Nếu bạn muốn liên hệ với Spotify, cách tốt nhất là trực tuyến. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản của mình hoặc đang gặp sự cố kỹ thuật, bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của Spotify qua mạng xã hội hoặc bằng cách điền vào biểu mẫu “liên hệ với chúng tôi” trên trang web Spotify. Rất tiếc, công ty không có số điện thoại dịch vụ khách hàng mà bạn có thể gọi. Mặt khác, nếu bạn muốn liên hệ với Spotify vì lý do liên quan đến công việc, bạn có thể thực hiện việc này thông qua một trong các biểu mẫu liên hệ trực tuyến chuyên biệt hoặc địa chỉ email mà công ty đã thiết lập cho các nghệ sĩ, nhà quảng cáo, nhà báo và nhà đầu tư.
Các bước
Phương pháp 1/2: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng
Bước 1. Gửi tin nhắn đến bộ phận hỗ trợ khách hàng thông qua Facebook
Nếu có tài khoản Facebook, bạn có thể khiếu nại hoặc yêu cầu trợ giúp trên trang hỗ trợ chính thức của Spotify. Chỉ cần nhấp vào thanh “Gửi tin nhắn” màu xanh lam và ghi vấn đề của bạn vào hộp tin nhắn. Bạn có thể tìm thấy trang hỗ trợ của Spotify tại liên kết này:
- Nếu bạn đang liên hệ với Spotify về sự cố liên quan đến tài khoản của mình hoặc sự cố thanh toán, hãy đưa vào thư của bạn địa chỉ email được đính kèm với tài khoản Spotify của bạn.
- Nếu vấn đề của bạn liên quan đến công nghệ, hãy bao gồm thông tin chi tiết về loại thiết bị và hệ điều hành bạn đang sử dụng.
- Nhân viên hỗ trợ Spotify trên Facebook thường mất vài giờ để trả lời các câu hỏi.
Bước 2. Thu hút sự chú ý của bộ phận hỗ trợ Spotify trên Twitter
Nếu bạn có tài khoản Twitter, bạn có thể gửi tin nhắn công khai tới Spotify bằng cách thêm @SpotifyCares vào tin nhắn của mình. Phương thức liên hệ này hoạt động tốt nếu bạn đang gặp bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào với trang web hoặc muốn báo cáo thông tin không chính xác trên trang web. Nếu bạn gặp vấn đề về thanh toán hoặc thắc mắc cá nhân khác, hãy gửi tin nhắn trực tiếp (DM).
- Khi gửi cho Spotify một tin nhắn công khai, đừng bao gồm bất kỳ thông tin cá nhân nào, chẳng hạn như địa chỉ email hoặc số thẻ ngân hàng của bạn.
- Twitter thường là cách nhanh nhất để liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của Spotify.
Bước 3. Điền vào biểu mẫu liên hệ trên tài khoản của bạn để đặt câu hỏi
Để điền vào biểu mẫu liên hệ, hãy truy cập trang “Liên hệ với Spotify” tại: https://support.spotify.com/us/contact-spotify-support/. Nhấp vào danh mục bạn có câu hỏi và tiếp tục nhấp vào các liên kết cho đến khi bạn thấy một thanh màu xanh lam có từ “Tôi vẫn cần trợ giúp” bật lên. Sau khi nhấp vào thanh này, hãy nhập câu hỏi của bạn vào hộp tin nhắn.
Liên hệ với Spotify bằng cách điền vào biểu mẫu liên hệ là cách dễ thực hiện nhất trên máy tính để bàn
Phương pháp 2 trên 2: Đặt câu hỏi liên quan đến kinh doanh
Bước 1. Liên hệ với Spotify qua kênh truyền thông xã hội dành cho nghệ sĩ nếu bạn là nghệ sĩ
Bắt đầu bằng cách truy cập trang https://artists.spotify.com/contact. Sau đó, điền tất cả thông tin vào biểu mẫu gửi trực tuyến và viết câu hỏi của bạn vào hộp văn bản. Khi bạn hoàn tất, chỉ cần nhấp vào nút "gửi" màu xanh lục.
- Nhóm hỗ trợ nghệ sĩ của Spotify sẽ gửi phản hồi của họ đến địa chỉ email mà bạn cung cấp.
- Bạn sẽ nhận được phản hồi từ bộ phận hỗ trợ Spotify trong vòng vài giờ.
Bước 2. Gửi yêu cầu báo chí về “Để ghi lại” nếu bạn là nhà báo
Nếu bạn muốn liên hệ với Nhóm báo chí của Spotify, hãy truy cập trang hỏi đáp báo chí trên kênh truyền thông xã hội của Spotify dành cho các nhà báo, “For the Record”, tại: https://newsroom.spotify.com/press-inquiries/. Sau đó, chỉ cần điền vào biểu mẫu liên hệ trên trang bật lên.
- Nhóm Báo chí của Spotify sẽ trả lời câu hỏi của bạn qua email hoặc điện thoại.
- Đảm bảo bao gồm thời hạn cho câu chuyện bạn đang viết.
Bước 3. Điền vào biểu mẫu liên hệ trên “Spotify for Brands” để thảo luận về quảng cáo
Nếu bạn hoặc công ty của bạn muốn tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trên Spotify, hãy bắt đầu bằng cách gửi biểu mẫu liên hệ trên kênh truyền thông xã hội của Spotify cho các thương hiệu. Bạn có thể tìm thấy biểu mẫu liên hệ này tại:
Khi điền vào biểu mẫu liên hệ, bạn sẽ cần viết ra tên và email, tên công ty và các thông tin liên quan khác, bao gồm cả các mục tiêu tiếp thị của bạn
Bước 4. Liên hệ với Spotify qua email nếu bạn là nhà đầu tư
Nếu bạn là người sở hữu Spotify và muốn liên hệ với Hội đồng quản trị của công ty hoặc một Giám đốc cụ thể, bạn có thể gửi tin nhắn tới: [email protected]. Mặt khác, nếu bạn có câu hỏi cho bộ phận Quan hệ nhà đầu tư của công ty, hãy gửi email của bạn tới [email protected].
Khi bạn viết thư cho một Giám đốc cụ thể, hãy đảm bảo gửi họ trong “dòng re:” trong email của bạn
Bước 5. Liên hệ với Spotify HQ và các văn phòng Spotify khác qua thư hoặc email
Nếu bạn cần liên hệ với một trong nhiều văn phòng của Spotify trên khắp thế giới, bạn có thể tìm thấy địa chỉ thực và địa chỉ email của Spotify trên trang web Spotify. Chỉ cần tìm văn phòng bạn muốn liên hệ bằng cách truy cập trang sau:
