Nếu bạn là người dùng Zoom và cần liên hệ với công ty, bạn có thể liên hệ theo một số cách. Việc liên hệ với Zoom khác nhau tùy thuộc vào loại tài khoản bạn có, vì vậy bạn có thể thử một số phương pháp khác nhau để nhận được câu trả lời câu hỏi của mình nhanh nhất có thể. Hoặc, bạn có thể kiểm tra trang web của họ để xem liệu bạn có thể tự trả lời câu hỏi của mình hay không.
Các bước
Phương pháp 1/2: Hỗ trợ chung
Bước 1. Nhận hỗ trợ từ chatbot của Zoom nếu bạn có tài khoản miễn phí
Nếu bạn có câu hỏi và bạn cần câu trả lời ngay lập tức, hãy bắt đầu một tin nhắn tức thì với chatbot của Zoom trên trang web Zoom. Bạn sẽ trò chuyện với một máy tính chứ không phải một người thực tế, vì vậy hãy đặt những câu hỏi ngắn gọn, trực tiếp để đạt được nhiều lợi ích nhất. Bạn có thể sử dụng tính năng này nếu bạn có tài khoản miễn phí, tài khoản được cấp phép / chuyên nghiệp hoặc tài khoản doanh nghiệp.
Để kết nối với chatbot, hãy truy cập https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362003, sau đó nhấp vào chatbot
Bước 2. Gọi 1-888-799-9666 nếu bạn là chủ doanh nghiệp
Điều này sẽ kết nối bạn với trụ sở chính ở San Jose. Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Zoom làm việc 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, kể cả các ngày lễ lớn, nhưng bạn chỉ có thể gọi điện để được hỗ trợ nếu bạn là chủ doanh nghiệp hoặc ban quản trị. Các văn phòng trụ sở chính khác có thể liên hệ tại:
- Úc: +61.1800.768.027 máy lẻ 2
- Pháp: +33.800.94.64.64 máy lẻ 2
- Ấn Độ: 000.800.050.2040 máy lẻ 2
- Nhật Bản: +81.053.132.0070 máy lẻ 2
- New Zealand: +64.800.475.039 máy lẻ 2
- Singapore: +65.800.321.1249 máy lẻ 2
- Vương quốc Anh: +44.800.368.7314 máy lẻ 2 hoặc +44.20.7039.8961 máy lẻ 2
Bước 3. Gửi yêu cầu trợ giúp trực tuyến nếu bạn là người dùng được cấp phép hoặc chuyên nghiệp
Nếu bạn đang gặp sự cố với tài khoản của mình và bạn cần trợ giúp nhanh chóng, bạn có thể gửi yêu cầu Thu phóng trực tuyến. Điền vào loại yêu cầu của bạn (thanh toán, hỗ trợ kỹ thuật hoặc báo cáo lạm dụng), sau đó viết mô tả ngắn gọn về vấn đề của bạn. Rất tiếc, nếu bạn có tài khoản miễn phí, bạn sẽ không thể sử dụng tính năng này.
- Bạn có thể điền vào biểu mẫu hỗ trợ bằng cách truy cập
- Bạn có thể phân loại báo cáo của mình từ 1-4, 1 là mức độ ưu tiên cao nhất và 4 là mức độ ưu tiên thấp nhất. Ưu tiên 1 được trả lời trong vòng 1 giờ, ưu tiên 2 được trả lời trong vòng 4 giờ và ưu tiên 3 và 4 được trả lời trong vòng 24 giờ.
Bước 4. Gửi email tới [email protected] nếu bạn có câu hỏi không khẩn cấp
Nếu bạn muốn gửi email cho Zoom thay vào đó, bạn có thể gửi cho họ một tin nhắn từ tài khoản email cá nhân của mình. Đảm bảo bạn cung cấp cho họ ID thu phóng của mình và mô tả vấn đề chính xác nhất có thể. Bạn có thể gửi email cho Zoom bất kể bạn có loại tài khoản nào.
- Các email được gửi đến một trong những trụ sở chính của Zoom.
- Zoom không chỉ định họ mất bao lâu để trả lời email. Bạn nên thử điền vào biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ trước, sau đó gửi email.
- Nếu bạn đang báo cáo lạm dụng, bạn sẽ làm điều đó bằng cách gửi cho Zoom một email. Đảm bảo bao gồm ID cuộc họp, người chủ trì, ngày và giờ cũng như loại lạm dụng đã xảy ra.
Bước 5. Xem qua hướng dẫn của Zoom để tự trả lời câu hỏi của bạn
Nếu bạn có câu hỏi hỗ trợ kỹ thuật về các dịch vụ của Zoom, bạn có thể tìm thấy câu trả lời của mình trong một trong các hướng dẫn hoặc hướng dẫn trực tuyến của Zoom. Đăng nhập vào tài khoản của bạn, sau đó nhập câu hỏi của bạn vào thanh tìm kiếm hoặc cuộn qua các chủ đề trên trang hỗ trợ của Zoom để tìm những gì bạn đang tìm kiếm.
- Để truy cập hướng dẫn của Zoom, hãy nhấp vào
- Bạn cũng có thể xem trang Câu hỏi thường gặp bằng cách nhấp vào
Phương pháp 2 trên 2: Bán hàng và quan hệ đối tác
Bước 1. Điền vào một biểu mẫu trực tuyến để kết nối với bán hàng Zoom
Nếu quan tâm đến các dịch vụ của Zoom, bạn có thể điền vào biểu mẫu trực tuyến để kết nối với nhóm bán hàng trên trang web của họ. Chỉ cần nhập tên, công ty và thông tin liên hệ của bạn, cũng như một tin nhắn ngắn về những gì bạn quan tâm.
Bạn có thể điền vào biểu mẫu bán hàng bằng cách truy cập
Bước 2. Yêu cầu bản demo trực tiếp bằng cách gửi yêu cầu trực tuyến
Nếu muốn trình diễn khả năng của Zoom, bạn có thể yêu cầu họ cung cấp cho bạn một bản trình diễn trực tiếp được cá nhân hóa cho bạn và doanh nghiệp của bạn. Chỉ cần điền tên, thông tin công ty và thông tin liên hệ của bạn, sau đó nhấn “Gửi”.
Bạn có thể yêu cầu bản demo trực tiếp bằng cách truy cập
Bước 3. Đăng ký chương trình đối tác trực tuyến
Nếu bạn sở hữu hoặc làm việc cho một doanh nghiệp sử dụng nhiều Zoom hoặc giới thiệu nó cho những người khác, bạn có thể đủ điều kiện để trở thành đối tác của Zoom. Bạn có thể đọc thêm về các loại quan hệ đối tác và đăng ký chúng trực tuyến trên trang web của Zoom.
