Sky là một công ty viễn thông có trụ sở tại Vương quốc Anh cung cấp các dịch vụ truyền hình và Internet băng thông rộng cho người tiêu dùng và doanh nghiệp. Nếu bạn muốn hủy tài khoản của mình với Sky, bạn phải liên hệ với Sky qua điện thoại, trò chuyện trực tiếp hoặc email. Nếu bạn hủy qua email, bạn sẽ cần phải theo dõi điều này bằng một cuộc gọi điện thoại. Khi bạn đã kết thúc thời hạn tối thiểu trong hợp đồng của mình, bạn có thể hủy bỏ, tùy thuộc vào khoảng thời gian thông báo 31 ngày.
Các bước
Phương pháp 1/4: Hủy qua điện thoại
Bước 1. Gọi cho trung tâm liên lạc của Sky
Cách trực tiếp nhất để hủy đăng ký Sky của bạn là gọi đến trung tâm liên hệ khách hàng của Sky. Số điện thoại cần gọi là 03332 022 135, trong khoảng thời gian từ 8:30 sáng đến 7:55 tối. GMT bất kỳ ngày nào trong tuần.
- Các cuộc gọi đến các trung tâm liên hệ của Sky là miễn phí cho khách hàng của Sky Talk.
- Nếu bạn không có gói điện thoại với Sky, bạn có thể phải trả phí cho cuộc gọi.
- Các cuộc gọi đến 03 số được tính phí tương đương với các cuộc gọi đến 01 và 02 số.
- Đối với hầu hết các khách hàng đã hết thời hạn tối thiểu của hợp đồng, vẫn còn thời hạn báo trước 31 ngày, vì vậy hãy kiểm tra kỹ hợp đồng của bạn trước khi gọi.
Bước 2. Liên hệ với người đại diện
Khi thực hiện cuộc gọi, bạn sẽ phải làm theo một loạt lời nhắc để được kết nối với nhà điều hành dịch vụ khách hàng. Bạn không thể hủy qua điện thoại mà không thực sự nói chuyện với ai đó, vì vậy nếu bạn nghi ngờ về lựa chọn nào để làm theo, hãy luôn cố gắng liên hệ với nhà điều hành.
Bước 3. Yêu cầu hủy tài khoản của bạn
Khi bạn đã liên hệ với nhà điều hành dịch vụ khách hàng, bạn cần phải nói rất rõ ràng rằng bạn muốn hủy tài khoản của mình. Thông thường, người mà bạn trò chuyện sẽ được yêu cầu cố gắng khiến bạn thay đổi ý định và có thể cung cấp cho bạn nhiều ưu đãi để bạn không phải hủy bỏ. Đã có những câu chuyện về những người phải nói chuyện điện thoại rất lâu trước khi có thể thực sự hủy đăng ký của họ.
- Bám sát vào khẩu súng của bạn và cố gắng không quá thất vọng bởi sự điều khiển của người điều khiển.
- Nói rằng bạn đang chuyển ra nước ngoài đã được trích dẫn là một cách tốt để đẩy nhanh quá trình.
- Tuy nhiên, không có viên đạn thần kỳ nào, và các tờ báo đã đưa tin về những cuộc trò chuyện dài và tẻ nhạt.
- Lịch sự nhưng kiên trì và cố gắng nói rõ rằng bạn chỉ quan tâm đến việc hủy bỏ.
Bước 4. Xem thời hạn thông báo
Khi bạn nhận được xác nhận rằng tài khoản của bạn đã bị hủy, bạn sẽ được cung cấp ngày mà các dịch vụ của bạn sẽ ngừng hoạt động. Điều này thường sẽ là 31 ngày kể từ ngày bạn hủy tài khoản, nhưng ngày đó sẽ được cung cấp cho bạn bằng văn bản. Các dịch vụ truyền hình, băng thông rộng và / hoặc điện thoại của bạn sẽ kết thúc vào lúc nửa đêm vào ngày nhất định.
- Khách hàng của Sky được lập hóa đơn vào đầu tháng, vì vậy bạn có thể bị tính phí cả tháng trước khi hủy.
- Nếu điều này xảy ra, nó sẽ tự sửa sau khi dịch vụ của bạn kết thúc và bạn sẽ được ghi có bất kỳ khoản thanh toán vượt quá nào.
- Đảm bảo kiểm tra tài khoản ngân hàng của bạn trong những tháng tiếp theo đề phòng trường hợp ghi nợ trực tiếp chưa bị hủy.
Bước 5. Trả lại thiết bị
Khách hàng của Sky Q được yêu cầu trả lại hộp Sky của họ sau khi dịch vụ của họ kết thúc. Bạn sẽ được gửi bao bì và hướng dẫn cách đổi hộp qua đường bưu điện. Bạn phải trả lại nó trong vòng 90 ngày kể từ ngày kết thúc hợp đồng, nếu không bạn sẽ phải trả một khoản phí không trả lại. Các khoản phí cho các phần thiết bị cụ thể đối với khách hàng ở Vương quốc Anh và Cộng hòa Ireland như sau:
- Hộp Sky Q - £ 100 / € 130.
