WikiHow này hướng dẫn bạn cách chẩn đoán và khắc phục các sự cố với Hulu khiến bạn không thể thưởng thức nội dung của nó.
Các bước
Phương pháp 1/2: Sử dụng SmartTV, Hộp phát trực tuyến và Bảng điều khiển trò chơi
Bước 1. Kiểm tra xem internet của bạn có bị ngắt không
Theo thời gian, bạn sẽ gặp sự cố kết nối internet. Để kiểm tra xem kết nối internet của bạn có hoạt động hay không, hãy thử khởi chạy các ứng dụng khác, chẳng hạn như Netflix hoặc YouTube và xem bạn có đang gặp sự cố với các ứng dụng này hay không. Bạn cũng có thể truy cập https://ismyinternetworking.com/ trong trình duyệt web để xem internet của bạn có hoạt động hay không. Nếu bạn đang gặp sự cố mất internet, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn để giải quyết sự cố.
Bước 2. Kiểm tra xem Hulu có bị lỗi không
Đôi khi toàn bộ dịch vụ Hulu sẽ gặp sự cố hoặc đang được bảo trì trong khu vực của bạn. Bạn có thể chẩn đoán sự cố này bằng cách sử dụng một công cụ như DownDetector để xem liệu những người khác có gặp sự cố kỹ thuật hay không. Chỉ cần gõ Hulu vào thanh tìm kiếm trên trang web của DownDector và nhấn nút Enter.
- Bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Hulu hoặc kiểm tra các tài khoản mạng xã hội của Hulu để xem họ đã đưa ra bất kỳ tuyên bố chính thức nào chưa.
- Nếu các vấn đề của Hulu đang ảnh hưởng đến những người bên ngoài mạng gia đình của riêng bạn, rất có thể bạn sẽ phải đợi vấn đề cho đến khi chúng được giải quyết trên Hulu.
Bước 3. Khởi động lại ứng dụng Hulu
Thoát khỏi ứng dụng Hulu và đóng nó. Sau đó, chọn ứng dụng Hulu và khởi chạy lại và xem điều này có giải quyết được vấn đề gì không. Sử dụng các bước sau để đóng Hulu trên thiết bị của bạn:
-
SmartTV hoặc Hộp truyền trực tuyến:
Thông thường, bạn có thể nhấn Lối ra trên điều khiển từ xa của bạn hoặc nhấn nút quay lại cho đến khi bạn quay lại hoàn toàn khỏi ứng dụng. Sau đó chọn Vâng tôi chắc chắn trên màn hình hỏi bạn có chắc chắn muốn thoát khỏi Hulu hay không.
-
Playstation 4:
Nhấn và giữ PS ở giữa bộ điều khiển. Sau đó chọn Đóng ứng dụng trong menu bên trái. Chọn ứng dụng Hulu và nhấn nút "X". Sau đó chọn Vâng và nhấn nút "X".
-
Xbox một:
Nhấn nút có biểu tượng Xbox ở giữa bộ điều khiển. Đánh dấu Hulu trong hướng dẫn nhỏ ở bên trái và nhấn nút có ba đường ngang (☰). Sau đó chọn Từ bỏ và nhấn "A".
-
Nintendo Switch:
Nhấn nút Home trên bộ điều khiển joy-con bên phải. Đánh dấu ứng dụng Hulu và nhấn nút "x". Sau đó đánh dấu "Đã đóng" và nhấn "A".
Bước 4. Khởi động lại tất cả các thiết bị của bạn
Tắt TV và hộp phát trực tuyến hoặc bảng điều khiển trò chơi. Sau đó rút phích cắm bộ định tuyến và modem của bạn. Chờ 20 giây rồi cắm modem của bạn và đợi vài phút để nó khởi động hoàn toàn. Sau đó cắm bộ định tuyến của bạn vào và đợi nó khởi động hoàn toàn. Sau đó, tăng sức mạnh cho TV và bảng điều khiển trò chơi của bạn. Khởi chạy Hulu và xem kết nối của bạn có được cải thiện hay không.
