Liên hệ với Lyft cũng đơn giản và dễ hiểu như lên lịch đi xe với họ. Sau khi bạn biết các kênh liên lạc khác nhau của công ty, bạn sẽ có thể liên hệ với họ để đặt câu hỏi và báo cáo các vấn đề với dịch vụ.
Các bước
Phương pháp 1/3: Liên hệ với Lyft với tư cách là người lái
Bước 1. Gửi khiếu nại về chuyến đi thông qua ứng dụng Lyft
Mở ứng dụng Lyft của bạn và nhấn vào ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên cùng bên trái của màn hình. Chọn tùy chọn “Lịch sử chuyến đi”, sau đó xác định vị trí chuyến đi được đề cập và nhấn vào đó. Cuộn xuống cuối trang thông tin chuyến đi, nhấn vào nút được đánh dấu “Nhận trợ giúp” hoặc “Yêu cầu xem xét” và làm theo hướng dẫn trên màn hình để gửi khiếu nại của bạn.
Đây là cách dễ nhất để giải quyết những vấn đề như tính phí sai, các vấn đề giảm giá hoặc khuyến mại và hành vi của người lái xe kém
Bước 2. Liên hệ với tài xế của bạn về một món đồ bị mất
Mở ứng dụng Lyft của bạn, nhấn vào ảnh hồ sơ người dùng của bạn và chọn tùy chọn “Lịch sử đi xe”. Sau đó, nhấn vào chuyến đi được đề cập, cuộn xuống cuối trang và nhấn nút “Tìm đồ bị mất”. Từ đây, bạn có thể gọi cho tài xế của mình hoặc gửi tin nhắn văn bản cho họ.
- Nếu đồ bị mất là điện thoại của bạn hoặc nếu chuyến đi của bạn đã xảy ra cách đây hơn 24 giờ, hãy gửi biểu mẫu đồ bị mất bằng cách truy cập
- Để bù lại thời gian cho tài xế của bạn, bạn sẽ phải trả khoản phí 15 đô la cho việc trả lại hàng một cách an toàn.
Bước 3. Điền vào biểu mẫu hỗ trợ người dùng cho các vấn đề về tài khoản và dịch vụ
Nếu bạn cần trợ giúp về điều gì đó không liên quan đến một chuyến đi cụ thể, chẳng hạn như hồ sơ hoặc vấn đề khuyến mại, hãy truy cập trang web hỗ trợ người dùng của Lyft để gửi biểu mẫu hỗ trợ người dùng. Sau khi bạn gửi biểu mẫu, một thành viên trong nhóm quan hệ công chúng của Lyft sẽ gửi cho bạn phản hồi qua e-mail.
- Bạn có thể gửi biểu mẫu bằng cách truy cập
- Lyft thường phản hồi các biểu mẫu hỗ trợ người dùng trong vòng 1 đến 2 ngày làm việc.
- Để gửi biểu mẫu, bạn cần cung cấp tên, địa chỉ e-mail, số điện thoại và lời giải thích cho câu hỏi hoặc vấn đề của bạn.
Bước 4. Truy cập trang web hỗ trợ người dùng Lyft để biết các câu hỏi chung
Nếu bạn có câu hỏi chung về dịch vụ hoặc ứng dụng Lyft, hãy truy cập trang web hỗ trợ người dùng chính thức của công ty tại https://help.lyft.com. Trên trang web, bạn có thể tìm thấy nhiều hướng dẫn chi tiết liên quan đến các môn học như:
- Yêu cầu đi xe
- Hồ sơ người dùng và đánh giá
- Phí đi xe
- Khuyến mãi và tiền thưởng
Bước 5. Liên hệ với nhóm động vật dịch vụ của Lyft để báo cáo các vi phạm chính sách
Lyft cho phép hành khách mang theo động vật phục vụ trong chuyến đi. Những con vật này không cần phải được đánh dấu bằng áo hoặc thẻ dịch vụ, cũng như không cần phải đăng ký chính thức với chính phủ. Nếu tài xế từ chối chở bạn vì lý do động vật phục vụ của bạn, hãy liên hệ với nhóm động vật dịch vụ của Lyft theo số 1-844-250-3174 để giải quyết vấn đề.
