản nâng cấp WordPress trả phí. Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ miễn phí, gửi biểu mẫu sẽ được đăng trên diễn đàn trực tuyến.
- Trò chuyện trực tiếp cho phép bạn giải quyết vấn đề của mình trong thời gian thực. Dịch vụ này hoạt động 24 giờ vào các ngày làm việc với số giờ giới hạn vào cuối tuần.
Bước 2. Điền vào biểu mẫu
Có một hộp để nhập dòng chủ đề và một hộp lớn hơn bên dưới để bạn giải thích thêm. Nếu có nhân viên (Kỹ sư Hạnh phúc), sẽ có nút bấm ‘Chat với Chúng tôi’.
Nếu tất cả nhân viên đều bận, tùy chọn 'Gửi vé hỗ trợ' sẽ xuất hiện thay thế
Bước 3. Giải thích vấn đề của bạn và cung cấp thông tin chi tiết
Nhân viên sẽ có thể giải quyết vấn đề của bạn tốt hơn nếu bạn có thể càng cụ thể càng tốt. Tham khảo các chức năng cụ thể và mô tả các quy trình bạn đã làm theo.
