Cho dù bạn cần hỗ trợ khởi động Hulu trên một thiết bị mới, bạn muốn hủy đăng ký của mình hay chỉ đơn giản là bạn có thắc mắc về gói của mình, Hulu cung cấp một số tùy chọn dịch vụ khách hàng. Công ty không liệt kê công khai một số điện thoại liên hệ nhưng bạn có thể thử 1-888-631-4858 hoặc 1-888-265-6650. Để đảm bảo bạn có nhân viên dịch vụ khách hàng qua điện thoại hoặc để sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp, trước tiên bạn cần đăng nhập vào tài khoản của mình và cung cấp một số thông tin cơ bản về vấn đề của bạn. Từ đó, bạn sẽ được hiển thị một số điện thoại trực tiếp mà bạn có thể gọi hoặc bạn sẽ được đưa đến cửa sổ trò chuyện. Các cách khác để liên hệ với Hulu bao gồm tính năng trò chuyện Hulubot tự động, tài khoản Twitter @hulu_support hoặc các địa chỉ email dành riêng cho bộ phận.
Các bước
Phương pháp 1/3: Gọi cho Dịch vụ khách hàng
Bước 1. Đăng nhập trực tuyến vào tài khoản Hulu của bạn
Truy cập https://help.hulu.com/ và nhập thông tin đăng nhập của bạn.
Bạn có thể đăng nhập thông qua Facebook hoặc bằng địa chỉ email và mật khẩu của mình
Bước 2. Điều hướng đến trang liên hệ điện thoại
Khi bạn đã đăng nhập vào tài khoản Hulu của mình, hãy cuộn xuống nút Get In Touch và nhấp vào nó. Sau đó, điều hướng đến tab Điện thoại.
Bước 3. Chọn vấn đề của bạn bằng cách sử dụng các menu thả xuống
Trả lời lời nhắc “Câu hỏi / vấn đề của tôi liên quan đến…” bằng menu thả xuống. Nếu menu thả xuống thứ hai xuất hiện, hãy chọn câu trả lời mô tả chính xác nhất câu hỏi của bạn. Thực hiện theo quy trình tương tự đối với bất kỳ menu thả xuống bổ sung nào có thể xuất hiện.
- Các chủ đề được liệt kê trong menu thả xuống đầu tiên bao gồm “Bắt đầu với Hulu”, “Quản lý thanh toán và đăng ký”, “Thiết lập và đăng nhập”, “Sử dụng ứng dụng hoặc trang web Hulu”, “Tính khả dụng của TV và phim” và “Phát lại video.”
- Một số chủ đề sẽ có menu thứ ba hỏi về loại thiết bị mà bạn đang cố gắng sử dụng Hulu.
Bước 4. Nhập mô tả ngắn gọn về vấn đề của bạn
Khi bạn đã chọn tùy chọn tốt nhất từ mỗi menu thả xuống, hãy viết giải thích ngắn gọn về câu hỏi hoặc mối quan tâm của bạn trong hộp văn bản. Nhập ít nhất 30 ký tự vào mô tả của bạn vì đây là yêu cầu tối thiểu.
Không sử dụng nhiều hơn 255 ký tự cho mô tả của bạn
Bước 5. Gửi phản hồi của bạn để xem số điện thoại bạn nên gọi
Sau khi điền vào tất cả các trường bắt buộc, hãy nhấp vào Gửi. Bạn sẽ được đưa đến màn hình có nội dung “Chúng tôi sẵn sàng trợ giúp” và hiển thị số điện thoại mà bạn có thể gọi để được hỗ trợ. Nó cũng sẽ liệt kê thời gian chờ gần đúng, vì vậy bạn biết những gì sẽ xảy ra.
- Hulu sử dụng một số số dịch vụ khách hàng khác nhau, bao gồm 1-888-631-4858 và 1-888-265-6650.
- Mặc dù có vẻ như rất nhiều công việc chỉ để tìm số dịch vụ khách hàng, nhưng bạn nên thực hiện theo quy trình này thông qua tài khoản của mình để đảm bảo bạn đạt được số đang hoạt động với thời gian chờ ngắn nhất.
Bước 6. Nhập số điện thoại của bạn nếu bạn muốn gọi lại thay vì chờ đợi
Nếu thời gian chờ được liệt kê trên trang web quá lâu hoặc nếu bạn không muốn ngồi chờ trong vài phút, bạn có thể nhập số điện thoại của mình và nhân viên sẽ gọi lại cho bạn. Trang hiển thị số điện thoại bạn nên gọi sẽ cho bạn cơ hội để thực hiện điều này. Cuộn lên cho đến khi bạn thấy tiêu đề "Gọi cho tôi" (phía trên "Chúng tôi sẵn sàng trợ giúp"). Nhập số điện thoại của bạn vào hộp và nhấp vào Gửi. Đại diện của Hulu sẽ gọi cho bạn theo số này trong thời gian sớm nhất có thể.
- Ở Hoa Kỳ, bỏ mã quốc gia +1. Bạn chỉ cần nhập mã vùng gồm 3 chữ số và số trực tiếp gồm 7 chữ số.
- Theo dõi điện thoại của bạn cho cuộc gọi. Có thể bạn sẽ không nhận ra số điện thoại trên ID người gọi của mình, nhưng hãy nhấc máy vì có thể đó là Hulu!
