WikiHow này hướng dẫn bạn cách gửi câu hỏi, đề xuất, nhận xét và mối quan tâm của bạn tới nhóm hỗ trợ của Yelp, sử dụng biểu mẫu Câu hỏi trực tuyến trong trình duyệt internet. Bạn có thể truy cập biểu mẫu câu hỏi trong tất cả các trình duyệt trên điện thoại di động và máy tính để bàn. Bạn có thể liên hệ với Yelp để có các câu hỏi hoặc hỗ trợ chung, các câu hỏi pháp lý hoặc để cung cấp phản hồi về một số vấn đề mà bạn đã báo cáo.
Các bước
Phương pháp 1/3: Đặt câu hỏi chung
Bước 1. Mở biểu mẫu Câu hỏi trong trình duyệt internet của bạn
Nhập https://www.yelp.com/support/contact/questions vào thanh địa chỉ và nhấn ↵ Enter hoặc ⏎ Quay lại trên bàn phím của bạn.
- Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, bạn cũng có thể sử dụng biểu mẫu liên hệ trên trang Chủ doanh nghiệp của Yelp tại đây.
- Đối với các mối quan tâm về pháp lý, bạn cũng có thể sử dụng biểu mẫu yêu cầu pháp lý tại đây, như được mô tả bên dưới.
Bước 2. Chọn loại người dùng của bạn trong "Điều nào trong số này mô tả tốt nhất về bạn?
".
Nhấp vào menu thả xuống và chọn tùy chọn phù hợp nhất với bạn.
- Tùy chọn của bạn là Người dùng / Người đánh giá, Chủ doanh nghiệp / Người đại diện, Luật sư, Thực thi pháp luật, và Khác.
- Nếu bạn chọn Chủ doanh nghiệp / Người đại diện, bạn cũng sẽ phải tìm và chọn danh sách doanh nghiệp của mình.
Bước 3. Nhập tin nhắn của bạn vào ô "Thông tin bổ sung"
Bạn có thể nhập tất cả các câu hỏi, đề xuất, nhận xét và mối quan tâm của mình tại đây.
Bước 4. Nhập địa chỉ email của bạn
Bạn sẽ nhận được email phản hồi cho tin nhắn của mình trong hộp thư ngay sau khi câu hỏi của bạn được xử lý.
Bước 5. Nhấp và đánh dấu vào ô "Tôi không phải là người máy"
Đảm bảo chọn hộp và hoàn thành mọi nhiệm vụ captcha đã cho để gửi yêu cầu của bạn.
Bước 6. Nhấp vào nút Gửi
Đây là một nút màu đỏ ở cuối biểu mẫu tin nhắn. Nó sẽ gửi câu hỏi của bạn đến nhóm hỗ trợ của Yelp.
Phương pháp 2/3: Gửi các câu hỏi pháp lý
Bước 1. Điều hướng đến biểu mẫu Yêu cầu pháp lý
Biểu mẫu này là nơi bạn có thể gửi các câu hỏi pháp lý đến Yelp. Nếu bạn không chắc câu hỏi của mình có phải là câu hỏi pháp lý hay không, thì chỉ cần sử dụng biểu mẫu liên hệ chung.
Bạn không thể sử dụng biểu mẫu này để gửi trát đòi hầu tòa. Nếu bạn cần gửi trát đòi hầu tòa cho Yelp, thì hãy gửi nó qua đường bưu điện đến: Yelp Inc., c / o National Registered Agents, Inc., 818 West Seventh Street, Suite 930, Los Angeles, CA 90017
Bước 2. Chọn tùy chọn mô tả tốt nhất về bạn
Chọn tùy chọn chính xác sẽ giúp bạn nhận được phản hồi nhanh hơn.
Bước 3. Nhập URL của nội dung bạn đang hỏi
Bạn phải gửi URL của nội dung để Yelp có thể xem xét nó.
Bước 4. Mô tả vấn đề của bạn
Bạn có thể cung cấp thêm chi tiết và mô tả mối quan tâm của bạn về vấn đề này thông qua hộp này. Đảm bảo nói rõ lý do bạn báo cáo nội dung và nội dung đó vi phạm pháp luật như thế nào.
Bước 5. Nhấp vào Gửi
Phản hồi sẽ được gửi đến địa chỉ email được liên kết với tài khoản của bạn.
Nếu bạn chưa đăng nhập vào tài khoản Yelp, thì bạn cũng sẽ phải nhập địa chỉ email của mình và hoàn thành một thử thách để chứng minh rằng bạn là một con người. Bạn không nên sử dụng một địa chỉ email giả vì phản hồi sẽ được gửi qua email của bạn thông qua địa chỉ mà bạn cung cấp
Phương pháp 3/3: Gửi Khiếu nại
Bước 1. Điều hướng đến biểu mẫu nội dung có thể nghi vấn
Bạn có thể sử dụng biểu mẫu này để gửi thông tin bổ sung về điều gì đó bạn đã báo cáo hoặc để yêu cầu kháng nghị về điều gì đó mà bạn đã báo cáo. Nếu bạn chưa có tài khoản, thì bạn không cần sử dụng biểu mẫu này vì bạn không thể báo cáo các bài đăng mà không có tài khoản.
Bạn không thể sử dụng biểu mẫu này để báo cáo điều gì đó, thay vào đó bạn phải sử dụng quy trình báo cáo bình thường
Bước 2. Nhập số trường hợp
Số hồ sơ sẽ được liệt kê trong email mà bạn nhận được về báo cáo ban đầu.
Bước 3. Mô tả câu hỏi hoặc mối quan tâm của bạn
Bạn có thể yêu cầu kháng nghị, đặt câu hỏi của bạn hoặc gửi thông tin bổ sung trong hộp nhận xét.
Nếu bạn yêu cầu kháng cáo, bạn nên giải thích chi tiết lý do tại sao bạn tin rằng bạn đúng và tại sao quyết định của Yelps là sai
Bước 4. Nhấp vào Gửi
Phản hồi sẽ được gửi cho bạn thông qua một email đến địa chỉ được liên kết với tài khoản của bạn.
Lời khuyên
- Hãy truy cập Trung tâm hỗ trợ để tìm câu trả lời cho câu hỏi của bạn trước khi liên hệ với Yelp. Bạn thường có thể tránh phải liên hệ trực tiếp với Yelp bằng cách tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình theo cách này.
- Nếu bạn đang bị chủ doanh nghiệp kiện vì bài đánh giá mà bạn đã đăng, hãy cho Yelp biết thông qua biểu mẫu Yêu cầu pháp lý.
- Nếu chủ sở hữu doanh nghiệp gây áp lực hoặc trả tiền cho bạn để xóa hoặc thay đổi đánh giá tiêu cực hoặc nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp và người đánh giá yêu cầu thanh toán ngoài tiền hoàn lại để xóa đánh giá tiêu cực, thì hãy cho Yelp biết thông qua các câu hỏi về trang Yelp.
Cảnh báo
- Yelp có thể mất đến một tuần hoặc lâu hơn để phản hồi.
- Không chọn tùy chọn "Thực thi pháp luật" trong phần "Điều nào trong số này mô tả tốt nhất về bạn?" hộp thả xuống nếu bạn không phải là nhân viên Thực thi pháp luật làm việc với năng lực chính thức của mình. Nếu bạn chọn sai tùy chọn này, thì yêu cầu của bạn sẽ bị bỏ qua và bạn có thể bị truy tố.