Bước 5. Kiểm tra tốc độ kết nối của bạn
Hulu khuyên bạn nên có tốc độ kết nối ít nhất 3 MB / s để xem thư viện phát trực tuyến và 8 MB / s để xem truyền hình trực tiếp. Bạn có thể xem thư viện phát trực tuyến ở chất lượng giảm ở 1,5 MB / s. Nếu kết nối internet của bạn không phù hợp với tốc độ internet được đề xuất của Hulu, bạn có thể gặp sự cố kết nối khi xem Hulu. Sử dụng các phương pháp sau để kiểm tra tốc độ kết nối trên thiết bị của bạn.
-
TV thông minh và hộp phát trực tuyến:
Mở ứng dụng kiểm tra tốc độ cài sẵn hoặc cài đặt mạng. Sau đó, chọn tùy chọn để kiểm tra kết nối của bạn bằng điều khiển từ xa.
-
Playstation 4.
Lựa chọn Cài đặt từ màn hình chính (XMB), sau đó chọn Mạng. Sau đó chọn Kiểm tra kết nối Internet.
-
Xbox một:
Lựa chọn Cài đặt từ màn hình chính. Sau đó chọn Mạng, theo dõi bởi Thiết lạp mạng lưới. Lựa chọn Kiểm tra kết nối mạng.
-
Nintendo Switch:
Lựa chọn Cài đặt hệ thống từ menu chính. Sau đó chọn Internet. Sau đó chọn Kiểm tra kết nối.
Bước 6. Tắt nguồn tất cả các thiết bị khác trong mạng gia đình của bạn
Nếu những người khác trong nhà bạn đang sử dụng điện thoại, máy tính xách tay và các thiết bị khác trên mạng Wi-Fi của bạn, thì đó có thể là kết nối mạng của bạn. Tắt tất cả các thiết bị khác sử dụng Wi-Fi trên mạng gia đình của bạn.
Bước 7. Di chuyển modem hoặc bộ định tuyến đến gần thiết bị của bạn hơn
Nếu TV bạn đang xem Hulu ở cách xa modem hoặc bộ định tuyến, điều đó có thể khiến TV thông minh hoặc thiết bị được kết nối của bạn khó nhận kết nối Wi-Fi. Thử di chuyển bộ định tuyến hoặc modem đến gần TV hoặc di chuyển TV và các thiết bị được kết nối đến gần modem và bộ định tuyến của bạn hơn. Đảm bảo không có nhiều hơn một hoặc hai bức tường ngăn giữa bộ định tuyến và các thiết bị không dây của bạn.
Bước 8. Kết nối với modem hoặc bộ định tuyến của bạn bằng cáp Ethernet
Nếu bạn ở đủ gần modem hoặc bộ định tuyến, hãy sử dụng cáp Ethernet để kết nối TV thông minh hoặc bảng điều khiển trò chơi trực tiếp với modem hoặc bộ định tuyến của bạn. Điều này cung cấp một kết nối ổn định hơn nhiều.
Không phải tất cả các thiết bị đều có cổng Ethernet mà bạn có thể kết nối
Bước 9. Cập nhật ứng dụng Hulu
Nếu ứng dụng Hulu đã lỗi thời, nó có thể gây ra sự cố. Đảm bảo rằng bạn đang chạy phiên bản mới nhất của ứng dụng Hulu. Sử dụng các bước sau để kiểm tra xem ứng dụng Hulu của bạn có được cập nhật hay không.
-
TV thông minh và hộp phát trực tuyến:
Hulu nhận cập nhật tự động trên hầu hết các TV thông minh và thiết bị phát trực tuyến.
-
Playstation 4:
Mở TV và Video trên màn hình chính (XMB). Đánh dấu ứng dụng Hulu và nhấn Tùy chọn trên bộ điều khiển. Lựa chọn Kiểm tra cập nhật và nhấn "X".
-
Xbox một:
Nhấn vào nút có biểu tượng Xbox. Sau đó chọn Hệ thống theo dõi bởi Cài đặt. Sau đó chọn Hệ thống theo dõi bởi Cập nhật và tải xuống. Sau đó chọn Luôn cập nhật trò chơi và ứng dụng của tôi.
-
Nintendo Switch:
Lựa chọn Cài đặt hệ thống từ menu Trang chủ. Lựa chọn Quản lý phần mềm, và sau đó chọn Hulu. Sau đó chọn Cập nhật phần mềm và chọn Thông qua Internet
Bước 10. Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Hulu
Thao tác này sẽ xóa các tệp tạm thời và giải phóng dung lượng. Sử dụng các bước sau để xóa bộ nhớ cache cho ứng dụng Hulu.