Phương pháp 2/3: Truy cập Trò chuyện Trực tiếp
Bước 1. Đăng nhập và điều hướng đến trang trò chuyện trong tài khoản của bạn
Mở https://help.hulu.com/ trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động và nhập thông tin đăng nhập của bạn. Sau khi bạn đã đăng nhập vào tài khoản Hulu của mình, hãy nhấp vào nút Liên hệ. Trên trang tiếp theo, nhấp vào tab Trò chuyện.
Đảm bảo rằng bạn không nhấp vào tùy chọn Hulubot. Đây là một dịch vụ tự động và có thể trả lời các câu hỏi cơ bản nhưng sẽ không kết nối bạn với một người thực
Bước 2. Chọn các tùy chọn từ menu thả xuống mô tả sự cố của bạn
Mở menu thả xuống dưới lời nhắc “Câu hỏi / vấn đề của tôi liên quan đến…”. Chọn tùy chọn liên quan chặt chẽ nhất đến vấn đề bạn đang gặp phải.
- Tiến hành chọn các tùy chọn trong bất kỳ menu thả xuống bổ sung nào xuất hiện.
- Nếu bạn không chắc chắn về các tùy chọn để chọn, hãy chọn một cái gì đó liên quan và đảm bảo làm rõ vấn đề của bạn qua trò chuyện ngay sau khi bạn được kết nối với đại diện dịch vụ khách hàng.
Bước 3. Viết mô tả ngắn gọn về câu hỏi của bạn trong hộp văn bản
Nhập tổng quan cơ bản về câu hỏi của bạn. Sử dụng từ 30 đến 255 ký tự trong mô tả của bạn.
- Đây là thông báo đầu tiên mà nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn sẽ nhìn thấy, vì vậy bạn có thể đặt nó như một câu hỏi.
- Bạn cũng có thể nhắc lại một số thông tin bạn đã chọn trong menu thả xuống. Nhưng hãy mở rộng những điều này bằng cách nêu chính xác những gì đang xảy ra hoặc những gì bạn muốn biết.
- Bạn có thể nói điều gì đó như: “Xin chào, tôi gặp sự cố khi ứng dụng Hulu hoạt động trên Chromecast của tôi. Nó tiếp tục tắt và khởi động lại. Tôi có thể làm gì để thiết lập và chạy nó?"
Bước 4. Nhấp vào nút Trò chuyện ngay để mở trò chuyện trực tiếp
Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đã điền vào tất cả các trường bắt buộc. Sau đó nhấp vào Trò chuyện ngay. Điều này sẽ gửi yêu cầu của bạn đến một đại lý dịch vụ khách hàng. Một cửa sổ trò chuyện sẽ bật lên kết nối bạn với một nhân viên sẽ trả lời câu hỏi của bạn.
Sau khi đại lý đã giúp bạn giải quyết vấn đề của mình, hãy xác nhận rằng bạn không cần thêm bất kỳ hỗ trợ nào. Bằng cách này, họ biết bạn đã sẵn sàng và họ có thể kết thúc cuộc trò chuyện
Phương pháp 3/3: Sử dụng Twitter, Email hoặc Hulubot
Bước 1. Gửi Tweet tới @hulu_support
Các đại diện sẵn sàng trả lời câu hỏi của bạn từ 5 giờ sáng đến 10 giờ tối theo giờ Thái Bình Dương trên Twitter. Truy cập tài khoản @hulu_support từ trình duyệt web hoặc ứng dụng Twitter. Nhấp vào Tweet tới Hulu Support để mở một tweet trống. Nhập câu hỏi của bạn và nhấp vào Tweet để gửi tin nhắn của bạn.
Lưu ý rằng Tweet của bạn có thể hiển thị với những người dùng Twitter khác
Bước 2. Gửi email cho một trong các nhóm tại Hulu về các vấn đề cụ thể của bộ phận
Đối với các chủ đề và yêu cầu ngoài dịch vụ khách hàng, bạn có thể liên hệ với các bộ phận khác nhau tại Hulu qua email. Sao chép và dán các địa chỉ email dưới đây vào dòng chủ đề của một email trống. Viết và gửi ghi chú của bạn và chờ phản hồi từ một thành viên trong nhóm của họ.
- Đối với các câu hỏi về báo chí và truyền thông, hãy gửi email đến [email protected].
- Để hỏi về việc thêm nội dung của bạn vào Hulu, hãy gửi email tới [email protected].
- Để thảo luận về việc phân phối nội dung Hulu, hãy gửi email tới địa chỉ [email protected].
- Đối với các mối quan tâm về quyền riêng tư, hãy gửi email tới [email protected].
- Đối với các mối quan tâm về pháp lý, hãy gửi email tới [email protected].
- Để gửi khiếu nại vi phạm bản quyền, hãy gửi email đến [email protected].
Bước 3. Trò chuyện với Hulubot tự động để được trợ giúp về các câu hỏi cơ bản
Dịch vụ Hulubot là một hệ thống phản hồi tự động. Để sử dụng nó, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn như cách bạn bắt đầu trò chuyện trực tiếp. Thay vì chuyển đến tính năng Trò chuyện, hãy nhấp vào Trò chuyện Với Hulubot. Một cửa sổ trò chuyện sẽ bật lên và bạn có thể nhập trực tiếp câu hỏi của mình vào đó. Bot sẽ sớm trả lời kèm theo câu trả lời.
- Hulubot có thể hữu ích cho các câu hỏi chung, bao gồm cả câu hỏi về chương trình yêu thích của bạn.
- Hãy nhớ rằng không có đại diện dịch vụ khách hàng đằng sau nó, vì vậy nó có thể không hữu ích cho các câu hỏi liên quan đến tài khoản.