- Hộp Sky Q Silver - £ 140 / € 182.
- Hộp Sky Q Mini - £ 50 / € 65.
- Sky Q Hub - £ 30 / € 39.
Phương pháp 2/4: Sử dụng Cổng trò chuyện trực tiếp
Bước 1. Vào trang liên hệ của Sky
Nếu bạn muốn thử và tránh một cuộc điện thoại kéo dài, bạn có thể hủy tài khoản của mình thông qua cổng Trò chuyện Trực tuyến trực tuyến của Sky. Điều hướng trực tuyến đến trang liên hệ của Sky tại
Bước 2. Nhấp vào “trò chuyện trực tiếp
”Bạn sẽ thấy điều này được hiển thị ở phía bên phải của trang web khi bạn nhấp qua để hủy gói của mình. Tùy chọn trò chuyện trực tiếp có sẵn từ 8:30 sáng đến 8 giờ tối. GMT, bảy ngày mỗi tuần. Sau khi hiển thị hộp trò chuyện, bạn sẽ có thể nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng. Bạn có thể thông báo với anh ấy rằng bạn muốn hủy tài khoản của mình.
Bước 3. Nói rằng bạn muốn hủy
Thông báo cho đại diện Sky qua trò chuyện trực tiếp rằng bạn muốn hủy tài khoản Sky của mình. Nhà điều hành mà bạn nói chuyện có thể yêu cầu bạn nói chuyện với họ qua điện thoại. Bạn có thể hủy qua Trò chuyện trực tiếp mà không cần gọi điện thoại. Bạn có thể tránh một cuộc gọi điện thoại, nhưng bạn không nhất thiết phải đẩy nhanh quá trình.
Mọi người đã báo cáo trải nghiệm tương tự liên quan đến các cuộc trò chuyện dài trước khi bạn đồng ý hủy
Bước 4. Chờ khoảng thời gian thông báo
Khi việc hủy của bạn đã được xác nhận, bạn sẽ nhận được thông báo về ngày dịch vụ của bạn sẽ kết thúc bằng văn bản. Bạn sẽ phải biết khoảng thời gian thông báo tiêu chuẩn là 31 ngày trước khi bạn ngừng nhận các dịch vụ từ sky.
Trả lại bất kỳ thiết bị nào mà bạn được yêu cầu trong vòng 90 ngày để tránh bị tính phí một lần nữa
Phương pháp 3/4: Hủy qua Email
Bước 1. Viết email
Một cách khác để hủy tài khoản của bạn là gửi email. Điều này có thể dài dòng hơn hai tùy chọn còn lại, vì Sky yêu cầu làm rõ thông tin tài khoản của bạn ở trên và ngoài email của bạn trước khi họ đóng tài khoản của bạn. Trong thực tế, điều này có nghĩa là họ sẽ cần nói chuyện với bạn qua điện thoại ngoài email của bạn.
- Có thể mất một lúc để email nhận được trả lời, vì vậy hãy gửi email ngay khi bạn muốn thời gian thông báo của mình bắt đầu.
- Thời gian thông báo của bạn sẽ bắt đầu vào ngày bạn gửi email, không phải ngày bạn nhận được trả lời.
Bước 2. Bao gồm thông tin chính trong email
Đảm bảo rằng bạn bao gồm tất cả thông tin thích hợp trong email của mình. Đặt tên, số tài khoản, địa chỉ, mã bưu điện và số điện thoại của bạn vào email. Tuyên bố rõ ràng rằng bạn đang hủy tài khoản của mình bằng cách này, tài khoản này sẽ đóng vào cuối thời hạn thông báo.
Bước 3. Gửi email
Khi bạn đã soạn xong email, hãy gửi nó đến Sky theo địa chỉ [email protected]. Sky sẽ trả lời bạn trong vòng năm ngày kể từ ngày nhận được email của bạn. Lưu ý ngày gửi email và ngày kết thúc thời hạn thông báo.
Giữ một bản sao của tất cả các thư từ trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào sau này
Bước 4. Thực hiện một cuộc điện thoại tiếp theo
Sau khi bạn đã gửi email và nhận được phản hồi, bạn vẫn cần gọi điện để xử lý yêu cầu hủy của mình. Đảm bảo rằng bạn có một bản sao của email và trả lời tiện dụng. Thư trả lời có thể cung cấp cho bạn hướng dẫn về những gì bạn phải làm để tài khoản của bạn bị đóng.
- Hãy chuẩn bị cho một cuộc trò chuyện điện thoại có thể kéo dài và gây khó chịu.
- Hãy nhớ rằng bạn đã hủy bằng văn bản và bạn chỉ đang gọi điện để xác nhận thông tin chi tiết của bạn theo yêu cầu.
