Đôi khi, mức tín hiệu modem có thể vượt quá thông số kỹ thuật. Đây thường là một triệu chứng của phần cứng xuống cấp hoặc hoạt động kém hoặc một vấn đề khác. Đây là bước đầu tiên mà nhiều kỹ thuật viên sẽ thực hiện khi được cử đến nhà bạn để chẩn đoán sự cố kết nối internet.
Các bước
Bước 1. Hiểu các thuật ngữ cơ bản
Máy tính nổi tiếng là có rất nhiều từ viết tắt và biệt ngữ mà bạn có thể khó hiểu. Tuy nhiên, những khái niệm này có thể dễ dàng học được bởi hầu hết mọi người.
- Thượng nguồn: Điều này có nghĩa là rời xa bạn và hướng tới internet và nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn. Modem cáp của bạn được kết nối với cáp đồng trục rời khỏi ngôi nhà của bạn. Hãy nghĩ về bất cứ nơi nào đi ngược dòng.
- Hạ lưu: Ngược dòng. Điều này có nghĩa là thông tin từ internet đến modem của bạn.
- SNR: Tỷ lệ tín hiệu trên tiếng ồn. Rất đơn giản, đây là con số biểu thị lượng tín hiệu có trên đường truyền so với nhiễu. Tín hiệu là những gì bạn muốn: thông tin được mã hóa, dễ hiểu từ internet. Tiếng ồn có hại và có thể đến từ nhiễu điện từ (từ các thiết bị điện tử khác và tín hiệu vô tuyến) và nhiễu nhiệt. Biết hai điều đó là gì không quá quan trọng ngay bây giờ. Chỉ cần biết rằng bạn muốn có tín hiệu tốt hơn và ít nhiễu hơn.
- Tính thường xuyên: Khi bạn dò đài hoặc thay đổi kênh TV, nghĩa là bạn đang yêu cầu thiết bị nghe ở một tần số khác. Các kênh cũng được sử dụng để gửi thông tin đến Internet qua mạng cáp giống như cách mà TV làm.
- Headend / CMTS: Nơi modem cáp của bạn và modem của những người khác trong thị trấn / thành phố của bạn kết nối với. Đây là một thiết bị do ISP của bạn vận hành, quản lý tất cả các modem cáp và kết nối chúng với internet. Từ đây, các kỹ sư mạng có thể kiểm tra tình trạng modem của bạn cũng như khởi động lại nó từ xa và đẩy các thay đổi cấu hình cho nó.
- FEC: Sửa lỗi chuyển tiếp. Dữ liệu không phải lúc nào cũng truyền qua cáp một cách hoàn hảo, thường có một số lỗi ở các bit (1 và 0). Ví dụ: số 0 có thể được chuyển sang số 1 hoặc ngược lại. Để sửa những lỗi đó, một số dữ liệu bổ sung phải được đính kèm vào mỗi từ mã đi ra ngoài (từ mã chỉ là một đoạn dữ liệu cố định). Nếu nó có thể sửa được lỗi, thì mọi người rất vui. Tuy nhiên, đôi khi các từ mã có quá nhiều bit không chính xác và thuật toán sửa lỗi (được gọi là Reed-Solomon, nếu bạn quan tâm) không thể sửa được. Nếu hơn 1% từ mã của bạn không thể sửa được, bạn sẽ bắt đầu gặp một số vấn đề (đặc biệt là với VoIP).
Bước 2. Tìm trang chẩn đoán modem của bạn
Hầu hết các modem hiện đại đều có tính năng như vậy để hỗ trợ mọi người giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Đối với nhiều modem, đây là "192.168.100.1". Đối với những người khác, điều này có thể khác, vì vậy hãy liên hệ với ISP của bạn hoặc nghiên cứu nó trong sách hướng dẫn dành cho chủ sở hữu đi kèm với modem cụ thể của bạn. (ví dụ: Nhiều modem Linksys lắng nghe tại 192.168.1.1). Bạn sẽ cần nhập thông tin đó vào thanh địa chỉ của trình duyệt web. Nếu bạn không chắc chắn, hãy tra cứu nhãn hiệu và số kiểu modem của bạn, sau đó là "trang chẩn đoán" để tìm địa chỉ mà modem sẽ được đặt tại. Nếu modem của bạn không có trang web, bạn sẽ không thể theo dõi bài viết này - hãy liên hệ với ISP của bạn để được trợ giúp chẩn đoán kết nối nếu bạn đang gặp sự cố.
