Cho dù bạn có câu hỏi cần hỏi hoặc khiếu nại cần chia sẻ, Ford Motor Company có nhiều hình thức liên lạc được thiết lập để bạn liên hệ với họ! Có một số tùy chọn trực tuyến, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội của công ty, biểu mẫu liên hệ trực tuyến hoặc tùy chọn trò chuyện trực tiếp. Nếu bạn muốn nói chuyện với ai đó qua điện thoại hoặc gửi những thắc mắc của mình qua thư, Ford cũng cung cấp các tùy chọn này.
Các bước
Phương pháp 1/2: Tiếp cận trực tuyến
Bước 1. Điền vào biểu mẫu liên hệ trực tuyến để bắt đầu trao đổi email
Ford không liệt kê địa chỉ email, nhưng bạn có thể để lại tin nhắn trên trang web của họ để nhận được trả lời qua email. Truy cập trang web của Ford Motor Company, https://www. Ford.com, và chọn “Liên hệ với Ford” ở cuối trang chủ. Gửi mối quan tâm của bạn bằng cách sử dụng biểu mẫu liên hệ của họ và đợi phản hồi qua email.
- Biểu mẫu liên hệ này chủ yếu dành cho các câu hỏi về nhà đầu tư, không phải bán xe hoặc dịch vụ.
- Biểu mẫu rất đơn giản và dễ hiểu-bạn chỉ cần cung cấp địa chỉ email, họ tên và nhận xét hoặc câu hỏi của bạn.
Bước 2. Sử dụng tùy chọn trò chuyện trực tiếp của Ford để có phản hồi trong thời gian thực
Nếu bạn muốn có phản hồi ngay lập tức nhưng không cảm thấy thoải mái khi gọi, hãy bày tỏ mối quan tâm của bạn với người đại diện thông qua một cuộc trò chuyện. Điều hướng đến các trang trò chuyện và điền vào một số thông tin cơ bản, chẳng hạn như tên, số VIN, mã zip và địa chỉ email của bạn, sau đó nhấp vào “Hỏi Ford” để bắt đầu.
- Để được trợ giúp với SYNC, MyFordTouch hoặc Điều hướng, hãy sử dụng tùy chọn trò chuyện SYNC
- Đối với các câu hỏi về các tính năng của xe, các kế hoạch dịch vụ, bảo trì, bảo hành và bảo vệ, hãy sử dụng tùy chọn trò chuyện trên xe
Bước 3. Tiếp cận trên mạng xã hội nếu câu hỏi của bạn khá đơn giản
Nếu bạn có thắc mắc về dịch vụ, yêu cầu bảo hành hoặc trục trặc trong ô tô của mình, Ford thường có thể trả lời câu hỏi của bạn thông qua các trang mạng xã hội. Twitter và Facebook thường là những lựa chọn tốt nhất để giải quyết mọi vấn đề một cách trực tiếp.
- Ví dụ: bạn có thể đăng một câu hỏi cho tài khoản của Ford, chẳng hạn như “Này @FordService, xe của tôi mới được 2 tuần và ghế da đã bắt đầu ngả màu. Bạn có thể giúp tôi với điều này?" Bạn có thể tìm thấy tài khoản Twitter của họ tại
- Bạn cũng có thể nhận xét các câu hỏi về các bài đăng của Ford trên Facebook, chẳng hạn như “Bao lâu thì mẫu xe này sẽ ra mắt?” Bạn có thể tìm thấy trang Facebook của họ tại
- Bạn cũng có thể để lại câu hỏi về các video cụ thể trên kênh YouTube của họ,
Bước 4. Sử dụng theo quyết định của bạn khi chọn hình thức giao tiếp tốt nhất
Hãy nhớ rằng mạng xã hội có thể không phải là cách chuyên nghiệp hoặc hiệu quả nhất để bày tỏ những phàn nàn và lo lắng của bạn. Ví dụ: nếu bạn lo lắng về một vấn đề kỹ thuật hoặc một quy trình cụ thể của công ty, bạn có thể không thể hiện hoàn toàn vấn đề trong một loạt các tweet. Trong trường hợp này, một cuộc gọi hoặc email có thể sẽ phù hợp với tình huống hơn.