- Những tài xế từ chối phục vụ hành khách có động vật phục vụ có thể bị loại khỏi sân ga.
- Lyft cũng cho phép người lái xe mang theo động vật bảo vệ khi đi xe. Tuy nhiên, nếu người lái xe của bạn không thông báo trước cho bạn về một con vật, bạn có thể từ chối đi cùng chúng mà không gây hậu quả gì cho bản thân.
Bước 6. Xử lý các vấn đề về trình điều khiển với thành phố của bạn nếu có thể
Ngoài việc liên hệ với Lyft, hành khách tại một số thành phố của Mỹ có thể gửi khiếu nại và quan ngại đến chính quyền địa phương của họ. Làm điều này có thể dẫn đến kết quả nhanh hơn khi giải quyết các tai nạn, các vấn đề pháp lý hoặc các cáo buộc về hành vi sai trái.
- Hành khách của New Orleans có thể gửi khiếu nại bằng cách gọi đến đường dây nóng của Cục Xe buýt và Xe Cho thuê theo số 504-658-7176. Ngoài ra, hành khách của Jefferson Parish có thể đăng ký khiếu nại bằng cách truy cập
- Hành khách Chicago có thể gửi khiếu nại bằng cách gọi số 311. Ngoài ra, họ có thể tự xóa mình khỏi hệ thống xếp hạng hành khách của Lyft bằng cách liên hệ với nhóm hỗ trợ người dùng của công ty.
- Hành khách Seattle có thể nộp đơn khiếu nại bằng cách gọi số 206-684-2489.
Phương pháp 2/3: Giao tiếp với Lyft với tư cách là người lái xe
Bước 1. Gọi cho nhóm hỗ trợ quan trọng của Lyft về các trường hợp khẩn cấp khi đi xe
Nếu bạn đang giải quyết tình huống khẩn cấp, chẳng hạn như tai nạn xe cộ, hành khách gặp nguy hiểm hoặc thông báo giao thông, hãy gọi cho đường dây phản ứng quan trọng của Lyft theo số 855-865-9553. Để nhóm hỗ trợ quan trọng có thể trợ giúp, bạn cần cung cấp cho họ các chi tiết kỹ lưỡng về tình huống.
- Nhóm hỗ trợ quan trọng của Lyft luôn sẵn sàng 24/7. Cuộc gọi đầu tiên của bạn sẽ mất khoảng 10 đến 15 phút, mặc dù vậy bạn nên mong đợi các cuộc gọi tiếp theo từ nhóm khi họ làm việc để giải quyết sự cố của bạn.
- Nếu bạn đang giải quyết một tình huống cần dịch vụ khẩn cấp, hãy nhớ gọi 911 trước khi liên hệ với Lyft.
- Khi nói chuyện với nhóm hỗ trợ quan trọng, hãy đảm bảo cho họ biết bạn là ai, bạn có bao nhiêu hành khách và điều gì đã xảy ra. Nếu có thể, hãy chụp ảnh hoặc quay video về sự cố mà bạn có thể gửi cho nhóm.
Bước 2. Gửi ảnh hư hỏng của xe cho nhóm hỗ trợ người dùng của Lyft
Nếu hành khách làm hỏng ô tô của bạn đến mức cần phải làm sạch kỹ lưỡng hoặc sửa chữa đáng kể, hãy chụp ít nhất 2 ảnh chất lượng cao, rõ ràng về hư hỏng và gửi chúng cho nhóm hỗ trợ người dùng của Lyft. Nếu thiệt hại cần được bồi thường, Lyft sẽ liên hệ với bạn để tìm cách xử lý.