- Nếu bạn có nhiều kết nối Internet, để nhận địa chỉ IP cục bộ này, hãy đảm bảo rằng bạn đã kết nối với kết nối cụ thể đó trước khi nhập địa chỉ vào trình duyệt của mình.
- Chỉ đối với một số sự cố, ngay cả khi modem của bạn được kết nối với máy tính, bạn vẫn có thể kiểm tra cài đặt máy chủ của mình mặc dù không thể kiểm tra bất kỳ trang nào khác. Tuy nhiên, một thiết lập phức tạp hơn có thể yêu cầu kỹ thuật viên thăm khám.
Bước 3. Đăng nhập vào modem của bạn
Đăng nhập nếu modem của bạn cho phép người dùng kết nối với trang cài đặt máy chủ của riêng họ. Các modem này sẽ có cài đặt đăng nhập được ghi trong sách.
Đối với một số modem Linksys (đặc biệt là modem không dây), bạn có thể dán khá nhiều thứ vào ô tên người dùng (thậm chí là vô nghĩa) và đặt mật khẩu mạng hiện tại của bạn vào ô mật khẩu
Bước 4. Kiểm tra trạng thái từng giai đoạn của modem
Tất cả những điều này đều quan trọng và nếu một điều không phù hợp với những gì bạn mong đợi, bạn có thể cần phải tìm hiểu sâu hơn để tìm ra lý do.
- Có được kênh hạ lưu: Điều này sẽ nói "Đã khóa", "OK" hoặc tương tự. Điều này có nghĩa là modem của bạn đã tìm thấy tần suất nhận thông tin từ internet. Luôn phải có ít nhất 1 kênh có được bằng modem DOCSIS 1.1 hoặc 2.0. Nếu bạn có modem DOCSIS 3.0, bạn nên sử dụng tối đa modem của mình hỗ trợ (8 hoặc 16).
- Trạng thái kết nối: Điều này phải là OK hoặc Hoạt động.
- Tập tin cấu hình: Điều này sẽ hiển thị tên của tệp cấu hình của bạn. Nếu không, chỉ cần xem nó có thông báo "OK" hoặc tương tự hay không. Tệp này được tải xuống từ ISP của bạn và cho modem biết nó sẽ hoạt động như thế nào.
- Bảo vệ: Điều này luôn luôn phải nói "Đã bật" hoặc "BPI +" trong mọi trường hợp.
Bước 5. Đánh giá các mức công suất
Chúng được phân thành hai loại, thượng nguồn và hạ nguồn. Bạn sẽ có một số kênh xuôi dòng và một số kênh ngược dòng. Mỗi cái có các mức công suất riêng biệt và SNR được liệt kê cho nó.
- Mức công suất hạ nguồn phải nằm trong khoảng -10 dBmV đến 10 dBmV. Tốt nhất, nó phải càng gần 0 càng tốt. Nhiều kỹ thuật viên đường dây nhắm đến phạm vi +/- 5 dBmV thậm chí còn nghiêm ngặt hơn. Miễn là nó nằm trong phạm vi này, chúng sẽ ổn. Nhiều modem thậm chí còn được xếp hạng đến +/- 15 dBmV. Quá thấp có nghĩa là tín hiệu của bạn yếu và quá cao có nghĩa là tín hiệu mạnh - có thể quá mạnh (và sẽ cần được hiệu chỉnh bằng bộ suy hao hoặc bộ chia).
- Mức công suất thượng nguồn nên nằm trong khoảng 40 - 50 dBmV. Hãy nghĩ về phép đo này như độ lớn modem của bạn phải hét lên để được CMTS nghe thấy. Nếu bạn đang truyền dưới 40 dBmV, SNR ngược dòng của bạn sẽ bị suy giảm (Nếu bạn đang thì thầm và CMTS hét lên cùng một lúc, chúng sẽ khó nghe). Nếu nó cao hơn khoảng 50 dBmV, modem cáp của bạn có thể gián đoạn ngoại tuyến hoặc có nhiều lỗi từ mã không thể sửa chữa được.
- Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất của các sự cố nguồn điện ngược dòng là bộ chia. Nếu có thể, modem cáp cho internet của bạn phải nằm trên bộ chia đầu tiên được gắn vào đường dây đến từ nhà bạn. Các bộ chia xa hơn sẽ làm giảm chất lượng tín hiệu - TV có thể xử lý được nhưng bạn sẽ thấy nhiều vấn đề đáng chú ý hơn với Internet.
