Phòng tín dụng Experian cung cấp dịch vụ giám sát tín dụng cho khách hàng ở Mỹ và Anh. Đối với khách hàng Hoa Kỳ, Experian cũng cung cấp các dịch vụ bảo mật để bảo vệ bạn khỏi hành vi trộm cắp danh tính. Tuy nhiên, nếu bạn quyết định muốn hủy các đăng ký này, bạn sẽ phải gọi trực tiếp cho văn phòng. Experian không cho phép khách hàng Hoa Kỳ hủy dịch vụ của họ trực tuyến. Mặt khác, nếu bạn sống ở Vương quốc Anh và có đăng ký CreditExpert, bạn có thể nhanh chóng và dễ dàng hủy đăng ký trực tuyến bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình.
Các bước
Phương pháp 1/2: Hủy đăng ký CreditExpert
Bước 1. Đăng nhập vào tài khoản Experian của bạn
Truy cập https://www.experian.co.uk/ và nhấp vào nút "Đăng nhập" màu xanh lam. Sau đó, nhập thông tin đăng nhập của bạn. Bạn sẽ được đưa đến trang chủ cá nhân với thông tin tài khoản của mình.
Chọn "Đăng ký của tôi" để xem các đăng ký trả phí mà bạn có thông qua tài khoản Experian của mình. Chọn đăng ký bạn muốn hủy và nhấp vào "hủy"
Mẹo:
Dịch vụ của bạn thường sẽ không hủy cho đến ngày thanh toán tiếp theo. Điều này có nghĩa là bạn sẽ vẫn có quyền truy cập vào tất cả các tính năng mà bạn đã đăng ký cho đến ngày đó. Tuy nhiên, nếu bạn hủy sau ngày lập hóa đơn và chưa thanh toán, bạn có thể nợ số dư của thời điểm trước khi hủy.
Bước 2. Hãy thử chatbot hủy nếu bạn muốn có trải nghiệm khác
Kể từ tháng 12 năm 2019, Experian đang thử nghiệm bản beta quy trình hủy tự động sẽ hướng dẫn bạn hủy đăng ký CreditExpert. Dịch vụ này chỉ có sẵn cho CreditExpert, vì vậy nếu bạn có đăng ký bổ sung, bạn sẽ phải hủy chúng thông qua tài khoản trực tuyến của mình.
Để dùng thử chatbot, hãy truy cập https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ và nhấp vào hộp "trò chuyện với bot hủy" ở góc dưới cùng bên phải của màn hình
Bước 3. Gọi điện trực tiếp cho Experian để hủy trong thời gian "tạm nghỉ
"Sau khi đăng ký CreditExpert, hợp pháp bạn được hưởng" khoảng thời gian tạm dừng "14 ngày. Nếu bạn muốn hủy bất kỳ lúc nào trong khoảng thời gian đó, bạn có thể được hoàn lại tiền cho bất kỳ dịch vụ nào chưa sử dụng. Tuy nhiên, bạn phải gọi 0800 561 0083 để thực hiện việc này. Các đường dây mở cửa từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 7 giờ tối và Thứ Bảy từ 8 giờ sáng đến 4 giờ chiều.
- Bạn không cần phải đưa ra bất kỳ lý do nào khiến bạn muốn hủy. Bạn chỉ cần đưa ra một tuyên bố rõ ràng rằng bạn muốn hủy và cung cấp thông tin về bản thân và đăng ký của bạn.
- Bạn có thể sử dụng biểu mẫu mô hình, có sẵn tại https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017.pdf, vì vậy bạn biết mình cần cung cấp thông tin gì. Bạn cũng có thể in biểu mẫu này, điền vào và gửi qua đường bưu điện đến Experian Limited, Lambert House, PO Box 7710, NG80 7WE.
Phương pháp 2/2: Đóng tư cách thành viên của bạn ở Hoa Kỳ
Bước 1. Xác định dịch vụ bạn có
Experian cung cấp một số dịch vụ có thương hiệu cho khách hàng Hoa Kỳ, bao gồm Triple Advantage, Experian Credit Tracker và ProtectMyID. Mỗi dịch vụ này có phương pháp hủy riêng.