-
TV thông minh và hộp phát trực tuyến:
Điều này là khác nhau từ thiết bị này sang thiết bị khác. Bạn thường có thể tìm thấy tùy chọn để xóa dữ liệu ứng dụng bằng cách truy cập vào Cài đặt và chọn tùy chọn để quản lý các ứng dụng. Tìm tùy chọn để xóa dữ liệu ứng dụng hoặc bộ nhớ cache. Nếu không tìm thấy tùy chọn này, hãy xóa ứng dụng và cài đặt lại.
-
Playstation 4:
Lựa chọn Cài đặt từ màn hình chính (XMB). Lựa chọn Kho theo dõi bởi Hệ thống lưu trữ. Chọn Hulu và nhấn Tùy chọn cái nút. Sau đó chọn Xóa bỏ.
-
Xbox một:
Lựa chọn Trò chơi và ứng dụng của tôi từ menu Trang chủ. Lựa chọn Ứng dụng và đánh dấu Hulu. Nhấn nút có ba đường ngang (☰) và chọn Lựa chọn khác. Sự lựa chọn Quản lý ứng dụng theo dõi bởi Dữ liệu đã lưu. Sau đó chọn Sạch.
-
Nintendo Switch:
Lựa chọn Cài đặt hệ thống từ menu Trang chủ. Sau đó chọn Quản lý dữ liệu theo dõi bởi Quản lý dữ liệu đã lưu. Lựa chọn Xóa Lưu dữ liệu và sau đó chọn Hulu. Xác nhận rằng bạn muốn xóa dữ liệu ứng dụng của mình.
Bước 11. Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng
Nếu vẫn không thành công, hãy thử gỡ cài đặt ứng dụng và cài đặt lại phiên bản mới của ứng dụng Hulu từ ứng dụng cửa hàng được sử dụng để tải xuống và cài đặt ứng dụng trên thiết bị của bạn. Sử dụng các bước sau để gỡ cài đặt Hulu.
-
TV thông minh và hộp phát trực tuyến:
Điều này là khác nhau từ thiết bị này sang thiết bị khác. Thông thường, bạn sẽ vào menu Cài đặt và chọn tùy chọn Ứng dụng. Tìm tùy chọn để xóa các ứng dụng trong menu này. Trên một số thiết bị, bạn có thể đánh dấu ứng dụng trên màn hình chính và sau đó nhấn một nút để hiển thị menu Tùy chọn. Chọn tùy chọn để xóa ứng dụng khỏi menu Tùy chọn. Trên một số TV thông minh, không có tùy chọn xóa ứng dụng.
-
Playstation 4:
Mở TV & Video menu từ menu chính (XMB). Đánh dấu ứng dụng Hulu và nhấn Tùy chọn cái nút. Lựa chọn Xóa bỏ từ menu Tùy chọn. Tải lại Hulu từ PlayStation Store.
-
Xbox một:
Đánh dấu ứng dụng Hulu trên menu chính và nhấn nút có ba đường ngang (☰). Lựa chọn Quản lý ứng dụng theo dõi bởi Nội bộ. Lựa chọn Gỡ cài đặt. Mở Cửa hàng và tải xuống Hulu một lần nữa.
-
Nintendo Switch:
Mở ra Cài đặt hệ thống từ màn hình chính. Lựa chọn Quản lý phần mềm và sau đó chọn Hulu. Lựa chọn Xóa phần mềm. Tải lại Hulu từ Nintendo eShop.
Phương pháp 2/2: Sử dụng điện thoại thông minh hoặc trình duyệt web
Bước 1. Kiểm tra xem internet của bạn có bị ngắt không
Đôi khi, bạn sẽ gặp sự cố kết nối internet. Để kiểm tra xem kết nối internet của bạn có hoạt động hay không, hãy thử khởi chạy các ứng dụng khác, chẳng hạn như Netflix hoặc YouTube và xem bạn có đang gặp sự cố với các ứng dụng này hay không. Bạn cũng có thể truy cập https://ismyinternetworking.com/ trong trình duyệt web để xem internet của bạn có hoạt động hay không. Nếu bạn đang gặp sự cố mất internet, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn để giải quyết sự cố.
