Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản của mình hoặc có câu hỏi về Kik, có một số cách khác nhau để bạn tìm câu trả lời cho truy vấn của mình. Kik không vận hành số điện thoại hỗ trợ hoặc điều hành bất kỳ tài khoản hỗ trợ truyền thông xã hội nào, nhưng bạn vẫn có thể nhận được câu trả lời cho các câu hỏi của mình thông qua trung tâm trợ giúp của họ hoặc bằng cách gửi email cho họ.
Các bước
Phương pháp 1/2: Sử dụng Trung tâm trợ giúp Kik
Bước 1. Truy cập trang web Trung tâm trợ giúp Kik
Trung tâm trợ giúp không cho phép bạn đặt câu hỏi cho thành viên của nhân viên Kik mà thay vào đó, nó chứa một danh sách đầy đủ các câu hỏi thường gặp nhất.
Nhấp vào liên kết sau để truy cập Trung tâm trợ giúp:
Bước 2. Nhấp vào một trong các danh mục vấn đề
Trung tâm trợ giúp có 4 danh mục khác nhau mà bạn có thể chọn tùy thuộc vào vấn đề của mình. Các danh mục này là:
- Sử dụng Kik
- Quản lý tài khoản của bạn
- Sự an toàn
- Xử lý sự cố
Bước 3. Chọn vấn đề của bạn trong danh sách
Khi bạn chọn danh mục mà vấn đề của bạn phù hợp, bạn sẽ thấy một trang mới với một danh sách dài các vấn đề thuộc phạm vi của danh mục đó.
Nếu bạn không thể tìm thấy sự cố của mình, hãy quay lại trang chính và xem một trong các danh mục khác
Bước 4. Làm theo hướng dẫn trên màn hình sau khi bạn nhấp vào vấn đề của mình
Nếu bạn không thể giải quyết sự cố của mình bằng cách sử dụng hướng dẫn trên màn hình, bạn có thể gửi email cho Kik để được trợ giúp. Nhóm hỗ trợ Kik sẽ có thể giải quyết vấn đề của bạn.
Bạn có thể gửi email cho bộ phận hỗ trợ Kik tại [email protected]
Phương pháp 2/2: Gửi email cho Kik
Bước 1. Bắt đầu gửi email tới [email protected] để được trợ giúp về câu hỏi của bạn
Gửi email trực tiếp cho nhóm hỗ trợ cho đến nay là cách tốt nhất để giải quyết vấn đề của bạn. Kik không vận hành tài khoản twitter hỗ trợ hoặc đường dây hỗ trợ qua điện thoại vì vậy gửi email là cách trực tiếp nhất để liên hệ với nhân viên hỗ trợ. Địa chỉ email bạn gửi email đến tùy thuộc vào loại vấn đề bạn đang gặp phải:
Gửi email của bạn đến [email protected] nếu vấn đề của bạn liên quan đến vấn đề an toàn hoặc quyền riêng tư với tài khoản Kik của bạn
Bước 2. Nhập cụm từ khóa vào dòng chủ đề để tóm tắt vấn đề của bạn
Hãy thử và tóm tắt ngắn gọn hoặc phân loại vấn đề của bạn với dòng chủ đề. Một chủ đề chính xác cho phép nhân viên hỗ trợ sắp xếp các email và đưa chúng cho các thành viên trong nhóm có liên quan, những người có thể giúp bạn giải quyết vấn đề của bạn.
- Ví dụ: nếu bạn không thể truy cập tài khoản của mình, hãy nhập "Sự cố truy cập tài khoản" trong dòng chủ đề của email.
- Đừng gõ câu hỏi đầy đủ của bạn trong dòng chủ đề.
Bước 3. Viết một email rõ ràng nêu vấn đề của bạn
Nhóm hỗ trợ Kik nhận được rất nhiều email mỗi ngày vì vậy email của bạn phải ngắn nhất có thể trong khi vẫn bao gồm toàn bộ vấn đề của bạn. Cố gắng giải thích vấn đề của bạn rõ ràng nhất có thể.
- Email càng ngắn thì nhóm hỗ trợ Kik có thể giúp giải quyết sự cố càng nhanh.
- Ví dụ: "Thưa ông / bà, tôi đang gặp sự cố khi truy cập vào tài khoản Kik của mình. Tôi đã cố gắng đặt lại mật khẩu bằng địa chỉ email của mình nhưng dường như không có gì hoạt động."
Bước 4. Bao gồm tên, tên người dùng và số điện thoại của bạn trong email
Bằng cách cho nhóm Kik biết những chi tiết này, họ sẽ có thể tìm thấy tài khoản của bạn trong hệ thống của họ nhanh hơn nhiều. Nếu số điện thoại của bạn được liên kết với tài khoản Kik của bạn, hãy bao gồm thông tin đó vì nó cũng sẽ giúp ích cho nhóm khi họ cố gắng khắc phục sự cố của bạn.
Nếu bạn đang gửi email cho Kik từ một địa chỉ email khác đến địa chỉ được liên kết với tài khoản của bạn, hãy cho họ biết địa chỉ email được liên kết với tài khoản Kik của bạn trong email
Bước 5. Đọc qua email và ký tên ở cuối
Khi bạn nhập xong thông tin chi tiết và vấn đề của mình, hãy đọc qua email để đảm bảo rằng tất cả thông tin đều chính xác. Đảm bảo rằng vấn đề của bạn được giải thích đúng và dễ hiểu. Khi bạn đã đọc qua email, hãy kết thúc nó một cách lịch sự và cảm ơn nhân viên hỗ trợ đã dành thời gian cho họ. Ví dụ:
"Cảm ơn sự kiên nhẫn và thời gian của bạn đã giúp tôi giải quyết vấn đề này. Tôi sẽ rất cảm kích nếu bạn có thể giúp tôi giải quyết vấn đề này. Trân trọng, [tên của bạn]."
Bước 6. Chờ nhóm hỗ trợ Kik trả lời email của bạn
Mất bao lâu để nhóm hỗ trợ trả lời tùy thuộc vào mức độ khó khăn của họ trong việc giải quyết vấn đề của bạn. Các vấn đề về tài khoản sẽ được giải quyết trong vòng 20 ngày hoặc lâu hơn nhưng có thể mất nhiều thời gian hơn nếu vấn đề phức tạp hơn.