Nếu bạn có nhiều đăng ký, bạn có thể phải lặp lại quy trình để hủy từng đăng ký. Bạn có thể sẽ không thể hủy tất cả chúng cùng một lúc
Bước 2. Gọi số điện thoại thích hợp cho dịch vụ của bạn
Thật không may, nếu bạn có đăng ký Experian ở Hoa Kỳ, bạn không thể hủy đăng ký trực tuyến. Thay vào đó, bạn phải gọi điện trực tiếp cho Experian bằng số dịch vụ khách hàng cho dịch vụ đó.
- Nếu bạn có Triple Advantage hoặc Experian Credit Tracker, hãy gọi 1-877-284-7942.
- Nếu bạn có ProtectMyID, hãy gọi 1-866-960-6943.
Cảnh báo:
Experian cung cấp các địa chỉ email bạn có thể sử dụng để hủy dịch vụ của mình. Tuy nhiên, thông thường bạn sẽ nhận được phản hồi yêu cầu bạn gọi đến số dịch vụ khách hàng nếu bạn muốn hủy dịch vụ của mình.
Bước 3. Cung cấp thông tin cá nhân qua điện thoại
Khi bạn gọi đường dây tự động, trước tiên bạn sẽ được hướng dẫn nhấn "1" nếu bạn là người tiêu dùng. Nếu bạn làm theo hướng dẫn này, bạn sẽ phải nhập tên, số An sinh xã hội, địa chỉ nhà và ngày sinh của mình.
- Nếu bạn không cảm thấy thoải mái khi nhập thông tin này qua điện thoại, bạn có thể kết thúc cuộc gọi. Tuy nhiên, bạn sẽ không thể kết nối với nhà điều hành trực tiếp và hủy đăng ký trừ khi bạn nhập thông tin này.
- Ngay cả sau khi bạn nhập thông tin của mình, bạn vẫn có thể phải đợi một lúc trước khi được kết nối với nhà điều hành trực tiếp. Để có kết quả tốt hơn, hãy gọi vào các ngày trong tuần trong giờ làm việc thông thường.
Bước 4. Bỏ qua đường dây người tiêu dùng nếu bạn gặp khó khăn khi kết nối với người trực tiếp
Bạn sẽ vẫn gọi 1-877-284-7942. Tuy nhiên, bạn sẽ nhấn "2" thay vì nhấn "1" trên menu tự động đầu tiên, xác định bạn là doanh nghiệp hoặc khách hàng chứ không phải là người tiêu dùng. Kể từ tháng 10 năm 2019, các nhà khai thác trực tiếp bao phủ dòng này.
- Sau khi bạn được kết nối, hãy xác định chính mình và nói với nhà điều hành rằng bạn muốn hủy đăng ký của mình. Nhấn mạnh rằng họ hoàn thành quy trình cho bạn.
- Nếu bạn định sử dụng đường dây công việc, hãy gọi từ 7:00 sáng đến 7:00 tối. Giờ miền Trung từ Thứ Hai đến Thứ Sáu.
Bước 5. Nói với người đại diện rằng bạn muốn hủy bỏ tư cách thành viên của mình
Khi bạn có một nhà điều hành trực tiếp trên đường dây, bạn có thể phải nài nỉ họ hủy bỏ tư cách thành viên của bạn. Họ có thể sẽ cố gắng thuyết phục bạn rằng bạn muốn duy trì dịch vụ. Đừng đưa ra lý do hoặc tán gẫu với họ. Chỉ cần nói với họ rằng bạn muốn hủy đăng ký của mình.
- Nếu họ cố hiểu sai về bạn hoặc từ chối, hãy nhắc lại rằng bạn muốn hủy tư cách thành viên của mình. Nếu bạn tiếp tục gặp khó khăn, hãy yêu cầu nói chuyện với người giám sát của họ.
- Sau khi họ đã hủy tư cách thành viên của bạn, hãy yêu cầu xác nhận việc hủy bỏ bằng văn bản. Bạn cũng có thể muốn liên hệ với thẻ tín dụng mà bạn đang sử dụng để thanh toán cho đăng ký và cho họ biết rằng bạn đã hủy đăng ký và các khoản phí khác không được ủy quyền.