Bước 2. Kiểm tra xem Hulu có bị lỗi không
Đôi khi toàn bộ dịch vụ Hulu sẽ gặp sự cố hoặc đang được bảo trì trong khu vực của bạn. Bạn có thể chẩn đoán sự cố này bằng cách sử dụng một công cụ như DownDetector để xem liệu những người khác có gặp sự cố kỹ thuật hay không. Chỉ cần gõ "Hulu" vào thanh tìm kiếm trên trang web DownDetector và nhấn nút Enter.
- Bạn cũng có thể kiểm tra các tài khoản mạng xã hội của Hulu để xem họ có đưa ra bất kỳ tuyên bố chính thức nào hay không.
- Nếu các vấn đề của Hulu đang ảnh hưởng đến những người bên ngoài mạng gia đình của riêng bạn, rất có thể bạn sẽ phải đợi vấn đề cho đến khi chúng được giải quyết trên Hulu.
Bước 3. Khởi động lại ứng dụng Hulu
Nếu Hulu mở không chính xác, nó có thể không tải tất cả thông tin cần thiết để chạy đúng cách. Khởi động lại ứng dụng, luồng hoặc trình duyệt Hulu có thể giải quyết vấn đề này.
Nếu bạn đang xem Hulu trong trình duyệt, thay vào đó hãy làm mới trình duyệt của bạn bằng cách nhấp vào mũi tên hình tròn nằm ở đầu cửa sổ trình duyệt
Bước 4. Kiểm tra tốc độ tải xuống Internet của bạn
Bạn có thể kiểm tra gói internet của mình hoặc truy cập https://www.speedtest.net và nhấp vào "Go" để kiểm tra tốc độ internet của bạn. Nếu tốc độ tải xuống tối đa của Internet không đủ cao để hỗ trợ phát video, bạn sẽ gặp phải tình trạng tốc độ phát lại chậm. Bạn sẽ cần các tốc độ sau cho các độ phân giải sau:
- 720p - 3 MB / giây
- 1080p - 6 MB / s
- 4K - 13 MB / s
- Truyền hình trực tiếp - 8 MB / s
Bước 5. Đóng các ứng dụng nền hoặc các tab phụ
Nếu trình duyệt hoặc thiết bị của bạn có bất kỳ chương trình nào đang chạy trong khi bạn đang cố gắng sử dụng Hulu, kết nối của bạn có thể sẽ bị ảnh hưởng. Đóng các mục này sẽ tăng tốc thời gian tải video của bạn và có khả năng cải thiện chất lượng.
- Để đóng ứng dụng trên điện thoại và máy tính bảng Android, hãy nhấn vào nút tổng quan ở cuối màn hình và nhấn Đóng tất cả ở cuối màn hình. Nút Tổng quan có biểu tượng giống hình vuông, ba đường thẳng hoặc hình chữ nhật xếp chồng lên nhau, tùy thuộc vào kiểu điện thoại của bạn.
- Để đóng các ứng dụng trên iPhone và iPad, hãy từ từ vuốt lên từ bên dưới thanh công cụ ở cuối màn hình. Sau đó vuốt lên trên các ứng dụng đang mở ứng dụng.
- Để đóng các tab trong trình duyệt, hãy nhấp vào biểu tượng "x" trong các tab ở đầu màn hình.
Bước 6. Đảm bảo rằng trình duyệt hoặc ứng dụng Hulu của bạn được cập nhật
Nếu bạn đang gặp sự cố về hiệu suất hoặc video Hulu của bạn từ chối phát, trình duyệt của bạn có thể là do cần cập nhật.
- Hầu hết các trình duyệt sẽ thông báo cho bạn về tính khả dụng của bản cập nhật khi bạn kết nối với Internet.
- Nếu đang sử dụng thiết bị di động, bạn có thể kiểm tra cửa hàng ứng dụng của điện thoại hoặc máy tính bảng để biết bản cập nhật.
Bước 7. Xóa bộ nhớ cache dữ liệu của Hulu
Điều này có thể thực hiện được bằng cách mở ứng dụng Hulu từ trong cài đặt thiết bị của bạn và sau đó chọn tùy chọn "Xóa bộ nhớ cache". Xóa bộ nhớ cache có thể xóa các tệp lỗi thời cản trở hoạt động của Hulu.
- Nếu bạn không thể xóa bộ nhớ cache của Hulu, hãy xóa và sau đó cài đặt lại ứng dụng Hulu.