Bước 5. Hoàn tất việc hủy bỏ
Các dịch vụ của bạn sẽ kết thúc sau 31 ngày kể từ ngày gửi email đầu tiên thông báo rằng bạn đang hủy tài khoản của mình. Khoảng thời gian thông báo giống như bất kỳ phương pháp nào bạn sử dụng để hủy tài khoản của mình. Sau khi dịch vụ của bạn kết thúc, hãy trả lại bất kỳ thiết bị nào ngay lập tức và đảm bảo rằng khoản ghi nợ trực tiếp của bạn đã hết.
Phương pháp 4/4: Hủy trước khi Thời hạn hợp đồng tối thiểu của bạn hết hạn
Bước 1. Xác định thời hạn tối thiểu của hợp đồng của bạn
Các dịch vụ Sky đều có thời hạn hợp đồng tối thiểu, thường là 12 tháng hoặc 18 tháng. Điều đó có nghĩa là khi bạn đăng ký, bạn cam kết ở lại với Sky cho đến khi kết thúc thời hạn tối thiểu này. Bạn có thể thoát khỏi hợp đồng sớm, nhưng bạn sẽ bị tính phí nếu bạn chọn làm điều này.
- Kiểm tra hợp đồng của bạn để xem thời hạn tối thiểu là bao nhiêu và xem bạn đã thực hiện được bao xa.
- Bạn cũng nên kiểm tra hợp đồng của mình để biết bất kỳ điều kiện nào mà bạn có thể rời khỏi hợp đồng sớm.
Bước 2. Đánh giá chi phí
Các khoản phí chấm dứt sớm sẽ dựa trên thời hạn tối thiểu của bạn còn lại để chạy, sản phẩm bạn đăng ký và khoảng thời gian bạn đã được lập hóa đơn. Sky sẽ xác định mức chi phí cụ thể cho từng khách hàng lựa chọn hủy hợp đồng sớm và mức chi phí này sẽ khác nhau tùy từng khách hàng. Dưới đây là một ví dụ cụ thể về cách xác định chi phí:
- Một khách hàng Sky Broadband Unlimited thanh toán £ 10 mỗi tháng, trong thời hạn tối thiểu 12 tháng bắt đầu từ ngày 1 tháng 8 năm 2016, người quyết định kết thúc đăng ký vào ngày 15 tháng 4 năm 2017, sẽ bị tính phí £ 44,25.
- Các tính toán đằng sau con số này là:
- Băng thông rộng không giới hạn - £ 6,91 x 3 (cho tháng 5, tháng 6 và tháng 7) + ((£ 6,91 / 30) x 15) (cho ngày 16 - 30 tháng 4) = £ 24,18 (£ 24,25 làm tròn đến 25p gần nhất)
- Cho thuê hàng - £ 5,71 x 3 (cho tháng 5, 6 và 7) + ((£ 5,71 / 30) x 15) (cho 16 - 30 tháng 4) = £ 19,99 (£ 20,00 làm tròn đến 25p gần nhất).
- Có một bảng trực tuyến với thông tin sẽ giúp bạn tính toán cho hợp đồng của riêng mình tại đây:
Bước 3. Thực hiện cuộc gọi
Khi bạn đã ước tính sơ bộ chi phí và quyết định xem bạn có muốn hủy tài khoản hay không, bạn có thể gọi cho bộ phận dịch vụ khách hàng và thực hiện các tùy chọn cho đến khi liên hệ được với nhà điều hành. Giải thích rằng bạn muốn kết thúc hợp đồng và yêu cầu xác nhận bất kỳ khoản phí chấm dứt sớm nào trước khi bạn hoàn tất việc hủy bỏ.
Bước 4. Lưu ý những trường hợp bạn có thể về sớm mà không bị tính phí
Bạn sẽ cần phải tham khảo hợp đồng của mình để tìm hiểu tất cả các trường hợp mà bạn có thể rời khỏi thỏa thuận với Sky trước khi bạn đạt đến thời hạn tối thiểu. Tuy nhiên, có một quy tắc nên áp dụng cho tất cả khách hàng. Nếu Sky tăng giá giao dịch của bạn trong hợp đồng của bạn, họ phải thông báo cho bạn về điều này bằng văn bản và bạn sẽ có 30 ngày để hủy hợp đồng mà không phải trả phí hủy sớm.
- Nếu nhà cung cấp tăng giá, họ phải cung cấp cho bạn một hợp đồng mới để phản ánh điều này, vì vậy bạn có thể hủy bỏ khoảng thời gian 30 ngày làm mát.
- Điều này được thực thi bởi cơ quan quản lý Ofcom và áp dụng như nhau cho tất cả các nhà cung cấp.
- Bạn cũng có thể hủy tài khoản của mình mà không bị tính phí nếu bạn làm như vậy trong khoảng thời gian làm mát ban đầu của khoảng thời gian 14 ngày sau khi mở tài khoản.
