Nếu bạn gặp phải lỗi, sự cố hoặc sự cố khi sử dụng Facebook, bạn có thể báo cáo để có thể khắc phục sự cố càng sớm càng tốt. Các vấn đề bạn nên báo cáo bao gồm một số vấn đề không hoạt động, nội dung lạm dụng hoặc chỉ là phản hồi chung chung. Dù là trường hợp nào, bạn cũng có thể dễ dàng báo cáo sự việc với Facebook bằng máy tính hoặc ứng dụng Facebook dành cho thiết bị di động.
Các bước
Phương pháp 1/2: Sử dụng máy tính
Bước 1. Vào Facebook
Truy cập trang web của Facebook bằng bất kỳ trình duyệt web nào trên máy tính của bạn.
Bước 2. Đăng nhập
Sử dụng địa chỉ email và mật khẩu đã đăng ký của bạn để đăng nhập. Các trường đăng nhập được tìm thấy ở góc trên bên phải của trang. Nhấp vào nút “Đăng nhập” để tiếp tục.
Bước 3. Mở cửa sổ Báo cáo sự cố
Thực hiện việc này bằng cách nhấp vào mũi tên xuống ở phần ngoài cùng bên phải của tiêu đề trang. Thao tác này sẽ đưa xuống một menu. Nhấp vào “Báo cáo sự cố” từ đây và cửa sổ Báo cáo sự cố nhỏ sẽ bật lên, hiển thị các loại sự cố.
Bước 4. Chọn một loại sự cố
Trên cửa sổ, bạn có ba tùy chọn cho các loại vấn đề. Bạn có thể chọn trong số: Phản hồi chung, Điều gì đó không hoạt động và Nội dung lạm dụng.
- Sử dụng "Phản hồi chung" cho các nhận xét hoặc ghi chú chung cho Facebook. Nhấp vào liên kết để bạn lựa chọn.
- Sử dụng “Có gì đó không hoạt động” nếu có lỗi hoặc sự cố với tính năng hoặc chức năng của Facebook.
- Sử dụng "Nội dung lạm dụng" nếu bạn phát hiện thấy bất kỳ nội dung nào có thể gây hại, spam hoặc vi phạm chính sách.
Bước 5. Cung cấp dữ liệu hỗ trợ
Tùy thuộc vào loại vấn đề của bạn, bạn sẽ được hiển thị các hình thức khác nhau. Điền vào biểu mẫu với nhiều dữ liệu bạn có để giúp Facebook giải quyết sự cố nhanh chóng.
Bước 6. Gửi báo cáo
Sau khi hoàn tất, hãy nhấp vào nút “Gửi” ở cuối biểu mẫu. Báo cáo của bạn sẽ được gửi đến Facebook.
Phương pháp 2/2: Sử dụng ứng dụng Facebook dành cho thiết bị di động
Bước 1. Khởi chạy ứng dụng Facebook
Tìm ứng dụng Facebook trên thiết bị di động của bạn. Đó là ứng dụng có biểu tượng ứng dụng với logo Facebook. Nhấn vào biểu tượng để khởi chạy ứng dụng.
Bước 2. Mở cửa sổ Báo cáo sự cố
Nhấn vào nút menu ở phần ngoài cùng bên trái của tiêu đề và menu sẽ thả xuống. Vuốt xuống qua menu và nhấn vào “Báo cáo sự cố” để mở cửa sổ Báo cáo sự cố
Bước 3. Chọn một loại sự cố
Cửa sổ nhỏ sẽ hiển thị các dạng vấn đề mà bạn có thể chọn. Bạn có thể chọn trong số: Nội dung nào đó không hoạt động, Nội dung lạm dụng và Phản hồi chung. Nhấn vào sự lựa chọn của bạn.
- Sử dụng “Có gì đó không hoạt động” nếu có lỗi hoặc sự cố với tính năng hoặc công cụ của Facebook.
- Sử dụng "Nội dung lạm dụng" nếu bạn phát hiện thấy bất kỳ nội dung nào có hại, spam hoặc vi phạm chính sách.
- Sử dụng "Phản hồi chung" cho các nhận xét hoặc ghi chú chung cho Facebook.
Bước 4. Cung cấp dữ liệu hỗ trợ
Tùy thuộc vào loại vấn đề của bạn, bạn sẽ được hiển thị các hình thức khác nhau. Nếu bạn chọn “Có điều gì đó không hoạt động”, trước tiên bạn sẽ phải xác định tính năng mà bạn đang báo cáo trước khi vào biểu mẫu. Điền vào biểu mẫu với nhiều dữ liệu bạn có để giúp Facebook giải quyết sự cố nhanh chóng.
Bước 5. Gửi báo cáo
Sau khi hoàn tất, hãy nhấn vào nút Gửi ở góc trên cùng bên phải của biểu mẫu. Báo cáo của bạn sẽ được gửi đến Facebook.