Bước 6. Kiểm tra các giá trị SNR
Thông thường, bạn sẽ chỉ thấy giá trị SNR hạ lưu vì nó có thể được đo chính xác hơn. ISP của bạn có thể thấy SNR ngược dòng của bạn sẽ là gì từ cuối của họ. Với giá trị này, càng cao càng tốt. Bạn muốn con số này trên 30, mặc dù bạn có thể không gặp bất kỳ vấn đề nào từ 25 trở lên. Không có tối đa thực sự cho con số này, nhưng nó hiếm khi cao hơn 40 dB trên hầu hết các cài đặt vì chắc chắn có một số tiếng ồn trong đường dây.
Bước 7. Xem lại nhật ký sự kiện
Nhiều sự kiện ở đây thường không quan trọng, tuy nhiên nếu bạn đang gặp sự cố internet thì một số sự kiện trong số đó có thể có liên quan. Tìm kiếm bất kỳ thứ nào có mã trạng thái là "Nghiêm trọng" hoặc tương tự và bỏ qua những thứ có nội dung "Thông báo". Dưới đây là một số ví dụ về lỗi bạn có thể gặp phải.
- Không nhận được phản hồi phạm vi - hết thời gian chờ T3: Modem cáp đang gõ cửa, cố gắng tìm ISP của bạn. Than ôi không có nhà của ai hoặc nó không thể nghe thấy họ nếu họ có. Điều này thường là dấu hiệu của sự cố nhiễu ngược dòng, vì vậy hãy kiểm tra mức công suất ngược dòng của bạn để xem nó có quá cao hay không (có lẽ> 55). Nếu vậy, hãy gọi cho ISP của bạn để được trợ giúp.
- Đồng bộ hóa thời gian SYNC thất bại - Không lấy được khung FEC: FEC có nghĩa là sửa lỗi chuyển tiếp. Các nguyên nhân có thể bao gồm quá nhiều nhiễu, tín hiệu thấp hoặc modem cáp kém.
- Đặt lại modem cáp do docsDevResetNow: Thông thường, ISP của bạn sẽ khởi động lại do bản cập nhật chương trình cơ sở, cung cấp modem hoặc bảo trì ngược dòng khác. Nó thường không phải là điều gì đó đáng lo ngại. Nếu điều này xảy ra thường xuyên, bạn nên hỏi ISP của mình chuyện gì đang xảy ra - có thể có sự cố mất điện trong khu vực của bạn mà họ đang cố gắng khắc phục.
Bước 8. Rút phích cắm của modem
Chờ vài phút rồi cắm lại. Modem của bạn nên thử đăng ký lại với nhà cung cấp dịch vụ internet. Bạn sẽ thấy các chỉ báo trạng thái trên modem để cho bạn biết tiến trình của nó. Nếu nó không đăng ký được, nó sẽ khởi động lại và bắt đầu lại từ đầu. Nếu tiếp tục gặp sự cố, bạn cần liên hệ với ISP của mình để cử kỹ thuật viên cáp đến xem xét đường truyền của bạn. Cũng có thể modem của bạn bị lỗi và cần được thay thế.
Lời khuyên
- Mặc dù modem cung cấp cho bạn thông tin chẩn đoán, nhưng bạn có thể tự mình xử lý rất ít. Chỉ nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn mới có thể cung cấp lại cho bạn tệp cấu hình mới, cập nhật chương trình cơ sở và khắc phục sự cố tín hiệu trên đường dây bên ngoài ngôi nhà của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn hiểu thông tin này, nó sẽ cung cấp thêm thông tin hữu ích cho kỹ thuật viên đến thăm nhà bạn và giúp vấn đề của bạn được giải quyết nhanh chóng hơn.
- Nghe có vẻ phản trực giác, nhưng cường độ tín hiệu quá cao cũng có thể là một điều xấu. Điều này hiếm khi xảy ra hơn, nhưng nó vẫn xảy ra đôi khi. Tín hiệu quá mạnh có thể ảnh hưởng khá nhiều đến thiết bị. Ví dụ, nếu mức công suất hạ nguồn của bạn nằm trong khoảng 5 - 10 dBmV, việc lắp đặt bộ chia sẽ giúp giảm mức công suất. Nếu nó cao hơn mức này, có thể có vấn đề bên ngoài ngôi nhà của bạn và bạn sẽ phải gọi kỹ thuật viên của ISP để giải quyết. Họ có thể cài đặt một bộ suy hao hoặc đệm giọt của bạn.