Phương pháp 2 trên 2: Gọi điện và gửi thư
Bước 1. Gọi cho đường dây dịch vụ của Ford tại khu vực của bạn để nói chuyện với đại diện
Nếu bạn muốn nói chuyện với ai đó và nhận được câu trả lời trong thời gian thực, bạn có thể gọi đến đường dây dịch vụ của Ford trong giờ làm việc của họ. Giờ làm việc của họ cho từng khu vực địa lý có sẵn trên trang liên hệ của họ tại
- Nếu bạn sống ở Hoa Kỳ, hãy gọi (800) 392-3673.
- Nếu bạn sống ở Canada, 1 (800) 387-9333.
- Nếu bạn sống bên ngoài Hoa Kỳ và Canada, hãy tham khảo trang web toàn cầu để biết số dịch vụ của khu vực của bạn
Bước 2. Gọi cho đường dây nóng dịch vụ 24/7 của Ford nếu bạn cần hỗ trợ bên đường
Số điện thoại đường dây nóng là (800) 241-3673 và dịch vụ bên đường luôn sẵn sàng hàng ngày, vì vậy bạn sẽ có thể nhận được phản hồi ngay lập tức cho vấn đề của mình.
Ví dụ, nếu xe của bạn bị hỏng, đường dây nóng của dịch vụ có thể giúp bạn tìm ra vấn đề
Bước 3. Gọi cho nhân viên bán hàng tại đại lý địa phương của bạn nếu bạn có thắc mắc về dịch vụ
Nếu bạn đã kinh doanh tại đại lý đó trước đây, hãy liên hệ với nhân viên bán hàng hoặc cố vấn dịch vụ mà bạn thường giao dịch. Hãy bày tỏ câu hỏi hoặc khiếu nại của bạn với họ, giải thích vấn đề của bạn một cách rõ ràng và cẩn thận. Chuẩn bị sẵn tất cả thông tin cần thiết và thủ tục giấy tờ để giúp tương tác hiệu quả nhất có thể.
- Ví dụ: nếu bạn lo lắng về việc thu hồi gần đây, hãy đảm bảo có sẵn số thu hồi, tên bộ phận, ngày thu hồi và bất kỳ thông tin cần thiết nào khác.
- Bạn có thể tìm thấy thông tin liên hệ của đại lý địa phương bằng cách nhập mã zip của bạn ở cuối trang “Liên hệ với chúng tôi” của Ford:
- Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của nhân viên bán hàng, hãy yêu cầu nói chuyện với người quản lý bán hàng hoặc người quản lý dịch vụ tại đại lý.
Bước 4. Gửi thư nếu bạn thích sử dụng thư từ ốc sên
Nêu chi tiết các mối quan tâm của bạn trong một bức thư đầy đủ, chuyên nghiệp và giải quyết vấn đề đó là P. O của công ty. hộp. Nếu bạn đã thử các phương pháp liên lạc khác và không nhận được câu trả lời thỏa đáng, bạn cũng có thể giải quyết mối quan ngại của mình với một thành viên trong ban giám đốc của Ford.
- Bạn có thể tìm thấy tên của các thành viên trong phần Mục lục của báo cáo thường niên của công ty.
-
Gửi thư đến địa chỉ gửi thư được liệt kê của công ty:
Công ty ô tô Ford
P. O. Hộp 6248
Dearborn, MI 48126
- Nếu bạn viết thư cho hội đồng quản trị, hãy thêm "Quan hệ cổ đông (Chăm sóc: [Tên thành viên])" bên dưới "Ford Motor Company."
