Telkom là một công ty viễn thông Nam Phi chuyên về thiết bị di động và điện thoại cố định. Cho dù bạn gặp vấn đề với vùng phủ sóng của mình hoặc muốn tìm cách truy cập các tính năng nhất định trong điện thoại của mình, bạn có thể cần liên hệ trực tiếp với Telkom. Để liên hệ với Telkom, bạn có thể gọi cho một bộ phận cụ thể, sử dụng chức năng trò chuyện hỗ trợ khách hàng trực tuyến của họ hoặc liên hệ trên phương tiện truyền thông xã hội để chờ phản hồi.
Các bước
Phương pháp 1/3: Gọi trực tiếp qua Telkom
Bước 1. Gọi 10120 để nói chuyện với nhân viên dịch vụ khách hàng
Số này sẽ kết nối bạn với chuyên gia dịch vụ khách hàng, người sẽ giúp bạn giải quyết bất kỳ vấn đề hoặc mối quan tâm chung nào. Bạn có thể cần phải chờ trong vài phút, nhưng họ sẽ xử lý bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào mà bạn có thể có. Bạn có thể cần cung cấp cho họ một số thông tin cá nhân để xác minh danh tính của bạn trước khi họ có thể giúp bạn.
Bất kỳ cuộc gọi nào bạn thực hiện tới Telkom đều miễn phí nếu bạn gọi từ điện thoại cố định hoặc điện thoại di động của Telkom
Mẹo:
Để liên hệ với một số của Nam Phi nếu bạn không sống ở đó, bạn phải quay số 01127 trước khi gọi đến số đó.
Bước 2. Gọi 081180 để được trợ giúp về thiết bị di động hoặc gói dữ liệu
Quay số này để nói chuyện với ai đó trong bộ phận di động Telkom nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điện thoại di động hoặc gói dữ liệu của mình. Trước khi họ trả lời bất kỳ câu hỏi nào, bạn có thể cần xác minh danh tính của mình bằng cách cung cấp một số thông tin cá nhân.
Bước 3. Quay số 10213 để thảo luận về việc mua điện thoại, gói dữ liệu hoặc thiết bị
Số này sẽ kết nối bạn với một đại diện chuyên bán hàng, người có thể hướng dẫn bạn về giá dịch vụ, gói dữ liệu và các tùy chọn điện thoại. Họ sẽ trả lời các câu hỏi của bạn và giải đáp mọi thắc mắc mà bạn có thể có. Họ cũng có thể giúp bạn mua hàng qua điện thoại hoặc hướng dẫn bạn cách thực hiện việc đó trực tuyến.
Phương pháp 2/3: Trò chuyện trực tuyến với Dịch vụ khách hàng
Bước 1. Truy cập trang web chính thức của Telkom và nhấp vào nút trợ giúp
Trong trình duyệt internet, hãy truy cập https://secure.telkom.co.za/. Ở đầu trang, nhấp vào nút trợ giúp để mở menu với một số tùy chọn. Nhấp vào “nói chuyện với chúng tôi” ở đầu menu để được chuyển sang biểu mẫu trò chuyện trực tuyến dịch vụ khách hàng.
Mẹo:
Chức năng trò chuyện trực tuyến chỉ khả dụng từ 8-5 giờ chiều Giờ chuẩn Nam Phi (SAST) trong tuần và 8-1 giờ chiều. vào thứ bảy.
Bước 2. Điền thông tin hỗ trợ khách hàng và nhấn “bắt đầu trò chuyện
”Bạn sẽ cần nhập họ và tên, số điện thoại và khu vực kinh doanh vào biểu mẫu có thể điền của họ. Bạn cũng sẽ chọn xem câu hỏi của bạn có liên quan đến dịch vụ điện thoại di động hay đường dây cố định của họ hay không. Khi bạn hoàn tất, hãy nhấp vào CAPTCHA để chứng minh rằng bạn là người thật và nhấp vào nút “bắt đầu trò chuyện”.
Bạn phải có một số điện thoại Nam Phi hợp lệ để truy cập cửa sổ trò chuyện, vì vậy bạn không thể sử dụng tùy chọn này để đặt câu hỏi nếu bạn đang cố gắng mua chiếc điện thoại đầu tiên của mình
Bước 3. Chờ phản hồi và nói chuyện với nhân viên dịch vụ khách hàng
Sau khi bắt đầu trò chuyện, bạn có thể cần đợi vài phút để nhân viên dịch vụ khách hàng chuyển đến câu hỏi của bạn. Sau khi họ trả lời, bạn sẽ có thể nói chuyện trực tiếp với người đại diện trong cửa sổ trò chuyện trực tuyến. Họ sẽ yêu cầu bạn mô tả vấn đề, mối quan tâm hoặc câu hỏi của bạn và hướng dẫn bạn cách giải quyết.
Phương pháp 3/3: Sử dụng mạng xã hội
Bước 1. Đăng tin nhắn trên trang Telkom Facebook để thu hút sự chú ý của họ
Telkom cực kỳ tích cực trên trang Facebook của họ và sẽ phản hồi nếu bạn nhận xét về một trong các bài đăng của họ hoặc nhắn tin trực tiếp cho họ. Họ sẽ trả lời bằng cách nhắn tin lại cho bạn hoặc yêu cầu bạn gửi cho họ số điện thoại của bạn để họ có thể gọi cho bạn. Để truy cập trang Facebook của họ, hãy truy cập
- Bạn có thể chọn nhận xét về bất kỳ bài đăng nào của họ hoặc đăng thông điệp của riêng bạn lên tường của họ. Một câu hỏi tốt nên được nêu một cách đơn giản và bằng ngôn ngữ bình tĩnh. Một ví dụ điển hình là “Xin chào, tôi có câu hỏi về gói dữ liệu của mình và muốn thảo luận thêm.”
- Telkom cũng tổ chức các chương trình tặng quà và các cuộc thi trên trang Facebook của họ.
Bước 2. Nhắn tin trực tiếp cho Telkom trên Twitter để bắt đầu đối thoại
Nếu không có Facebook, bạn luôn có thể liên hệ với Telkom trên Twitter bằng cách tweet @TelkomZA. Họ sẽ trả lời các bình luận và tin nhắn trực tiếp, và sẽ xử lý bất kỳ khiếu nại hoặc mối quan tâm của khách hàng một cách riêng tư thông qua các tin nhắn trực tiếp.
Để nhắn tin cho Telkom, hãy nhấp vào tab tin nhắn trên đầu thanh menu của bạn. Nhập TelkomZA vào cột người nhận và đặt câu hỏi hoặc nêu khiếu nại của bạn
Bước 3. Sử dụng diễn đàn web Telkom để đăng một chủ đề và chờ phản hồi
Bạn có thể truy cập diễn đàn web Telkom bằng cách nhập https://community.telkom.co.za/ vào trình duyệt web của bạn. Ở đó, bạn sẽ tìm thấy các diễn đàn công cộng, được chia theo thể loại. Bạn có thể đăng trên internet, giọng nói, doanh nghiệp nhỏ hoặc phần hướng dẫn và đợi người dùng khác hoặc nhân viên Telkom phản hồi. Bạn cũng có thể tìm thấy các thông báo cộng đồng gần đây trong diễn đàn web.
Mẹo:
Diễn đàn web Telkom là một nơi tốt để truy cập nếu bạn sẵn sàng lắng nghe các ý kiến thay thế hoặc nhận trợ giúp từ những người không làm việc tại Telkom. Nếu bạn đang tìm kiếm lời khuyên từ một khách hàng Telkom khác, hãy xem xét sử dụng diễn đàn web.