- Gửi ảnh của bạn bằng cách truy cập
- Khi gửi ảnh của bạn, hãy đảm bảo bao gồm mô tả ngắn gọn về những gì đã xảy ra và bất kỳ thông tin nào bạn có về hành khách.
- Các dạng thiệt hại phổ biến của hành khách bao gồm tràn, vết bẩn và vết nôn.
Bước 3. Báo cáo những hành khách không phù hợp thông qua trang web hỗ trợ người dùng của Lyft
Lyft không dung thứ cho hành vi của hành khách phân biệt đối xử công khai, bạo lực, không an toàn hoặc tội phạm. Nếu bạn gặp phải những điều này trong khi đi xe, bạn có thể báo cáo hành khách được đề cập thông qua trang web hỗ trợ người dùng của Lyft.
- Bạn có thể gửi báo cáo bằng cách truy cập
- Nếu hành vi của hành khách của bạn là kém nhưng không đảm bảo một báo cáo đầy đủ, hãy đánh giá họ thấp sau khi chuyến đi kết thúc. Nếu bạn cho họ từ 3 sao trở xuống, Lyft sẽ đảm bảo rằng bạn sẽ không bao giờ bị ghép với họ nữa.
Phương pháp 3/3: Đăng ký trở thành tài xế Lyft
Bước 1. Khởi động ứng dụng thông qua ứng dụng chính thức của Lyft
Nếu bạn muốn lái xe cho Lyft, bạn sẽ cần khởi động một ứng dụng trình điều khiển mới. Để làm như vậy, hãy mở ứng dụng Lyft của bạn, nhấn vào biểu tượng hồ sơ ở góc trên cùng bên trái của màn hình và chọn tùy chọn “Đăng ký lái xe”.
Nếu muốn, bạn có thể bắt đầu đăng ký bằng cách truy cập
Bước 2. Điền vào đơn đăng ký
Để hoàn thành đơn đăng ký, bạn cần cung cấp thông tin về danh tính của mình, nơi bạn sống và loại xe bạn lái. Ngoài ra, bạn sẽ cần tải lên bản sao giấy phép lái xe, bản sao giấy tờ bảo hiểm ô tô và ảnh cá nhân.
- Nếu bạn sống ở một số vùng lãnh thổ nhất định, Lyft có thể yêu cầu thêm tài liệu hoặc trực tiếp kiểm tra phương tiện.
- Người lái xe tiềm năng phải từ 21 tuổi trở lên và sở hữu điện thoại thông minh.
Bước 3. Ký vào mẫu tiết lộ và mẫu kiểm tra lý lịch
Lyft chạy nền rộng và DMV kiểm tra tất cả các trình điều khiển tiềm năng. Do đó, để gửi đơn đăng ký của mình, bạn cần ký vào biểu mẫu tiết lộ trạng thái và biểu mẫu kiểm tra lý lịch để Lyft có quyền điều tra bạn.
- Lyft không chấp nhận các tài xế bị kết án về tội bạo lực, tình dục, liên quan đến ma túy hoặc liên quan đến lái xe.
- Lyft không chấp nhận những người lái xe có hồ sơ DMV cho thấy từ 3 lỗi vi phạm di chuyển nhẹ trở lên, chẳng hạn như tai nạn hoặc bất kỳ vi phạm di chuyển nghiêm trọng nào, chẳng hạn như lái xe ẩu.
Bước 4. Gửi đơn đăng ký
Sau khi bạn đã gửi đơn đăng ký, hãy mong đợi phản hồi từ Lyft qua e-mail hoặc tin nhắn trong vòng 3 đến 10 ngày làm việc. Nếu được chấp nhận, bạn có thể tải xuống ứng dụng Lyft Driver và bắt đầu cung cấp các chuyến đi. Nếu không được chấp nhận, bạn có thể đăng ký lại sau 6 tháng.