- Nếu bạn đang sử dụng Hulu trong một trình duyệt, thay vào đó hãy xóa bộ nhớ cache dữ liệu của trình duyệt.
Bước 8. Khởi động lại thiết bị của bạn
Tương tự như Hulu không tải đúng tất cả các phần tử khi khởi động, đôi khi thiết bị của bạn định cấu hình không đúng cài đặt kết nối khi khởi động. Khởi động lại thiết bị của bạn có thể khắc phục sự cố này.
Bước 9. Hãy thử sử dụng kết nối Ethernet thay vì Wi-Fi
Bằng cách gắn máy tính hoặc bảng điều khiển mà bạn đang xem Hulu vào bộ định tuyến của mình qua cáp Ethernet, bạn sẽ ổn định kết nối Internet.
- Bạn cần bộ điều hợp Ethernet-to-USB để kết nối thiết bị di động của mình với cáp Ethernet.
- Nếu bạn vẫn gặp sự cố phát trực tuyến trong khi thiết bị của bạn được kết nối trực tiếp với bộ định tuyến, rất có thể bộ định tuyến của bạn đang gặp sự cố.
Bước 10. Di chuyển đến gần bộ định tuyến Internet của bạn hơn
Nếu không có kết nối Ethernet do vị trí đặt bộ định tuyến, việc di chuyển đến gần bộ định tuyến hơn có thể hữu ích.
Đảm bảo không có nhiều hơn một hoặc hai bức tường giữa bộ định tuyến và điện thoại thông minh hoặc máy tính của bạn
Bước 11. Giảm chất lượng xem của bạn
Bạn có thể làm như vậy bằng cách chọn biểu tượng bánh răng trong trình phát của video, sau đó chọn chất lượng thấp hơn chất lượng đang phát.
Bạn cũng có thể chọn Tự động để cho phép Hulu xác định chất lượng phát lại dựa trên tốc độ kết nối từng phút.
Bước 12. Giới hạn số lượng thiết bị đang sử dụng Wi-Fi
Tốc độ Internet của bạn sẽ giảm theo từng thiết bị bạn kết nối với Wi-Fi của mình. Để phát trực tuyến tối ưu, hãy đảm bảo các thiết bị khác (ví dụ: điện thoại hoặc máy tính khác) không sử dụng Wi-Fi khi bạn đang xem Hulu.
Điều này đặc biệt quan trọng nếu một người khác trong nhà bạn đang tải xuống các tệp lớn hoặc chơi trò chơi, vì cả hai đều là các hoạt động băng thông cao sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm phát trực tuyến của bạn
Bước 13. Giải quyết lỗi theo số
Tùy thuộc vào số lỗi hoặc thông báo, phản hồi của bạn sẽ khác nhau:
- 3343, 3322, 3307, 2203, 3321 - Xóa bộ nhớ cache của trình duyệt của bạn. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Hulu, hãy thử gỡ cài đặt rồi cài đặt lại.
- 3370 (Chrome) - Nhấp chuột ⋮, nhấp chuột Cài đặt, nhấp chuột hiển thị cài đặt nâng cao, mở Cài đặt nội dung bên dưới "Quyền riêng tư" và chọn hộp "Cho phép các trang web phát nội dung được bảo vệ".
- 500 - Khởi động lại trình duyệt hoặc ứng dụng Hulu của bạn. Đây là lỗi xảy ra với chính trang web, vì vậy bạn có thể phải đợi lỗi được giải quyết trên Hulu.
- Khởi động lại hoặc lặp lại nội dung - Đây là một vấn đề phổ biến với đầu phát Blu-Ray. Bạn có thể phải chuyển sang một thiết bị khác để xem nội dung Hulu.
Bước 14. Cài đặt lại ứng dụng Hulu
Nếu vẫn không thành công, bạn có thể thử gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng Hulu. Để gỡ cài đặt ứng dụng Hulu, hãy nhấn và giữ biểu tượng Ứng dụng trên iPhone hoặc Android của bạn. Nhấn vào biểu tượng cho biết Gỡ cài đặt phía trên ứng dụng hoặc nhấn vào biểu tượng "x" ở góc trên bên trái của ứng dụng. Sau đó, mở App Store hoặc Google Play Store và tìm kiếm Hulu. Vô nhẹ Cài đặt hoặc HIỂU ĐƯỢC bên cạnh biểu tượng Hulu.
